微笑大使主題演講稿

微笑大使主題演講稿

　　從20xx年5月到20xx年的12月，歡樂(lè )的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺(jué)，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著(zhù)一顆感恩的心，我想分享我在**成長(cháng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　在逝去的年輪中，在每一個(gè)平淡的日子里，精心守護不平常的夢(mèng)想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實(shí)現了自我的價(jià)值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“20xx年綿陽(yáng)市服務(wù)明星”；并在商務(wù)局舉辦的“中國夢(mèng)。我的夢(mèng)”演講比賽中，榮獲三等獎……

　　“真誠服務(wù)每一天"是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來(lái)源于細節，為顧客提供其他商場(chǎng)所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是**的新舉措、新亮點(diǎn)！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來(lái)一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，**是一輪暖陽(yáng)，燦爛整個(gè)冬季。

　　用愛(ài)擁抱每一天，用心打動(dòng)每個(gè)人。真誠的微笑，不僅能帶來(lái)溫暖，更可以提升銷(xiāo)售。不管顧客有沒(méi)有購買(mǎi)意向，我們都可以抓住時(shí)機認真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會(huì )有收獲的時(shí)候。

　　其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開(kāi)始，她來(lái)的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當她說(shuō)出開(kāi)票的名稱(chēng)時(shí)，我敏銳的意識到，這是推銷(xiāo)**的絕好機會(huì )，因為在今天已經(jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開(kāi)朗，我話(huà)也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在**只是買(mǎi)很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場(chǎng)購買(mǎi)。我想沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì )放過(guò)這樣好的機會(huì )推廣自己的公司。于是，我詳細的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說(shuō)：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購買(mǎi)2500元左右的儲值卡，這樣分散買(mǎi)的話(huà)，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買(mǎi)的話(huà)就很劃算了，1萬(wàn)返1個(gè)點(diǎn)，3萬(wàn)返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話(huà)，只扣減0。5%的手續費。而且，你看，我們商場(chǎng)經(jīng)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場(chǎng)消費的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲值卡返點(diǎn)和會(huì )員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認真的給她介紹，她想了一下，決定先買(mǎi)2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會(huì )員卡，詳細介紹會(huì )員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強調，我們的儲值卡、會(huì )員卡全省通用，儲值卡返點(diǎn)及會(huì )員卡返利在全綿陽(yáng)是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣(mài)點(diǎn)。

　　我在會(huì )員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會(huì )員回饋日，購物滿(mǎn)額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算�！彼凉M(mǎn)意的夸我們的服務(wù)細心周到。

　　過(guò)了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現在總臺，加錢(qián)換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過(guò)了兩天，她和另外一位同事來(lái)到總臺，一下子購買(mǎi)了57500元儲值卡，她說(shuō)：本來(lái)是打算在其他商場(chǎng)買(mǎi)的，可是那天只買(mǎi)了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細的介紹更深深的打動(dòng)了她，服務(wù)的每一個(gè)細節做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場(chǎng)回饋的福利，那種發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買(mǎi)。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過(guò)來(lái)我們公司購買(mǎi)了32750元的儲值卡。

　　“愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應得的利益，為**與顧客之間架設一座溫暖的橋梁，讓**走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)**人義不容辭的責任和義務(wù)。

　　溫暖不止是帶給我們的客戶(hù)，同時(shí)也要讓溫情在**的每一個(gè)角落里流淌，溫暖每一個(gè)為**付出的人…

　　一天中午大概1：40多分的時(shí)候，一位導購氣喘吁吁的到總臺購買(mǎi)4700多元儲值卡、開(kāi)具發(fā)票，我發(fā)現她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢(xún)問(wèn)她怎么了？她說(shuō)為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒(méi)時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來(lái)買(mǎi)卡開(kāi)發(fā)票，為了銷(xiāo)售，她只好忍著(zhù)痛幫顧客跑腿。聽(tīng)了以后，很心疼，為了銷(xiāo)售，我們的導購付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷(xiāo)售。此刻，剛好我們總臺有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開(kāi)好估計金單子幫她把錢(qián)交到收銀臺，同事做卡，我開(kāi)發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷(xiāo)售，早點(diǎn)進(jìn)餐。

　　真誠服務(wù)不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個(gè)大家庭，沒(méi)有任何一個(gè)人是孤軍奮戰，我們是工作在不同崗位相親相愛(ài)的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷(xiāo)售，一切為銷(xiāo)售服務(wù)，讓**更大、更強！

　　我在成長(cháng)，我會(huì )更加優(yōu)秀，平凡而不平庸，永遠多一點(diǎn)努力，多一點(diǎn)微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著(zhù)一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！ 這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著(zhù)。" **是一個(gè)充滿(mǎn)了快樂(lè )和溫情的平臺，點(diǎn)燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽(yáng)光燦爛的每一天…

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