客戶(hù)在我心中的演講稿
客戶(hù)在我心中的演講稿
我們常說(shuō)，顧客就是上帝。也許，大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次貼心的設計都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，面對不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對迅速膨脹的客戶(hù)群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設計行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場(chǎng)如戰常如何吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，培養客戶(hù)的忠誠度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個(gè)棘手的問(wèn)題。
當年輪轉動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現建筑設計院遍地都是，僅煙臺地區就有100多家。社會(huì )變了，市場(chǎng)變了，用戶(hù)的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶(hù)在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競爭對手贏(yíng)得客戶(hù)?答案很簡(jiǎn)單：從細節做起。細節對于企業(yè)何以如此重要?就是因為面對激烈的市場(chǎng)競爭，細節產(chǎn)生差異，差異創(chuàng )造優(yōu)勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現出個(gè)性化、人性化、差別化，來(lái)創(chuàng )造圣凱的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì )客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶(hù)價(jià)值�！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統一規范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，技術(shù)過(guò)硬的設計團隊都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認同。務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠信、和-諧、創(chuàng )新、卓越”�？此坪�(jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
客戶(hù)為我們送來(lái)生意，我們要為客戶(hù)送去滿(mǎn)意!在這一過(guò)程中，設計人員就成了客戶(hù)與公司連接的紐帶。我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)著(zhù)來(lái)自客戶(hù)的聲音。細心理解顧客為何而來(lái)，善于發(fā)現顧客真實(shí)需要，精心設計顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿(mǎn)意服務(wù)，持續保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，把我們和客戶(hù)緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。如今我越來(lái)越感受到客戶(hù)需要我們，我們更離不開(kāi)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，客戶(hù)的理由總是對的，客戶(hù)在我心中!一切為了客戶(hù)，因為客戶(hù)就是我們的衣食父母�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現自己利益的堅實(shí)平臺。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒(méi)有了客戶(hù)，我們圣凱將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。
“客戶(hù)永遠是對的”已成為圣凱人自覺(jué)的行為準則。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位專(zhuān)業(yè)的設計人員而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀(guān)念，提升公司形象。牛皮不是吹出來(lái)的，泰山也不是堆出來(lái)的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話(huà)就說(shuō)出來(lái)的。我們應該堅持科學(xué)嚴謹的態(tài)度，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，力爭將建筑設備的造價(jià)、產(chǎn)品性能達到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋?zhuān)⒂枰跃芙^。堅決不能對客戶(hù)提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶(hù)發(fā)生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶(hù)的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時(shí)間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。這些做法都體現出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現出我們圣凱的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
責任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現和結果。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責任制，開(kāi)展大客戶(hù)vip服務(wù)，貫徹執行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰略，實(shí)現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場(chǎng)競爭，我們會(huì )拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶(hù)，爭取完成各項任務(wù)指標，為百年圣凱寫(xiě)下光輝的一頁(yè)!
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