酒店前臺試用期工作總結范文
酒店前臺試用期工作總結范文
曩昔的20XX年是充足繁忙而又愉快的一年。在這新年到來(lái)之際，回想來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)切贊助下，我從對付酒店前臺款待工作的一無(wú)所知到現在可以或許自力當班。從不敢啟齒說(shuō)話(huà)到可以或許與客自如的交流!在此我由衷的感謝授與我贊助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝!現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、辦事的動(dòng)身點(diǎn)。對付客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們打仗我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的辦事，早年臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，所以我們必然要認真做好本職工作。 所以，我在曩昔的5個(gè)月我不停都嚴格按照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的辦事行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供辦事，在辦事中對客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員必然要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用優(yōu)越的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并觀(guān)到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的優(yōu)越印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的反省與核對，排房，交接班時(shí)的交代工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，過(guò)細工作風(fēng)格和責任心!以免給客人和本身的同事帶來(lái)許多的未便!
四，前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)才能的具備是對我們每個(gè)前臺款待員的基礎要求，這樣能力好為來(lái)自外國的客人辦事。對付英語(yǔ)的款待方面，我本以為對付像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在款待外國客人的時(shí)候，許多多少問(wèn)題出來(lái)了，對付我已經(jīng)一年多沒(méi)有打仗英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多多少設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有打仗過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺款待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)獲得單詞到了復習和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有打仗的單詞，比如許多多少的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)事理便是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給本身賡續充電!唯有賡續的學(xué)習能力使本身有更好提高，才讓本身各個(gè)方面的才能賡續加強!
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作光陰照樣休假光陰，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將屈服支配，積極去共同，不找來(lái)由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻本身的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的運動(dòng)，增強同事之間的情感和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基礎環(huán)境和經(jīng)營(yíng)內容。為了今后能更好的工作賡續的打下根基。
在曩昔的五個(gè)月里我許多多少方面的不夠，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議便是客人多時(shí)候我會(huì )重要，在新的一年到來(lái)之際，在今后的工作上我必然會(huì )降服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我認識到本身的不夠，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的贊助!固然前臺的工作有時(shí)是對照的瑣碎，但大小事都是要認真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將增強學(xué)習，盡力工作!
標簽：試用期工作總結 酒店前臺
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