電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結范文
電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結范文
不知不覺(jué)間，兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)結束了。掐指細算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。
序
收獲與遺憾并存，快樂(lè )與郁悶交雜。
總結于店員
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習環(huán)節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。
總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現現實(shí)與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現在還無(wú)法妄下結論，但我相信隨著(zhù)自己人生閱歷的豐富，終究會(huì )給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉轉，發(fā)現其實(shí)電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結論：社會(huì )很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經(jīng)安于現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè )”這個(gè)道理(因為我是一個(gè)會(huì )偶爾郁悶的人)，但我還是固執地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。
最后，我認為公司應該進(jìn)一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷(xiāo)售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個(gè)人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發(fā)現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統一主持。另外，多一些科學(xué)系統的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個(gè)人認為只有當一個(gè)人真正認同一件事才能做好，營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
總結于上帝
對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，我發(fā)現大部分顧客都有這個(gè)癖好。對于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購買(mǎi)驅動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買(mǎi)型、謹慎對比購買(mǎi)型、了解暫不購買(mǎi)型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類(lèi)型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長(cháng)遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。
總結于己
首先自我評價(jià)同序。
收獲：經(jīng)過(guò)這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線(xiàn)銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實(shí)習前的培訓還讓自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)，立志一定要售出電腦，實(shí)習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽(tīng)老店員對顧客講解的每一句話(huà)。到后來(lái)發(fā)現店長(cháng)對我們的定位只是了解銷(xiāo)售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細想想店長(cháng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習兩周，根本不會(huì )給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。認識到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒(méi)達到自己的預期目標�！傲⒅疽缟健�，接下來(lái)的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂(lè )：結識了一堆店員朋友，以后買(mǎi)電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結于it業(yè)
前言：對于一個(gè)勉強算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀(guān)點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～
關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現這個(gè)問(wèn)題最突出，據了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個(gè)市場(chǎng)預期售量的把握有問(wèn)題還是一線(xiàn)對銷(xiāo)售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會(huì )產(chǎn)生很大負面影響的。
關(guān)于潛規則與誠信問(wèn)題。這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習讓自己了解一些it業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售存在的潛規則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己現在將這些現象與誠信掛鉤，個(gè)人認為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。
如果 it業(yè)也能如名牌服飾般統一明碼實(shí)價(jià)，會(huì )不會(huì )提高it銷(xiāo)售的效率?如前所說(shuō)，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會(huì )“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì )報出不一樣的價(jià)格。當然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競爭，但個(gè)人認為這也肯定會(huì )大大降低銷(xiāo)售的效率。
尾
最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì )：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現在發(fā)現思考總結是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想。
【電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習總結】相關(guān)文章：
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信公司實(shí)習總結10-31
電信的實(shí)習報告08-24
電信的實(shí)習報告08-24
電信的實(shí)習報告08-24