物業(yè)管理處個(gè)人實(shí)習鑒定
物業(yè)管理處個(gè)人實(shí)習鑒定
你正在瀏覽的實(shí)習報告是個(gè)人實(shí)習鑒定—— 實(shí)習地點(diǎn)“XXX物業(yè)管理公司”—“XXX管理處” 個(gè)人實(shí)習鑒定——實(shí)習地點(diǎn)“XXX物業(yè)管理公司”—“XXX管理處”
我于200X年X月XX日至200X年X月XX日期間在“XXX物業(yè)公司”－“XXX管理處”進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習，實(shí)習時(shí)間XX天。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認識。
我所實(shí)習的“XXX管理處”，隸屬于“XXX物業(yè)公司”，是“XXX集團”的下屬企業(yè)。XXX集團是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)等項目為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)集團。擁有XXXX工程發(fā)展有限公司、XXX花園物業(yè)管理有限公司、XXX建設工程有限公司、XXX國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是XX省房地產(chǎn)綜合實(shí)力榜首企業(yè)，XX省最佳成長(cháng)型十大民營(yíng)企業(yè)。XXX花園社區，是全國文明社區示范點(diǎn)，是榮獲首屆“XXXXXX獎”的唯一社區。社區占地2平方公里，入住8萬(wàn)多人。規劃將建成一個(gè)占地7平方公里，入住30萬(wàn)人的XXX新城。社區堅持“建設節能住宅、實(shí)行自治管理、構建和諧社區、實(shí)現可持續發(fā)展”的目標，堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實(shí)習的主要地點(diǎn)則是“XXX花園”－“XXXX”，該小區由3棟小高層住宅樓組成，XXXX工程發(fā)展有限公司建設，建筑面積5.2萬(wàn)㎡。整個(gè)小區綠化景觀(guān)由XX市藝術(shù)建筑設計院設計。小區總面積4萬(wàn)㎡，綠化面積1.8萬(wàn)㎡；景觀(guān)部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設施、球場(chǎng)、花架、兒童活動(dòng)場(chǎng)多處。工程于2006年4月20日開(kāi)工，由XXX建設工程有限公司施工。有XX土木工程建設監理有限公司監理。交通：622（XX方向）、721（XX方向）、555（XX方向）、508（XX方向）、707（XX方向）；學(xué)校：幼兒園2所，XX幼兒園、XX幼兒園；小學(xué)2所，XX一小和XX國際部；中學(xué)1所：XX中。
本次我實(shí)習的主要工作是“XXXXXX”的驗房，驗房流程如下，開(kāi)發(fā)商竣工驗收＝＝＞物業(yè)公司進(jìn)行房屋接收驗收（第一次）＝＝＞由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業(yè)公司再進(jìn)行二次接收驗收確認，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業(yè)公司督促施工單位對房間進(jìn)行第一次開(kāi)荒打掃＝＝＞物業(yè)公司與購房者共同進(jìn)行房屋入住驗收＝＝＞購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認，如不合格，維修部再進(jìn)行整改＝＝＞購房者辦理入住手續。
實(shí)習還包括指導業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應當與管理處簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議包括下列內容：裝飾裝修工程的實(shí)施內容；裝飾裝修工程的實(shí)施期限；允許施工的時(shí)間；廢棄物的清運與處置；住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務(wù)費用；違約責任；其他需要約定的事項。
入伙亦稱(chēng)入住，是指入住人收到書(shū)面入�。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續；入住人收到入�。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌炔晦k理相應手續的，亦視為入住。小區門(mén)口人流匯集，由秩序維護員疏導車(chē)輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn)。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現場(chǎng)辦公。入伙地點(diǎn)，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺面有工作組標識；根據實(shí)際工作場(chǎng)地和預計客戶(hù)流量，將場(chǎng)地隔離，財務(wù)收費處單獨隔離，保證安全。業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》登記，并領(lǐng)取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業(yè)主直接面對接待組，由接待組完成文件簽約、財務(wù)收費、咨詢(xún)講解等工作。在業(yè)主簽署文件時(shí)，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書(shū)等。根據業(yè)主房產(chǎn)資料，財務(wù)組已準備每戶(hù)在入伙時(shí)應繳納的費用清單，方便入伙時(shí)接待組根據清單直接告之。業(yè)主如有疑問(wèn)者，將被帶領(lǐng)到咨詢(xún)組單獨辦公場(chǎng)地，避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無(wú)法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負責接待。對極個(gè)別拒絕簽署文件者，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導進(jìn)行溝通和解釋?zhuān)疽暺湓蚯闆r給予具體的處理方法。以上接待工作結束后，將《入伙會(huì )簽單》轉收樓組。接待流程完畢。業(yè)主走進(jìn)收樓現場(chǎng)時(shí)，收樓組已做好各項準備工作：如各類(lèi)鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶(hù)集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會(huì )簽單后，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專(zhuān)門(mén)人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。到達住戶(hù)家時(shí)，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開(kāi)入戶(hù)門(mén)。進(jìn)門(mén)后，收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業(yè)主對房屋質(zhì)量、房屋設備的意見(jiàn)。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉達意見(jiàn)，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見(jiàn)。收樓結束后，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否有其它需求，如果沒(méi)有，則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據實(shí)際情況，填寫(xiě)《入伙會(huì )簽單》后，將所有資料交回收樓組組長(cháng)。至此，入伙流程結束。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進(jìn)行相應的統計分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，應立即歸類(lèi)并迅速提交相關(guān)方予以解決。
物業(yè)還有一項工作的就是業(yè)主的接待，房屋的問(wèn)題大部分都是在裝修和入住后產(chǎn)生的，熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。
回顧我的實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對“XXX管理處”的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處工作開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對公司的服務(wù)品牌、公司使命以及公司精神都有了初步了解。
XXX
200X年X月XX日