美容述職報告范文
美容述職報告范文
前臺的工作職責
因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢(xún)室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著(zhù)咨詢(xún)、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負責整個(gè)美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀(guān)學(xué)習、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最后為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問(wèn)題反映出來(lái)。
1、當顧客走入美容院大門(mén)時(shí)： 前臺咨詢(xún)醫師應主動(dòng)打招呼，如“您好”，“請問(wèn)您咨詢(xún)什么?”或“您好!請問(wèn)您是來(lái)做美容嗎?”“是第一次來(lái)嗎?”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn)“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺(jué)，避免了有問(wèn)題，不知找誰(shuí)問(wèn)的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后，無(wú)人問(wèn)候，無(wú)人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說(shuō)明前臺咨詢(xún)人員目中無(wú)人，管理不到位。 誠然對一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內向而著(zhù)稱(chēng)的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì )換來(lái)難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢(xún)師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛(ài)各種各樣的誤會(huì )甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì )再感到委屈了。
2、 顧客不知該做哪一項美容來(lái)咨詢(xún)時(shí)： 尤其是第一次來(lái)做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢(xún)美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀(guān)察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥，眼睛周?chē)殉霈F細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個(gè)眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。
3、 當咨詢(xún)后，仍然不做的顧客： 此時(shí)，顧客會(huì )說(shuō)出各種理由，如“今天有事，改天再來(lái)”或“要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)”等等，此時(shí)咨詢(xún)醫師決不可有“白費口舌”的感覺(jué)，無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應該微笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”或“沒(méi)關(guān)系，你安排好時(shí)間再來(lái)，我們這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千萬(wàn)不可因顧客不做，便立刻將滿(mǎn)面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜，這樣做只會(huì )使顧客真的不來(lái)了。買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
4、 咨詢(xún)后，顧客決定試試： 此時(shí)給顧客辦理手續、開(kāi)票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。
5、 如果是經(jīng)常來(lái)做美容的顧客： 應先咨詢(xún)做完美容后的感覺(jué)如何?如果能記得顧客第一次來(lái)時(shí)的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來(lái)好多了!”“您自己感覺(jué)怎樣?”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會(huì )。
6、 顧客做完美容離開(kāi)時(shí)： 應跟顧客說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走，歡迎再來(lái)!”等告別語(yǔ)，并送顧客出門(mén)，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。
7、 當顧客有抱怨要投訴時(shí)： 應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽(tīng)顧客訴說(shuō)，但不可偏聽(tīng)顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿(mǎn)意，應耐心的解釋?zhuān)矒犷櫩�。如果確屬責任、技術(shù)事故致使顧客不滿(mǎn)意，那么，就應該滿(mǎn)足顧客的一切要求。
8、 當顧客需要等待時(shí)： 前臺咨詢(xún)醫師應負責顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。
9、 負責接聽(tīng)前臺—拿起話(huà)筒“您好!某某美容院，很高興為您服務(wù)!” i. 前臺是咨詢(xún)美容事宜時(shí)：應作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請顧客親自來(lái)一趟。 ii. 電話(huà)是預約美容醫師時(shí)：應將顧客的姓名、預約時(shí)間記錄下來(lái)，并告知美容師。 iii. 電話(huà)是找美容護師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護師不得接私人電話(huà)，咨詢(xún)醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽(tīng)您的電話(huà)，可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容護師給您回電話(huà)!”記錄下對方的姓名和電話(huà)，轉告美容護師，方便時(shí)回電話(huà)。
10、當突然停水、停電時(shí) 前臺應負責與水、電，以確保工作的正常運行。
11、同行參觀(guān)或領(lǐng)導檢查時(shí)——前臺咨詢(xún)醫師應負責接待。
以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個(gè)美容中心的門(mén)面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢(xún)至關(guān)重要，它要求能夠在短時(shí)間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個(gè)診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。
【美容述職報告】相關(guān)文章：
美容工作離職報告07-20
教務(wù)述職報告09-06
精選最新的校長(cháng)述職報告03-19
核算員的述職報告08-24
工作著(zhù)是美好的述職報告08-13
工作時(shí)的述職報告08-28
公司述職報告模板06-11
精選最新校長(cháng)的述職報告08-19
副院長(cháng)的述職報告09-06
啤酒銷(xiāo)售的述職報告06-22