建行實(shí)習鑒定

　　建設銀行實(shí)習鑒定一

　　3月31日，懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習，一個(gè)月轉眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè )，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。

　　這次實(shí)習的主要內容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也不復雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是“迎、分、動(dòng)、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶(hù);分：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，根據業(yè)務(wù)的不同對應不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對客戶(hù)進(jìn)行分流，節省客戶(hù)等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和柜臺進(jìn)行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶(hù)。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)事先指導協(xié)助客戶(hù)填好對應的單據，準備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決�？梢哉f(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著(zhù)舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。

　　收獲

　　這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項基本業(yè)務(wù)，結識了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習期間我主要的工作內容包括：引導客戶(hù)，指導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請、掛失申請、信用卡填寫(xiě)等各種表格和單據，ETC拍照、資料填寫(xiě)、OBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶(hù)簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對各個(gè)窗口當天所辦理的業(yè)務(wù)統計。

　　在實(shí)習期間，在不斷地請教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì )了如何向客戶(hù)推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通發(fā)現潛在客戶(hù)…… ，更重要的是深刻體會(huì )到建行為客戶(hù)服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。

　　在低柜參觀(guān)學(xué)習時(shí)，認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶(hù)和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹記不能違規操作，要細心再細心。

　　在實(shí)習的日子里，結識了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì )了更好的與人相處，學(xué)會(huì )了更好的學(xué)習。

　　快樂(lè )

　　實(shí)習的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，在看似重復機械的工作中尋找快樂(lè );工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習、共同進(jìn)步。

　　感悟

　　其一，在實(shí)習之前，一直擔心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔心都是多余的，第一天報到，會(huì )有人指導需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話(huà)說(shuō)：認真能把事情做對，用心才能把事情做好。

　　其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉變，需要的是調整自己的心態(tài)，繼續學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)知識、學(xué)習為人處世;鐵飯碗會(huì )生銹，能力才是金飯碗，會(huì )升值。作為建行的員工，機遇與挑戰并存，面對任務(wù)和學(xué)習，需要用心去對待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對于學(xué)習，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠遠不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習實(shí)踐以及虛心請教結合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習，實(shí)習期間也參加了每周的學(xué)習，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著(zhù)活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì )不定期的有各種各樣的培訓，不斷地學(xué)習和培訓讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習，共同進(jìn)步的團隊，我感到十分榮幸。

　　其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶(hù)等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們在這里等著(zhù)，自己去喝水、上廁所;上前去解釋?zhuān)�越解釋�(zhuān)瑐�(gè)別客戶(hù)更來(lái)勁，甚至對這員工罵起來(lái)，面對這樣的情況，我選擇沉默的面對客戶(hù)一長(cháng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶(hù)的無(wú)理取鬧，等客戶(hù)抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數多了，我就會(huì )反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶(hù)要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅守自己的職業(yè)素養，讓絕大多數顧客滿(mǎn)意。

　　其四，不論是在實(shí)習過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì )到團隊的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團隊精神，敬業(yè)精神、奉獻精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。

　　其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì )做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結、不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐�！罢敬筇谩笔且粋�(gè)很鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅實(shí)的基礎;其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求并進(jìn)行引導，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平。我想，這或許才是我們實(shí)習的真正目的，這次實(shí)習是我進(jìn)入社會(huì )的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎。

　　感動(dòng)

　　記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著(zhù)誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著(zhù)接待客戶(hù)，一邊教我，現學(xué)現用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì )拓展開(kāi)很多以及可能會(huì )遇到哪些情況該如何應對。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗，教我主持晨會(huì )要準備的內容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調整心態(tài)，繼續不斷學(xué)習;徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì )蹭在低柜對公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識;網(wǎng)點(diǎn)負責人和劉行長(cháng)也會(huì )時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(cháng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。

　　“善建者行”，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我變得更加細致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。

　　建設銀行實(shí)習鑒定二

　　有幸在中國建設銀行(江岸球場(chǎng)支行)進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習，學(xué)到不少實(shí)用的財務(wù)知識和技能。這次實(shí)習所涉及的內容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對會(huì )計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

　　由于銀行規定沒(méi)有柜員號(實(shí)體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì )計主管整理每日會(huì )計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對書(shū)本的內容更加融會(huì )貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認識。

　　個(gè)人銀行

　　首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規定的業(yè)務(wù)處理權限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶(hù)綜合辦理本外幣對公會(huì )計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔相應責任的一種勞動(dòng)組合方式。

　　每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統，必須先通過(guò)銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認證簽到。指紋儀通過(guò)數據接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

　　個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過(guò)在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶(hù)的本、外幣活期(含現鈔、現匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載�？珊�蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類(lèi)，分活、定期兩種。

　　活期儲蓄開(kāi)戶(hù)和存取款的程序是這樣的：

　　在開(kāi)戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)內容有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開(kāi)戶(hù)(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元，存款標準則為10萬(wàn))要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會(huì )計主管簽字后方可支取。

　　定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

　　零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開(kāi)戶(hù)手續與活期相同，每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續存。儲戶(hù)提前支取時(shí)的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計算。

　　網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由DCC系統完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統自動(dòng)處理。簽約客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會(huì )計核算部門(mén)憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

　　每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶(hù)雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。

　　建設銀行實(shí)習鑒定三

　　兩個(gè)多月的實(shí)習生活轉眼就過(guò)去了，現在建行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。

　　在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。

　　一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我們才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰!

　　我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中尋找快樂(lè )，我快樂(lè )實(shí)習工作著(zhù)，游刃有余。

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