網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)周實(shí)習報告范文

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)周實(shí)習報告范文

　　隨著(zhù)信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入了一個(gè)新的信息時(shí)代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時(shí)間、地域限制的特性，一種與傳統交易形態(tài)截然不同的通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的方式應運而生。在未來(lái)若干年內，國際互聯(lián)網(wǎng)將成為全球最大的交易市場(chǎng)所在地，其蘊含的商機無(wú)可限量。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿易帶來(lái)了極大的沖擊，一些新的問(wèn)題由此產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò )交易如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書(shū)面形式要求、簽名的確認、合同的擬訂、電子提單的轉讓等。這些問(wèn)題的解決直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展。但是，由于*律本身的滯后性，傳統*律尚未針對網(wǎng)絡(luò )交易這一新型交易方式進(jìn)行補充或修正，造成許多衍生的*律問(wèn)題無(wú)*用現行*律進(jìn)行規范與調整。這使得許多準備從事網(wǎng)絡(luò )交易的商家望而卻步，影響到這一商業(yè)運作方式的迅速發(fā)展。因此積極加強對網(wǎng)絡(luò )交易的研究，建立規范網(wǎng)絡(luò )交易的靈活*律框架，不僅可保障進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易各方面的利益，而且還可保障網(wǎng)絡(luò )交易的順利進(jìn)行。本文擬就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

　　Internet帶來(lái)的不僅是一場(chǎng)信息革命，更重要的是它將引起人類(lèi)經(jīng)濟活動(dòng)方式的深刻變革。我國的網(wǎng)民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長(cháng)，截止1999年底上網(wǎng)人數已達890萬(wàn)。隨著(zhù)上網(wǎng)人數與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個(gè)真正的全球的"新興市潮。在世界經(jīng)濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場(chǎng)中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都不得不加入Internet.而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，其對傳統的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網(wǎng)絡(luò )中有許多不確定的因素，但是企業(yè)界與學(xué)界都承認網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中幾個(gè)主要的概念進(jìn)行介紹，希望讀者能從這些概念中對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)整體的認識。

　　通過(guò)一周的實(shí)習我認為對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識可主要從以下幾個(gè)概念入手：

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科，于20世紀初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以及社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等五個(gè)階段。近年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現在隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶(hù)和消費者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下生存。菲利普�？铺乩諏�營(yíng)銷(xiāo)定義為"個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì )和管理過(guò)程".也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現實(shí)交換的活動(dòng)總稱(chēng)。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、電腦通信技術(shù)和數字交互式媒體來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。從這兩個(gè)定義來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有根本的區別，它們都要實(shí)現其營(yíng)銷(xiāo)的目標，即將潛在的交換轉化為現實(shí)的交換。

　　二、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現在消費者對現有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò )調研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶(hù)的速度加快，另一方面用戶(hù)向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò )調研的便捷性和經(jīng)濟性，無(wú)論是對調查者還是被調查者，網(wǎng)絡(luò )調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點(diǎn)上發(fā)布其調查問(wèn)卷，而且在整個(gè)調查過(guò)程中，調研者還可以對問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補充，而被調查者只要有一臺計算機、一個(gè)MODEM、一部電話(huà)就可以快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí)，對于反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成數據庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場(chǎng)調研的人力和物力耗費。

　　三、4C與網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)

　　傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促進(jìn)（Promotion）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了4C的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，即消費者的需求和欲望（Consumer'swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式是從消費的需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)決策（4P）是在滿(mǎn)足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現的是消費者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤最大化。在這種新?tīng)I銷(xiāo)模式之下，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系（One-to-one-Marketing），這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)，它始終體現了以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶(hù)不斷交互的特點(diǎn)。

　　四、網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)

　　僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種直復營(yíng)銷(xiāo)。直復營(yíng)銷(xiāo)的"直"來(lái)自英文的"Direct"，即直接的縮寫(xiě)，是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接向企業(yè)下訂單付款；直復營(yíng)銷(xiāo)中的"復"來(lái)自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫(xiě)，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復，企業(yè)可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營(yíng)銷(xiāo)效果作出評價(jià)。

　　五、MIS

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的MIS（ManagementInformationSystem）是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個(gè)信息系統，它通過(guò)程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內部的都包括）收集相應的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。這個(gè)表明MIS的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內部和外部信息的數據庫，這個(gè)數據庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的MIS能夠反應隨著(zhù)時(shí)間的推移和內部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說(shuō)，時(shí)間和內部變量是否會(huì )對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強大而且有效的知識庫，它可以幫助進(jìn)行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時(shí)和昂貴的，但是與其帶來(lái)的潛在利益和對決策準確性的提高相比，對一個(gè)組織來(lái)說(shuō)這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個(gè)理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要的內容。

　　六、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）

　　FAQ（FrequentlyAskedQuestions）是網(wǎng)上顧客服務(wù)的重要內容之一，它為顧客提供有關(guān)公司產(chǎn)品與服務(wù)等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網(wǎng)站上建立顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見(jiàn)問(wèn)題的現成答案。

　　通過(guò)這一周的實(shí)習，我自己明白了在今后的經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性，特別是我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)離開(kāi)始離我們遠去，我們現在必須要掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮傳統的商業(yè)銷(xiāo)售模式，這也是今后商業(yè)發(fā)展的趨勢，所以通過(guò)這短短的5天學(xué)習時(shí)間我明白了將來(lái)的工作和學(xué)習重點(diǎn)。

　　同時(shí)感謝這次實(shí)習中給了我幫助的老師、同學(xué)。

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