銀行營(yíng)業(yè)部部門(mén)總結范文
銀行營(yíng)業(yè)部部門(mén)總結范文
匆匆又是一年，走過(guò)忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過(guò)了充實(shí)平安的一年�；貞浺荒陙�(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過(guò)。
一、 好春節前后的服務(wù)工作
春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過(guò)馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時(shí)在最忙的節前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強咨詢(xún)與查詢(xún)工作，保證客戶(hù)資金的順利與快速。新的一年即將到來(lái)，我們將妥善安排好這項工作。
二、 完成好會(huì )計結算部布置下達的各項工作
1、在會(huì )計結算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶(hù)的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶(hù)進(jìn)行了清理，以達到降低資源占用的可能。
2、個(gè)人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測試及數據的核對后順利上機。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開(kāi)始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門(mén)工行統一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。
4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開(kāi)戶(hù)單位對帳單由對帳中心統一寄發(fā)，而科技部門(mén)不能夠將電腦中的單位信息與開(kāi)戶(hù)銀行及帳號建立對應關(guān)系，需要由各開(kāi)戶(hù)行對所有帳戶(hù)的信息進(jìn)行錄入，營(yíng)業(yè)部有著(zhù)2000多的帳戶(hù)，其中有1000多的小帳戶(hù)，客戶(hù)信息的采集有著(zhù)一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著(zhù)問(wèn)題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源，經(jīng)與市分行科技部門(mén)林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)多次的核查，才發(fā)現我們后參加的四個(gè)支行在上機時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對此問(wèn)題就特別的突出，扣分也最多，自此項問(wèn)題查出修改后我們的工作再沒(méi)被扣分。
6、清理了146戶(hù)長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)轉入久懸未取，金額達 元，同時(shí)將 筆久懸未取款 轉入營(yíng)業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。
8、全力配合會(huì )計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。
9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。
三、 抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶(hù)想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬(wàn)元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶(hù)不取現金而代以其他方式，這個(gè)辦法也正合客戶(hù)意愿，于是我們當天便為客戶(hù)辦理了此項業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
2、為更好地服務(wù)于客戶(hù)，從3月12日開(kāi)始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對ATM機的網(wǎng)點(diǎn)號在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專(zhuān)柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個(gè)庫房進(jìn)行統一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾，但在行領(lǐng)導的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會(huì )計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，我們對照文件摸索著(zhù)邊問(wèn)邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩開(kāi)展起來(lái)，并且與8月份通過(guò)市分行的專(zhuān)項檢查，但因未及時(shí)與監督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。
4、外匯匯出匯款系統經(jīng)過(guò)7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統轉移工作。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶(hù)。
5、自5月份開(kāi)始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM的正常運行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開(kāi)始由管庫員提早到7：10到行開(kāi)庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
四、 配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。
3、協(xié)助其他部門(mén)做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會(huì )計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過(guò)，并迅速在各行運用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現了無(wú)差錯，終于可以說(shuō)成功了。但因NOVA系統的升級而帶來(lái)一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開(kāi)展。
7、配合工會(huì )多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對歷年的檔案進(jìn)行了整理并準備將其中的一個(gè)檔案室出讓。
9、積極參加工會(huì )組織的各項活動(dòng)，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jì)。
五、繼續加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、對上門(mén)收款人員重新進(jìn)行資格審查、登記，上門(mén)收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3 月份業(yè)務(wù)人員統一由營(yíng)業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線(xiàn)路，在此之后，我們多次召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì )議，理順工作。但臨近年終，人事部門(mén)要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗，將會(huì )對業(yè)務(wù)有一些影響。
2、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進(jìn)行更換，執行制度規定的一年一換。
4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來(lái)，差錯有了明顯的減少。同時(shí)，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時(shí)也對我們的工作作出了一個(gè)好的評價(jià)。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動(dòng)作，到9月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時(shí)我們在11月份與每一個(gè)柜員簽訂目標責任書(shū)，明確雙方的責任，共同做好營(yíng)業(yè)部的工作。
六、 加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量
1、 由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會(huì )計、儲蓄、外匯對營(yíng)業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點(diǎn)鈔機推銷(xiāo)商，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機最基本簡(jiǎn)單的一些修理知識培訓，以得高點(diǎn)鈔機的利用率，延長(cháng)點(diǎn)鈔機的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對捆鈔的標準要求進(jìn)行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平，從而減少重復勞動(dòng)，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動(dòng)較大，看似簡(jiǎn)單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。
4、配合人事教育部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓講課，以彌補在實(shí)際工作中的偏差。
20xx年即將過(guò)去，總結過(guò)去，為了更好地發(fā)現存在的問(wèn)題，明年我們將在以下三個(gè)方面有所發(fā)展：
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
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