公司拓展感想范文

公司拓展感想范文

　　作為一名初到公司的員工，能參加公司組織的拓展培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。為期四天的拓展訓練分成室內和室外兩部分,前兩天我們做的是呼叫中心基礎培訓,通過(guò)這次基礎培訓,我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

　　一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要定時(shí)期的為自己設定自己的職業(yè)目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。

　　二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　三、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，在電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好，“客戶(hù)是用'腳'來(lái)投票”，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)你，而選擇他。

　　四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

　　五、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

　　六、傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要�？傊�，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　以上是我在前兩天的課程中逐步建立的意識框架,然而更精彩的總是在后面,兩天的室外拓展,大家團結協(xié)作，互相幫助，順利完成了一個(gè)個(gè)訓練項目。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，分享了快樂(lè )，更重要的是活動(dòng)中的一些感受和體悟將幫助我們今后更好地工作。

　　首先，這次拓展訓練使我對團隊精神有了更深的認識。所有的拓展訓練項目，都時(shí)時(shí)刻刻體現著(zhù)團隊協(xié)作的重要性。從討論解決方案時(shí)，大家集思廣益，三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，到實(shí)施解決方案時(shí)，大家同心協(xié)力，共同克服各種困難，都充分體現了團隊的力量。我為人人，人人為我，可以說(shuō)是拓展訓練最好的寫(xiě)照。其實(shí)，不僅是在拓展訓練中，在實(shí)際工作中也一樣，個(gè)人的力量終究是有限的，在很多時(shí)候，都需要“團結就是力量”。

　　第二個(gè)感受是通過(guò)拓展訓練，提高了自己思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。拓展訓練中有許多項目是在平時(shí)生活中很少體驗和經(jīng)歷的，有點(diǎn)挑戰極限、超越極限的味道。在訓練中，每個(gè)隊員都在積極思考，獻言獻策，大家互相啟發(fā)，互相幫助，動(dòng)手動(dòng)腦能力都有所提高。比如說(shuō)穿越電網(wǎng)，需要大家細致的分工和良好的合作；過(guò)地雷陣，需要大家在前人的基礎上勇于探索、更進(jìn)一步；孤島救人，則需要大家良好地溝通和發(fā)揮各自的長(cháng)處……許多開(kāi)始覺(jué)得無(wú)法完成的任務(wù)，最后我們都成功完成了。李寧品牌有句廣告詞，叫“一切皆有可能”，我想再加上一句，“努力才有機會(huì )”。遇到人生中的困難和挑戰，我們要勤于思考，勇于探索，不斷提高自己各方面的能力。

　　第三個(gè)感受是拓展訓練教會(huì )了我們一種科學(xué)的工作方法。就象我們的教練所要求的，面對每一個(gè)項目，我們都要先討論行動(dòng)計劃，然后努力去實(shí)施，并根據實(shí)際情況及時(shí)做出調整，在項目完成后每個(gè)人都要進(jìn)行總結。計劃、行動(dòng)、總結，這其實(shí)也是在教給我們一種很好的工作方法，我們也應該把它運用到我們今后的工作中去。

　　總之，這次拓展訓練，雖然比較辛苦，體力上比較累，但是心情很愉快，精神也很充實(shí)，拓展訓練的過(guò)程中，我得到的收獲超出了以往閱讀書(shū)籍獲取的間接經(jīng)驗和總結。它改變了我這些年來(lái)的思維模式，超越了自我，認識了團隊的巨大力量，也領(lǐng)悟了創(chuàng )新的重要意義。也努力在以后的工作中，把團隊合作的精神發(fā)揮得更加淋漓盡致。

　　最后，非常感謝公司為我們安排了這么好的活動(dòng)，也非常感謝在活動(dòng)中各位同事對我的幫助，謝謝大家！

　　xxx

　　20XX/1/5

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