公司通過(guò)質(zhì)量體系認證后的思考總結
公司通過(guò)質(zhì)量體系認證后的思考總結
10月30日，公司正式獲得中國船級社質(zhì)量認證公司認證證書(shū)，這標志著(zhù)公司的質(zhì)量管理體系已得到第三方認證機構的認可。
公司從今年5月1日起在站務(wù)服務(wù)、快速客運、客車(chē)修理三大服務(wù)范圍貫徹iso9001：標準。通過(guò)導入iso9000標準，公司重新規范了崗位職責和服務(wù)流程，建立起一整套文件化的質(zhì)量管理體系標準，體系運作以來(lái)，公司始終貫徹“致力滿(mǎn)足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質(zhì)量方針，突出貫標與專(zhuān)業(yè)管理、基礎管理、崗位標準化要求的三個(gè)結合，初步實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量管理的規范化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員工思想認識上尚存在誤區；體系運作時(shí)間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習慣行為的影響，實(shí)際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進(jìn)一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺(jué)將追求證書(shū)效應轉向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。今后，應予以特別重視的幾個(gè)方面：
1、樹(shù)立“貫標沒(méi)有終點(diǎn)”的思想
公司質(zhì)量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而是應該嚴格按照qms運作，發(fā)現問(wèn)題，持續改進(jìn)，實(shí)現從習慣作業(yè)到規范作業(yè)的轉變，通過(guò)強化企業(yè)的專(zhuān)項基礎管理工作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識的進(jìn)一步提高。
2、克服“以文代管”的思想
貫標的特點(diǎn)之一是實(shí)行文件化的規范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來(lái)自多方面因素的干擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書(shū)，但體系文件不能束之高閣，更不能產(chǎn)生“以文代管”的思想，質(zhì)量管理工作必須嚴格按體系文件規范運作。
3、強調“共同參與”的思想
在體系運行過(guò)程中，定期監督檢查是不可缺少的重要環(huán)節。公司各職能管理部室在認真貫徹體系文件相關(guān)條款的基礎上，充分發(fā)揮條線(xiàn)管理功能，加強橫向及縱向的監督檢查以及自我約束。同時(shí)在監督檢查過(guò)程中，要切實(shí)做到有“法”必依，執“法”必嚴。
4、突出“加強學(xué)習”的思想
貫標工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現，是一項綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進(jìn)一步加強學(xué)習、深刻理解iso9000標準，不斷提高熟知程度及自身素質(zhì)，才能找出一些接口問(wèn)題和活動(dòng)之內的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，才能從表層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱環(huán)節，從而拓展貫標深度。
另外，質(zhì)量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制。公司要積極探索質(zhì)量體系運行與經(jīng)濟責任制考核的有機結合點(diǎn)，制定相關(guān)考核制度，通過(guò)制度導向和獎罰手段來(lái)調動(dòng)管理人員及員工實(shí)施質(zhì)量管理體系的積極性。
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