銀行青年文明號創(chuàng )建計劃
銀行青年文明號創(chuàng )建計劃
xx分理處在過(guò)去的幾年中取得了豐碩的成果，連續兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現擁有全行最年輕的團隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團員5名。2005年我們將再接再厲，以創(chuàng )新服務(wù)方式，打造學(xué)習型團隊 為創(chuàng )建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，爭創(chuàng )溫州市級的青年文明號�，F制定2005年年度計劃：
一、完善組織體系，強化管理，提高創(chuàng )建意識。為使青年文明號活動(dòng)健康有序的開(kāi)展，把創(chuàng )建活動(dòng)貫穿于各項工作之中，我處成立了以團支部負責人為核心的領(lǐng)導班子，統一領(lǐng)導具體組織、落實(shí)、檢查創(chuàng )建工作的開(kāi)展。
二、加強員工思想政治教育，使員工充分認識到創(chuàng )建青年文明號的意義。積極開(kāi)展政治理論學(xué)習和職業(yè)道德教育，引導員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻，培養青年員工敬崗愛(ài)業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建，團建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實(shí)施，并積極向黨組織推薦優(yōu)秀團員入黨。
三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。我們將以爭創(chuàng )青年文明號的活動(dòng)為契機，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿(mǎn)意作為我們的工作標準，深入開(kāi)展服務(wù)理念和的探討與學(xué)習，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農行建設成為精神文明建設的窗口。
四、加強交流與學(xué)習，培養高素質(zhì)的學(xué)習型的組織。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，2005年我處將以抓好內部業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線(xiàn)，積極開(kāi)展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓與學(xué)習。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續加強同行內其他部門(mén)的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續教育和培訓，積極參與行里組織的調研學(xué)習活動(dòng)，提高學(xué)習能力，提升自身素養，并營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。
五、以活動(dòng)為載體，促進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展。分理處結合自身的工作特點(diǎn)，組織開(kāi)展各種形式的文娛活動(dòng)。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動(dòng)中放松身心，提升團隊合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。
六、加大檢查、監督力度，制定一系列規章制度，獎勵表彰先進(jìn)，懲罰鞭策落后，做到獎罰分明，有章可循。
具體措施：
一、成立團支部落實(shí)工作責任。年初成立新的團支部，選舉產(chǎn)生團支書(shū)、團支部文娛委員。擬訂2005年度計劃，明確創(chuàng )建青年文明號的主題、創(chuàng )建標志，制定創(chuàng )建標準和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng )建主題，以顧客的滿(mǎn)意為標準。繼續堅持周會(huì )月會(huì )制度，認真對工作進(jìn)行階段性的認識和，開(kāi)展批評和，提高工作質(zhì)量。
二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。
�。ㄒ唬┐蛟炀穠ip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我處將對貴賓室進(jìn)行改造，添置窗簾、休閑桌椅、
書(shū)報欄，增加書(shū)報的名目，選擇客戶(hù)喜歡的休閑類(lèi)雜志，力求使客戶(hù)享受到我們舒適的服務(wù)環(huán)境。
�。ǘ┬l生環(huán)境責任到人，分窗口、分片區，包干到個(gè)人，作好包干區的衛生打掃和維護工作。
�。ㄈ┚S護好便民設施，醫藥箱、老花鏡等便民設施專(zhuān)人負責，若有缺失及時(shí)補給。
組織改善服務(wù)的討論和嘗試。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和。針對分理處客等問(wèn)題嚴重、窗口壓力大等問(wèn)題，開(kāi)展深入研究，嘗試新的勞動(dòng)組合和窗口分流。鼓勵員工參與問(wèn)題的數據統計，文章撰寫(xiě)。每月根據員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現突出的月服務(wù)明星向支行推優(yōu)。
三、注重人才培養，加強交流與學(xué)習。
�。ㄒ唬┬孪到y即將上線(xiàn)，組織員工參加支行的嘉興培訓，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。
�。ǘ┬聠T工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗教給新員工，使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當中。
�。ㄈ┘寄芫毐�。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水平。
�。ㄋ模┕膭顔T工參加遠程教育、會(huì )計繼續教育等培訓機會(huì )，進(jìn)行自我充電。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展調研活動(dòng)，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進(jìn)行深入研究探討，撰寫(xiě)文章，參與支行的金融研討會(huì ) 。
四、開(kāi)展一系列活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬� 參加支行文化節活動(dòng)。
參與我與農行共成長(cháng)征文活動(dòng)。把自己進(jìn)入農行工作以來(lái)的所想所感所悟用文字的方式記錄下來(lái)。金點(diǎn)子大賽為支行的各項業(yè)務(wù)獻計獻策。青年英語(yǔ)風(fēng)采大賽鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)，展現自我風(fēng)采。積極參與農行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽(yù)和積分。
�。ǘ┙M織員工慶生會(huì )。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會(huì )集體的溫暖，團隊的力量。
�。ㄈ┩獬雎糜�、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。
�。ㄋ模┯颜x比賽等活動(dòng)。與兄弟部門(mén)攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流與合作，同時(shí)也能鍛煉我們的團隊，提升集體榮譽(yù)感。
五、推出電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)月活動(dòng)。制定電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)月活動(dòng)計劃和具體實(shí)施方案。張貼海報和發(fā)放宣傳資料。每月評選營(yíng)銷(xiāo)之星，給予物質(zhì)獎勵。
六、加大檢查和監督，制定一系列的規章制度和考核標準。
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