業(yè)務(wù)科工作計劃范文
業(yè)務(wù)科工作計劃范文
業(yè)務(wù)科工作計劃
20xx年，在整個(gè)汽車(chē)及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導思想，在公司領(lǐng)導的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開(kāi)拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng)，實(shí)現了搶占外部市場(chǎng)“零”的突破；目前主要客戶(hù)有公司汽車(chē)、北汽福田、江南汽車(chē)、公司揚子等汽車(chē)制造商，配套座椅的汽車(chē)的銷(xiāo)售遍布全國；公司順利組建了長(cháng)沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車(chē)天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預測部預測，20xx年行業(yè)發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境仍較為樂(lè )觀(guān)，消費啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關(guān)的汽車(chē)等行業(yè)將獲得長(cháng)期穩定發(fā)展的機遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車(chē)市場(chǎng)潛在的競爭與危機：
△中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )的統計數據資料顯示，20xx年，國內汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，一部分規模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車(chē)企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車(chē)工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規模大、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團，并最終形成少數幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車(chē)市場(chǎng)的局面。
△根據國外汽車(chē)工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗，預計20xx年至20xx年我國汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)結構將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車(chē)企業(yè)集團市場(chǎng)份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國地區經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內市場(chǎng)需求結構的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車(chē)市場(chǎng)的復雜和多變性，加劇了汽車(chē)零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，汽車(chē)零配件面臨著(zhù)激烈競爭。
△XX年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實(shí)行五年保護期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)將全面開(kāi)放，市場(chǎng)格局將面臨轉型，20xx年7月1日起，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，汽車(chē)零部件關(guān)稅降到10％。隨著(zhù)過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅的進(jìn)一步下調，跨國汽車(chē)廠(chǎng)商可能會(huì )因勢調整經(jīng)營(yíng)戰略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，國內汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤將被進(jìn)一步攤薄，汽車(chē)行業(yè)將進(jìn)入競爭更加激烈的微利時(shí)代。
……
可以說(shuō)，20xx年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰爭最前沿的戰士，20xx年要完成公司億元的銷(xiāo)售收入，確保逐步實(shí)現外部市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入占總營(yíng)銷(xiāo)額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務(wù)繁重，意義深遠。全體業(yè)務(wù)員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場(chǎng)運行的規律，樹(shù)立信心，迎難而上，創(chuàng )新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標的順利實(shí)現和持續發(fā)展。
20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：
▲工作思路：保護好根據地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開(kāi)拓好重點(diǎn)市場(chǎng)
▲總體目標：
1、完成億元的銷(xiāo)售收入
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)
3、顧客滿(mǎn)意率＞%
4、實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)信息化管理
5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門(mén)
▲工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步鞏固、維護內部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確�，F有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現突破
3、調研分析中國座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢，支持公司戰略
4、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷(xiāo)，力爭業(yè)務(wù)跨出國門(mén)
5、創(chuàng )新領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度
6、全面培訓營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力
▲實(shí)施措施
一、維護“根據地”市場(chǎng)，穩中求勝
1、進(jìn)一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。公司是我們的主要客戶(hù)，也是我們的“根據地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷(xiāo)售目標能否順利實(shí)現。XX年，業(yè)務(wù)員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，加強溝通，掌握其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶(hù)開(kāi)展一定形式的調研工作，掌握消費者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應急處理機制。通過(guò)走訪(fǎng)售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開(kāi)發(fā)配套項目，擴大內部市場(chǎng)銷(xiāo)量。抓住集團客車(chē)、皮卡等具有發(fā)展潛力的新市場(chǎng)。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場(chǎng)。在配套項目開(kāi)發(fā)上，XX年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風(fēng)險。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng )新，引擎持續發(fā)展
1、做好市場(chǎng)調研工作，建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng )新與完善，市場(chǎng)機會(huì )卻會(huì )一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調研放在營(yíng)銷(xiāo)工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，電話(huà)聯(lián)系及實(shí)地調研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷(xiāo)信息系統，結合分析相關(guān)文獻資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機會(huì )、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，為公司市場(chǎng)預測提供相關(guān)依據。
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng )新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。200x年市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車(chē)配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。
3、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷(xiāo)。200x年1日起，隨著(zhù)過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)200x年7月，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，跨國汽車(chē)廠(chǎng)商可能會(huì )因勢調整經(jīng)營(yíng)戰略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，這對國內的汽車(chē)零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹(shù)立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，加強國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方法的研究和實(shí)際運作，要想方設法收集整理跨國汽車(chē)座椅廠(chǎng)商的資料，通過(guò)種種方式力爭建立國際合作貿易關(guān)系，以便開(kāi)拓新的市場(chǎng)找準市場(chǎng)細分點(diǎn)，力爭形成以汽車(chē)座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品，初期將探索通過(guò)外貿公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
三、開(kāi)拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線(xiàn)都是國內最先進(jìn)的生產(chǎn)設備，設計負荷都是10萬(wàn)臺套座椅線(xiàn)的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在200x年要積極向廠(chǎng)家推銷(xiāo)公司的汽車(chē)座椅整條生產(chǎn)線(xiàn)，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng )新領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、力爭顧客期望得到滿(mǎn)足。服務(wù)向來(lái)作為市場(chǎng)競爭的手段，贏(yíng)得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶(hù)得到全方位的滿(mǎn)足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶(hù)保持交流，得到用戶(hù)使用信息。我們要定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，收集用戶(hù)反饋的信息，不斷提高公司在客戶(hù)心中的形象，形成一種制度。向用戶(hù)做出的承諾要及時(shí)地的兌現，并跟蹤效果，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的結果，把顧客滿(mǎn)意放在首位。
2、加強公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們在外部市場(chǎng)擴展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調查報告數據比我們的口頭營(yíng)銷(xiāo)有說(shuō)服力多了�，F在針對公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規定辦事，規范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶(hù)不滿(mǎn)意，提出意見(jiàn)和抱怨，都要做出及時(shí)的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力
1、建立學(xué)習型組織，提高業(yè)務(wù)科隊伍的素質(zhì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設計，以職業(yè)生涯設計來(lái)調動(dòng)科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓。其次，科內將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習要求，進(jìn)行考核。學(xué)習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車(chē)間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問(wèn)題與生產(chǎn)現狀結合起來(lái)，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展各類(lèi)文化學(xué)習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對每個(gè)科員的定期評估制度。
2、200x年，業(yè)務(wù)科將依據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的要求，重新設計和建設營(yíng)銷(xiāo)隊伍，以適應工作重心轉向外部市場(chǎng)的需求。加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，對業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說(shuō)明書(shū)，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結構，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項業(yè)務(wù)規范化運行。
六、加強營(yíng)銷(xiāo)管理，探索建立銷(xiāo)售激勵機制
現代商戰就如沒(méi)有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵業(yè)務(wù)員在開(kāi)拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷(xiāo)售激勵機制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報酬；在外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，給成功開(kāi)發(fā)出可獲利項目的相關(guān)人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢(qián)獎勵，以此來(lái)提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責任制，業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)一片市場(chǎng)，就可以申請與本地配套廠(chǎng)家實(shí)行責任制，負責這片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。
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