導游工作的心得體會(huì )
導游工作的心得體會(huì )
導游工作的心得體會(huì )篇1
凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚長(cháng)避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢(qián)，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關(guān)人員會(huì )審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團。有客人說(shuō)我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著(zhù)百香果問(wèn)我：文子，這個(gè)好吃嗎?我不加思索的回答三個(gè)字：不好吃!旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了�？腿诵φf(shuō)：文子，你還真不適合做導游，一點(diǎn)也不想著(zhù)多掙點(diǎn)錢(qián)。
還有，在北京的時(shí)候，地接導游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項目，就沒(méi)有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機會(huì )去到全國各地，其中肯定會(huì )有海濱城市，去那看海底，更好!客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：文子，你做導游的，應該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對我們說(shuō)，不像是個(gè)做導游的，太為我們著(zhù)想了，對你不好!
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導游業(yè)，我不認為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著(zhù)掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(cháng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì )兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：人齊了嗎?他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話(huà)號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問(wèn)他兒子媽媽是否在車(chē)上的時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒(méi)帶手機，不記得兒子的電話(huà)，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話(huà)、不記得任何號碼、又非�；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰(shuí)擔?
這是一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導游人員，應該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上。而對于領(lǐng)導，也就是一個(gè)團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人，會(huì )講導游不尊重他，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門(mén)及世貿天階夜景。結果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節目表演的票沒(méi)有預定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當然回答：先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢(qián)，我們去北京的姊妹城市天津�？腿艘宦�(tīng)，不高興了。領(lǐng)隊一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們去看過(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà)，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì )這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀(guān)游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應該得到的報酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個(gè)導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導游工作的心得體會(huì )篇2
回顧20XX年，對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了不少問(wèn)題。
我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，如果帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團(5天以上)，就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。
在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5:團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)等等。
8:開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我介紹，因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō):導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì )印象深刻了。乘機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。
9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì )配合我了!最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。
10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì )帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō):像對待親人那樣?我做不到!
但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。
導游工作的心得體會(huì )篇3
我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養、提高自我的管理能力。
導游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現方式。如導游員把游客帶到一個(gè)觀(guān)光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀(guān)光的路線(xiàn)和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導游過(guò)程中逐一答復游客的詢(xún)問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì )收到良好的導游效果。一個(gè)服務(wù)好的導游員應時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿(mǎn)足。
導游員要帶好一個(gè)旅游團隊確實(shí)不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾�、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著(zhù)很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現實(shí)無(wú)形中就形成了錯綜復雜的服務(wù)對象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì )產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環(huán)境中如果導游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機動(dòng)的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿(mǎn)足好各種類(lèi)型的游客的。
導游員必須認真學(xué)習旅游知識，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足導游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團時(shí)，在旅游車(chē)上，拿著(zhù)話(huà)筒，很自豪，按照書(shū)上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�(lái)，我沒(méi)詞了，面對車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì )給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說(shuō)，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無(wú)所不知，所以做導游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識要廣博。
導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為:交代注意事項只要選擇一個(gè)機會(huì )總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項的數量還少嗎?比如上車(chē)、下車(chē)、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現在時(shí)時(shí)處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(cháng)時(shí)間怎樣解決在異鄉他地的諸多不便如何尊重當地的民俗禮儀游客必須清楚所遵循的規定特別是國內旅游團要告訴游客在購買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應妥善處理與當地商家的關(guān)系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機動(dòng)地運用。
導游員要有相當好的體力和心理素質(zhì)。帶團連續幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對著(zhù)鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。
我現在上團之前都會(huì )有所準備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當地的一些歷史和風(fēng)俗，這樣帶團時(shí)才會(huì )和游客有更多的話(huà)題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀(guān)溶洞，許多導游都會(huì )指著(zhù)這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì )功夫他們就會(huì )走得沒(méi)影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì )棄你于不顧了。導游雖說(shuō)號稱(chēng)雜家，應該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導游，哪里會(huì )有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。
上團之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導游要講解的好，首先要對這個(gè)景區更有熱情，有了熱情之后就才會(huì )去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì )使游客感到滿(mǎn)意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì )讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話(huà)叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的女人了，它必有很可愛(ài)的地方。
另外，在帶團過(guò)程中，我們還需要多準備一些笑話(huà)和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話(huà)和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì )在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著(zhù)他，慢吞吞地說(shuō)：如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì )大吃一驚，因為這是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì )算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識別母雞的年齡的?用牙齒，老師!但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺�(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導游背笑話(huà)不單單是為了在長(cháng)途行車(chē)的表演節目時(shí)用的，而更多應穿插在講解的過(guò)程中。
要做一個(gè)好導游非常非常的不容易，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導游認為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當好一個(gè)導游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。
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