公司的前臺工作總結
公司的前臺工作總結
公司的前臺工作總結1
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結：
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避免重復時(shí)間預約。打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收文件，要注意對方傳給誰(shuí)，以免接收送錯文件，接受到文件要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)
訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！香梅健身俱樂(lè )部！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè )部?jì)炔咳藛T的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕�？吹筋I(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐
姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為俱樂(lè )部作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
公司的前臺工作總結2
回顧20xx，從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個(gè)校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開(kāi)始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導給了我這個(gè)平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。
在工作中我學(xué)到了更多的知識技能，同時(shí)也有不斷加強提升完備自我修養，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進(jìn)，希望領(lǐng)導能給與支持。
以下是我對這半年來(lái)工作的總結：
第一我對職位的剖析
我的應聘職位是前臺及行政助理的工作。針對前臺，雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財務(wù)那么敏感，且貢獻價(jià)值大，但作為公司的整體一部分，都是為了公司的總體目標而努力，所以面對工作我需要調整好自己的心態(tài)，必須認真謹慎對待。行政助理，簡(jiǎn)而言之可以定義為對各部門(mén)、各領(lǐng)導工作的配合，雖然有時(shí)工作會(huì )顯得雜碎一些，但這些工作都存在一定的必要性和重要性，所以我從容面對。
接下來(lái)我將對我日常工作進(jìn)行整合
一、 前臺日常工作
前臺工作紛繁復雜，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作，日常衛生的維護，水、電、電話(huà)話(huà)費的定期檢查存繳，日報
收取，郵件、傳真的收發(fā)，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)以及報銷(xiāo)，辦公設備的維護以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時(shí)候，有時(shí)候會(huì )覺(jué)得工作很沒(méi)意義也會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)焦躁，所以處理問(wèn)題也沒(méi)那么得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節工作，但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應以及領(lǐng)導和同時(shí)的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節化、條理化、規范化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專(zhuān)業(yè)性，在將來(lái)的日子里我將繼續保持，繼續努力學(xué)習。
二、 行政助理工作
1. 基本事務(wù)的處理
定期考勤記錄的上交領(lǐng)導，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會(huì )會(huì )議提前通知，會(huì )場(chǎng)布臵、以及會(huì )議記錄和會(huì )后紀要的整理分發(fā)。
2、臨時(shí)事務(wù)的派發(fā)
這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時(shí)會(huì )議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領(lǐng)導外出辦理某些業(yè)務(wù)（辦理會(huì )員卡、取回款單、參加接待工作），需在領(lǐng)導的指派下定時(shí)定點(diǎn)完成某項工作（銀行對賬、文檔的編寫(xiě)），需與同事配合盡快完成某些工作（各類(lèi)調研報告、招投標書(shū)的撰寫(xiě)）等。保持良好的工作狀態(tài)，機動(dòng)靈活，善
于溝通并勤于溝通，注重團隊協(xié)作精神，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。
三、 工作的不足
1. 工作的精細度不夠。相對于我的本職工作貴在精細，但相于我粗枝大葉的性格，這方面需要進(jìn)一步加強完善。
2. 執行力不夠。針對于這一點(diǎn)應該是在任務(wù)和指示的認識上和個(gè)人對問(wèn)題的變通和行動(dòng)的關(guān)系，我會(huì )著(zhù)重改善。
3. 對問(wèn)題的預見(jiàn)性和全局性考慮不夠周全。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠矚的角度，這一問(wèn)題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務(wù)的處理，我將不斷學(xué)習與注意。
4. 辦事效率不高。由于專(zhuān)業(yè)技能知識結構的局限和工作經(jīng)驗的缺失，同事也有自己的粗心大意導致在工作的完成上不夠及時(shí)，我也將不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習以及改正自己的性格缺陷。
總得來(lái)說(shuō)，這半年對于我來(lái)說(shuō)得到了許多也感受了許多，謝謝你們，有你，有我！
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