2019年便民服務(wù)中心工作總結
20xx年便民服務(wù)中心工作總結
篇一：
按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn)，促進(jìn)鄉鎮政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作開(kāi)展情況及特色
（一）完善鎮便民服務(wù)中心建設，延伸服務(wù)鏈條
我鎮成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì )勞動(dòng)保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類(lèi)事項8857件，處理各類(lèi)事項8843件。為我鎮經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng )造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
（二）積極開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統一部署，在縣創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。嚴格制定學(xué)習計劃，明確學(xué)習內容，采取多種形式，做好學(xué)習培訓；開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”的學(xué)習討論，提升了創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)觀(guān)念；通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強了創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)觀(guān)念，增進(jìn)了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。
（三）狠抓機關(guān)效能建設，提升服務(wù)水平
積極開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)，創(chuàng )新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責任制、辦結制、責任追究制“三項制度”的落實(shí)。
（四）強化內部管理，爭創(chuàng )一流窗口形象
1、加強學(xué)習，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習、自學(xué)等形式學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務(wù)運行不規范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強作風(fēng)建設，創(chuàng )新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴格的請銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì )服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀(guān)念，徹底擯棄“衙門(mén)”作風(fēng)，著(zhù)力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。
4、加強現場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調、處理現場(chǎng)出現的各種情況和問(wèn)題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場(chǎng)情況。
總之，今年來(lái)我鎮便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
二、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴(lài)和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
（五）加快電子政務(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
篇二：
20XX年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等2000余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20XX年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
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