銀行服務(wù)業(yè)演講稿（精選15篇）
演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿，是為演講準備的書(shū)面材料。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，我們都可能會(huì )用到演講稿，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的銀行服務(wù)業(yè)演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 1
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓：
大家好！
我叫XXX，來(lái)自XX支行，很榮幸以“十佳服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號站在這個(gè)舞臺上，與各位朋友共話(huà)XX銀行的服務(wù)與發(fā)展。今天我演講的題目是———平凡的崗位，不平凡的青春。
“青春“是一個(gè)非常美妙的字眼，然而青春需要用奮斗來(lái)裝點(diǎn)，用拼搏來(lái)成就。作為XXX銀行的一名普通員工，我陪她度過(guò)了17個(gè)不平凡的春秋。17年來(lái)，我親身見(jiàn)證了她從弱到強，從小到大不斷發(fā)展的歷程。身為XXX銀行人，我感到無(wú)比自豪和光榮。
心系單位發(fā)展，青春無(wú)怨無(wú)悔
己所不欲勿施于人，要想管好別人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜員時(shí)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不提醒著(zhù)自己：我是一名商行人，肩負著(zhù)商行發(fā)展的重任，因此我嚴格要求自己言。在我眼中工作上的事沒(méi)小事，從早晨開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，到下班離開(kāi)，每件事我都認真對待，認真落實(shí)。寒往暑來(lái)，無(wú)論是北風(fēng)凜冽還酷暑難耐，每天上班我都堅持第一個(gè)到單位，打掃衛生，整理賬務(wù)，為一天的工作做好準備，就像孩子所說(shuō)的：學(xué)習是他（她）的樂(lè )趣，工作是我的樂(lè )趣，工作時(shí)的我充滿(mǎn)自信、精神抖擻。09上半年是文中支行最困難的時(shí)期，全體員工都在為這個(gè)集體業(yè)績(jì)的提升而努力。四月份的一天下午，我騎車(chē)到XXX找一位存款客戶(hù)，由于幾天的操勞加上當時(shí)身體狀態(tài)不是太好，下坡時(shí)從自行車(chē)上摔了下來(lái)，頓時(shí)血流滿(mǎn)面，當時(shí)就昏迷過(guò)去，被正在值勤的民警和在場(chǎng)的好心人打急救電話(huà)送往了醫院。當家人和單位同志得知消息趕到醫院時(shí)，我正躺在急診室搶救和包扎。醒來(lái)之后，由于身體過(guò)度疲勞，醫生建議住院休息，看到大家焦急的目光，我堅定的說(shuō)：“一點(diǎn)小傷不礙事的，過(guò)兩天我就去單位上班�！币驗樵谖倚邪l(fā)展的關(guān)健時(shí)期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面對并克服困難。
“服務(wù)”是我揮灑青春的舞臺
金融業(yè)發(fā)展到今天，“服務(wù)”成了核心競爭力，廣大客戶(hù)是銀行發(fā)展的基石。在服務(wù)客戶(hù)上，我始終堅持“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。做到操作標準化、服務(wù)規范化，語(yǔ)言文明化，為客戶(hù)提供“周到、快捷、高效”的金融服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)人、每件事我都做到盡心盡力。只要是客戶(hù)需要的，不拘時(shí)間，不拘地點(diǎn)，不論是正在休息還是同家人共享晚餐，我都會(huì )即刻趕到，及時(shí)幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。與客戶(hù)交朋友，把客戶(hù)當親人，視客戶(hù)為上帝，不是一句客套話(huà)，而是真正把客戶(hù)放在心上，真誠的對待客戶(hù)。通過(guò)自己的努力，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，我將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)，在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶(hù)的基本信息。從不忘記在節假日、客戶(hù)生日、或者客戶(hù)生病時(shí)送上一個(gè)短短的祝福，或是一束小小的鮮花。用真誠的問(wèn)侯和關(guān)心感 動(dòng)客戶(hù)，用自己的行動(dòng)感染支行的所有員工，爭做“客戶(hù)的貼心人”。去年春節前的一天中午，我下班到家剛準備吃飯，有一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)家中有9萬(wàn)塊錢(qián)需要存，但自己帶錢(qián)去又恐路上不安全，我聽(tīng)后立即放下手中的碗筷趕到了客戶(hù)家，客戶(hù)非常感動(dòng)，以后也成了我忠誠的客戶(hù)。在我無(wú)微不至為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，自己也得到了豐厚的回報，截至今年四月底，我自己的.攬存余額達到1429萬(wàn)元。今年二月份，有位老太太來(lái)交水費，結果因網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題幾次都未能交上，老太太很是著(zhù)急，我看老人家行動(dòng)不便，就讓老人家留下聯(lián)系方式先回家，等我把水費發(fā)票和水卡送到老太太家時(shí)，老太太感動(dòng)得贊不絕口。幾年來(lái)我所經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)無(wú)計其數，從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)差錯，也沒(méi)有被客戶(hù)投訴過(guò)
勤學(xué)苦練我的青春如此之美
經(jīng)過(guò)近兩年我行領(lǐng)導班子及全體員工的共同努力，我們每個(gè)人的素質(zhì)和技術(shù)水平都在不斷提高，但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線(xiàn)員工，在金融業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，不但要有專(zhuān)業(yè)的知識、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，還要不斷的學(xué)習新業(yè)務(wù)新知識新技能，才能勝任本職工作，適應新發(fā)展，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。記得有位有名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)一句話(huà)：人與人的差別不在八小時(shí)之內，而是在八小時(shí)之外。我把這句至理名言作為我的座右銘，督促自己克服了重重困難。在別人休閑的時(shí)候，我在學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在別人同家人共享天倫之樂(lè )時(shí)，我在家苦練基本功。為了吃透一個(gè)新業(yè)務(wù)我常常夜深人靜時(shí)還在查找有關(guān)資料。
因為我的勤奮努力，也讓我成為了其他同志學(xué)習的標兵，得到了領(lǐng)導和同事們的贊揚，連年被評為先進(jìn)工作者。
在XXX銀行工作的這17年中，始終保持著(zhù)良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，位卑未敢忘憂(yōu)國，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，用自己的一份光、一份熱，在平凡的崗位上演繹著(zhù)不平凡的青春。以后我將繼續不遺余力，再立新功，爭取為XXX銀行大廈能夠傲然屹立在XXX大地上增磚添瓦、增光添彩。
謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家下午好！我是來(lái)自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門(mén)，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說(shuō)：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開(kāi)門(mén)。聽(tīng)了這話(huà)，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個(gè)時(shí)候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……
親愛(ài)的同事們，公交車(chē)上我們會(huì )為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì )為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，因為我們希望當我們是客戶(hù)時(shí)，也有人能為我們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過(guò)：假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？
親愛(ài)的同事們，有誰(shuí)想過(guò)這一話(huà)題，請您不要舉手？（互動(dòng)）看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，我希望走進(jìn)郵儲銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著(zhù)我，向我說(shuō)聲：同志您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開(kāi)時(shí)，向我說(shuō)聲：歡迎常來(lái)或請您走好。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會(huì )在內心深處感謝，腦海中也會(huì )留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。
假如我是郵儲銀行的客戶(hù)，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽(tīng)對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類(lèi)的話(huà)，因為這會(huì )讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋?zhuān)竦貏裾f(shuō)，我也會(huì )理解你們工作的難處。假如......
親愛(ài)的同事們，如果我們在平日的工作中能多問(wèn)幾個(gè)假如我是客戶(hù)，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶(hù)的爭執定會(huì )少一點(diǎn)，而客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度定會(huì )高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的`老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)問(wèn)：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說(shuō)：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著(zhù)說(shuō)：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著(zhù)，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說(shuō)：啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí)，我覺(jué)得很失望，可還是面帶微笑的說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到郵儲銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著(zhù)笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著(zhù)對我說(shuō)：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！
聽(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶(hù)這個(gè)名詞，因為我深知，客戶(hù)是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛(ài)的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒(méi)有t形臺上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追棒人氣，但我們樂(lè )在其中：每當看到柜臺前流著(zhù)汗水的農民，露出真摯信任的目光時(shí)；每當挑剔的儲戶(hù)辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我們的心定會(huì )感到無(wú)限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導讓我有機會(huì )從三尺柜臺，走向這個(gè)舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶(hù)；是你們給我創(chuàng )造了坐上這三尺柜臺的機會(huì )；是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感；更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛(ài)的客戶(hù)朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會(huì )將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！
謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：
我是來(lái)自民航路支行的柜員。
很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶(hù)提供服務(wù)，為客戶(hù)提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿(mǎn)競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶(hù)，是一種自我營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，也會(huì )對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì )提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)對我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶(hù)會(huì )失去潛在的7到10個(gè)客戶(hù)，而一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶(hù)。
也就是說(shuō)今天你得罪了一個(gè)客戶(hù)，明天就要用三個(gè)客戶(hù)來(lái)彌補，很明顯這是一筆很劃不來(lái)的`賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？
第一，要從風(fēng)險控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險點(diǎn)，把風(fēng)險扼殺于搖籃之中，保障客戶(hù)的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶(hù)資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。
第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶(hù)資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶(hù)提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看，客戶(hù)對我們的不滿(mǎn)主要表現在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶(hù)覺(jué)得等待的時(shí)間太長(cháng)。有一項研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì )產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車(chē)一樣的道理。試想有多少客戶(hù)等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的客戶(hù)基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑�？上攵�，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶(hù)對我們信譽(yù)。
第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個(gè)重要補；從小的方面看文明禮貌體現的是一個(gè)人的素養，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)客戶(hù)的口口相傳，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo)！
我的演講結束了，謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 4
各位來(lái)賓：
本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事。金融業(yè)的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰(shuí)的諾言好，誰(shuí)的辦事好，誰(shuí)就可以更適應顧客的必要，誰(shuí)就可以霸占更多的市場(chǎng)。銀行辦事表現的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本，只有連續的加強辦事意識，變化辦事的見(jiàn)解，強化辦事的辦法，從辦事的質(zhì)量，辦事的伎倆，辦事的內容，辦事的立場(chǎng)，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進(jìn)步優(yōu)良文明辦事的程度。
我個(gè)人覺(jué)得辦事是一種辦理。優(yōu)良的文明程度的進(jìn)步必定必要嚴厲的、典范的、科學(xué)的辦理，嚴厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進(jìn)步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現著(zhù)一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進(jìn)程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典范、著(zhù)裝聯(lián)合、儀表活動(dòng)、文明用語(yǔ)、德律風(fēng)用語(yǔ)等，這些都必須構成軌制，成為每個(gè)員工的行動(dòng)標準，要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統應當包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀(guān)、代價(jià)觀(guān)、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進(jìn)的互幫互助和艱苦搏斗的務(wù)實(shí)精神這類(lèi)行業(yè)獨有的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而富裕的闡揚這類(lèi)辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優(yōu)良辦事活動(dòng)的核心內容是指導員工建立一種精確的代價(jià)見(jiàn)解、職業(yè)操行、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優(yōu)良辦事、耿介守法為職業(yè)操行典范為標準。建立和美滿(mǎn)員工的辦事意識和辦事行動(dòng)，必定要建立客戶(hù)。
自動(dòng)辦事、集體辦事的見(jiàn)解。銀行辦事的核心是保護和加強與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中間，調整本身，辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉移到保護和加深與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)上，僅僅珍視滿(mǎn)足客戶(hù)的必如果不敷的，還必須探討客戶(hù)必要背地紛亂的'各種身分，只有緊緊抓住保護與客戶(hù)的干系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特點(diǎn)辦事，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次必要，才華獲得本身成長(cháng)的連續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的見(jiàn)解是一個(gè)“大客戶(hù)”的見(jiàn)解，不但銀行直接辦事的東西是客戶(hù)，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的干系上，應建立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“辦事是一個(gè)全進(jìn)程”的見(jiàn)解。構建新型銀行與客戶(hù)干系，對制約與客戶(hù)干系的身分進(jìn)行和諧辦理，加強客戶(hù)的鞏固性，異國精良的辦事作為保險，盡管臨時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也大略會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)良的辦事便是諾言。所以強化和進(jìn)步辦事意識，這是展開(kāi)優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動(dòng)，深切策動(dòng)，大造聲勢，宣揚優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個(gè)企業(yè)的形象，是以，必定要做到周全策動(dòng)，全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶(hù)到送走最終一名客戶(hù)，工作的各個(gè)關(guān)鍵都要有聯(lián)合、細致、明了的標準，是每位員工歡迎客戶(hù)有禮、有節、有度、處理交易典范、急劇、精確，讓顧客感觸和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好辦事這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，感化銀行的各項策劃活動(dòng)的綜合性工作，是以銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部分，每個(gè)員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識，保全大局，闡揚集體效用，竭力進(jìn)步全行的辦事水溫和辦事質(zhì)量。
優(yōu)良文明辦事要獲得好的結果，關(guān)鍵是以工錢(qián)本，經(jīng)過(guò)議定教誨培訓和強化辦理，進(jìn)步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì)，以員工的高本質(zhì)創(chuàng )設出優(yōu)良辦事的高程度。從對全部員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)操行教誨，使每位員工明白，本身的行動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱，自發(fā)的保護全行的形象和聲譽(yù)，是優(yōu)良辦事上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行兵戈社會(huì )大家最為頻頻的處所，也是直接辦理交易、銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督系統，是優(yōu)良文明辦事落到實(shí)處的包管。優(yōu)良辦事工作務(wù)必要做到常抓不懈，除了必須訂定和落實(shí)各項軌制外，還必須強化監督查抄機制。優(yōu)良文明辦事是永無(wú)盡頭的，重在堅定，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
我來(lái)自xx信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當面向各位領(lǐng)導作個(gè)思想匯報，與同仁們交流思想體會(huì )，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會(huì )的市辦領(lǐng)導表示衷心的感謝。
工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社。是啊，我為什么選擇她。其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道我們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農村建設中正發(fā)揮著(zhù)其他任何金融機構都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且我們xx農信系統在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪。我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇。
人是追求向上的，農信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì )不會(huì )選擇我。我該怎樣做。思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念。我知道農村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個(gè)稱(chēng)號的光榮，更知道職業(yè)和稱(chēng)號后面的意義重大，責無(wú)旁貸。前不久參加我們聯(lián)社系統的'軍訓，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會(huì )捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當上帝，顧客才會(huì )把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們在吃飯時(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現。進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻。等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念。
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現“我是信合人”的高素質(zhì)。我們的服務(wù)對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專(zhuān)業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習成長(cháng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農民都稱(chēng)贊，我們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢�！靶藕先恕辈皇钦f(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現出來(lái)能夠示范的�！靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì )善待時(shí)間，要讓寶貴的時(shí)間轉化為金錢(qián);我們要學(xué)會(huì )適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng )造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì )拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會(huì )思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會(huì )交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢。信合工作需要我們跟社會(huì )上不同的人打交道，需要我們在不同的場(chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話(huà)中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶(hù)眼中，我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著(zhù)咱信合的社會(huì )形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射我們信合企業(yè)的新理念�？傊痪�，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì )對我們張開(kāi)擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 6
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同事：
大家好！我叫xxx，首先要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，使我有機會(huì )在這里演講。在這個(gè)充滿(mǎn)生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標，實(shí)現自我、超越自我、實(shí)現人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹(shù)x行形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶(hù)的認可與滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是x行的一名會(huì )計，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話(huà)，那么我們服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著(zhù)銀行運作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�(lái)”，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學(xué)習，不懂不會(huì )的就向其他員工請教學(xué)習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來(lái)能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛(ài)，為了把工作干得更好，我一直本著(zhù)＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績(jì)＂的原始初衷，在工作中牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來(lái)一位五十來(lái)歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續，按我們的正常手續，辦理掛失必須本人親自到場(chǎng)辦理，但大叔說(shuō)兒子精神時(shí)好時(shí)壞，去年到天水看過(guò)兩次，稍有好轉現又復發(fā)，時(shí)常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無(wú)法前來(lái)銀行辦理手續，現在就等存折上的幾萬(wàn)元錢(qián)再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說(shuō)明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導后給一個(gè)答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶(hù)經(jīng)理去他們鄰居家詢(xún)問(wèn)、主人家核實(shí)后證明老人說(shuō)的沒(méi)錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)手續，辦完手續看到大叔滿(mǎn)意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會(huì )計，自參加工作以來(lái)，我一直本著(zhù)“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個(gè)細節，工作中努力做到勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿。為了做到規范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個(gè)人，用微笑來(lái)贏(yíng)得每個(gè)人的信賴(lài)，做到用心服務(wù)。用誠信贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，用服務(wù)創(chuàng )造佳績(jì)。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的'一員，憑著(zhù)對x行事業(yè)的執著(zhù)和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把x行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會(huì )的各個(gè)角落。
馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開(kāi)展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動(dòng)后，在工作中我們努力做到“四個(gè)轉變”、“四個(gè)增強”，不斷增強了我們的憂(yōu)患意識、風(fēng)險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會(huì )計，我會(huì )保持對這份神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個(gè)人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫(xiě)自己無(wú)悔的人生！
我們每個(gè)x行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機獻給客戶(hù)，把濃蔭和清涼奉獻給客戶(hù)。我們堅持優(yōu)秀文明與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結合，為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿(mǎn)意的窗口為目標，把真誠與愛(ài)獻給每一個(gè)客戶(hù)，做到出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導交給的每一項工作，為x行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 7
各位來(lái)賓：
近日，市行組織我們學(xué)習了省聯(lián)社委書(shū)記、理事長(cháng)李亞華同志在全省農商行“守規矩、防風(fēng)險、建設合規銀行”紅安學(xué)習班上的講話(huà)材料，李理事長(cháng)的講話(huà)高屋建瓴，我感觸頗深，結合自身實(shí)際，談兩點(diǎn)感受。
一、守紀律、講規矩，做好表率
作為一名黨員，我深感光榮，也為如何在中充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數”作用有所壓力。李亞華書(shū)記明確提出每一位員工特別是黨員干部一定要守規矩，這是建設合規銀行的前提，也是我行平穩發(fā)展的基石。所以，我作為黨員干部，一定要帶頭學(xué)習提高、帶頭貫徹落實(shí)，一級做給一級看，一級帶著(zhù)一級干，努力當好“守紀律、講規矩”的標桿。
1、要加強學(xué)習不糊涂�！坝街�，則必準繩；
欲知方圓，則必規矩�！秉h90多年的奮斗歷程充分證明，守紀律、講規矩作為我們黨一貫堅持的優(yōu)良傳統，是我們黨的一大政治優(yōu)勢，更是我們的事業(yè)不斷從勝利走向新的勝利的可靠保證。作為支行行長(cháng)，我更應當加強學(xué)習、不斷提高，在守紀律、講規矩上走在前列、做出表率，決不能糊里糊涂、敷衍了事、含混過(guò)關(guān)。在具體學(xué)習中，既要認真學(xué)習黨規行業(yè)規章紀律的規定和要求，又要領(lǐng)會(huì )把握這些紀律規定蘊含的深刻內涵。把各項規矩的學(xué)習延伸到今后的工作生活中，與具體實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，外照內省，時(shí)時(shí)勉勵、處處警醒，真正把規矩刻記在心坎上、印在腦海里、做在行動(dòng)中。
2、要貫徹執行不走樣。守紀律、講規矩，核心是要對黨忠誠、立場(chǎng)堅定。這次講話(huà)中明確指出，作為一名黨員干部，就要堅定自覺(jué)地在思想上政治上行動(dòng)上嚴守規矩：嚴守政治紀律，堅定地聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走；
嚴守組織規矩，堅決遵守、維護組織紀律；
嚴守工作規矩，堅決遵守法律法規工作紀律；
嚴守廉潔規矩，堅決抵制以權謀私利益輸送；
嚴守道德規矩，堅持道德底線(xiàn)做到潔身自好。要增強政治意識、大局意識，要旗幟鮮明地擁護黨組織和省聯(lián)社的方針政策，堅定不移地執行省聯(lián)社的決策部署，不折不扣地落實(shí)省聯(lián)社的任務(wù)要求，不置疑、不折騰、不變通、不走樣。
3、要時(shí)刻牢記不觸線(xiàn)。黨員干部作守紀律講規矩表率的核心，在于帶頭嚴格守紀律講規矩，要求別人做到的自己帶頭做到，要求別人不做的自己堅決不做。我們既要堅決遵守明文規定的黨章、黨紀、國家法律、行業(yè)規章、工作紀律，也要自覺(jué)執行我黨在長(cháng)期實(shí)踐中形成的約定俗成、行之有效的優(yōu)良傳統和工作慣例。要將黨紀國法行規內化為心中的“戒尺”，讓紀律觀(guān)念和規矩意識在心中牢牢扎根，不越政治底線(xiàn)、不碰法律紅線(xiàn)、不踩政策邊線(xiàn)，自覺(jué)做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒。要把“守紀律、講規矩”作為干事創(chuàng )業(yè)的基本遵循，在紀律和規矩的框架下真抓實(shí)干、敢于擔當，不推諉、不退避、不懈怠，有力有序推進(jìn)各項工作。要管住“小事”、守住“小節”，將紀律養成滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中、融入到日常工作生活之中，堅持用“顯微鏡”查問(wèn)題，用“放大鏡”看危害，用“多棱鏡”找根源，消除隱患、固本清源，使嚴明紀律、嚴守規矩成為一種責任和習慣。
二、講合規，防風(fēng)險，加強內控
作為一名支行行長(cháng)，完成市行下達的經(jīng)營(yíng)任務(wù)是我的首要目標，而牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念，加強內控、防范風(fēng)險就是常態(tài)化目標。要建設合規銀行，就要從建設合規支行開(kāi)始，這就需要我們一方面要自覺(jué)遵守法律法規和各項規章制度，堅決維護相關(guān)規章制度的權威，保證規章制度的落實(shí)，另一方面要抓好風(fēng)險點(diǎn)的排查等工作，及早采取措施，消除隱患。
1、增強大局意識。古語(yǔ)有云：“自古不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；
不謀全局者，不足謀一域�！鳖櫲缶�，是我們應有的工作態(tài)度。做好合規工作，就要做到局部服從全局，形成統一意志，引領(lǐng)統一行動(dòng)。當前，金融業(yè)面臨的`挑戰越來(lái)越多，形式越來(lái)越惡劣，這對我行經(jīng)營(yíng)持續運行的影響將越來(lái)越明顯，保持經(jīng)營(yíng)平穩較快發(fā)展面臨諸多困難和挑戰。為此，我們更應該堅守合規這一底線(xiàn)，每個(gè)員工都要自覺(jué)把本支行的工作放到大局中去認識、去定位，想問(wèn)題、作決策、抓工作都要從大局出發(fā)，做到把握大局、服務(wù)大局、推動(dòng)大局。
2、增強憂(yōu)患意識�！吧趹n(yōu)患，死于安樂(lè )”。在發(fā)展面前增強憂(yōu)患意識，既清醒地看到面臨的困難和風(fēng)險,又善于把握挑戰和機遇，從而不斷增強使命感、責任感,以高標準、嚴要求來(lái)衡量自己的工作，為建設合規支行奉獻自己的一分力。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展百花齊放，金融業(yè)更是競爭激烈，如何有效的防控市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險就是支行在日常經(jīng)營(yíng)中所面臨的最大問(wèn)題。審慎經(jīng)營(yíng)、合規管理，這就需要時(shí)刻保持警惕，規避不必要的錯誤，防范風(fēng)險于未然。
3、增強責任意識。有沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，能不能忠于職守、盡職盡責地做好每一項工作，直接關(guān)系到支行的發(fā)展，直接關(guān)系到整個(gè)農商行的穩定發(fā)展的大局。作為支行行長(cháng)，只有增強責任意識，才能集中精力，才能凝聚人心、凝聚力量，才能創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)；
反之，如果責任意識不強，就可能對發(fā)展不利。強化責任意識，著(zhù)力建立健全工作問(wèn)責制度，將檢查常態(tài)化。定期排查員工行為，進(jìn)行現場(chǎng)檢查與非現場(chǎng)檢查、重點(diǎn)檢查和抽查相結合，把內控作為每一個(gè)員工的基本職責去履行，才能讓風(fēng)險防范意識深入人心。
守規矩、防風(fēng)險、建設合規銀行，這是我行一直堅守的目標，更是一個(gè)長(cháng)期工程，為了達成這個(gè)目標，每個(gè)員工都必須努力。所以，我將從自身做起，做好黨員表率，加強內控管理，為合規銀行的建設貢獻一份力！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。
銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的'務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。
“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 9
各位領(lǐng)導，各位評委，各位同行：
大家好！我叫xxx，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。
近年來(lái)，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，堅持貫徹執行“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，“細節決定成敗，合規創(chuàng )造價(jià)值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績(jì)效為先”的人才理念，取得了可喜的成績(jì)。
一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績(jì)的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無(wú)聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。
我們支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，他高高的個(gè)子，清秀的面容上透著(zhù)誠懇。自年進(jìn)行以來(lái)，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財方面的專(zhuān)業(yè)人才。
基本功扎實(shí)，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，總結摸索出了“聽(tīng)、說(shuō)、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽(tīng)就是善于傾聽(tīng)，了解客戶(hù)需求，以便因人理財。說(shuō)就是善于通過(guò)語(yǔ)言加強與客戶(hù)的溝通，引導客戶(hù)了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專(zhuān)業(yè)刊物，及時(shí)掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶(hù)都建立一套詳細的客戶(hù)檔案記錄，作為維護客戶(hù)關(guān)系的重要手段�？淳褪峭ㄟ^(guò)細心的觀(guān)察，揣摩客戶(hù)的心理，盡可能多地了解客戶(hù)的情況。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺，走進(jìn)客戶(hù)，了解市場(chǎng)行情，加強營(yíng)銷(xiāo)針對性。思就是對每一次營(yíng)銷(xiāo)，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗。
“以我真誠待客之心贏(yíng)得客戶(hù)忠誠建行之心”，是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶(hù)，初次接觸是張女士前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金產(chǎn)品。當時(shí)很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險能力很低，有兩個(gè)兒子，一個(gè)在讀大學(xué)，另一個(gè)在外地工作，尚未成家，因此不適宜長(cháng)期投資。盡管當時(shí)正在熱銷(xiāo)一種股票型基金，也有代銷(xiāo)任務(wù)，但他并沒(méi)有向客戶(hù)推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買(mǎi)一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃�？蛻�(hù)很滿(mǎn)意，第二天又帶來(lái)了20萬(wàn)元請他理財。今年，張女士又將10多萬(wàn)元悉數轉到了我行，并對他她說(shuō)：“小伙子，我就喜歡你，把錢(qián)存在你這兒，我一百個(gè)放心!”
經(jīng)服務(wù)的客戶(hù)對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動(dòng)。去年，在初到支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位時(shí)，發(fā)現兩筆3萬(wàn)元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著(zhù)為儲戶(hù)利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶(hù)。當這位客戶(hù)獲知信息時(shí)，簡(jiǎn)直不敢相信，原來(lái)他以前做過(guò)一項工程，當時(shí)手頭的現金流量比較大，對這6萬(wàn)元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢(qián)。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說(shuō)：“維護客戶(hù)的利益是我們神圣的職責，更是我應該做的!”
工作起來(lái)總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在2010年的春季運動(dòng)會(huì )上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著(zhù)貼著(zhù)石膏的手，用一個(gè)胳膊堅持上班。我們看見(jiàn)他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的'。他連續兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣，在實(shí)踐中大膽探索，不斷實(shí)現自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習，加強品德修養，強固創(chuàng )業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現。
常說(shuō)：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn)，把自己看小一點(diǎn)，把眼光放遠一點(diǎn)。他就是憑著(zhù)對事業(yè)的摯愛(ài)，在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著(zhù)，面對成績(jì)和榮譽(yù)，始終沒(méi)有滿(mǎn)足，用他自己的話(huà)說(shuō)“成績(jì)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去，未來(lái)任重道遠”。
作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 10
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：
大家好！
今天，站在這里，依然能隱約地想起我學(xué)生時(shí)代所經(jīng)歷的每一次演講，如果說(shuō)那時(shí)的演講內容更多的是激揚文字的話(huà)，那么隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當聽(tīng)到“我的核心價(jià)值觀(guān)”這個(gè)主題時(shí)，也在心中問(wèn)自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價(jià)值觀(guān)究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻，為中國銀行奉獻。
也許有人會(huì )說(shuō)，奉獻？這曾是一個(gè)多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯��！可在如今，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎？我和大家都一樣，也曾經(jīng)有過(guò)這種疑問(wèn)和困惑，少年時(shí)“自信人生二百年，會(huì )當擊水三千里”的萬(wàn)丈豪情被單調的工作沖刷成了緩緩流淌的小河；畢業(yè)前“一萬(wàn)年來(lái)誰(shuí)著(zhù)史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落；讀書(shū)時(shí)毫無(wú)固執的美妙感覺(jué)也已經(jīng)淹沒(méi)在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當今社會(huì )的一些現狀時(shí)，故作深沉地說(shuō)：“現在不知道還有沒(méi)有人會(huì )談什么人生價(jià)值、意義，更不要說(shuō)奉獻了�！蔽以詾樗麜�(huì )附和我的話(huà)，誰(shuí)知他只是含蓄地笑了笑，然后說(shuō)，“也許，只是還沒(méi)有達到這種境界吧！”我不明白他的話(huà)。于是，他接著(zhù)說(shuō)：“早晨，當我踏著(zhù)薄霧匆匆趕向單位的時(shí)候；黃昏，當我踩著(zhù)暮色急急趕回家的時(shí)候，我會(huì )覺(jué)得自己是在瞎忙�？墒�，一想到自己是銀行戰線(xiàn)的一員，是我國金融長(cháng)城的筑就者，守護著(zhù)國家和人民財產(chǎn)安全的時(shí)候，我就知道，我的光陰沒(méi)有虛度�！�
他的話(huà)，我們應沉默，特別是最后那句“我的光陰沒(méi)有虛度”更像是一把大錘，會(huì )一次又一次地撞擊著(zhù)我們的心扉，會(huì )一次又一次地鞭笞著(zhù)我們的靈魂。會(huì )促使我們一遍又一遍地責問(wèn)自己：我來(lái)中行為了什么？我在中行能做什么？
可以回顧我們的工作經(jīng)歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻，選擇奉獻，就是選擇了無(wú)怨無(wú)悔。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有人會(huì )問(wèn)：你又準備如何奉獻呢？
我們必須承認，焦裕祿那改變沙丘的頑強意志，有待我們在工作中鑄就；孔繁森那扎根雪域高原的奉獻精神，尚需我們在實(shí)踐中培養；地震時(shí)老師們那英勇獻身的錚錚鐵骨，更需要我們在一生中錘煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著(zhù)做好本職工作的信心和決心。
多少風(fēng)雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著(zhù)自己要傾注畢生精力的事業(yè)，走了一程又一程；多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著(zhù)自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會(huì )到了奉獻的價(jià)值，我們也深感到國家、社會(huì )、人民對我們的需要和認可。為此，我們興奮、自豪，同時(shí)我們更加珍惜和熱愛(ài)！我們用心經(jīng)營(yíng)著(zhù)這份事業(yè)，我們感到能在這一承擔歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻青春，再苦再累也值得！然而，能夠堅定地為自己的崗位付出時(shí)間、精力、青春，能夠在頭腦中樹(shù)立這種正確的奉獻的信念卻需要一定的勇氣和魄力。
奉獻中行是一種忠誠。是為社會(huì )、國家、民族不計名利，努力奉獻的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻忠誠的不朽光芒。
奉獻中行是一種境界。她是無(wú)私的給予，愛(ài)心的永恒。追求奉獻還是索取，是人生價(jià)值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”到魯迅的“吃的是草，擠出來(lái)的是奶”，我們不難體會(huì )到奉獻境界的崇高。
奉獻中行是一種情懷。是將對偉大理想的追求化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。從公安局局長(cháng)任長(cháng)霞面對群眾流下的熱淚，到市委書(shū)記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻就是對人民的一腔情懷。
因此，我們認為，世界上最美的詞就是“奉獻”，白云奉獻給藍天，才會(huì )那樣的飄逸；江河奉獻給大地，才會(huì )那樣的激蕩；青春奉獻給事業(yè)，才會(huì )那樣的美麗。而我們，作為中行的`一員，最美麗、最光彩的是奉獻自己的人生，把自己的一切奉獻給中行的事業(yè)，奉獻給中行壯麗的發(fā)展歷程。
每個(gè)人都有自己的追求，都有自己的夢(mèng)想，都有自己的人生價(jià)值觀(guān)。只是，有的人因貪圖享受無(wú)所作為而無(wú)聞，有的人因無(wú)私奉獻倍受尊重而永恒。在這里，我想要說(shuō)出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要踐行我的核心價(jià)值觀(guān)——奉獻。人生應該是多姿多彩的，應該是幸福和諧的，但它更應該有的是自己的核心價(jià)值觀(guān)。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，踐行我們的人生價(jià)值觀(guān)，用心譜寫(xiě)美好的未來(lái)，用心譜寫(xiě)我們無(wú)悔的人生！
我的演講完畢，謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 11
各位來(lái)賓：
20XX年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的`利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到xx分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
在中行工作的這8年中，xx始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無(wú)怨無(wú)悔。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導：
晚上好！
我叫xxx，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機會(huì )能讓我表達下我對銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè )。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶(hù)。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，資金來(lái)源不足，放貸對象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶(hù)為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動(dòng)，對于能否贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè )的事。我們在服務(wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶(hù)的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負責人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的.奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶(hù)，才能使客戶(hù)以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶(hù)的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應該想客戶(hù)所想，體察客戶(hù)心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應該追尋快樂(lè )，對客戶(hù)以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶(hù)的光臨。而客戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意創(chuàng )造了我們在工作中的快樂(lè )。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶(hù)的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶(hù)，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè )，從我做起，從現在做起，我們要以快樂(lè )的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè )。
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著(zhù)我，使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!
作為一名一線(xiàn)員工，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準備工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶(hù)當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶(hù)的事當成是自己的事，堅持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話(huà)，能讓客戶(hù)少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節，不讓客戶(hù)帶著(zhù)遺撼離開(kāi)工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，針對不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶(hù)態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧，不能帶著(zhù)情緒工作，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著(zhù)去做，就一定會(huì )收到不一樣的`效果。
當我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶(hù)，我會(huì )選擇合適的時(shí)機不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡，有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶(hù)，大額戶(hù)，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過(guò)我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶(hù)，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián)，還能增值，方便了客戶(hù)，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對客戶(hù)的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶(hù)有好處的建議，客戶(hù)一定會(huì )采納的。
無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)，我會(huì )停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù)，我覺(jué)得，在工作中做了自己應該做的一點(diǎn)小事，當看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報選擇了我的工行，不辜負給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們!
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結起來(lái)，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì )有新的突破！
謝謝大家！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們：
大家好！我是來(lái)自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛：“能借個(gè)火嗎？”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛原本沒(méi)有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái)。后來(lái)，警衛默默地打開(kāi)了牢門(mén)，悄悄地帶著(zhù)囚犯從后門(mén)逃離了監獄，并一直護送到小鎮邊上�！耙粋�(gè)微笑救了我的命�！�
時(shí)過(guò)二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開(kāi)惱人的心結，可以開(kāi)啟沉重的心門(mén)！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的`交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f(shuō)，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知，錢(qián)款當面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責之內。但本著(zhù)急客戶(hù)之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現多余的錢(qián)。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當成兩張�？蛻�(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(cháng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì )讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì )給客戶(hù)造成很大的誤會(huì )。因為，她一口咬定錢(qián)就錯在我們這里，決不能讓客戶(hù)帶著(zhù)誤會(huì )離開(kāi)。于是，我來(lái)到柜臺外，微笑著(zhù)請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì )給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶(hù)終于安靜了下來(lái)，并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒(méi)有任何可疑的地方�？蛻�(hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶(hù)留下自己的電話(huà)，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話(huà)，客戶(hù)很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶(hù)的電話(huà)，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話(huà)：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，本著(zhù)關(guān)愛(ài)、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。近年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢(xún)、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶(hù)的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著(zhù)名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長(cháng)日久的奉獻。因為對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿(mǎn)懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
銀行服務(wù)業(yè)演講稿 15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì )，給我們廣大員工搭設了一個(gè)交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會(huì )。我是來(lái)自。部的。今天，我演講的題目是：心永跟愛(ài)一起走。
記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著(zhù)青春的夢(mèng)想，帶著(zhù)未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了濟行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說(shuō)：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著(zhù)我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著(zhù)胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺(jué)就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來(lái)了。
既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓自己的夢(mèng)想與心愛(ài)的濟行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細的.手指；記不清多少次的背誦，寫(xiě)有信貸政策的小卡片塞滿(mǎn)了我的記憶。學(xué)習是枯燥的，成長(cháng)是快樂(lè )的，憑著(zhù)自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任和客戶(hù)的好評，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門(mén)苦差事，只有你找別人的，沒(méi)有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛(ài)心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業(yè)是金融大戶(hù)，但多年來(lái)一直沒(méi)有與我行往來(lái)，眼睜睜地看著(zhù)一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過(guò)同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長(cháng)，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到王處長(cháng)的生日，并且在他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他當時(shí)正因感冒正在醫院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費購買(mǎi)了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂(lè )、早日康復，并詳細向他介紹濟行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至，金石為開(kāi)，王處長(cháng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，當即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動(dòng)又感動(dòng)，感動(dòng)的是客戶(hù)對我們濟行的信任和支持，激動(dòng)的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹(shù)葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著(zhù)“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶(hù)的誤解而委屈過(guò)，哭泣過(guò)；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過(guò)，茫然過(guò)。但是，服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著(zhù)“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾。
親愛(ài)的同事們，親愛(ài)的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì )感覺(jué)到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì )體會(huì )到生命的價(jià)值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢(mèng)想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前！心永跟愛(ài)一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個(gè)共同的名字：濟行人。
謝謝大家！
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