營(yíng)業(yè)廳服務(wù)總結范文
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)總結范文
篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
�。�1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì )議中進(jìn)行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(cháng)檔案。
�。�2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問(wèn)負責制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(cháng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
�。�3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現場(chǎng)管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)處理，對客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導至客戶(hù)接待室處理。
�。�4）當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當天現場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(cháng)因當天不在，作書(shū)面檢查。
篇二：電信營(yíng)業(yè)廳工作總結
20**年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng )新服務(wù)精神、轉變服務(wù)理念、內強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象�；仡櫦磳⑦^(guò)去的20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：
一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變治理模式。
“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范治理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范治理的保障。
據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標治理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核,內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比天天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。
2、“滿(mǎn)足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。
服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)足在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活
動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。
今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。
1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。
全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。
根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動(dòng)”和“手機的追繳”取得階段性成果。
用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。
四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。
20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。
工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。
小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子四周的公交車(chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長(cháng)安區分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營(yíng)業(yè)廳團支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻愛(ài)心后，5月下旬，營(yíng)業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶(hù)縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營(yíng)業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅車(chē)前往戶(hù)縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現了熱心公益活動(dòng)的連續性。
2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
五、員工成長(cháng)是營(yíng)業(yè)廳持續發(fā)展的保證。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場(chǎng)的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。
員工的成長(cháng)離不開(kāi)系統的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營(yíng)業(yè)廳對員工進(jìn)行了系統的培訓。
20xx年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓工作帶來(lái)了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專(zhuān)人對新員工進(jìn)行了系統的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓內容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓。如組織營(yíng)業(yè)一線(xiàn)員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
2、舉行勞動(dòng)知識競賽和崗位練兵活動(dòng)。
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識競賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績(jì)。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著(zhù)的作用。
3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長(cháng)平臺。
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對班長(cháng)以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長(cháng)以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹(shù)立榜樣。同時(shí)，小寨廳在公司及部門(mén)的崗位競聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jì)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。
20xx年在公司的統一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站實(shí)行片區治理。即主營(yíng)業(yè)廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個(gè)全新的課題。
1、加強對合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監管。
合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監管就顯得尤為重要。小寨營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)管直接責成督導落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導的考核結合起來(lái)，督促督導對各自營(yíng)業(yè)口加強現場(chǎng)監管力度。
2、重視對督導的考核和治理。
營(yíng)業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監督。
是特許廳、合建廳治理的參與者和執行者。小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現場(chǎng)治理的重要作用。首先是設立了合建廳專(zhuān)管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專(zhuān)管直接負責處理。其次，完善督導例會(huì )制度，每周一督導都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì )，學(xué)習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問(wèn)題。再次，對督導的考勤情況實(shí)行監督，堅持以電話(huà)查崗和不定期暗訪(fǎng)相結合。最后，對督導和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導調回營(yíng)業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習，將骨干員工調任督導崗位進(jìn)行治理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓，并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習，鍛煉他們處理問(wèn)題，解決用戶(hù)投訴的實(shí)際能力，取得了顯著(zhù)的效果。
七、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著(zhù)員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設的主線(xiàn)。
“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開(kāi)展的一項活動(dòng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門(mén)下發(fā)的活動(dòng)文件后，結合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密?chē)@“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。
營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì )時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習和討論活動(dòng)，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長(cháng)征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學(xué)習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開(kāi)展了企業(yè)文化宣講 活動(dòng)，并利用《小寨簡(jiǎn)報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹(shù)立了“競爭、創(chuàng )新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
3、增收節支是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著(zhù)費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，小寨營(yíng)業(yè)廳結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
過(guò)去的一年，小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導和部門(mén)的親切關(guān)懷。成績(jì)屬于過(guò)去，小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶(hù)服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺階而努力。
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