業(yè)務(wù)主管年度計劃范文
業(yè)務(wù)主管年度計劃范文
在此新春佳節已宣告接近尾聲，我奇雨公司迎來(lái)年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過(guò)2008年過(guò)去一年各項工作的緊張有序開(kāi)展，及業(yè)務(wù)創(chuàng )收、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)細分定位、新老客戶(hù)資源的維護與管理等各方面的經(jīng)驗總結，本部團隊本著(zhù)“既看出力，又看業(yè)績(jì)”等客觀(guān)綜合評價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執行理念，充分認識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足。
20XX年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機驟然發(fā)生，相續國內各行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境
出現諸多不穩定性，使得本行業(yè)我部各項工作開(kāi)展，在一定程度上也同樣面臨著(zhù)各類(lèi)客戶(hù)下單量有所減少的嚴峻挑戰。
總結過(guò)去，思考現在，把握將來(lái)。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節、各部門(mén)，在新一年度創(chuàng )造出更輝煌更驕人的成績(jì)，結合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷，熟思后，2009年第二季度，我準備做出并將修正性地實(shí)施如下計劃。
一、業(yè)務(wù)開(kāi)展工作流程：圖例
主動(dòng)聯(lián)系下單型信息收集與統計分析 客戶(hù)類(lèi)型定位 非主動(dòng)聯(lián)系下單型 信息反饋
綜合比較型
方案修正改進(jìn)
下單完成提交任務(wù) 后續收款
材料選擇供應
二、客戶(hù)資源管理及實(shí)施概要
1、 進(jìn)行信息的收集與統計分析，根據接單類(lèi)型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶(hù)資源管理檔案，必要時(shí)包括中介商，各種各種供應商，以及同行業(yè)同類(lèi)競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細資料。
2、 積極了解當前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規律和前景，通過(guò)自己獨到的市場(chǎng)眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，洞悉其中萬(wàn)變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、 時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶(hù)的信息更新，建立客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及回訪(fǎng)記錄。
4、 根據客戶(hù)的資金信用狀況，經(jīng)營(yíng)規模，人員素質(zhì)，及其自身內部運作管理能力，對客戶(hù)進(jìn)行等級劃分，在根據公司政策、市場(chǎng)具體情況等因素前提下，決定近期內我們該要下大力氣的目標客戶(hù)。
5、 同客戶(hù)所在的公司或單位相關(guān)部門(mén)，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數據庫，對相關(guān)信息進(jìn)行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶(hù)的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)團隊的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計劃的制定
1、業(yè)務(wù)團隊的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，可根據市場(chǎng)活躍的程度，及需求強度，考慮采取區域劃分專(zhuān)人負責制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：
�。�1） 專(zhuān)人專(zhuān)區負責，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展。
�。�2） 服務(wù)專(zhuān)區內，新老客戶(hù)對外派的業(yè)務(wù)人員，無(wú)論從心里還是從視覺(jué)印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強我方人員在客戶(hù)心中的可信任感。提高外訪(fǎng)、洽談的成功率。
�。�3） 俗話(huà)說(shuō)“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相
對發(fā)達的商品經(jīng)濟市場(chǎng)，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語(yǔ)推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應”。
�。�4） 有利于員工的能力、業(yè)績(jì)等各項考核指標的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規劃等長(cháng)遠的角度來(lái)說(shuō)，也具有相當重要而深遠的意義。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）
2、 做為業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)員，身負完成公司業(yè)績(jì)指標的艱巨任務(wù)，本部對各個(gè)既定劃分區域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當高。不過(guò)我們會(huì )考慮實(shí)時(shí)給予一些相對強度的控制、溝通、協(xié)調和督導。
3、 在激烈的市場(chǎng)競爭中，更需要要求外線(xiàn)工作人員保持極其高頻率和足夠數量的聯(lián)絡(luò )次數，及拜訪(fǎng)次數。以期用行業(yè)內相對穩定的成交額和連續的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)，令競爭對手于短期內極難打破和摧毀我們建立起來(lái)并擁有的區域客戶(hù)群和局部市場(chǎng)。
4、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶(hù)信息，配合其它部門(mén)統籌開(kāi)展工作。
5、 引領(lǐng)本部團隊，主動(dòng)開(kāi)展各種實(shí)踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學(xué)習，從一定程度上增強我們團隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等，采取一系列切實(shí)可行，行之有效的指導和控制措施進(jìn)行管理和監督。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理基本職能的陳述、及近期內戰略性行動(dòng)方案計劃
�。ㄒ唬┗韭毮艿慕榻B與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場(chǎng)活動(dòng)，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項目咨詢(xún)，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數據庫，進(jìn)行跟蹤分析，爭取為公司提供真實(shí)可靠，既精確又有價(jià)值的市場(chǎng)信息。不失時(shí)機地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。
4、 建立完善，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長(cháng)遠管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下積極開(kāi)展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專(zhuān)業(yè)的、可靠的、最新的參考依據。
5、 制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標，以及撰寫(xiě)相關(guān)的季度工作總結。并負責本部門(mén)員工的工作分工，考勤，培訓，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團結協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開(kāi)展工作，完成公司規定的業(yè)績(jì)指標。
6、 鼓勵和引領(lǐng)本部門(mén)人員，積極開(kāi)展各種學(xué)習，交流活動(dòng)，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領(lǐng)導臨時(shí)分派的其他工作。
�。ǘ┙趹鹇孕孕袆�(dòng)方案
1、 制定月度、季度等的工作計劃
�。�1） 在季度工作開(kāi)展第一期，以市場(chǎng)的鋪墊以及對市場(chǎng)進(jìn)行熱身推動(dòng)為主，充分利用現有各種資源，盡最大努力和最大限度開(kāi)拓廣告市場(chǎng)，打響奇雨于漳州各區縣，區域市場(chǎng)知名度。
�。�2） 而在3月份，由于經(jīng)過(guò)1月、2月很多單位各種迎新宣傳計劃的大量進(jìn)行，3月份一般將極有可能沉浸在一個(gè)不長(cháng)不短比較低迷的廣告時(shí)期。我們將會(huì )充分利用好這段時(shí)間，積極補充各種相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，以及通過(guò)各種渠道、方式千方百計，提前準確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)再次活躍的工作開(kāi)展準備。
�。�3） 在4月份的時(shí)候，由于要迎來(lái)“5·1 勞動(dòng)節，農歷的端午節等節慶的緣故，各
種媒體，通訊單位，旅游，食品，服裝鞋帽，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會(huì )有一定的節假日慣性宣傳行動(dòng)。而此，我們廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)一般同時(shí)也將迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期。并且，隨著(zhù)夏季氣候不斷轉熱，各種季節性飲品，沐浴、清洗用品，防曬，蚊蟲(chóng)用品等的廣告也會(huì )相繼下單投放。
2、 制定相關(guān)的，個(gè)人及團隊的學(xué)習計劃
�。�1） 做市場(chǎng)拓展，相關(guān)從業(yè)人員需要根據不停變化的市場(chǎng)形勢、局面，不斷調整工作方法，經(jīng)營(yíng)思路。學(xué)習，對于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來(lái)說(shuō)顯得非常重要，因為其直接影響到相關(guān)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的思維，和將來(lái)業(yè)務(wù)方面表現出來(lái)的生命力。
�。�2） 我們將會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習的強度和方向，以期補充新的能量。如：產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。
3、 加強自身思想、精神文化建設
�。�1） 增強全局意識，增強責任感以及團隊意識。
(2)爭取以全新的精神面貌，和十分的飽滿(mǎn)的工作熱情，積極主動(dòng)把職責內各項工作落到實(shí)處，以期盡可能大的減輕公司各方，領(lǐng)導等的管理壓力。
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