快遞服務(wù)報告范文
快遞服務(wù)報告范文
篇一：快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調研報告
科藝學(xué)院快遞服務(wù)滿(mǎn)意度
調查報告
摘 要
隨著(zhù)網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調研目的是了解科藝學(xué)生對申通、圓通、中通、韻達等其他快遞服務(wù)的滿(mǎn)意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據。
本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過(guò)觀(guān)察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請10位生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪(fǎng)談，了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費行為特征；再次通過(guò)查找二手資料確定了影響科藝學(xué)生快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的主要因素；最后設計問(wèn)卷進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查。按照非隨機抽樣方法中的任意抽樣法，于2012年11月在學(xué)校抽取200名不同性別的學(xué)生組成樣本，由訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行攔截訪(fǎng)問(wèn)。問(wèn)卷調查的開(kāi)始時(shí)間為2012年11月26日，結束時(shí)間是11月27日。有效問(wèn)卷回收率為95%。經(jīng)統一匯總、檢查，樣本代表性較高。
在數據整理和分析中運用了SPSS軟件進(jìn)行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提煉了數據并制作了分析報告。
調查發(fā)現，科藝學(xué)生因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著(zhù)不同的滿(mǎn)意度；影響科藝學(xué)生對快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上圓通的滿(mǎn)意度最高，在非價(jià)格因素方面圓通的滿(mǎn)意度也最高；而綜合上來(lái)看，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的排名依次為圓通、申通、韻達、中通。
�。ㄒ唬┣把� 一、引言
隨著(zhù)生產(chǎn)生活水平的提高，人們物質(zhì)條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強，但人們對快遞又逐漸有了新的內涵，為了滿(mǎn)足人們的生活需求，很多地區紛紛興建了許多快遞公司。與此同時(shí)，高校的快遞隊伍也逐漸壯大起來(lái)，隨著(zhù)快遞公司的增加，快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度便成了衡量一個(gè)快遞公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標，也是高校學(xué)生選擇快遞的一個(gè)重要指標。
然而，我們大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費群體，一直以來(lái)都是快遞公司不可忽視的市場(chǎng)。隨著(zhù)消費水平的不斷的提高，大學(xué)生網(wǎng)購也越來(lái)越普遍，通過(guò)對這一市場(chǎng)的研究，以便更好的了解市場(chǎng)的各種機會(huì )，更好的服務(wù)于這一市場(chǎng)。
�。ǘ┱{研目的
對同學(xué)們快遞滿(mǎn)意度的調查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿(mǎn)意，如果存在一些問(wèn)題，那么可以將此次結果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務(wù)。
�。ㄈ┱{研的內容
消費者調查
1. 消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度；
2. 消費者對快遞完好程度的滿(mǎn)意程度；
3. 消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿(mǎn)意程度；
4. 消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿(mǎn)意程度；
5. 消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度；
6. 消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿(mǎn)意程度；
7. 消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內送(取)件的滿(mǎn)意程度；
8. 消費者對快遞速度的滿(mǎn)意程度；
9. 消費者對快遞價(jià)格的滿(mǎn)意程度。
篇二：中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現狀分析及未來(lái)五年前景預測報告
中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現狀分析及未來(lái)
五年前景預測報告
觀(guān)研天下（北京）信息咨詢(xún)有限公司
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調研報告相關(guān)問(wèn)題解答
1、什么是快遞服務(wù)行業(yè)調研
快遞服務(wù)行業(yè)調研是開(kāi)展一切咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基石，通過(guò)對特定快遞服務(wù)行業(yè)的長(cháng)期跟蹤監測，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內容，整合快遞服務(wù)行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數據和信息資源，為客戶(hù)提供深度的快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究報告，以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解快遞服務(wù)行業(yè)，發(fā)現投資價(jià)值和投資機會(huì )，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高管理和運營(yíng)能力。
快遞服務(wù)行業(yè)研究是對一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長(cháng)空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。
關(guān)于快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內容
調研企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀(guān)微觀(guān)經(jīng)濟，為國內外的企業(yè)單位、
研究機構和社會(huì )團體提供專(zhuān)業(yè)可靠的市場(chǎng)情報、商業(yè)信息、投資咨詢(xún)、市場(chǎng)戰略咨詢(xún)等服務(wù)。2、研究報告使用人群
我公司報告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團體。 3、快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調研報告內容
快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調研報告書(shū)主要研究快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現狀、市場(chǎng)結構、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區域市場(chǎng)分析）、競爭分析（行業(yè)集中度、競爭格局、競爭對手、競爭因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展狀況、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補品分析、行業(yè)的主導驅動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營(yíng)特色、財務(wù)分析、競爭力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險分析、市場(chǎng)定位及機會(huì )分析、以及相關(guān)的策略和建議等。
4、調研方式和數據來(lái)源
觀(guān)研天下有自己獨立研發(fā)部門(mén)。部門(mén)成員分別擅長(cháng)在中國宏觀(guān)經(jīng)濟、食品、醫藥、機械、IT通訊、能源化工等領(lǐng)域進(jìn)行深入調查研究。定期不定期采訪(fǎng)各行業(yè)資深人士，并進(jìn)行約稿。各行業(yè)公開(kāi)信息：業(yè)內企業(yè)及上、下游企業(yè)的季報、年報和其它公開(kāi)信息；各類(lèi)中英文期刊數據庫、圖書(shū)館、科研院所、高等院校的文獻資料；
數據部分來(lái)自國家統計數據，海關(guān)總署，問(wèn)卷調查數據，商務(wù)部采集數據等數據庫。其中宏觀(guān)經(jīng)濟數據主要來(lái)自國家統計局，部分行業(yè)統計數據主要來(lái)自國家統計局及市場(chǎng)調研數據，企業(yè)數據主要來(lái)自于國統計局規模企業(yè)統計數據庫及證券交易所等，價(jià)格數據主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監測數據庫。
中國快遞服務(wù)市場(chǎng)現狀分析及未來(lái)五年前景預測報告
第一章 中國快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 第一節 行業(yè)發(fā)展情況概述 一、基本情況介紹 二、發(fā)展特點(diǎn)分析
第二節行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析 一、產(chǎn)業(yè)鏈模型原理介紹 二、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
第三節 行業(yè)生命周期分析 一、行業(yè)生命周期理論概述 二、行業(yè)所屬的生命周期分析 第四節 行業(yè)經(jīng)濟指標分析 一、行業(yè)的贏(yíng)利性分析
二、行業(yè)附加值的提升空間分析 三、行業(yè)進(jìn)入壁壘與退出機制分析
報告來(lái)源：觀(guān)研天下--中國企業(yè)發(fā)展咨詢(xún)首站
第二章 世界快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現狀分析 第一節 全球快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程回顧 第二節全球快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模分析 第三節全球快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)區域分布情況 第四節 亞洲地區市場(chǎng)分析 第五節歐盟主要國家市場(chǎng)分析 第六節北美地區主要國家市場(chǎng)分析 第七節 世界快遞服務(wù)發(fā)展走勢預測 第八節 未來(lái)五年全球市場(chǎng)規模預測
第三章 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 第一節 我國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析
第三節 中國快遞服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析 第四節 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì )環(huán)境發(fā)展分析 一、人口環(huán)境分析 二、教育環(huán)境分析 三、文化環(huán)境分析 四、生態(tài)環(huán)境分析 五、消費觀(guān)念分析
第四章 中國快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)運行情況
第一節 中國快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況情況介紹 一、行業(yè)發(fā)展歷程回顧 二、行業(yè)技術(shù)現狀分析 三、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 第二節 行業(yè)市場(chǎng)規模分析
第三節 快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供需情況分析 一、行業(yè)產(chǎn)能情況分析 二、行業(yè)產(chǎn)值分析
三、行業(yè)產(chǎn)量統計與分析 四、行業(yè)需求量分析
第四節 行業(yè)發(fā)展趨勢分析
第五章 中國快遞服務(wù)市場(chǎng)格局分析 第一節 中國快遞服務(wù)行業(yè)競爭現狀分析 第二節 中國快遞服務(wù)行業(yè)集中度分析 一、行業(yè)市場(chǎng)集中度分析 二、行業(yè)企業(yè)集中度分析 三、行業(yè)區域集中度分析 第三節 行業(yè)存在的問(wèn)題
第六章 中國快遞服務(wù)行業(yè)競爭情況 第二節 行業(yè)競爭結構分析 一、現有企業(yè)間競爭 二、潛在進(jìn)入者分析 三、替代品威脅分析 四、供應商議價(jià)能力 五、客戶(hù)議價(jià)能力
第三節 行業(yè)SWOT分析 一、行業(yè)優(yōu)勢分析 二、行業(yè)劣勢分析 三、行業(yè)機會(huì )分析 四、行業(yè)威脅分析
第四節 行業(yè)競爭力優(yōu)勢分析
第七章 快遞服務(wù)制造所屬行業(yè)數據監測 第一節 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)規模分析 一、企業(yè)數量分析 二、資產(chǎn)規模分析 三、銷(xiāo)售規模分析 四、利潤規模分析
第二節 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)產(chǎn)值分析 第三節 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)成本費用分析 第四節 中國快遞服務(wù)所屬行業(yè)運營(yíng)效益分析
篇三：快遞公司整改報告
武威中通速遞有限責任公司
黃羊鎮分部整改報告
武威市郵政管理局：
貴局于20xx年5月28日對我公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及各項制度的建立和執行情況進(jìn)行了檢查，檢查組認真、嚴肅、全面對我司工作進(jìn)行指導和評價(jià)，充分肯定了我公司所做的工作成績(jì)，同時(shí)針對我公司管理現狀中存在的不足之處，提出了中肯的整改意見(jiàn)。我公司針對檢查組提出的意見(jiàn)，迅速組織有關(guān)人員，及時(shí)地制定了相應的改正措施，進(jìn)行了深刻、細致的整改工作，取得了良好的成果。
按照檢查組整改意見(jiàn)的要求，我們逐條落實(shí)實(shí)施，并在規定時(shí)間內整改完畢�，F將整改工作的實(shí)際情況報告如下：
首先，按照貴局的要求，我司于20xx年5月30日與武威中通速遞總公司簽署了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并按照責任書(shū)的要求，嚴格落實(shí)各項規章制度，確保公司正常， 有序 ，規范的運行。
第二，各項制度的建立和健全。針對我司制度不夠健全和完善的問(wèn)題，我司結合貴局的要求，制定了安全檢查與事故隱患排查制度；安全例會(huì )教育培訓制度；寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息安全管理制度等相關(guān)的制度；建立了安全生產(chǎn)隱患自查臺賬，確保了各項檢查和改進(jìn)措施有詳細的記載。
第三，自20xx年05月28日起，按照貴局的要求嚴格執行寄件客戶(hù)實(shí)名登記制度，做到了寄件百分之百的開(kāi)箱驗視制度，同時(shí)，及時(shí)
在面單及預留底單上加蓋了驗視章，加強了攬件員工簽字的規范性要求。
第四，針對我司未公示警示語(yǔ)的問(wèn)題，我司積極著(zhù)手，聯(lián)系上級公司，在當日就張貼了“掃黃打非”警示語(yǔ)，此舉對我司的規范操作和客戶(hù)的提醒尤為重要，我司將嚴格按照貴局的要求落實(shí)執行。
針對上述存在的問(wèn)題，我司已積極進(jìn)行整改，并對存在的各項安全隱患進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和對比自查，以確保公司的各項操作流程規范且有序，為公司的健康發(fā)展奠定長(cháng)久的基礎。
中通速遞黃羊鎮分部
20xx-05-31
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