電子銀行部工作情況總結模板
電子銀行部工作情況總結模板
電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導下及各部室和網(wǎng)點(diǎn)的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營(yíng)銷(xiāo)為基礎，以提升客戶(hù)質(zhì)量為中心，以強化培訓和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續、健康發(fā)展�，F將201X年電子銀行部工作總結匯報如下：
一、 整體業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
截止201X年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計完成7839戶(hù)，較年初新增5111戶(hù)，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機銀行業(yè)務(wù)累計完成14893戶(hù)，較年初新增11666戶(hù)，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉賬終端（POS機）業(yè)務(wù)累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄒ唬┳灾O備管理方面。新增機具11臺，實(shí)現城鄉全覆蓋，新增離行網(wǎng)點(diǎn)5處，組織檢查全轄自助設備4次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)通報及整改明細，回頭看工作相繼展開(kāi)。為配合人民銀行201X年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠(chǎng)家工程師深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級工作，對自助設備進(jìn)行全面維護，并現場(chǎng)測試，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護，不留隱患，圓滿(mǎn)完成新人民幣上線(xiàn)任務(wù)。
�。ǘ㏄OS終端管理方面。全年累計開(kāi)辦有效POS終端
800余臺，協(xié)同設備廠(chǎng)家上門(mén)維護商戶(hù)POS機具50余次。為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高機具活機率，我部組織了4次回訪(fǎng)工作，累計回訪(fǎng)商戶(hù)900余戶(hù)，撤換POS終端50余臺。在去年P(guān)OS開(kāi)辦流程中，根據回訪(fǎng)情況，風(fēng)險防范新規更新了POS開(kāi)辦流程,杜絕風(fēng)險案件。
�。ㄈ按宕逋ā狈矫�。我行實(shí)現了46個(gè)行政村全覆蓋，根據各行政村實(shí)際情況，覆蓋方式分為7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，39個(gè)電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。
�。ㄋ模┕珓�(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺公務(wù)卡管理辦法的基礎上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據省聯(lián)社“已做代訓”會(huì )議精神，我部給每個(gè)員工開(kāi)辦公務(wù)卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，據統計本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬(wàn)元，未出現一筆不良借款，實(shí)現手續費3.31萬(wàn)元。
二、主要工作成效
�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節期間外出務(wù)工人員集中返鄉的有利時(shí)機，通過(guò)印制宣傳單、海報、條幅等對手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉賬終端專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開(kāi)展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎上，同時(shí)通過(guò)LED顯示屏、上饒日報和農商行網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀(guān)影”等活動(dòng)為契機，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶(hù)活躍度。四是積極組織開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。按照省聯(lián)社工作部署，開(kāi)展手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉賬終端轉賬匯款全免費優(yōu)惠活動(dòng)，并免收客戶(hù)首次辦理網(wǎng)銀U盾、IC百�？ǖ墓け举M，免收銀行卡年費、磁條卡非保號換IC卡手續費，進(jìn)一步降低了客戶(hù)金融服務(wù)成本，讓廣大客戶(hù)享受無(wú)卡金融服務(wù)的便捷和實(shí)惠，正式開(kāi)啟了網(wǎng)上轉賬免費新時(shí)代。通過(guò)開(kāi)展電子銀行手續費全免營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，調動(dòng)了職工營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)使用的積極性；為做好電子銀行（客戶(hù)端）的全面推廣打下良好基礎。
(二)加快業(yè)務(wù)推廣運行，努力推進(jìn)電子銀行功能化建設。一是流動(dòng)金融服務(wù)的有效推進(jìn)。為了不斷創(chuàng )新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶(hù)提供金融服務(wù)，電子銀行部積極組織開(kāi)展流動(dòng)金融服務(wù)。今年我部陸續舉辦了“網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”、“校園行”、“商戶(hù)展銷(xiāo)、我行收單”等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)累計發(fā)卡126張、手機銀行158戶(hù)、網(wǎng)銀135戶(hù)，綁定低成本存款800余萬(wàn)元，不僅為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過(guò)向客戶(hù)講解電子銀行知識，指導客戶(hù)使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，取得了不錯的經(jīng)濟效益和社會(huì )影響力。提升了上饒農商銀行的知名度。二是開(kāi)展ATM優(yōu)化行動(dòng)，加強自助銀行建設。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強自助渠道建設，建立滿(mǎn)足客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開(kāi)展ATM的優(yōu)化行動(dòng)。制定了201X年ATM選址規劃計劃，做到科學(xué)謀劃，長(cháng)遠布局。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)遷址和網(wǎng)點(diǎn)轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時(shí)精心選取離行式自助網(wǎng)點(diǎn)地址，加強ATM有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿵娀ぷ鞔胧�，提高服務(wù)水平。一是加強電子銀行終端交易限額管理。為進(jìn)一步滿(mǎn)足不同客戶(hù)的POS機交易需求，為客戶(hù)提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進(jìn)行調研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎上，明確終端交易限額調整標準，加強交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又符合內控制度要求。二是提高電子銀行問(wèn)題處理能力。隨著(zhù)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應用，客戶(hù)在使用電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中出現的問(wèn)題也越來(lái)越多，針對以上情況，電子銀行部對出現的問(wèn)題進(jìn)行了歸納和分析，并將解決辦法進(jìn)行整理定期發(fā)下，指導各基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。對于基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的問(wèn)題，采取上交機具到電子銀行部進(jìn)行處理，或由電子銀行部人員實(shí)地到轄內機構或客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行處理。對較為復雜的問(wèn)題，電子銀行部及時(shí)上報省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時(shí)告知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄋ模┘訌姌I(yè)務(wù)調度，實(shí)現各項業(yè)務(wù)數據穩步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長(cháng)遠健康發(fā)展為根本，努力實(shí)現各項電子銀行業(yè)務(wù)數據的穩步提高。自年初以來(lái)加強了電子銀行業(yè)務(wù)的調度，方便各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度表，將新增客戶(hù)數量、動(dòng)戶(hù)數、有效率等數據及時(shí)下傳，并實(shí)行月度通報、分析，對業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點(diǎn)每天電話(huà)調度，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度較差的單位及時(shí)進(jìn)度督導。通過(guò)頻繁的業(yè)務(wù)調度讓各網(wǎng)點(diǎn)對自身業(yè)務(wù)發(fā)展狀況有全面實(shí)時(shí)的認識，督促其積極完成各項目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┥钊腴_(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升電子銀行產(chǎn)品認知度。 為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應用，增強員工的電子銀行風(fēng)險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識培訓、信用卡進(jìn)件管理培訓、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓、ATM機差錯處理培訓等，累計培訓220余人次。培訓采取理論與實(shí)踐相結合和以考促學(xué)的方式開(kāi)展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進(jìn)行操作，重點(diǎn)是掌握操作流程，培養學(xué)員的動(dòng)手操作能力，培訓結束后，通過(guò)考試的方式當場(chǎng)檢驗學(xué)員的學(xué)習成果，督促其認真聽(tīng)課，確保培訓實(shí)效。
�。┳龊秒娮鱼y行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。一是開(kāi)展轉賬終端排查活動(dòng)。10月份，組織全行開(kāi)展了系統內POS排查活動(dòng)，利用一個(gè)月的時(shí)間對全區POS進(jìn)行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過(guò)排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶(hù)的原因，是一些未動(dòng)戶(hù)重新開(kāi)始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，9月份，在全區范圍內開(kāi)展了ATM風(fēng)險排查活動(dòng)。排查活動(dòng)通過(guò)基層網(wǎng)點(diǎn)自查和行總部抽查相結合的方式開(kāi)展，通過(guò)排查共發(fā)現問(wèn)題6處，已督促各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整改。
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