汽車(chē)車(chē)站年度工作總結
汽車(chē)車(chē)站年度工作總結
篇一：汽車(chē)站工作總結及工作計劃
20xx年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下、縣交通局的大力支持下，全站職工團結一致，奮力拼搏，通過(guò)配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收�，F將本年度工作總結匯報如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬�、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年主要生產(chǎn)指標完成情況：
發(fā)送旅客量 28.5萬(wàn)人次.
發(fā)送班次1.1萬(wàn)次.
實(shí)現利潤56萬(wàn)元，完成全年計劃指標的112%。
（二）扎實(shí)做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。
我站本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據《祁連縣汽車(chē)站安全管理辦法》規定，嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格安全處罰，嚴格實(shí)行責任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢關(guān)。對所有進(jìn)站車(chē)輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責任書(shū)，納入安全管理范圍。對車(chē)輛的二級維護、車(chē)輛保險、滅火器等有期限性的安全指標，實(shí)行定期檢查對于車(chē)輛安全指標不合格給予停班整改，對運營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患的發(fā)生。
今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車(chē)站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”，為了搞好20xx年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做安排的思路，在嚴格各項管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，專(zhuān)門(mén)抽調基層一人充實(shí)一線(xiàn)，加大了站場(chǎng)內外管理人員的力量，及時(shí)和運輸企業(yè)協(xié)調好待班車(chē)輛，嚴格執行車(chē)站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針，嚴把客運車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān)；嚴把客運車(chē)輛安全出站關(guān)；嚴格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監督力度；加強站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿(mǎn)完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務(wù)。
加強對參運班車(chē)的安全復檢的力度，確保汽車(chē)站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬(wàn)元修建車(chē)輛檢修地溝設備，站領(lǐng)導積極調配專(zhuān)職復檢員，對所有參運車(chē)輛進(jìn)行安全復檢，確保每一輛客車(chē)安全出站。
對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì )和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì )，從而加強了站務(wù)員和司乘人員的安全意識。在強抓安全的同時(shí)我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作，20xx年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份，20xx年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車(chē)站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅實(shí)的基礎。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。
我站圍繞實(shí)現“追求最規范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規范的管理制度、高度的負責精神，為廣大旅客創(chuàng )造高效便捷的服務(wù)。
為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車(chē)站成為旅客之家，為旅客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛生整潔的乘車(chē)環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區衛生及站內衛生大掃除工作，徹底清理衛生死角，并集中開(kāi)會(huì )學(xué)習理論和業(yè)務(wù)知識，討論解決一個(gè)月內各站點(diǎn)存在的問(wèn)題。另外我站大力提倡人性化服務(wù)，結合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設立便民箱，提供免費開(kāi)水服務(wù)，設立意見(jiàn)箱（簿）、監督本和監督電話(huà)，隨時(shí)接受社會(huì )監督；
（四）做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設
一年來(lái)，我站十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過(guò)我站自身的努力和上級領(lǐng)導關(guān)懷我站創(chuàng )建精神文明工作獲得了20xx年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及20xx年全省交通系統“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱(chēng)號，面對榮譽(yù)我站會(huì )戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設工作作為重點(diǎn)來(lái)強抓。
（五）、加強隊伍建設，提高職工素質(zhì)
不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習教育工作，20xx年全年職工每人累計擬寫(xiě)學(xué)習筆記2萬(wàn)余字、心得共計4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細分建立了《祁連縣汽車(chē)站職工績(jì)效考核目標責任書(shū)》，從職工自身建設、工作紀律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，成績(jì)與職工工資掛鉤，做到獎懲兌現。通過(guò)這些措施加強了質(zhì)素意識的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開(kāi)展了“交通系統運動(dòng)會(huì )”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng)，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。
（六）、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng )建和諧社會(huì )
抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎性工作，車(chē)站的人流多成分復雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財產(chǎn)安全，又要維持良好的運營(yíng)秩序，為進(jìn)一步杜絕和預防治安事件的發(fā)生，我站通過(guò)向財政局及上級主管部門(mén)申請撥款，分別投資6.1萬(wàn)元在車(chē)站院內安裝了9臺監控器，加強車(chē)站安全管理，投資0.78萬(wàn)元在車(chē)站候車(chē)大廳安裝了電子顯示器，將購票流程、時(shí)刻表、票價(jià)里程表、乘車(chē)安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過(guò)強抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對全站的消防安全管理，制定出防火應急預案，配備齊全消防器材及設備，確保消防安全，加強對進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災等其它治安災害性事故。20xx年，通過(guò)三品檢測
儀共檢測旅客行包11.9萬(wàn)件，查獲危險品7件。通過(guò)全站職工共同努力和縣綜合治理機構的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿(mǎn)成功。
二、工作中存在的問(wèn)題
一年來(lái)，我站在強化基礎、創(chuàng )優(yōu)環(huán)境，加強管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問(wèn)題。
�。�1）、職工正規化培訓不足，計劃的多，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習太少。
�。�2）、制度的規范化不夠，年初計劃實(shí)施較為緩慢，考核評比方案不成熟。
�。�3）、私家車(chē)及“黑車(chē)”沖擊客運市場(chǎng)，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運工作開(kāi)展造成很大難度。
三、工作思路
�。�1)、配合行業(yè)管理部門(mén)繼續加大對黑車(chē)的稽查力度，并通過(guò)多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車(chē)的思想意識。
�。�2）、進(jìn)一步強化內部管理，加強人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車(chē)環(huán)境。
�。�3）、繼續把安全工作做為客運工作的重中之重來(lái)抓，通過(guò)召開(kāi)安全例會(huì )，加大車(chē)輛監測力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。
總之在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的大力指導下，今后我站將繼續搶抓機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，全力構建和諧、文明
篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結
時(shí)光如梭，轉眼間我來(lái)汽車(chē)站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭 也快一年了，20××年上半年很快就這么過(guò)去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事 情很多，學(xué)到的知識也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現出來(lái)了， 因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作 水平�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、能堅守崗位，按時(shí)上下班，認真工作。
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過(guò)這半 年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他 們團結合作的精神值得我學(xué)習，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極 配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問(wèn) 題。在以后工作中，要努力克服工作不認真的情況，做到當時(shí)事當日清，不能拖 泥帶水，出現不應出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)， 水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨立完成所出現的棘手的問(wèn)題，不 能總想著(zhù)有人幫忙，應該積極應對，這樣才能增強自己的能力，從而有更大的進(jìn) 步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統，由于科室人員的增 加，領(lǐng)導為此跟服務(wù)區領(lǐng)導溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的 改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作 中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著(zhù)想，有活大家搶著(zhù)干，有困難大家一起 解決，充分體現了我們三科是和諧、溫暖的大家庭。
三、誠實(shí)做人，嚴格要求自己
大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著(zhù)人員的增加，三科也越來(lái)越壯大了起 來(lái)，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此， 在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。 搬站一年多來(lái)，競爭相當激烈，這更需要我們團結起來(lái)，努力拼搏，勇于創(chuàng ) 新，面對接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰，我們更應該努力學(xué)習，加強自身能力，這樣才能 在挑戰中站穩腳步，為了明天會(huì )更好，努力奮斗吧！
篇三：車(chē)站年度工作總結
20xx年年終將近，新的20xx年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的20xx年里，我們在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營(yíng)指導思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng )新，穩中求進(jìn)，各項工作都取得了良好的業(yè)績(jì)。
回顧20xx年，在總站領(lǐng)導的正確的引導下，我們在以下幾點(diǎn)有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話(huà)”銷(xiāo)售技巧，向旅客推銷(xiāo)商品。當旅客在購買(mǎi)商品不知所措時(shí)，我們會(huì )結合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議，使旅客滿(mǎn)意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯立該，虛心接受。在旅客購買(mǎi)商品較多時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)提供購物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀(guān)、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現象。
三、在創(chuàng )新方面有所提升
創(chuàng )新主要使用新資源方面，隨著(zhù)手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷(xiāo)，提高了創(chuàng )收，讓我們在創(chuàng )新上有了新的開(kāi)擴點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過(guò)微信購票，可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。 當然以上的提升與總站領(lǐng)導的關(guān)懷和支持是分不開(kāi)的，在此非常感謝總站領(lǐng)導在工作中給予我們的關(guān)愛(ài)與幫助，謝謝！
自開(kāi)展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認識到學(xué)習業(yè)務(wù)知識的重要性，但平時(shí)的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍?zhuān)荚嚨某煽?jì)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 。
二、 對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做 ，有得過(guò)且過(guò)的思想。
三、 對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔當。
四、 對于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì )虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng )新。
五、 在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷(xiāo)商品時(shí)不知如何正確的使用銷(xiāo)售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調動(dòng)不起工作積極性的根本原因。
通過(guò)整理以上不足，在嶄新一年里我的工作計劃如下：
一、 在以后的工作中，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴寬業(yè)務(wù)知識面。
二、 嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。
三、 對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結合同事們的工作經(jīng)驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。
四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創(chuàng )新。
五、 調整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢(qián)，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請教銷(xiāo)售技巧，改正自己在銷(xiāo)售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后，為今后我們車(chē)站更好的發(fā)展，提如下建議：
一、 通過(guò)每月售票數量，總結出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過(guò)對比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車(chē)票在我們超市購物，享受限時(shí)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上，以此增加客流量。
二、 制作詳細乘車(chē)路線(xiàn)示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車(chē)到達目的地所需時(shí)間，可以在沿途標注經(jīng)過(guò)我們車(chē)站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫(xiě)出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結，如有不當之處，敬請指正，謝謝！
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