2018大廳管理科述職報告

2018大廳管理科述職報告

　　今年7月以來(lái)，大廳管理科在區委常委、區綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(cháng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應有的作用�，F將今年工作基本情況匯報

　　一、主要工作及運行成效

　　自今年7月4日沈北新區公共服務(wù)大廳運行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導20余人。

　　總結大廳管理科取得的成效，主要表現在四個(gè)方面：

　　第一是高效。圍繞建設陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項納入，將的流動(dòng)紅旗評比結果報送沈北新區副區級及副區級以上各位領(lǐng)導，同時(shí)將送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導，進(jìn)一步實(shí)現了管理的科學(xué)化和自主化。

　　2、實(shí)現監督、投訴機制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項監督、投訴機制，在觀(guān)念上重視監督，在管理上強化監督;建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內出現的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，并現場(chǎng)整改;在廳內設立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程中出現的隱性問(wèn)題;在大廳辦門(mén)前設置投訴受理牌，設立企業(yè)投訴電話(huà)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續過(guò)程中各窗口出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

　　3、實(shí)現后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理;定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用;做好服務(wù)大廳辦公用品和設備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設備和一些專(zhuān)業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調研，弄清各項設備用品的性?xún)r(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買(mǎi)設備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導同意后購買(mǎi);做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調、飲水機的日常使用監督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節能型政府。

　　通過(guò)一系列的管理創(chuàng )新，使過(guò)去被視為權力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現了由權力向責任的根本性轉變�，F在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽(tīng)到的是熱情的問(wèn)候，享受的是溫馨的服務(wù)。

　　(三)堅持運行機制創(chuàng )新

　　1、開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進(jìn)廳人員對自身定位不準，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識;思想保守陳舊，創(chuàng )新意識不強;部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向;大廳內行政審批效率有待提高等問(wèn)題。在大廳內深入開(kāi)展增強進(jìn)廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學(xué)教活動(dòng)，立足轉換工作人員的思想觀(guān)念，形成適應新區發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內人員思想上存在的問(wèn)題，幫助進(jìn)廳人員更新觀(guān)念、提高素質(zhì)。集中開(kāi)展了到沈陽(yáng)輝山農業(yè)高新區綜合服務(wù)大廳、沈河區行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開(kāi)闊了廳內人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗實(shí)行科學(xué)管理的基礎上，特別強調以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結合的管理模式。

　　2、開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)，增強大廳內的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動(dòng)。開(kāi)展了“沈北新區公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節游藝活動(dòng)”。參與了沈北新區成立慶典宣傳標語(yǔ)的制作和懸掛工作。

　　3、加強溝通交流，建立健全大廳內的信息溝通機制。實(shí)行人性化管理，進(jìn)廳人員在結婚或生病時(shí)，主動(dòng)去看望并送去禮品表示慰問(wèn)。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性;做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，力求把問(wèn)題消滅在萌芽中;增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評、自律、自覺(jué)，最大限度地實(shí)現自我管理。

　　三、服從大局，創(chuàng )新招商理念，做好招商引資工作。

　　堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內容，以沈北新區成立為契機，加大新區招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)中國教育文摘。

　　深入研究新區的招商政策，到各鄉鎮、開(kāi)發(fā)區進(jìn)行實(shí)踐調研。在主任的領(lǐng)導下，服從命令，聽(tīng)從指揮，團結協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。

　　在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區安家落戶(hù)提供最誠摯的服務(wù)。

【大廳管理科述職報告】相關(guān)文章：

精選最新的校長(cháng)述職報告03-19

民警個(gè)人述職報告模板03-20

法庭述職述廉報告03-20

中專(zhuān)學(xué)校校長(cháng)述職報告03-19

副校長(cháng)述廉的述職報告03-19

計生述職述廉報告范文03-20

村鎮設計所的述職報告03-19

企業(yè)助理述職述廉報告范文02-28

醫師定期考核個(gè)人的述職報告02-23

個(gè)人的述職述廉報告二篇03-19