關(guān)于押鈔隊長(cháng)的個(gè)人述職報告
關(guān)于押鈔隊長(cháng)的個(gè)人述職報告
我市自金融守押走向社會(huì )化以來(lái)已經(jīng)有近六年的歷程，同時(shí)我任中隊長(cháng)已經(jīng)五年有多了，押鈔隊長(cháng)的個(gè)人述職報告。在這五年多的任職里，在各級領(lǐng)導的幫教和耐心督導下，在各位隊友的積極配合下，使我從這個(gè)行業(yè)中強化了自己的業(yè)務(wù)知識，增強了管理能力，積累很多管理經(jīng)驗，同時(shí)也很強的鍛煉了自己的協(xié)調能力，可以說(shuō)是使我從陌生走向熟練、從不成熟走向成熟。
一、任職以來(lái)的工作
(一)、政治思想方面
自XX年8月上崗以來(lái)，本人政治思想純潔，能夠以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，生活上能夠做到關(guān)心他人，特別是在XX年9月我中隊成立以來(lái)，由于我中隊是負責"中、建、商"三個(gè)行的守押任務(wù)，能夠感覺(jué)自己的壓力有多大，處處更加的嚴格要求自己，主動(dòng)帶頭加強政治思想方面的武裝和學(xué)習。
積極組織隊員學(xué)習黨和國家當前的大事要事，分析當前社會(huì )形勢，反復學(xué)習守押部下發(fā)的各項規章制度以及相關(guān)的法律法規，根據不同的時(shí)間、不同隊員的性格脾氣，采取不同方式的談心和摸排，掌握第一手的隊員資料，同時(shí)根據我們中隊以往制定的"警言八則"隨時(shí)提醒自己和隊友把握自己的"人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)和安全觀(guān)"，使隊員從思想上就樹(shù)立起"守押無(wú)小事、小事也是大事"的安全意識。
(二)內部管理方面
在部隊班長(cháng)是兵頭將尾、是最基層的帶頭人，同樣在我們這支隊伍里中隊隊長(cháng)也是充當著(zhù)這一角色，帶兵管理要"以德為先"，俗話(huà)說(shuō)"其身正不令而行，其身不正隨令不從"，不能平時(shí)說(shuō)的是一套，做的又一是套，這樣就會(huì )在隊伍中造成威信不高、缺乏感染力、隊長(cháng)以身作則、言傳身教是帶好隊伍的關(guān)鍵所在，又是衡量其管理水平的一個(gè)重要標志，還能反映出一個(gè)中隊長(cháng)自身的道德品質(zhì)。古話(huà)說(shuō)的好"先之以身，后之以人，則無(wú)不勇"。這樣就說(shuō)明了榜樣的力量是無(wú)窮的，運行是無(wú)聲的命令，要使隊員學(xué)有榜樣、干有標準，在中隊的內部管理方面我主要從以下四步入手。
1、第一步自建隊以來(lái)，及時(shí)在中隊內部提出"隊內務(wù)衛生為突破口"的口號，下大力實(shí)現目標，從而增強隊員干好工作的信心和能力，增強中隊凝聚力，"進(jìn)門(mén)看內務(wù)，出門(mén)看隊伍"是對一支隊伍全方面素質(zhì)的綜合評價(jià)，針對這一點(diǎn)，我專(zhuān)門(mén)根據不同時(shí)期、不同標準逐步的進(jìn)行了衛生的完全統一，同時(shí)制定看來(lái)衛生區域分工和負責制，并且每周進(jìn)行定期和不定期的多次衛生檢查，不但使隊員養成了主動(dòng)搞好衛生、愛(ài)護衛生的習慣，從而無(wú)形的增強了隊員之間相互協(xié)作和相互幫助的意識，同時(shí)使隊員們都明白只要把中隊內務(wù)衛生搞好了，隊員的協(xié)作意識也就增強了，凝聚力也就強了，更深層次帶動(dòng)的就是中隊的風(fēng)氣正了，隊員的干勁就足了。
2、第二步，以此為契機，狠抓守押"中心工作"，突出"人、車(chē)、槍、彈、標志物"四個(gè)管理重點(diǎn)的落實(shí)
(1)首先突出以"人"為管理工作的核心，再走出"管人"的誤區，確確實(shí)實(shí)是把隊員的思想管純、作風(fēng)管?chē)�、適時(shí)開(kāi)展民主生活會(huì )，聽(tīng)取隊員不同意見(jiàn)、融洽關(guān)系、緩解氣氛，對待隊員要真誠，帶頭搞好內部團結。一方面要做到"三知道"：即知道隊員在想什么、知道隊員在哪里、知道隊員在干什么。教育隊員我們從事的工作極為特殊，這就要求我們每名隊員特別在執勤過(guò)程中更要排出一切私心雜念，盡職盡責完成任務(wù);另一方面要處處注意觀(guān)察隊員的一舉一動(dòng)的變化，知隊員之所急，體隊員之所難，對隊員生活中存在的問(wèn)題要耐心講解，對工作中的問(wèn)題要大膽叫停，主動(dòng)上前糾正和耐心幫教，要做到動(dòng)之以情、曉之以禮。
(2)突出抓好"鈔車(chē)"管理這個(gè)要害，帶領(lǐng)隊員共同認識理解和明確鈔車(chē)的用途，要求駕駛員明確職責，嚴格遵守道路交通法和交通規則,嚴禁開(kāi)快車(chē)霸王車(chē),督促正副駕駛員交接時(shí)要相互仔細檢查做好登記，確保鈔車(chē)干凈、整潔、車(chē)況隨時(shí)保證處于良好的戰備狀態(tài)，能夠隨戰隨用。
(3)突出抓好"槍彈"管理這個(gè)要害，隨時(shí)教育好隊員槍彈是我們武裝守押隊伍的重要組成部分，是我們執行任務(wù)打擊不法份子的重要工具，在這方面我們結合以往x支走火事件、案例和守押部每次的會(huì )議指示精神，特制定了以下規定：一是領(lǐng)用學(xué)x支必須本人簽字并本人交回，二是槍彈必須每天一小擦、每周分體擦拭一次，確保槍彈能正常使用的性能，四是必須保證武裝裝備的絕對安全，嚴格用槍紀律，嚴禁隨意玩弄x支和持槍干與值勤無(wú)關(guān)的事項，個(gè)人述職報告《押鈔隊長(cháng)的個(gè)人述職報告》。隨時(shí)教育隊員，特別是涉槍彈隊員要牢記槍彈"三無(wú)"、"四會(huì )"保養法，從而確保槍彈性能處于臨戰狀態(tài)。
(4)突出重點(diǎn)狠抓"標地物"的管理，作為一支專(zhuān)業(yè)的守押隊伍，保管標地物的完整與否是考驗我們守押隊伍的關(guān)鍵條件之一，在這方
面我中隊長(cháng)期教育我們管庫員和調款員必須做好幾個(gè)方面：①同出同進(jìn)庫和網(wǎng)點(diǎn)嚴格交接手續，再辦理做好登記、保存好依據，以備待查，②分工明確，檢查雙鎖，確保標地物質(zhì)量，③雙人雙交，愛(ài)護標地物，相互提醒搬運，確保標地物無(wú)遺失，無(wú)損壞現象發(fā)生。另一方面，隨時(shí)要求調款員作好與網(wǎng)點(diǎn)工作隊員的協(xié)調和溝通工作，發(fā)揮橋梁作用，端正態(tài)度，為給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎。
3、第三步在中隊管理中要把原則大膽管理，主動(dòng)調動(dòng)隊員的積極性和創(chuàng )造性，作為一名合格的中隊基層管理人員，不盡要對隊伍大膽的管理，而且還要放下架子主動(dòng)和身邊的隊友打成一片，積極的收集隊員好的意見(jiàn)和建議，這是帶好、管好隊伍的根本，一個(gè)人的力量是有限的，我們要集思廣益，積極聽(tīng)取好的建議，使其隊員充分發(fā)揮自己管自己，人人愛(ài)中隊的主觀(guān)能動(dòng)性，特別在一段時(shí)間積極號召組織全中隊隊員開(kāi)展"四講"、"四比"活動(dòng)即:，通過(guò)一段時(shí)間的運行，隊員反映強烈，較大多數隊員的工作熱情和責任意識也有明顯的提高。
4、第四步在中隊管理中突出抓隊員作風(fēng)紀律意識的養成，我們守押隊伍也是一支軍事化管理隊伍，既然是軍事化管理的隊伍就要要求我們做到"雷厲風(fēng)行，令行禁止"。為了充分體現和實(shí)現這一點(diǎn)，我必須做事自身站得住腳，要求隊員做到的首先自己要做到，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己，給隊員做出表率，積極引導和帶領(lǐng)全體隊員嚴格落實(shí)守押部制度的匯編和各項規章制度，不打一點(diǎn)折扣的完成上級下達的各項任務(wù)和工作，同時(shí)還想盡辦法制定和置辦一系列輔助中隊正規化建設和管理的工具，如"中隊帳目公開(kāi)記錄本"、各項規章制度、記錄分類(lèi)一律上墻、一目了然，休息室辦公區域，衛生歸置守庫室沙發(fā)、涼席，從而一方面改善了我中隊隊員工作，生活好的環(huán)境，一方面提高提高了大家主動(dòng)干好工作的積極性和培養了隊員視隊為家的意識，使其大家在工作之余有一個(gè)像家一樣的休息環(huán)境，同時(shí)也為正規中隊風(fēng)氣起到了很好的作用。
(三)業(yè)務(wù)工作計劃方面
1、自新中隊組建以來(lái)能夠積極的組織和帶領(lǐng)全中隊隊員反復認真學(xué)習公司下發(fā)的各項制度匯編、規章制度和各級職責，要求所屬在職隊員必須牢記自身職責，特別在工作中涉及與本人有關(guān)的各項業(yè)務(wù)必須熟練掌握和運用，嚴防個(gè)人業(yè)務(wù)不熟造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，公司、中隊形象受損的現象發(fā)生。
2、適時(shí)的展開(kāi)業(yè)務(wù)技能訓練，有針對性的對各個(gè)工種進(jìn)行訓練，讓隊員利用休假時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地進(jìn)行暗查和抽查，在熟練業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，能夠靈活的運用到日常中心任務(wù)中去，使其理論和完成能夠很好的結合到一起來(lái)，這樣不但磨練了隊員協(xié)同作戰的能力，也正規了守押規范動(dòng)作，從而使隊員從思想上就樹(shù)立起了"網(wǎng)點(diǎn)就是戰場(chǎng)，執勤就是打仗"的安全警惕意識，從而在很大程度上達到提高了隊員在守押執勤中的精神面貌和安全規范化守押動(dòng)作的效果。
3、根據我中隊是"三個(gè)銀行捆綁式交接"實(shí)際情況，嚴格落實(shí)守押部要求每月不少于一次的勤務(wù)分析制度，在客戶(hù)單位多,制度不統一,早晚交接時(shí)間相距較長(cháng),交接場(chǎng)所觀(guān)察、警戒、撤離受限的情況下，積極主動(dòng)找其單位有關(guān)部門(mén)協(xié)調，組織隊員認真分析、談看法、講措施，強化隊員自身安全意識。同時(shí)發(fā)揮隊員主觀(guān)能動(dòng)性要求隊員不論從任何渠道聽(tīng)到、看到關(guān)于金融押運出現事故方面的報到，都說(shuō)出來(lái)大家聽(tīng)，讓隊員都清楚為什么會(huì )發(fā)生這種事故，發(fā)生這種問(wèn)題后應該如何處置，讓大家都能做到心中有數、處置有招，在這方面為了使隊員更方便，更為快捷的掌握，我中隊還利用中隊節約開(kāi)支給隊員兩次印刷"突發(fā)情況處置小卡片"發(fā)放給每個(gè)隊員。
(四)客戶(hù)溝通方面
帶領(lǐng)中隊所屬隊員服務(wù)好客戶(hù)是中隊長(cháng)的職責所在，客戶(hù)是守押隊伍的根源，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有我們這支隊伍的存在，服務(wù)好客戶(hù)就是服務(wù)好自己，我自己認為服務(wù)客戶(hù)是我們企業(yè)的根本原則，處理好客戶(hù)的關(guān)系就是處理好企業(yè)自身的關(guān)系。在這感情溝通、服務(wù)客戶(hù)方面我是這么做的:
1、對客戶(hù)說(shuō)話(huà)辦事不卑不亢，不失誠信。根據守押部現狀來(lái)看各中隊都各處一方面，中隊長(cháng)就是公司一方管理的代表，在與客戶(hù)接觸和交談中，即要維護客戶(hù)的利益，也要維護公司的利益是中隊長(cháng)應具備的處事原則，不能在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，辦事總覺(jué)得低人一等，更不能損害公司利益和形象，嚴格按照合同規定服務(wù)項目進(jìn)行服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)單位，雙方互尊互敬，把握好"違反合同的事不做，違反客戶(hù)利益的事不辦"這一原則。
2、密切加強了與客戶(hù)單位的聯(lián)系，正確處理中隊在客戶(hù)單位中發(fā)現的問(wèn)題，按照守押部要求，靈活應用守押部下發(fā)的"守押客戶(hù)聯(lián)系登記本"，主動(dòng)找客戶(hù)有關(guān)部門(mén)協(xié)調、了解、交心，遇事多請教、多思考、多交流，時(shí)刻掌握客戶(hù)單位態(tài)度，不適時(shí)機的找客戶(hù)做工作，為隊員到盡量爭取好的工作、休息環(huán)境，使其能真正了解我中隊以及隊員實(shí)際情況。
3、主動(dòng)發(fā)揮的橋梁作用，我認為隊長(cháng)是服務(wù)好客戶(hù)的第一責任人，承擔著(zhù)公司與客戶(hù)的橋梁作用，要牢記客戶(hù)是上帝，把服務(wù)好客戶(hù)放在第一位，隨時(shí)教育隊員客戶(hù)的需求，就是我們的追求，要發(fā)展好客戶(hù)，首先就要服務(wù)好客戶(hù)，端正我們的服務(wù)質(zhì)量和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，不失原則的要想盡辦法使客戶(hù)滿(mǎn)意，信任我們，為公司、守押部打造品牌作出貢獻。
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