電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計劃范文

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作計劃范文

　　電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

　　一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節和必要方法。

　　加強對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請直到抄表、核算、收費等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線(xiàn)作業(yè)系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時(shí)間內完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請時(shí)收費及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查.

　　在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都會(huì )給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個(gè)系統的每個(gè)環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督和跟蹤檢查，對查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標準實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。

　　二、強化計量裝置管理的監督

　　1、對不同的用電類(lèi)別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長(cháng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況。

　　2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數不清，而且會(huì )引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

　　3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。

　　三、加強對電價(jià)電費管理的稽查

　　加強對電價(jià)電費的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營(yíng)銷(xiāo)單位的電費收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報表、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問(wèn)題及時(shí)報有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數據的真實(shí)可靠。

　　四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作

　　1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎上，加強對線(xiàn)損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線(xiàn)電量平衡及大用戶(hù)的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對線(xiàn)損變化大、線(xiàn)損高的配電臺區和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標的開(kāi)展專(zhuān)項稽查，為降損節能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據。

　　2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動(dòng)力用戶(hù)計量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。

　　3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

　　五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設監督

　　供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設長(cháng)效機制和監督體系，要確保此項工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴重損害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結合。

　　綜上所述，采取現有的網(wǎng)絡(luò )稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。

　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉變觀(guān)念，注重實(shí)效，要建立適應市場(chǎng)、工作規范、監督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng )一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。

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