11月公司客服工作計劃

11月公司客服工作計劃

　　xx年是新的一年，對于剛成立兩年多的電氣設備有限公司來(lái)說(shuō)依舊充滿(mǎn)挑戰，機遇、壓力、挑戰并存。在這兩年時(shí)間里，因為上級領(lǐng)導的全力支持與培養，我們公司的客戶(hù)服務(wù)工作已逐步完善。

　　為了盡快贏(yíng)得客戶(hù)認可，贏(yíng)得優(yōu)勢，提高公司形象。特別制定xx年電氣設備公司工作計劃，如下：

　　(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象�！眹栏癜凑找幎ê鸵幷�，與客戶(hù)溝通時(shí)候使用文明用語(yǔ)，誠信為本，不輕易承諾客戶(hù)，一旦承諾就必須做到的，辦事注意細節問(wèn)題，嚴格關(guān)注自身的著(zhù)裝，儀表，手勢。

　　(二)服務(wù)觀(guān)念的轉變，將“我的服務(wù)”觀(guān)念更改為“我要服務(wù)”。認真研究公司的各項制度和業(yè)務(wù)流程，把好質(zhì)量關(guān)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題的要求。面對客戶(hù)提出的任何方面問(wèn)題，給予更多的關(guān)心，更多的溝通，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。深入了解客戶(hù)投訴，與客戶(hù)保持密切溝通，處理客戶(hù)投訴。

　　(三)增強責任意識，增強服務(wù)意識，團隊意識。積極努力實(shí)現客服工作的效率，當收到客戶(hù)投訴的時(shí)候，應立即處理，以減少我們的客戶(hù)因質(zhì)量問(wèn)題造成投訴，盡量減少不必要的損失，為客戶(hù)和公司帶來(lái)更多好處。始終堅持謙虛謹慎的工作態(tài)度，同時(shí)增強團隊精神，以更好地服務(wù)客戶(hù)。

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