最新大堂經(jīng)理工作計劃
最新大堂經(jīng)理工作計劃
由于大堂經(jīng)理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會(huì )樹(shù)立堅定信心，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻艱克難，團結協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)�，F將2015年工作計劃安排如下：
一、樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，增強服務(wù)能力
大堂經(jīng)理與客戶(hù)的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學(xué)習黨的理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是要學(xué)習信貸知識和更新自己現有的會(huì )計業(yè)務(wù)知識，并要做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實(shí)際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實(shí)的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
二、樹(shù)立服務(wù)理念，注重細節服務(wù)
大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶(hù)與銀行的橋梁。在當前各行金融產(chǎn)品品種相似，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務(wù)為本，客戶(hù)至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時(shí)刻處于服務(wù)的最前線(xiàn)，他的一舉一動(dòng)直接反映著(zhù)銀行服務(wù)質(zhì)量的水準。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問(wèn)題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶(hù)的沖動(dòng)和不理解，影響工作情緒，主觀(guān)臆斷，從而影響服務(wù)的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢(xún)問(wèn)和解釋?zhuān)拍懿粩嗵岣叻⻊?wù)質(zhì)量。用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。
三、樹(shù)立競爭意識，參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。每一位銀行員工都是推銷(xiāo)員，他們通過(guò)自己各自的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰場(chǎng)中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶(hù)，有的放矢
同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，如果對不同的對象解釋?zhuān)Ч麜?huì )大相徑庭。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標市場(chǎng)，定位目標客戶(hù)，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。
(二)結合新業(yè)務(wù)，擴大客戶(hù)群
作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶(hù)。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營(yíng)業(yè)大廳的營(yíng)銷(xiāo)。
(三)捕捉信息，挖掘重點(diǎn)
“二八原則”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng )造80％效益的客戶(hù)往往只占客戶(hù)總數的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那20％的客戶(hù)，如何做好他們的服務(wù)工作，已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之一。從與客戶(hù)的交談中捕捉有價(jià)值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗。
四、樹(shù)立全局觀(guān)念，起好紐帶作用
大堂經(jīng)理是銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)窗口崗位。他對銀行的聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)效益能起到很重要的作用�？蛻�(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，最直接的交流就是與大堂經(jīng)理的談話(huà)。通過(guò)這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶(hù)之間的距離，也增強了客戶(hù)對銀行的信任度。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須要樹(shù)立全局觀(guān)念，時(shí)刻做好紐帶作用。要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)大廳里發(fā)生的一切。準確及時(shí)地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，既滿(mǎn)足了客戶(hù)對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快速度，進(jìn)而更體現了服務(wù)的高效與細致。這種服務(wù)往往更能超越客戶(hù)的期望。
總之，今后，我將全面加強自身綜合素質(zhì)的培養，要對銀行的業(yè)務(wù)知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰性。作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量。2015年，我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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