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服務(wù)室員工第三季度思想動(dòng)態(tài)調研報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的服務(wù)室員工第三季度思想動(dòng)態(tài)調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
八月的北京星光燦爛，八月的中國激情澎湃。20xx年8月8日，華夏兒女們殷切企盼的北京夏季奧運會(huì )，邁著(zhù)其堅實(shí)的步伐，第一次來(lái)到神州大地。炎黃子孫們終于圓了百年的奧運夢(mèng)想！面對這百年一遇的喜事，當夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)，作為一名普通的客運員此時(shí)此刻的他們會(huì )用什么樣的視角去看待北京奧運，對國家的集體榮譽(yù)抱有何種的心態(tài)，另外由于北京奧運的緣故對日常工作產(chǎn)生諸多影響，員工是否產(chǎn)生各種情緒？因此，為了全面了解和掌握員工隊伍當前的思想狀況，有針對性地做好公司多方面工作，服務(wù)室分三個(gè)階段（奧運進(jìn)行前、奧運進(jìn)行時(shí)、奧運閉幕后）對員工隊伍進(jìn)行了思想狀況的調研。
一、調查的資料來(lái)源
數據主要來(lái)源于三個(gè)方面：
�。ㄒ唬�、書(shū)面思想匯報
要求各大班組通過(guò)抽樣的方式，選擇部分員工對自身在奧運期間的三個(gè)階段進(jìn)行書(shū)面形式的思想匯報。
�。ǘ�、座談會(huì )
20xx年服務(wù)室分別于七月、八月、九月以座談的方式開(kāi)展了三次關(guān)于“員工思想狀況座談會(huì )”，座談的對象包括各班組的值班主任、副主任、員工等部分人員。
�。ㄈ�、個(gè)別訪(fǎng)談
根據書(shū)面思想匯報和座談會(huì )中反映的突出問(wèn)題，與相關(guān)崗位員工進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談，對問(wèn)題進(jìn)行認真、詳細了解，以便能夠有針對性地提出今后工作的改進(jìn)意見(jiàn)。
二、數據資料研究與分析
總體上看，奧運前夕國內各種不穩定因素頻頻出現，為國人乃至世界對北京奧運的成功舉辦產(chǎn)生了一絲絲憂(yōu)慮，作為窗口行業(yè)，服務(wù)室員工們的心情多少受到影響，難免會(huì )產(chǎn)生一些不良情緒。同時(shí)民航總局在奧運期間各種安全新規的出臺，令本來(lái)抑郁的氛圍更是增添了緊張的氣息。在剛剛經(jīng)歷了全國大面積災害性雨雪天氣給正常生產(chǎn)帶來(lái)了巨大壓力，接踵而至的是春運的“高壓”狀態(tài)，隨后是大地震的洗禮，讓員工們本來(lái)就略顯稚嫩的心靈承受了太多的壓力，因此在奧運期間，員工們在享受奧運激情與魅力的同時(shí)，同樣也繃緊了神經(jīng)，飽受壓力的煎熬。這樣看來(lái)，員工的思想狀況不太利于工作與生活，但值得慶幸的是從調查分析結果以及訪(fǎng)談過(guò)程來(lái)看，基層員工隊伍思想相對平穩，而且頭腦保持了較高的清醒，面對壓力和悲傷的心理承受能力較強，同時(shí)對不良情緒的警覺(jué)性較高，能采取有效措施對思想認識進(jìn)行及時(shí)調整；盡管受訪(fǎng)員工普遍反映奧運期間特殊的工作氛圍所帶來(lái)的壓力隨著(zhù)奧運的進(jìn)程而逐漸增大，但是整體員工隊伍思想總體保持相對比較平穩的態(tài)勢，面對特殊的環(huán)境與特殊的工作壓力，絕大多數員工不是消極等待觀(guān)望或是逃避，而是積極主動(dòng)地去應對，此時(shí)北京奧運激發(fā)出了他們的集體榮譽(yù)，使員工們想得更多的是如何干好本職工作，如何讓自己融入奧運，體驗奧運帶來(lái)的快樂(lè )與激情，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作，并表現出良好的心態(tài)。從調查結果來(lái)看，服務(wù)室員工思想主要呈如下特點(diǎn)：
1、奧運期間員工的關(guān)注點(diǎn)是國力的展示和奧運的魅力
在訪(fǎng)談中，當問(wèn)到“奧運期間您最關(guān)心什么”時(shí)，70%員工的關(guān)注度放在了通過(guò)奧運會(huì )中國如何展示國力的日益昌盛，以及欣賞奧運盛會(huì )自身的各種魅力等等。在被問(wèn)及另一個(gè)問(wèn)題“由于歷史的存在，您對奧運期間國內的安全形式特別是民航的安全有擔心么”時(shí)，這一點(diǎn)同樣得到印證，80%的員工表示擔憂(yōu)肯定是有的，但是程度比平時(shí)沒(méi)有過(guò)大的提高。由于奧運前期國內媒體對奧運期間中國的安全保障方案和部署做了詳細的報道，這不僅讓國人對此次安保有很強的信心，同時(shí)也對恐怖主義有一定的威懾力，因此員工普遍對此次國內的安全保障措施有較強的信心。這充分說(shuō)明在奧運期間，由于國家的各方面奧運保障措施制定及執行到位，讓員工們普遍卸下思想包袱，能夠將更多精力投入到工作中，同時(shí)奧運本身帶給人們的快樂(lè )也讓員工們心情愉悅，在工作中能保持一個(gè)好的狀態(tài)。
2、對奧運后公司運行情況抱有美好憧憬。
盛況空前，唯美動(dòng)人的開(kāi)幕式，不計其數高素質(zhì)的奧運志愿積極參與。同時(shí)被譽(yù)為現代建筑奇跡的“鳥(niǎo)巢”以及唯美靚麗的“水立方”一個(gè)又一個(gè)令國人興奮，令世界叫絕的奧運硬件設施的落成，這樣的“軟硬皆施”不僅讓國人對中國未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，對未來(lái)中國對世界的吸引力更是充滿(mǎn)了美好的期待。川航即將開(kāi)辟新的國際航線(xiàn)，奧運會(huì )的成功無(wú)疑是為中國更是為公司注入了一針“強心劑”服務(wù)室員工們對公司未來(lái)參與國際航線(xiàn)的競爭充滿(mǎn)信心與期待，奧運以及公司未來(lái)的發(fā)展甚至讓員工們開(kāi)始了新一輪的外語(yǔ)學(xué)習潮。
3、對待工作的態(tài)度總體積極向上
盡管奧運一定程度上分散了員工的注意力，但面對工作時(shí)，大多數員工態(tài)度積極，表現出良好的心態(tài)和較強的自我控制能力。面對奧運這段特殊的時(shí)期有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作，用盡心的服務(wù)為北京奧運盡一份微薄之力”，另有少部分員工認為自己應該“生活照舊，沒(méi)感覺(jué)有什么特別之處”，而選擇“工作壓力過(guò)大，情緒過(guò)度緊張”的員工為0%。表明員工經(jīng)歷了半年來(lái)多次的不穩定因素的影響，對較大的工作壓力已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動(dòng)，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴(lài)感增強，以變應變、與時(shí)俱進(jìn)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數員工積極向上的選擇。
另外，幾乎所有員工都察覺(jué)到目前四川因為地震帶來(lái)的影響正逐步消失，一切正趨于正常，對奧運帶給中國及公司的機遇有較高的信心，發(fā)展前景是比較樂(lè )觀(guān)的。
三、員工思想上存在的問(wèn)題
1、由于地震在員工心中的陰影正處于逐步淡化期，但奧運的腳步卻沒(méi)有停止前進(jìn)的步伐，奧運期間緊張的工作氛圍以及員工因為奧運而分散的部分精力，導致服務(wù)室個(gè)別員工因思想松懈、麻痹大意，重復多次出現一般的人為工作差錯，責任人受到部門(mén)處罰、批評，但給其他青年員工帶來(lái)了不小的思想壓力。通過(guò)部門(mén)、科室的力量給青年員工做了大量的思想工作，鼓勵大家重新鼓舞士氣，振作起來(lái)。
2、由于北京奧運是第一次來(lái)到中國，一切都顯得很特別，國人也較以往更加興奮。因此員工們容易在奧運期間過(guò)度興奮，將更多時(shí)間花在觀(guān)賞奧運會(huì )上，這樣勢必造成學(xué)習與休息時(shí)間的“縮水”，常此以往，對員工的身心健康會(huì )帶來(lái)負面影響，健康出問(wèn)題直接影響工作，目前服務(wù)室人手緊張，因此，當前科室一項重要任務(wù)就是加大員工的思想工作，對他們激動(dòng)的心情進(jìn)行正確的引導。盡快讓他們能夠合理的分配精力，更加科學(xué)的給予奧運關(guān)注度。
3、人員病假、調動(dòng)現象比較突出，一部分是因工作較好被公司其他部門(mén)選中，另一部分是因個(gè)人身體出現異常情況。隨有好有壞但總體影響了隊伍的穩定，員工思想比較浮躁，主要表現在對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、新酬待遇、用工不同所帶來(lái)的福利問(wèn)題。
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