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滿(mǎn)意度調查報告
在現在社會(huì )，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的滿(mǎn)意度調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿(mǎn)意度調查報告1
一調查背景
作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對自我的學(xué)校生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會(huì )因對學(xué)校生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì )上得不到應有的重視。能夠肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，可是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅僅能夠看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改善方向。大學(xué)生
對學(xué)校生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。
二調查目的
我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)學(xué)校的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的完美，取而代之的卻是對學(xué)校生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對學(xué)校生活的體驗和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們經(jīng)過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出提議，并期望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終期望大學(xué)生對其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。
三調查問(wèn)卷的分析
1調查對象：二工大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)
3調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數)進(jìn)行調查。
調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調查
4調查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設施5規章制度6教師溝通7學(xué)習氛圍8交通設施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3調查的結果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的'學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與教師之間不僅僅
存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達互動(dòng)的效果，異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。
在學(xué)習的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì )怎樣解決它們
a、向講師或同學(xué)咨詢(xún)b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對于這道題目的調查，竟然僅僅僅有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c。
在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句教師曾研究過(guò)什么樣的課堂才會(huì )調動(dòng)同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢
而有時(shí)有些教師布置的作業(yè)過(guò)多，導致學(xué)生在與學(xué)校的活動(dòng)上產(chǎn)生沖突，交出來(lái)的作業(yè)保量不保質(zhì)，并且在這些作業(yè)中有關(guān)學(xué)生將來(lái)崗位的知識十分之少。
在第8題中對于教師的教學(xué)模式你認同嗎
滿(mǎn)意度調查報告2
調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
給出了所有有效答卷各評估小項的`得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
客戶(hù)留言分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告3
工商銀行基層員工的工作滿(mǎn)意度的調查將直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到顧客的滿(mǎn)意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿(mǎn)意度,以滿(mǎn)意的員工創(chuàng )造滿(mǎn)意的顧客,來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。本研究在對員工滿(mǎn)意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進(jìn)行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查,運用科學(xué)分析對獲得的相關(guān)數據進(jìn)行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關(guān)分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿(mǎn)意度的現狀以及影響工作滿(mǎn)意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。
一、調查的目的與意義
1、調查目的
當前，隨著(zhù)金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿(mǎn)意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現存在的思想問(wèn)題，為開(kāi)展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿(mǎn)意度調查的意義
員工滿(mǎn)意度的研究受到普遍重視,不同專(zhuān)家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿(mǎn)意度的重要意義,歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。
(一)員工滿(mǎn)意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構成的,員工滿(mǎn)意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十一屆三中全會(huì )提出堅持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿(mǎn)意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實(shí)現以人為本的管理。
(二)具體意義在于：了解員工的意見(jiàn)，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調整和修正。提供企業(yè)管理績(jì)效方面的數據，監控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿(mǎn)意度。
二、調查的對象
工商銀行部分營(yíng)業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調查的方法及手段
1、調查方法：
(1)訪(fǎng)談?wù){查法：收集口頭資料;記錄訪(fǎng)談?dòng)^察。
(2)問(wèn)卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
(1)內部比較。不同區域、部門(mén)、職級、年齡、學(xué)歷比較。
(2)歷史比較。將歷史數據進(jìn)行比較。
(3)外部比較。收集外部數據，分析出自己優(yōu)勢和劣勢。
本次對于工商銀行員工工作滿(mǎn)意度調查通過(guò)實(shí)踐與理論相結合，以員工滿(mǎn)意度的調查和管理為研究對象。首先簡(jiǎn)述了員工滿(mǎn)意度的概念以及員工滿(mǎn)意度的調查方法及員工滿(mǎn)意度分析方法，根據商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設計了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，獲得300份有效調查問(wèn)卷。對調查問(wèn)卷數據，運用spss13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的影響。對調查問(wèn)卷數據進(jìn)行因子分析得到的結論是，影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度有四大主要因素，分別是：?jiǎn)T工成長(cháng)與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對商業(yè)銀行員工總體滿(mǎn)意度都存在顯著(zhù)差異;女性滿(mǎn)意度較低，年輕員工滿(mǎn)意度較低，高學(xué)歷滿(mǎn)意度較低，普通員工滿(mǎn)意度較低，工作時(shí)間短的滿(mǎn)意度較低。針對影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現狀作了詳細的調查研究。
四、職工對崗位滿(mǎn)意度高低表現及成因
自上世紀80年代末90年代初以來(lái)，中國的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展;在20世紀初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類(lèi)，業(yè)務(wù)水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來(lái)，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來(lái)新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位代筆哦職工對崗位滿(mǎn)意度高低產(chǎn)生了新的問(wèn)題，對于工商銀行而言，主要體現在應用不成熟，系統內人員過(guò)多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來(lái)的員工心理等一系列問(wèn)題。具體表現如下：
(一)工作滿(mǎn)意度調查的數據指標
日前，我們以工商銀行系統現場(chǎng)隨機發(fā)放回收問(wèn)卷的形式，調查工商銀行工作人員對于工作滿(mǎn)意度，結果顯示，總體滿(mǎn)意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來(lái)，隨著(zhù)我市經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長(cháng)足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調查采取“清理整頓和規范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構;加大行業(yè)監管力度，嚴把工作關(guān)卡，規范工作行為;增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩定、健康、有序發(fā)展
(二)工商銀行職工面臨的問(wèn)題調查
1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業(yè)務(wù)的適應力。
2、對銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標的承受力。
3、對金融業(yè)前途的信心。
4、對銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對工作產(chǎn)生厭倦感。憂(yōu)患意識和危機感。
(三)原因的分析
1、個(gè)人主觀(guān)原因
2、單位原因
3、社會(huì )原因
4、其它原因
五、提高職工滿(mǎn)意度的建議與對策
(一)提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的管理措施：
1.構建學(xué)習型組織。
進(jìn)一步加大了對工商銀行員工學(xué)習的考核力度。全面完善了學(xué)習制度，構建學(xué)習型組織。小組學(xué)習時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習記錄，領(lǐng)導干部員工出勤率達到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評活動(dòng)，不斷總結新經(jīng)驗、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。
2.推行職業(yè)生涯管理。
加強對職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類(lèi)型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛(ài)行愛(ài)崗、干事創(chuàng )業(yè)。二是針對性教育，根據不同時(shí)期員工們可能出現的思想問(wèn)題，結合反面典型事例進(jìn)行專(zhuān)項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅定性。三是創(chuàng )新精神教育。創(chuàng )新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養員工高尚的道德感和社會(huì )責任感入手，教育員工從世界角度、未來(lái)的角度、現代化的角度來(lái)考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創(chuàng )新，闡述新觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。
3.提供員工幫助計劃。
近年來(lái)，為適應新形勢、新要求，圍繞創(chuàng )建文明單位工作，不斷創(chuàng )新工作形式，開(kāi)展了一系列富有成效的、內容豐富的創(chuàng )建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計劃，確保了創(chuàng )建成效。
4.完善薪酬系統。
(二)提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度具體建議
1、思想方面。
近年來(lái)，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統領(lǐng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細節、強系統、貫宗旨、強理念、樹(shù)典型、強機制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強宣傳教育，樹(shù)立精神支柱。員工滿(mǎn)意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀(guān)的影響，不同的員工對工作存在不同的價(jià)值判斷和預期;同樣的工作環(huán)境和回報，個(gè)人價(jià)值觀(guān)不同，也會(huì )導致不同的員工滿(mǎn)意度。因此要使廣大銀行員工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
2、考評考核方面。
將職工滿(mǎn)意度與績(jì)效考核結合起來(lái)。加強日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的`形式、渠道和內容。行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現場(chǎng)檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)檢查工作表》，作為工行各級服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報制度，并與支行當季績(jì)效掛鉤，實(shí)行季考核兌現制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強對銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓。盡快讓其適應新的機制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問(wèn)題對滿(mǎn)意度的影響。
6、服務(wù)方面。
抓“細節”，深入開(kāi)展“全員業(yè)務(wù)體驗，改善100個(gè)服務(wù)細節”活動(dòng)�！凹毠潧Q定成敗”，長(cháng)治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問(wèn)題的基礎上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細節清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責任。服務(wù)細節包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節前夕，工商銀行領(lǐng)導親率保衛、運行、辦公室等職能部門(mén)主要負責人對工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對存在的工作細節問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的原則，長(cháng)治分行統一設計“客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，認真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問(wèn)題。不定期對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗度和滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調查，并針對服務(wù)客戶(hù)的薄弱環(huán)節積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動(dòng)力。
8、職業(yè)的穩定性方面。
堅持以“創(chuàng )佳評差”、“崗位學(xué)雷鋒”和創(chuàng )建“文明單位”、“青年文明號”、“女子巾幗文明崗”等活動(dòng)為載體，用正確的思想引導員工，用先進(jìn)的文化教育員工，鍛造企業(yè)精神，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發(fā)展的良好局面，落實(shí)好員工的職業(yè)的穩定性，實(shí)現了在新的起點(diǎn)上推動(dòng)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的目標。
滿(mǎn)意度調查報告4
一、調查的目的：
為了完善公司的各項工作，及時(shí)解決客觀(guān)存在的問(wèn)題，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、調查時(shí)間：
20xx年11月23日——11月27日
三、調查范圍：
中國鐵路工程集團有限公司
四、調查方式：
向員工下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
五、調查內容數據分析
1、工作性質(zhì)與管理
(1)對公司內部管理的總體效率滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
(2)對公司各職能的工作效率滿(mǎn)意度：83.33%的員工表示非常滿(mǎn)意，16.67%的員工表示滿(mǎn)意
(3)對公司的民主管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(4)對公司的培訓機會(huì )與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(5)對公司的招聘與用工工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
2、公司文化與工作環(huán)境
�。�1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）對與同事的工作協(xié)作與人際關(guān)系滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
3、公司對員工的關(guān)心
�。�1）對公司的員工活動(dòng)與關(guān)愛(ài)工作滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的員工權益維護工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
4、薪資待遇與福利
�。�1）對公司目前的福利政策滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）希望公司對自己出色表現的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵，15%的員工表示不需要
5、其他方面
�。�1）對公司上次滿(mǎn)意度調查改進(jìn)措施和效果的滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的其他意見(jiàn)：10%的員工認為公司應該加大發(fā)展力度，90%的員工沒(méi)有意見(jiàn)
總結：從問(wèn)卷方面來(lái)觀(guān)察員工對公司的各方面政策基本是滿(mǎn)意的。
通過(guò)分析發(fā)現，員工有相當高的熱情為公司服務(wù)是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì )不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì )讓員工產(chǎn)生消極思想。
依據這個(gè)調查結果，并結合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗證我們做得是否到位:
1)、員工擁護公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?
2)、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎?
3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎?
試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結論，將會(huì )導致什么樣的.結果?
應對措施與策略要點(diǎn):
一)通過(guò)對調查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結論:
1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待
2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司
3、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。
二）公司未來(lái)可能需要做的工作
1、完善員工薪酬福利體系
薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì )被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。
2、制訂年度職工活動(dòng)計劃，并且一定要落實(shí)
一個(gè)有活力的集體一定充滿(mǎn)著(zhù)笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿(mǎn)足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。
滿(mǎn)意度調查報告5
本調查是對04年12月份我公司國內產(chǎn)品的市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：滿(mǎn)意度調查報告
二、調查數據綜合分析結果
1、各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場(chǎng)、上海永新產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的'市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告6
為了解xx城鄉居民對居住環(huán)境的滿(mǎn)意度，xx調查隊近期在全市開(kāi)展了問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設施、物業(yè)管理、衛生狀況和治安等方面進(jìn)行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占77.8%，居住在農村的占22.2%。從居住時(shí)間來(lái)看，在本地居住的時(shí)間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。
一、對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為76.9%
調查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為76.9%。其中，非常滿(mǎn)意的占20.0%，比較滿(mǎn)意的占53.3%，感覺(jué)一般的占22.2%，不太滿(mǎn)意的占2.2%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
二、居住配套設施滿(mǎn)意程度基本一致
居民對居住地區周?chē)煌顩r的滿(mǎn)意度為72.9%。其中，非常滿(mǎn)意的占22.2%，比較滿(mǎn)意的`33.3%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
居民對居住地區周?chē)纳钆涮自O施(菜場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、餐飲等)的滿(mǎn)意度為74.7%。其中，非常滿(mǎn)意的占24.4%，比較滿(mǎn)意和一般的人各占33.3%，不太滿(mǎn)意的占8.9%。
居民對居住地區周邊的公建配套設施(學(xué)校、醫院、垃圾處理房等)的滿(mǎn)意度為72.4%。其中，非常滿(mǎn)意的占15.6%，比較滿(mǎn)意的占42.2%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿(mǎn)意的占4.4%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動(dòng)等)的滿(mǎn)意度為73.3%。其中，非常滿(mǎn)意的占22.2%，比較滿(mǎn)意的占35.6%，感覺(jué)一般的占33.3%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
三、物業(yè)管理滿(mǎn)意度為70.0%
調查顯示，居民對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為70.0%。其中，對物業(yè)管理非常滿(mǎn)意的占13.3%，比較滿(mǎn)意的占22.2%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%，另外有28.9%的調查對象所在小區沒(méi)有物業(yè)。
四、衛生狀況滿(mǎn)意度最低，為68.4%
調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿(mǎn)意度為68.4%。其中，非常滿(mǎn)意的占8.9%，比較滿(mǎn)意的占46.7%，感覺(jué)一般的占31.1%，不太滿(mǎn)意的占8.9%，很不滿(mǎn)意的占4.4%。
五、居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為75.1%
調查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為75.1%。其中，非常滿(mǎn)意的占24.4%，比較滿(mǎn)意的占37.8%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿(mǎn)意的占11.1%。
六、鄰里關(guān)系滿(mǎn)意度，達82.2%
和諧社會(huì )的重要載體是和諧社區，社區和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關(guān)系的滿(mǎn)意度為82.2%。其中，非常滿(mǎn)意的占35.6%，比較滿(mǎn)意的占46.7%，感覺(jué)一般的占11.1%，不太滿(mǎn)意的占6.7%。
七、治安狀況滿(mǎn)意度排第二，為81.3%
近年來(lái)，xx市全面加強社區社會(huì )治安綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)平安社區建設，取得效果顯著(zhù)。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿(mǎn)意度為81.3%。其中，非常滿(mǎn)意的占28.9%，比較滿(mǎn)意的占51.1%，感覺(jué)一般的占17.8%，不太滿(mǎn)意的占2.2%。
滿(mǎn)意度調查報告7
滿(mǎn)意度的概念：
滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿(mǎn)意度了。
滿(mǎn)意度研究的發(fā)展
1、滿(mǎn)意度戰略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿(mǎn)意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意的調查和衡量。
2、滿(mǎn)意度研究在評價(jià)費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著(zhù)積極的作用
引用第三方機構對服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行公正、客觀(guān)的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿(mǎn)意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿(mǎn)意度研究?jì)热菡谶M(jìn)一步拓展
滿(mǎn)意度調查的內容越來(lái)越廣泛，在滿(mǎn)意度指標體系構建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿(mǎn)意度研究設計中需要關(guān)注的方面�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度，發(fā)展到渠道成員滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度等內容，使整個(gè)調查的參照性更強。
4、滿(mǎn)意度研究的技術(shù)得到了長(cháng)足發(fā)展
滿(mǎn)意度研究數據結果的分析不僅和問(wèn)卷設計、指標體系結構、數據結構等有著(zhù)直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著(zhù)十分直接的聯(lián)系。隨著(zhù)滿(mǎn)意度分析方法科學(xué)性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿(mǎn)意度指標的權重而展開(kāi)。結構方程式法又助于將滿(mǎn)意度指標體系之間的.相互影響結構得更加清晰，已被越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構所運用。
5、滿(mǎn)意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰略的重要依據
滿(mǎn)意度調查結論最直接的運用方向便是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升和改進(jìn)，而隨著(zhù)客戶(hù)對滿(mǎn)意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評當做考評的重要依據，與績(jì)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰略的基本參考數據。
滿(mǎn)意度調查報告8
質(zhì)量對于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，就像一棟大房子需要穩定和牢固的基礎才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過(guò)建筑質(zhì)量問(wèn)題的重要性入手，以此來(lái)了解顧客滿(mǎn)意度的重要性。
顧客滿(mǎn)意度的概念：
顧客滿(mǎn)意度是指業(yè)主或建設單位在項目建設前對工程項目質(zhì)量的預期與項目建設完成投入使用后對項目質(zhì)量實(shí)際感受的比較。
隨著(zhù)建筑產(chǎn)品交易市場(chǎng)的逐步完善，能否讓業(yè)主滿(mǎn)意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿(mǎn)意會(huì )嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續工作的開(kāi)展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度的影響因素的分析就顯得十分的'重要。顧客滿(mǎn)意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來(lái)源渠道、測量方法等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。
顧客滿(mǎn)意的信息主要通過(guò)調查表或訪(fǎng)問(wèn)的途徑收集。顧客滿(mǎn)意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調，保證信息收集及時(shí)、準確，為決策提供依據。
收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行
a、項目部可在建設單位、監理單位和設計單位與公司的各種例會(huì )、日常工作接觸、與公司文件往來(lái)中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過(guò)程中從建設單位、監理單位、設計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監督站處獲得質(zhì)量滿(mǎn)意度信息。
對顧客滿(mǎn)意度的測量和評價(jià)需考慮影響顧客滿(mǎn)意的主要因素、確定各因素的重要性指數和顧客滿(mǎn)意程度的等級，顧客滿(mǎn)意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權平均統計概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實(shí)際。
如何提高建筑行業(yè)顧客的滿(mǎn)意度？
1、在工程施工過(guò)程中，項目部可通過(guò)各種渠道，主動(dòng)了解業(yè)主或用戶(hù)的要求，并及時(shí)做出反應。
2、嚴格控制工程材料的采購使用。
�、偻菩锌萍歼M(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。
�、跇�(shù)立質(zhì)量意識，提高建設隊伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量 。
�、蹚娀こ藤|(zhì)量監督關(guān)。
�、芗訌姽こ炭⒐を炇盏目刂�。
�、葜贫ㄙ|(zhì)量回訪(fǎng)計劃 。
建筑業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計民生的支柱性基礎產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在現代社會(huì )，市場(chǎng)競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需要，實(shí)現顧客滿(mǎn)意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。
滿(mǎn)意度調查報告9
摘要：本報告根據統計學(xué)、薪酬學(xué)、人力資源學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科，在對上海歐威特公司公司薪酬滿(mǎn)意度調查統計數據的基礎上，對其薪酬滿(mǎn)意度進(jìn)行了360度、全方位的深入分析，診斷出其問(wèn)題所在：上海歐威特公司員工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激勵性、薪酬水平低造成的。絕大多數員工感到自己的付出和收入不相匹配。
第一章 調查目的與意義
一、調查目的
1、調查背景
上海歐威特公司公司是一家機電設備貿易公司，共40人左右。以大型傳動(dòng)件出口型企業(yè)為依托，致力于將國際上最先進(jìn)的動(dòng)力傳件產(chǎn)品推向國內市場(chǎng)。主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：歐式皮帶輪、美式皮帶輪、聯(lián)軸器、同步帶輪、鏈輪、齒輪、皮帶及各種復雜的傳動(dòng)件組合，并承接非標設計及制造。主要應用的行業(yè)有：中央空調行業(yè)、空氣壓縮機行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、紡織機械、建筑機械、塑料機械、煤礦機械、鋁型材機械、染整機械、木工機械、洗滌設備等各類(lèi)機械設備。使用型、通用型非常廣泛。
上海歐威特公司公司在經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展和辛苦經(jīng)營(yíng)，公司已經(jīng)初具規模。不論從市場(chǎng)占有率還是從行業(yè)地位來(lái)說(shuō)，都已處于領(lǐng)先地位，在某些產(chǎn)品和區域已經(jīng)站穩腳跟，客戶(hù)群相對穩定。其他則是公司新開(kāi)辟的區域和市場(chǎng)。
但最近兩年有個(gè)深深困擾他們的問(wèn)題，即頻繁大量的人才流失。一般而言，企業(yè)的人才流動(dòng)在一定比例以?xún)仁强梢越邮苌踔潦潜匦璧�，它能保持組織結構的流動(dòng)和活力，但頻繁大量的人才流失，會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深深的傷害和難以彌補的損失。上海歐威特公司公司目前正面臨因大量人才流失而影響到公司的生存和發(fā)展這樣一個(gè)困境，為了找到產(chǎn)生這一困境的根源，我們對上海歐威特公司公司薪酬滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查。
2、調查目的：
(1) 診斷上海歐威特公司公司潛在的管理問(wèn)題：實(shí)踐證明，員工薪酬滿(mǎn)意度調查是員工對各種企業(yè)管理問(wèn)題的滿(mǎn)意度的一個(gè)非常敏感的晴雨表，通過(guò)員工薪酬滿(mǎn)意度的調查，診斷出公司潛在的管理問(wèn)題。
(2) 找出上海歐威特公司公司在現階段出現的主要問(wèn)題的原因：例如，公司近來(lái)不斷有人跳槽，通過(guò)薪酬滿(mǎn)意度調查就會(huì )找出導致問(wèn)題發(fā)生的原因，以確定是否因員工工資過(guò)低、薪酬制度不合理、薪酬缺少競爭力等造成的。
(3) 為建立一個(gè)有效合理的薪酬管理體制提供基本的依據。
(4)評估薪酬變化對員工可能帶來(lái)的影響，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權，那么員工就會(huì )暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。
(5)培養員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿(mǎn)意度調查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對公司產(chǎn)生信任感。
二、調查意義
所謂薪酬滿(mǎn)意度指的是一個(gè)企業(yè)成員通過(guò)自己的付出獲得企業(yè)回報的經(jīng)濟性報酬與他的期望值、實(shí)際需要或與一般社會(huì )標準相比較后所形成的一種心理活動(dòng)，對這種的心理活動(dòng)進(jìn)行監測也是現代管理的重要手段之一。良性的薪酬體系，是維持雇員滿(mǎn)意度和敬業(yè)度最有效的`激勵體系之一，它能把企業(yè)的戰略目標和價(jià)值觀(guān)轉化為行動(dòng)和市場(chǎng)競爭力，并對企業(yè)的人員結構、士氣、績(jì)效等各個(gè)方面都具有非常重要的影響。不斷優(yōu)化薪酬體系，是人力資源部門(mén)和高層管理者打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也一直是管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。而惡性薪酬問(wèn)題會(huì )成為企業(yè)人力資源發(fā)展的瓶頸，嚴重制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。薪酬滿(mǎn)意度的監測象一面鏡子，為公司的改進(jìn)薪酬管理、優(yōu)化薪酬體系，提供基本的依據。
第二章 調查與分析方法
一、調查細節說(shuō)明
1、調查方法
(1) 選樣方式：全員普查
(2) 本次調查采用問(wèn)卷調查方式
(3) 調查范圍：上至公司副總經(jīng)理，下至一般員工。
2、問(wèn)卷設計說(shuō)明
(1) 不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段的企業(yè)所面臨的企業(yè)問(wèn)題存在著(zhù)很大差別，因此，我們針對上海歐威特公司公司實(shí)際情況量身制定了薪酬滿(mǎn)意度調查表。
(2) 薪酬問(wèn)題不僅涉及到薪酬水平高低問(wèn)題，還涉及到薪酬結構、薪酬管理、公司管理等一系列問(wèn)題，因此，本次問(wèn)卷一共設計出40道大題、小題，共涉及到薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿(mǎn)意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬等十個(gè)維度的調查。
3、數據分類(lèi)說(shuō)明
(1) 由于上海歐威特公司人力資源管理尚未到位，各崗位均沒(méi)有崗位描述，因此，暫不能判斷哪種崗位是該公司的關(guān)鍵崗位，哪種崗位是非關(guān)鍵崗位，因此：我們暫將調查人群中各部門(mén)主管以上（含主管）職位的，設為關(guān)鍵崗位，其他為非關(guān)鍵崗位。關(guān)鍵崗位群體，包括公司副總經(jīng)理、管理部副經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、物流部主管、倉庫主管。關(guān)鍵崗位群體所占的比例是17.9%，非關(guān)鍵崗位群占82.1%，這個(gè)數字也基本吻合企業(yè)人才分類(lèi)的二、八原則。
(2) 為了更好地探討數據背后的事實(shí)，我們還將調查人群分為薪酬水平高、薪酬水平低兩種。1500元以上為高薪酬人群體，1500元以下為低薪酬群體。
4、數據預處理說(shuō)明
�。�1）本次調查采用匿名制，但要求員工填寫(xiě)自己的部門(mén)、崗位、年齡、性別，由于考慮到我們是從薪水和崗位為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行分組分析，為了分析的有效性，因此，把不填寫(xiě)崗位和薪水的樣本均視為缺省值。一共收回36調查表，有效樣本為28個(gè)，缺省值為8。
�。�2）單個(gè)選項空缺的不計入該選項的樣本數
�。�3）填多個(gè)選項的按選項空缺處理
5、分析結構
本問(wèn)卷共有40個(gè)問(wèn)題，共涉及十個(gè)層面，我們把這十個(gè)層面稱(chēng)之為橫向維度，并對其數據分別加以整理分析。（選項題見(jiàn)附表）如表1。
6、分析方法
(1) 為了精算出整理后的數據含義，我們以三組群體為縱向維度進(jìn)行多層次分析，這三組群體依次為：所有被調查的整體人群、高工資群體和低工資群體、關(guān)鍵崗位群體和非關(guān)鍵崗位。
(2) 橫向維度與縱向維度相結合的分析方法。
(3) 為了把數據轉化為清晰可見(jiàn)的實(shí)際含義，我們采用兩種辦法：
(a) 合并同類(lèi)法：合并相似類(lèi)項，以加強各項所顯現共同的含義
(b) 轉移概念法：將不同的概念生成為一個(gè)新的概念
滿(mǎn)意度調查報告10
一、概述
借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實(shí)、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈送XX公司價(jià)值5000元的'員工滿(mǎn)意度調查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調查的形式，通過(guò)回收、統計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說(shuō)明
本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100 %。
由于調查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：項目滿(mǎn)意度結果調查報告
2、調查問(wèn)卷題型及統計說(shuō)明
本次《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：
�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。
調查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統計分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。
計算公式如下：
滿(mǎn)意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分 滿(mǎn)意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％
�。�2）第49-58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的深層次原因。 （3）第59-60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。
二、員工總體滿(mǎn)意度分析
1、員工總體滿(mǎn)意度
統計表明，公司員工滿(mǎn)意項目的比例（滿(mǎn)意率）為59.1％；員工總體滿(mǎn)意度 3.7 ，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為 74 分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。
2、各職系員工滿(mǎn)意度比較項目滿(mǎn)意度結果調查報告項目滿(mǎn)意度結果調查報告
4、各年齡段員工滿(mǎn)意度比較
5、按公司工齡段員工滿(mǎn)意度比較
滿(mǎn)意度調查報告11
摘要：了解大學(xué)生滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強學(xué)校整體競爭力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏(yíng)局面。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿(mǎn)意度、建議、改善、雙贏(yíng)
一、調查背景
作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對校園生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的'社會(huì )上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)校園的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。
三、調查問(wèn)卷的分析
1、調查對象：二工大學(xué)生
2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)
3、調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數)進(jìn)行調查。
調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調查
4、調查方面：
1食堂、
2晨跑
3教學(xué)工作
4硬件設施
5規章制度
6老師溝通
7學(xué)習氛圍
8交通設施(校外)
9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3、調查的結果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的.差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。在第三題中
在學(xué)習的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì )怎樣解決它們?
a、向講師或同學(xué)咨詢(xún)
b、查閱資料，自行解決
c、置之不理
對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，
滿(mǎn)意度調查報告12
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學(xué)校教育開(kāi)始由“精英教育”轉變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機，我國就業(yè)形勢更加嚴峻，大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來(lái)，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度如何，專(zhuān)業(yè)學(xué)習和個(gè)人志向是否統一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習興趣、就業(yè)規劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配置。
但是，雖然歷年來(lái)，許多網(wǎng)站、論壇及高校開(kāi)展過(guò)類(lèi)似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度尚沒(méi)有一個(gè)完整的調查，也沒(méi)有得出一個(gè)較為權威、可信的結論。
二、調查過(guò)程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調查問(wèn)卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會(huì )之機，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調查問(wèn)卷（內容與電子文檔調查問(wèn)卷相同）31份，無(wú)遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪(fǎng)、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問(wèn)卷：此次調查共回收有效問(wèn)卷100份，調查對象包括清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、長(cháng)沙理工大學(xué)等數十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀(guān)條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。
下面是本次調查問(wèn)卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查
總言：隨著(zhù)高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專(zhuān)業(yè)是否滿(mǎn)意呢？我希望我能聽(tīng)到大家真實(shí)的聲音，在此衷心感謝每一個(gè)參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專(zhuān)業(yè)：
2.您現在所就讀的專(zhuān)業(yè)是當初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專(zhuān)業(yè)的主導因素是？ A、父母或師長(cháng)的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專(zhuān)業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒(méi)有（48%） 5.您認為你以后會(huì )從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會(huì )（38%） B、不會(huì )（0%） C、可能會(huì )（59%）
D、不知道，自己心里根本沒(méi)底（3%）
6.您當前所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與您填報志愿時(shí)所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時(shí)候沒(méi)想那么多（19%）
7.您認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現在所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意嗎？
A、滿(mǎn)意（31%） B、不滿(mǎn)意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）
調查問(wèn)卷分析：
�。�1） 尚有69%的大一學(xué)生對現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)談不上滿(mǎn)意，二本以上的大學(xué)應該說(shuō)還是算好的了，但專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)并非當時(shí)所選擇的第一志愿，所學(xué)專(zhuān)業(yè)并非原先最想學(xué)的專(zhuān)業(yè)是造成對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的不可排除的原因之一；
�。�3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過(guò)轉專(zhuān)業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉專(zhuān)業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現脫節，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來(lái)所設想的那些專(zhuān)業(yè)以后究竟開(kāi)什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認為我國的高考填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度是合
理的，其余學(xué)生認為不合理或者認為存在缺陷，可見(jiàn)，這些制度應當完善；
2、采訪(fǎng)紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問(wèn)題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過(guò)對專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)或者轉專(zhuān)業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì )出現這樣的情況。我也認為這個(gè)現象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿(mǎn)。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后，突然發(fā)現這個(gè)專(zhuān)業(yè)其實(shí)不適合自己，想學(xué)一個(gè)適合自己的專(zhuān)業(yè)，也會(huì )出現轉專(zhuān)業(yè)的情況。
Q：您剛才說(shuō)到，有學(xué)生因為不適應而出現不滿(mǎn)，有學(xué)生發(fā)現所學(xué)專(zhuān)業(yè)不適合自己而轉專(zhuān)業(yè)，那么您能不能具體說(shuō)說(shuō)造成學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高甚至轉專(zhuān)業(yè)的原因呢？
A：這個(gè)，我認為至少有四個(gè)方面的原因，第一，沒(méi)有明確的目標。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個(gè)目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書(shū)而讀書(shū)。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無(wú)所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門(mén)，和以往不同的學(xué)習方法和模式一下子讓這些孩子覺(jué)得來(lái)錯了地方，選錯了專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過(guò)且過(guò)，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學(xué)習從來(lái)就不是一件容易的事，不管哪一個(gè)階段、哪一個(gè)方面的學(xué)習都是有困難的。成大事者往往說(shuō)書(shū)中自有黃金屋，那是學(xué)習產(chǎn)生的樂(lè )趣，而胸無(wú)大志者則體會(huì )不到這一種樂(lè )趣，一遇到困難就沒(méi)有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實(shí)驗，他們看到漢語(yǔ)言的學(xué)生每天吟詩(shī)作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認為不公平，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)。其實(shí)，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì )成為別人艷羨的對象，每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)迷糊。選專(zhuān)業(yè)時(shí)是根據當初高考的分數來(lái)選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)。第四，就業(yè)導向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，聽(tīng)一些高年級的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們說(shuō)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個(gè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)，試圖轉專(zhuān)業(yè)去一些比較好就業(yè)的`專(zhuān)業(yè)。這些同學(xué)的問(wèn)題在于不指望著(zhù)通過(guò)自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng )造一些價(jià)值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專(zhuān)業(yè)上。其實(shí)行行出狀元，如果你的專(zhuān)業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會(huì )出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學(xué)生對專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒或者轉專(zhuān)業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉專(zhuān)業(yè)的。
如果經(jīng)過(guò)深思熟慮，發(fā)覺(jué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉專(zhuān)業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的順風(fēng)車(chē)，從而盲目地亂轉專(zhuān)業(yè)，那是不可取的。轉來(lái)轉去，其實(shí)什么也沒(méi)學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿(mǎn)的情緒很影響你今后的學(xué)習生活質(zhì)量。
四、調查總結
�。ㄒ唬┙Y論
大一學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高問(wèn)題普遍存在。
�。ǘ┬纬稍�
1、我國高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專(zhuān)業(yè)；
2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節現象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)以后對應什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉變不過(guò)來(lái)，從而不適應，產(chǎn)生對其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)；
3、學(xué)生學(xué)習目標不明確、沒(méi)有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來(lái)沒(méi)有一個(gè)良好的規劃；
4、就業(yè)導向。就業(yè)前景不好的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過(guò)好的專(zhuān)業(yè)學(xué)生又過(guò)度放松，生活無(wú)味空虛。
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1、大一學(xué)生對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高影響今后的學(xué)習興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問(wèn)題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養；
4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配置。
�。ㄋ模┙鉀Q方法暨倡議
1、國家有關(guān)部門(mén)應重視大一學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專(zhuān)業(yè)選擇制度；
2、高中應和大學(xué)達成合作，從高一開(kāi)始，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向學(xué)生宣傳介紹各個(gè)專(zhuān)業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹(shù)立遠大職業(yè)目標；
3、根據每年的就業(yè)形勢和市場(chǎng)人才需求，適當鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專(zhuān)業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；
4、大學(xué)應對大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習規劃、就業(yè)規劃的培訓，注意學(xué)生心理教育；
5、大學(xué)應當致力于完善專(zhuān)業(yè)教育，教育與實(shí)踐相結合，打造品牌專(zhuān)業(yè)；
6、大一學(xué)生應自己調整好自己的心態(tài)，認真分析自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習，爭做有用之才。
滿(mǎn)意度調查報告13
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗的資深人力資源專(zhuān)家趙建爽先生創(chuàng )辦的中世商務(wù)企管咨詢(xún)有限公司聯(lián)合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專(zhuān)家顧問(wèn)團聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問(wèn)咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿(mǎn)意度調查對于提升企業(yè)績(jì)效的重要性。為了幫助各類(lèi)型公司組織通過(guò)對員工滿(mǎn)意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績(jì)效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統計學(xué)和軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團隊，查閱了大量國內外的.相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究、開(kāi)發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專(zhuān)業(yè)、系統的在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調查及報告查詢(xún)系統。
員工滿(mǎn)意度調查網(wǎng)絡(luò )調查及查詢(xún)系統具有以下應用特點(diǎn)
1、整個(gè)調查基于網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行，人性化調查問(wèn)卷設計，簡(jiǎn)便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%項目成本及執行時(shí)間；
2、報告類(lèi)別：標準版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）三大部分）；
專(zhuān)業(yè)版（涵蓋調查結果自動(dòng)統計分析與圖形顯示、外部專(zhuān)家分析點(diǎn)評、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶(hù)可以根據自身需求進(jìn)行選擇，全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；
3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；
4、整個(gè)報告系統用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；
5、事先設計好相關(guān)鏈接，()有需求的用戶(hù)可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿(mǎn)意度調查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調查人員；
6、擁有專(zhuān)業(yè)、系統、全面的通用調查模版，用戶(hù)可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、添加、刪減各類(lèi)問(wèn)題形成新的調查問(wèn)卷；
7、參與調查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調查，對于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶(hù)可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節省手工統計分析時(shí)間；
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動(dòng)生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀(guān)公正性和解除被調查人的后顧之憂(yōu)，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調查，并不能查閱單個(gè)人員對問(wèn)題的具體回答結果。
滿(mǎn)意度調查報告14
員工朋友：
您好！為了做好員工餐廳的服務(wù)工作，希望您能用一點(diǎn)時(shí)間完成此次調查問(wèn)卷，我們將會(huì )認真總結、分析并加以改進(jìn)，感謝您的支持！
一、單選題，請在選擇題相應的選項前面打“√”。
�。ㄒ唬┮韵率菍κ程铆h(huán)境的總體評價(jià)：
1、您對餐廳的布置滿(mǎn)意嗎？A、很喜歡B、基本喜歡C、一般
2、你覺(jué)得餐廳用餐的氛圍怎么樣？A、溫馨舒適B、平淡C、喧鬧
�。ǘ┮韵率菍Σ蛷d飯菜質(zhì)量的總體評價(jià)：
1、您認為餐廳菜式品種更新情況如何？A、經(jīng)常更新B、還算可以C、沒(méi)什么變化
2、您認為餐廳伙食的菜量如何？A、太多B、正好C、偏少
3、您認為餐廳米飯的口感如何？A、很好B、還可以C、一般
4、您認為餐廳面點(diǎn)的品種如何？A、很多B、一般C、偏少
5、您認為餐廳每餐的葷素搭配如何？A、很好B、還可以C、一般
員工餐廳滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷
6、您認為餐廳晚餐或夜宵的質(zhì)量怎么樣？A、很好B、較好C、一般
�。ㄈ┮韵率菍Σ蛷d工作人員服務(wù)態(tài)度的'總體評價(jià)：
1、您認為餐廳工作人員的個(gè)人衛生習慣如何？A、不錯，整體感覺(jué)都挺干凈的B、比較好C、一般
2、您認為餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度如何？A、非常熱情B、熱情C、一般
�。ㄋ模┮韵率菍T工餐廳整體的評價(jià)：
1、與其它酒店相比，您如何看待我們酒店所提供的膳食環(huán)境？A、很好B、較好C、與其它酒店差不多
2、您認為餐廳存在哪些優(yōu)勢？（可多選）A、就餐方便B、飯菜可口C、環(huán)境衛生D、服務(wù)態(tài)度好
3、餐廳給您的整體感覺(jué)如何？A、環(huán)境舒適整潔、飯菜可口B、環(huán)境一般、飯菜可口C、環(huán)境一般、飯菜一般
�。ㄎ澹┮韵率菍δ鷤�(gè)人信息的了解，下面信息僅用于我們對此次調查的數據分析，我們向您保證，您的個(gè)人信息我們將會(huì )嚴格保密：
1、您來(lái)自哪些相鄰的省份？
A江西B湖南C湖北D四川或重慶E貴州F廣東或廣西G云南H北方省份
2、您喜歡哪種口味的菜？
A 、酸B 、甜C、辣D 、清淡
二、問(wèn)答題（若本頁(yè)位置不足，請另附紙張）。
1、您覺(jué)得在兼顧酒店成本的情況下還應該增加哪些菜品？
2、您認為員工餐廳還有哪些方面需要改善？
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本次調查就到此結束了，再次感謝您的參與和支持！
部門(mén)：姓名：日期：
滿(mǎn)意度調查報告15
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的`力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
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