有關(guān)雙十一調查問(wèn)卷報告

　　在生活中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的有關(guān)雙十一調查問(wèn)卷報告，希望對大家有所幫助。

有關(guān)雙十一調查問(wèn)卷報告1

　　從20xx年第一年出現雙十一購物節到今天，已經(jīng)進(jìn)入第八年，天貓雙十一交易額達到1206億，突破千億級。為了研究雙十一消費者的消費行為以及對雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢(xún)機構對全國10個(gè)城市的20xx名60后90后的消費者進(jìn)行了調查研究，并發(fā)布了《千億級狂歡的背后：20xx雙11消費行為調查報告》，解讀雙十一消費者的“剁手故事”。

　　調研發(fā)現，調研顯示，消費者大多數在20xx—20xx年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷(xiāo)、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺層出不窮的活動(dòng)更是讓消費者淪為“剁手黨”。

　　電商購物，深得消費者之心

　　數據顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實(shí)體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實(shí)體店購物為主。

　　這種現象的背后，一方面是由于電商平臺發(fā)展迅猛，大規模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿(mǎn)足不同類(lèi)型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。

　　對于參加雙十一消費者的購物習慣進(jìn)行調研，41%的消費者表示使用了購物App進(jìn)行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物App和購物網(wǎng)站兩者都會(huì )使用。App由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

　　消費者渴望第一時(shí)間加入購物狂歡，但購物活躍時(shí)間各有偏好

　　對于不同年齡階段的消費者來(lái)說(shuō)，由于生活習慣、購物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會(huì )選擇下班后的搬完時(shí)間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，90后希望第一時(shí)間加入購物大軍，而95后則會(huì )在購物節落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買(mǎi)一波。

　　總的來(lái)說(shuō)，49.4%的消費者在雙十一的0：00加入搶購。消費者對于雙十一長(cháng)期的期待、希望買(mǎi)到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

　　雙十一購物，誰(shuí)消費最高？大家喜歡買(mǎi)什么？

　　調查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501—1000元，24.2%表示花費了1001—20xx元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85后雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費者也加入了雙十一搶購大戰，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。

　　對于全體消費者來(lái)說(shuō)，服裝、鞋子，是大家消費的主要產(chǎn)品，這與服飾類(lèi)商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費者來(lái)說(shuō)，他們的需求也是千差萬(wàn)別：95后大部分還處于讀書(shū)階段，會(huì )購置文具、零食等；90后喜歡購買(mǎi)美妝、手機是他們的需求；85后雙十一更喜歡購買(mǎi)一些母嬰用品、新鮮食材；對于80后、70后來(lái)說(shuō)，家具、家電等家居類(lèi)產(chǎn)品、小家電是他們的剛需；760后的子女大多開(kāi)始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負擔減輕，有更多時(shí)間和金錢(qián)享受生活，他們最喜歡購買(mǎi)旅游產(chǎn)品。對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買(mǎi)衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買(mǎi)智能產(chǎn)品、手機、電腦等，女性消費者更注重家庭生活的建設和個(gè)人外貌的修飾，樂(lè )于購買(mǎi)衣服、包、美妝用品或者衛生紙品、新鮮食材等。

　　消費者由盲目搶購向理性消費轉變

　　經(jīng)過(guò)前幾年的積淀，消費者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì )較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷(xiāo)產(chǎn)品。雖然消費者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認為自己購物的`態(tài)度是“根據自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì )囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費者更愿意根據實(shí)際需求，來(lái)為自己購置產(chǎn)品。這種轉變，一方面是由于經(jīng)濟水平的顯著(zhù)提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿(mǎn)足，對某種產(chǎn)品并沒(méi)有非常強烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買(mǎi)；另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機大量購買(mǎi)。這種轉變的背后，與經(jīng)濟的飛速發(fā)展和電商運營(yíng)模式的成熟密不可分。

　　多種新興購物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

　　對于今年雙十一的互動(dòng)購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏(yíng)獎品活動(dòng)最受消費者推崇。根據調研數據顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動(dòng)贏(yíng)紅包、獎品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購物的線(xiàn)下活動(dòng)，31.2%觀(guān)看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀(guān)看了雙十一晚會(huì )，13.0%表示體驗了VR購物。新的互動(dòng)方式無(wú)疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺(jué)到代入感、增強體驗感，愉快的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

　　電商的發(fā)展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節的刻板印象，即時(shí)購物需求不夠強烈，消費者也會(huì )在這一天不自覺(jué)“剁手”，因為在這一天進(jìn)行搶購已經(jīng)成為了一種習慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿(mǎn)足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷(xiāo)，在雙十一搶購廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準備，在雙十一當天進(jìn)行搶購。但是，由于雙十一的“全民娛樂(lè )性”，消費者不但把雙十一當成了購物的好時(shí)機，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂(lè )時(shí)刻。人們在購物的同時(shí)，也樂(lè )于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們在追求物質(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿(mǎn)足。雙十一無(wú)疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿(mǎn)足消費者高級需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節”。

有關(guān)雙十一調查問(wèn)卷報告2

　　雙11網(wǎng)絡(luò )購物節即將迎來(lái)第八個(gè)年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò )購物節歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費者的影響也在潛移默化地發(fā)生著(zhù)改變。10月18日，易觀(guān)與京東聯(lián)合發(fā)布《20xx中國網(wǎng)絡(luò )零售購物節消費者行為專(zhuān)題研究報告》，報告以京東大數據為基礎，將網(wǎng)絡(luò )購物節的消費現狀、用戶(hù)消費行為進(jìn)行深度解析，并對網(wǎng)絡(luò )購物節的消費變化及未來(lái)發(fā)展趨勢做出全面解讀。

　　報告顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規模近4萬(wàn)億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。在當前網(wǎng)絡(luò )購物節的大環(huán)境下，商品購買(mǎi)的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶(hù)最終消費的核心要素。用戶(hù)的購物決策不再以?xún)r(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò )購物節的消費趨于理性。

　　消費升級用戶(hù)更加關(guān)注品牌品質(zhì)

　　隨著(zhù)居民收入穩步增長(cháng)，新興中產(chǎn)階級崛起，消費結構從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉變，同時(shí)也帶來(lái)了新的消費觀(guān)念。從20xx年至20xx年京東雙11用戶(hù)品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來(lái)看，用戶(hù)對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶(hù)的促銷(xiāo)敏感度與評價(jià)敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以20xx年雙11為例，超過(guò)90%的80后用戶(hù)對促銷(xiāo)敏感，說(shuō)明這些用戶(hù)對電商的應用相當成熟；對評論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從20xx年京東雙11的用戶(hù)忠誠度分布來(lái)看，忠誠型用戶(hù)的'比例已經(jīng)超過(guò)50%，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶(hù)比例則明顯下降。

　　近3年雙11銷(xiāo)售數據顯示，京東大品牌的銷(xiāo)售額占比持續居于高位，雙11當天的大品牌集中化消費趨勢相對平時(shí)更加明顯，說(shuō)明用戶(hù)在大促當日更傾向于品牌商品，選擇相當理性。從20xx年京東雙11當日主要品類(lèi)TOP品牌銷(xiāo)售集中度來(lái)看，手機品類(lèi)TOP5品牌銷(xiāo)售額占比超過(guò)80%，電腦辦公品類(lèi)TOP10品牌銷(xiāo)售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類(lèi)的TOP10品牌銷(xiāo)售額占比也接近50%。

　　用戶(hù)購物行為更加理性

　　隨著(zhù)用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )購物節的認知越來(lái)越全面，用戶(hù)的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗。

　　京東大數據顯示，從20xx年到20xx年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢(xún)占比逐年遞減，而客服售前咨詢(xún)的則逐年上升。同時(shí)，雙11期間，用戶(hù)購物時(shí)每個(gè)訂單對應的瀏覽頁(yè)面次數也明顯增加，說(shuō)明用戶(hù)在下單購物前會(huì )進(jìn)行充分思考與比較，不再簡(jiǎn)單地因為大促的價(jià)格沖動(dòng)消費。數據顯示，20xx年雙11當天，用戶(hù)購買(mǎi)決策屬于謹慎購買(mǎi)的品類(lèi)是家具、奢侈品、服飾，較易做出購買(mǎi)決策的品類(lèi)是食品類(lèi)以及休閑用品。

　　另外，京東20xx年到20xx年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶(hù)提供了更好的服務(wù)體驗，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入20xx年京東雙11購物用戶(hù)評價(jià)標簽的前列。

　　男性比女性、中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”

　　報告將用戶(hù)在雙11期間產(chǎn)生重復購買(mǎi)行為定義為“囤貨”，因為品牌商品促銷(xiāo)，囤貨已經(jīng)成為用戶(hù)在電商大促期間的鮮明特征。數據顯示，20xx年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，20xx年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛(ài)“囤貨”。從商品類(lèi)型來(lái)看，購買(mǎi)頻度高、保質(zhì)期長(cháng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛(ài)，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類(lèi)。男性、女性囤貨的種類(lèi)差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛(ài)囤零食，中青年以家庭用品為主。

　　不同地域也呈現出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶(hù)數分布來(lái)看，東北人愛(ài)吃、愛(ài)干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力；重慶、河南、山西人最?lèi)?ài)喝酒；湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。

　　健康、智能產(chǎn)品成新興消費品類(lèi)

　　消費主力群體帶來(lái)了新的消費理念，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂(lè )于接受創(chuàng )新與新事物。

　　從20xx年到20xx年京東各品類(lèi)銷(xiāo)售額數據來(lái)看，銷(xiāo)售額增長(cháng)較快的品類(lèi)是食品飲料、酒類(lèi)、個(gè)護化妝，食品飲料中銷(xiāo)售額增長(cháng)最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類(lèi)中銷(xiāo)售額增長(cháng)最快的是葡萄酒，個(gè)護化妝中銷(xiāo)售額增長(cháng)最快的是香水彩妝、洗護類(lèi)產(chǎn)品與面膜。轉化率方面，京東20xx年雙11當天轉化率排名前五的品類(lèi)是中外名酒、運動(dòng)鞋包、影音娛樂(lè )、飲料沖調與休閑食品，活躍用戶(hù)轉化率較日均上升最快的排名前五品類(lèi)分別是電腦整機、男裝、個(gè)護健康、女裝以及進(jìn)口食品。

　　值得關(guān)注的是，健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(cháng)，20xx年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區域的用戶(hù)更愛(ài)購買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費人群。

　　網(wǎng)絡(luò )購物節發(fā)展至今，用戶(hù)的消費行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費主流。同時(shí)用戶(hù)也更加重視購物的必要性，減少沖動(dòng)消費，實(shí)現“按需購買(mǎi)”。報告最后指出，網(wǎng)絡(luò )購物節的未來(lái)發(fā)展趨勢，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶(hù)消費體驗將會(huì )更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、VR/AR等新技術(shù)的支持將會(huì )幫助用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )購物節過(guò)程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。

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