中國移動(dòng)調查報告
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的中國移動(dòng)調查報告，希望能夠幫助到大家。
中國移動(dòng)調查報告1
4G簡(jiǎn)介：4G是第四代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱(chēng)。4G的最大技術(shù)特點(diǎn)就是有更高的無(wú)線(xiàn)下載速度，在靜態(tài)下理論無(wú)線(xiàn)下載可以達到1Gbps，即使在動(dòng)態(tài)下也能達到100Mbps，完全超越3G，可以對無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)進(jìn)行更好的支持，更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
當前中國進(jìn)入世界到了信息時(shí)代，中國自主創(chuàng )新的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線(xiàn)通信標準的重大歷史機遇。中國自主的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線(xiàn)通信標準的重大歷史機遇。
據相關(guān)的調查報告顯示，20xx年3月底中國4G用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)5億，到了7月4G用戶(hù)已經(jīng)接近6億。在中國4G僅用了26個(gè)月用戶(hù)數量就突破5億大關(guān)，3G用戶(hù)達到這個(gè)數用了68個(gè)月。僅過(guò)去12個(gè)月，中國就新增3.6億4G用戶(hù)。目前中國銷(xiāo)售的98%的智能手機支持4G，這也推動(dòng)了4G的進(jìn)一步普及。
中國移動(dòng)根據不同的客戶(hù)類(lèi)型制定了不同的通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同要求，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎，通過(guò)科技和管理模式的創(chuàng )新為客戶(hù)提供個(gè)性化的整體解決方案，對不同的用戶(hù)，中國移動(dòng)分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類(lèi)型，降低用戶(hù)成本，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4G網(wǎng)絡(luò )通信更快，智能性更高，可實(shí)現高清的多媒體通信，而且通信費用也更加便宜。
從特征來(lái)看，4G具有更高速率、更強的兼容性，更強的靈活性，同時(shí)業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應用上有質(zhì)的飛躍。但從發(fā)展階段來(lái)看，4G在我國剛剛起步，網(wǎng)民對4G的關(guān)注有多少呢？未來(lái)使用4G的意向又如何呢？
面臨全新的環(huán)境，4G對發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。因為企業(yè)將會(huì )得到廣大用戶(hù)的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當容量的網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著(zhù)政府監督加強，中國移動(dòng)4G的發(fā)展將會(huì )越來(lái)越規范。
中國移動(dòng)調查報告2
在信息社會(huì )，隨著(zhù)通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶(hù)的工作和生活方式。在繼手機錢(qián)包、移動(dòng)音樂(lè )、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。
移動(dòng)搜索是一項新型的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線(xiàn)路連接，因此市場(chǎng)上也稱(chēng)之為無(wú)線(xiàn)搜索。目前運營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶(hù)通過(guò)手機搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶(hù)使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應該返回用戶(hù)想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò )連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規模商用還有很長(cháng)的路要走。
1、藍圖和現實(shí)的距離
盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏(yíng)利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內容在手機上展現而已，并無(wú)革新之處；而真正的移動(dòng)搜索需要專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶(hù)體驗才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍圖和現實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現在移動(dòng)終端設備屏幕的狹小和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛。用戶(hù)在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源；而用戶(hù)在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛又需要等待很長(cháng)時(shí)間。
2、如何縮短差距？
面對這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線(xiàn)搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶(hù)需求差異性大、目的性強；另一方面，無(wú)線(xiàn)搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線(xiàn)搜索受運營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)的模式。
基于以上兩點(diǎn)，對于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強與手機廠(chǎng)商的合作；第二，與運營(yíng)商建立戰略合作關(guān)系；第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。
如果能夠成功地和普及率高的手機廠(chǎng)商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務(wù)。
同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運營(yíng)商處在核心地位，因為基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)必須征得運營(yíng)商的同意，所以運營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。
cgogo的其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運營(yíng)商進(jìn)行戰略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負責實(shí)施。與運營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶(hù)忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機終端廠(chǎng)商、橫向的內容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、準確化服務(wù)的基礎上，無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結合體，系統可以根據用戶(hù)的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶(hù)。這種技術(shù)的結合體將成為無(wú)線(xiàn)搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏(yíng)利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在燒錢(qián)的狀態(tài)，如何贏(yíng)利的問(wèn)題也是當務(wù)之急，用戶(hù)是否會(huì )接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式。
基于手機平臺的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量計費仍然是一個(gè)非常奢侈的消費，這對移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設置了一個(gè)不小的障礙。
對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏(yíng)利。用戶(hù)使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò )流量收費，移動(dòng)搜索引擎運營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運營(yíng)商必須成為sp運營(yíng)商，這對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商并不是難事。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過(guò)手機使用搜索引擎卻要收費，用戶(hù)能否接受。
正是基于此，贏(yíng)利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶(hù)提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠(chǎng)家收取一定的費用，向用戶(hù)免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動(dòng)搜索的贏(yíng)利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏(yíng)利模式上有所突破的話(huà)，移動(dòng)搜索必將在短期內有很大的發(fā)展。
中國移動(dòng)調查報告3
一、前言
從1999年中國移動(dòng)通信自電信中分離出來(lái)已有10余年的歷史，中國移動(dòng)10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國移動(dòng)用戶(hù)已超200萬(wàn)用戶(hù)。然而20xx、20xx年這兩年，中國移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時(shí)代，用戶(hù)群體趨于穩定，每年的移動(dòng)用戶(hù)增長(cháng)速度緩慢。20xx年，對于中國移動(dòng)通信業(yè)而言，無(wú)疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無(wú)論是從競爭對手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費的低資費、4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋的加速，還是各大運營(yíng)商手機終端設備的市場(chǎng)演化、服務(wù)項目的調整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運營(yíng)體制改革的深化等方面，中國移動(dòng)通信業(yè)已表現出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。
本調查采用隨機抽樣方法，通過(guò)對綿竹城區302位普通消費者的調查，就20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展狀況以及消費者對20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)重大事件的認知、態(tài)度和市場(chǎng)現狀的評價(jià)等方面進(jìn)行了調查研究。調查結果表明綿竹移動(dòng)通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話(huà)費資費、加快4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋、適度降低手機終端的價(jià)格出發(fā)，有一定幅度的控制和調整。
二、20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)現狀
�。ㄒ唬┦謾C普及狀況
綿竹市18—50歲的人群中，有略超過(guò)半數（78％）的被訪(fǎng)者使用手機，可見(jiàn)至20xx年底，北京市場(chǎng)手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異，調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結構比重進(jìn)行加權平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區手機普及率約為90％，即每10個(gè)人約擁有9部手機。
�。ǘ┫M者特性
就消費者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。
�。�1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪(fǎng)者擁有手機，女性被訪(fǎng)者則為四成強（43.2％）;
�。�2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過(guò)2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;
�。�3）就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著(zhù)升高，特別是以高中與大專(zhuān)學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專(zhuān)以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;
�。�4）從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。
�。�5）從職業(yè)類(lèi)型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。
可見(jiàn)，手機用戶(hù)群主要集中于30—39歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。對于綿竹市場(chǎng)的兩大運營(yíng)商中國移動(dòng)通信公司和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
�。ㄈ┦謾C品牌
20xx年，綿竹手機市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒(méi)有太大的改觀(guān)。三星、蘋(píng)果仍然占據市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)80％，其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團品牌，市場(chǎng)占有率10％左右，其它品牌市場(chǎng)占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機廠(chǎng)商發(fā)動(dòng)大規模廣告宣傳攻勢的一年，對于綿竹這樣的`二級縣城，市場(chǎng)現狀仍給國產(chǎn)手機留下較大的市場(chǎng)空間，國產(chǎn)手機市場(chǎng)業(yè)績(jì)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(cháng)。
三、20xx綿竹移動(dòng)通信發(fā)展狀況及趨勢
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢
所有擁有手機的被訪(fǎng)者中34.4％在20xx年前購買(mǎi)手機，40.9％在20xx年內購買(mǎi)手機，24.7％在20xx年內購買(mǎi)�？梢钥闯�，近幾年中，20xx年是手機增長(cháng)最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內綿竹手機的增長(cháng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機用戶(hù)在20xx年內亦從1000萬(wàn)增至20xx萬(wàn)。進(jìn)入20xx年，雖然手機市場(chǎng)仍處在高速增長(cháng)之中，但增長(cháng)速度已顯著(zhù)放慢。從調查看，20xx年綿竹市場(chǎng)增長(cháng)無(wú)論從絕對數量還是相對速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟正在穩步發(fā)達的縣級城市，手機普及率幾近90％，雖然年內手機入網(wǎng)資費持續下調，但其它資費如通話(huà)單價(jià)和月租費等仍保持不變，手機增長(cháng)放慢是不難理解的，但以此推論全國市場(chǎng)的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機普及率較高的城市，為促進(jìn)手機的持續發(fā)展，進(jìn)一步降低手機的使用成本包括通話(huà)單價(jià)、裸機價(jià)格、入網(wǎng)費和月租費等長(cháng)期成本，將是一種必然的選擇。
�。ǘ┦謾C消費群體特性及其趨勢
就20xx年購買(mǎi)手機的消費者自身特性而言，調查表明：
�。�1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;
�。�2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;
�。�3）從學(xué)歷看，以大專(zhuān)以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;
�。�4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。
與20xx年購機者相比，20xx年購機者表現出了一些明顯的趨勢。根據目前綿竹的消費水平日益提高來(lái)觀(guān)之：
�、匐m然女性購機者仍處于少數，但女性購機者越來(lái)越多，從36.5％增至45.1％。
�、谫彊C者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。
�、圪彊C人群繼續集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。
�、苡捎谑謾C各種價(jià)格的持續下調，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買(mǎi)，表現為20xx年購機者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
�。ㄈ┫M者運營(yíng)商及手機品牌選擇
調查顯示，與20xx年相似，20xx年購機者的運營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費者對中國移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信穩中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著(zhù)有利于消費者的市場(chǎng)競爭態(tài)勢。
從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強之勢外，手機選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團的西門(mén)子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費者選擇很少。
�。ㄋ模┫M者購買(mǎi)行為
中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現在，已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來(lái)越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機，20xx年新購手機中，這兩種情形比較明顯。
調查表明，20xx年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買(mǎi)手機入網(wǎng)。其中，對中國移動(dòng)通信公司用戶(hù)而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國聯(lián)通用戶(hù)首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無(wú)替換手機的情形。這樣觀(guān)之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶(hù)的發(fā)展率高于移動(dòng)，在一定程度上顯示移動(dòng)市場(chǎng)競爭力嚴峻。
�。ㄎ澹┵徺I(mǎi)價(jià)格的選擇
調查顯示，20xx年手機市場(chǎng)裸機價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場(chǎng)進(jìn)一步細分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開(kāi)檔次密切相關(guān)。裸機平均價(jià)格則降至20xx元左右，這也是手機購買(mǎi)者逐漸向中低收入階層過(guò)濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，20xx年內兩次下調，其中中國移動(dòng)通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調至780元和300-500元左右，平均為580元左右�？傮w而言，調查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過(guò)1250元，平均水平約為780元。那么，在競爭對手聯(lián)通、電信的平均價(jià)格遠遠低于移動(dòng)局勢下，移動(dòng)如何穩守住自己的市場(chǎng)又是一個(gè)需要思考和解決的問(wèn)題。
四、20xx移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費者認知
20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內容涉及資費政策、運營(yíng)商服務(wù)、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。
調查顯示，被訪(fǎng)者認知最高的事件是手機資費（入網(wǎng)費）下調（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內容（74.2%），再次是雙頻手機進(jìn)入市場(chǎng)（64.7%）和中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪(fǎng)者認知較高的還有上網(wǎng)手機（41.7%）和聯(lián)通手機直撥IP電話(huà)（38.3%）。電信長(cháng)城CDMA手機話(huà)費降價(jià)一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣(mài)手機（31.9%），手機點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機免費郵寄話(huà)費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。
縱觀(guān)以上熱點(diǎn)問(wèn)題，可以看出，被訪(fǎng)者認知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問(wèn)題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關(guān)注。電信長(cháng)城CDMA手機由于用戶(hù)規模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認知度不高。其次是對各類(lèi)手機產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營(yíng)商推出的一些服務(wù)項目如預付費SIM卡手機，手機點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費服務(wù)等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問(wèn)題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪(fǎng)者對上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，
結果表明，印象最深事件的排序與被訪(fǎng)者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網(wǎng)費）下調（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內容（39.2%），其次是中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進(jìn)入市場(chǎng)（22.3%）和國產(chǎn)手機進(jìn)入市場(chǎng)（22.0%）等，各項排序基本與認知度排序基本一致。
五、20xx影響手機購買(mǎi)的原因及消費者對市場(chǎng)現狀的評價(jià)
據抽樣調查表明，20xx年，影響被訪(fǎng)者購買(mǎi)手機的主要原因如下：最重要的是雙向收費不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話(huà)單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務(wù)、話(huà)音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來(lái)看，除去有替代品和本人用不上等無(wú)需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話(huà)單價(jià)，而雙向收費歸根結底還是手機的通話(huà)單價(jià)問(wèn)題，這已成為購買(mǎi)使用手機的最主要障礙。對于話(huà)音質(zhì)量、運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶(hù)未使用手機，則僅是購買(mǎi)使用手機后才會(huì )考慮的問(wèn)題。不同年齡、收入水平的潛在用戶(hù)在影響購買(mǎi)使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。
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研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話(huà)單價(jià)偏高和裸機價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購買(mǎi)的最主要原因是本人用不上等無(wú)需示的原因。
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除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話(huà)單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買(mǎi)則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話(huà)單價(jià)偏高對他們購機行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場(chǎng)要獲得更快的增長(cháng)，仍需不斷降低費用特別是通話(huà)單價(jià)和裸機價(jià)格。
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調查表明，被訪(fǎng)者對1999年移動(dòng)通信業(yè)的評價(jià)最不滿(mǎn)意的方面，最重要的是手機通話(huà)單價(jià)高（72.3%），遠高于其它各項，其次是裸機價(jià)格高（39.5%）、入網(wǎng)費高（37.5%）和月租費高（32.8%），三者相差不大，再次是手機配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話(huà)質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機維修服務(wù)差（15.5%）、不能獲得話(huà)費詳細清單（14.2%）和交費不方便（12.5%）等均不很高。且這種評價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調查，通話(huà)單價(jià)高以及手機價(jià)格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場(chǎng)現狀最為不滿(mǎn)意的方面，也是20xx年影響潛在用戶(hù)購買(mǎi)手機的最主要障礙。因此，不斷調低手機的各項資費標準，仍將是今后手機市場(chǎng)發(fā)展的大勢所趨，而隨著(zhù)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來(lái)的競爭壓力，也將是理所當然的。
六、20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結
通過(guò)回顧20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)運營(yíng)中不同消費者對不同品牌手機的持有程度的概括，以及220xx年在消費人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費及售后的服務(wù)等），帶給綿竹移動(dòng)通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡(luò )信號、技術(shù)更新之外，在終端購機費用、大多數需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線(xiàn)，服務(wù)于老百姓，這樣綿竹移動(dòng)通信業(yè)乃學(xué)習是成就事業(yè)的基石至中國移動(dòng)通信業(yè)才會(huì )有其在市場(chǎng)競爭中賴(lài)以生存的源泉之源。
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