好鄰居水電急修服務(wù)部的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)范文
第一部分項目介紹
項目名稱(chēng)：好鄰居水電急修服務(wù)部
經(jīng)營(yíng)范圍：電線(xiàn)電路，開(kāi)關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。
項目投資：約3萬(wàn)元
回收成本期限：6個(gè)月
樣板店地址：越秀區大新街
項目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴格
培訓的專(zhuān)業(yè)維修隊伍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區的住戶(hù)、商戶(hù)提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
第二部分市場(chǎng)分析
一、市場(chǎng)需求分析
家里的電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶(hù)由于缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和維修工具而無(wú)能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。
社區的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì )影響營(yíng)業(yè)。出現這些問(wèn)題時(shí)大多數人只能翻廣告，找朋友詢(xún)問(wèn)附近有無(wú)可解決問(wèn)題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練缺乏專(zhuān)業(yè)資格的人員，這種方式既沒(méi)效率，價(jià)格又沒(méi)有標準，施工質(zhì)量和后續服務(wù)沒(méi)有保障，造成客戶(hù)在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。
二、目標群體分析
目標群體的定位在廣州市的老城區的老街道（越秀區大新街），主要原因是老城區的.電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長(cháng)，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。
第三部分成本預算
一、啟動(dòng)資金：
鋪租1000元
裝修5000元
購置設備10000元
營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記費1200元
水電雜費800元
工資（12人）9600元
合計：27600元
二、每月運營(yíng)成本：
鋪租1000元
水電雜費800元
工商管理費、300元
工資9600元
設備折舊200元
原輔配件費用800元
其他不可計算費用300元
合計：13000元
第四部分市場(chǎng)風(fēng)險分析
一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩定，風(fēng)險主要來(lái)自同行業(yè)的競爭
由于它的技術(shù)含量不會(huì )太高，進(jìn)人比較容易。
二、服務(wù)質(zhì)量會(huì )帶來(lái)風(fēng)險
由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來(lái)一定難度。
解決這一問(wèn)題有兩個(gè)基本方法：
(l)對維修員工嚴格把關(guān)；
(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經(jīng)驗交流，以提高員工素質(zhì)。
三、入戶(hù)所帶來(lái)的人為風(fēng)險
主要是極個(gè)別人會(huì )手腳不干凈，見(jiàn)財眼紅。預防這種現象的出現，要經(jīng)常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。
第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規
(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定：客戶(hù)在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利�？蛻�(hù)有權要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
(2)根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規定：本企業(yè)應依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應的勞動(dòng)合同，而且因為本行業(yè)中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養老保險及基本的醫療保險等福利待遇。
第六部分人員機構配置
職員及崗位職能
經(jīng)理1名（老板）：負責整個(gè)維修部的工作以及策劃開(kāi)發(fā)工作。
經(jīng)理助理1名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開(kāi)發(fā)工作，兼會(huì )計。
電話(huà)接線(xiàn)員1名：負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。
水電工10名：負責具體的維修工作。
注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。
第七部分自身優(yōu)勢
一、工作經(jīng)驗
本人有8年的水電維修工作經(jīng)驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實(shí)、認真。
二、社會(huì )資源
本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開(kāi)展工作會(huì )得心應手。
三、教育背景
本人大專(zhuān)畢業(yè)，專(zhuān)修電工，對企業(yè)管理有一定的特長(cháng)。
四、資金支持
有家人的大力支持，開(kāi)業(yè)資金絕對沒(méi)問(wèn)題。
第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢
一、創(chuàng )業(yè)環(huán)境
這主要表現在創(chuàng )業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng )業(yè)上崗，廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費，勞動(dòng)部門(mén)給予1500-2000元的創(chuàng )業(yè)扶持費以及招工優(yōu)惠政策等。根據《廣州市社區就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區服務(wù)項目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。
二、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇在舊城區，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。
第九部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
(l)印制附有詳細價(jià)目表的宣傳單派送到戶(hù)，以明碼實(shí)價(jià)，公開(kāi)透明的收費制度使客戶(hù)放心。定期舉辦知識講座，征集客戶(hù)意見(jiàn)，了解需求情況，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng )建良好的信譽(yù)與形象。
(2)按項目大小收費與會(huì )員制包月優(yōu)惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養固定客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度。
(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對客戶(hù)的滿(mǎn)意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴格進(jìn)行上崗培訓，制定工作規范：工作時(shí)穿制服戴工作證準時(shí)到達現場(chǎng)，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標準作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫(xiě)客戶(hù)資料和意見(jiàn)表。
(4)在節假日提供專(zhuān)項特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶(hù)情況資料，并義務(wù)為社區內的困難戶(hù)、孤寡老人等提供服務(wù)。
(5)提供電話(huà)熱線(xiàn)報修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，使客戶(hù)享受方便、迅速的服務(wù)。
第十部分項目可行性分析
一、市場(chǎng)需求分析
水電急修服務(wù)是一項市場(chǎng)需求穩定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續發(fā)展性強，服務(wù)范圍和服務(wù)對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng )業(yè)和解決再就業(yè)相結合的社區服務(wù)項目，可行性較高。
二、項目規模的可行性分析
投資少，見(jiàn)效快是本項目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區或小區為基礎，逐步擴大規模和影響。使用本社區的下崗失業(yè)人員是項目的優(yōu)勢，也是項目可行性的一大體現。
三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析
水電維修是一個(gè)長(cháng)期性的項目，特別是上門(mén)服務(wù)。隨著(zhù)小區規模的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會(huì )越來(lái)越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來(lái)一定的發(fā)展潛力。綜上所述，我們確定本項目有可行性。
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