實(shí)用的服務(wù)承諾書(shū)錦集10篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用承諾書(shū)，承諾書(shū)是簽署人內心真實(shí)意愿的表示，忌搞形式、走過(guò)場(chǎng)，忌出于無(wú)奈。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書(shū)10篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
企業(yè)登記注冊窗口是工商部門(mén)實(shí)施各類(lèi)企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作社注冊登記和服務(wù)的窗口之一，為切實(shí)履行服務(wù)職能，為企業(yè)提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強“服務(wù)是第一要務(wù)”的核心理念，特作以下承諾。
一、堅持服務(wù)“三公開(kāi)”。
�。�1）公開(kāi)承諾內容。
�。�2）公開(kāi)亮明身份。工作人員在上班時(shí)間要掛牌上崗，向工作對象和服務(wù)對象亮出身份，接受監督。
�。�3）公開(kāi)服務(wù)流程。
二、規范收費行為，公布收費標準
嚴格規范收費行為，公開(kāi)收費標準，不擅自擴大收費范圍及標準，不折不扣地執行國家規定的減免、優(yōu)惠政策。
三、實(shí)行限時(shí)受理服務(wù)制度
凡登記材料齊全、手續完備、符合法定形式的，應立即受理，并于受理之日起5個(gè)工作日內辦結。
四、實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制等制度
一次告知企業(yè)申請所需材料的全部?jì)热�，做到回答�?wèn)題一口清，受理注冊一紙清。
五、創(chuàng )新登記服務(wù)方式，建立健全便民利民措施
積極推行上門(mén)服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，全程跟蹤服務(wù)，登記預約服務(wù)，建立企業(yè)回訪(fǎng)制度、行政提醒制度、信息報送制度，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。建立“大項目重點(diǎn)招商引資企業(yè)直通車(chē)”服務(wù)機制，開(kāi)辟“綠色通道”，推行預約延時(shí)服務(wù)，時(shí)限上從快、服務(wù)上從優(yōu)。
六、健全管理制度，保障措施落實(shí)
健全完善并嚴格執行“首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、首席代表制度”等相應的管理制度，強化監督機制與責任追究，廣泛接受監督，保障工作措施的落實(shí)和服務(wù)承諾的兌現。
縣工商局企業(yè)注冊局將信守以上承諾，采取有效措施確保落實(shí)，同時(shí)自覺(jué)接受社會(huì )監督。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！歡迎您們入�。ㄎ髟妨枺�，為了給您帶給一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，物業(yè)管理有限公司將每個(gè)家的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持！全體員工向廣大業(yè)主做出如下承諾：
物業(yè)服務(wù)做到職業(yè)道德化與專(zhuān)業(yè)標準化：以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導，一點(diǎn)一滴地做到每一項服務(wù)當中，為業(yè)主帶給人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理中樹(shù)立我們公司的整體形象。根據企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續在社會(huì )“招兵買(mǎi)馬”，聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)門(mén)人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主帶給最滿(mǎn)意的服務(wù)。具體如下：
一、工程部服務(wù)
1、設備運行：根據小區的工作需要，保證設施設備良好，運行正常。
2、共用部位、共用設施設備的維護和管理
�。�1）24小時(shí)無(wú)條件受理業(yè)主報修、保養，有完善的檢修制度。
�。�2）定期由專(zhuān)業(yè)人員巡護，持續一切設施正常、無(wú)安全隱患。
�。�3）確保供水、供電的正常運行，盡最量大潛力消除可預防的隱患，防止和減少這些設施停運。
二、保潔部：
負責小區公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區域內各類(lèi)消火栓及欄桿扶手等，清理公告欄內的張貼物，負責垃圾處理與清運等工作;保潔員實(shí)行定時(shí)清潔，全天保潔的工作制度，持續公共區域無(wú)廢棄雜物，時(shí)刻為業(yè)主帶給一個(gè)干凈、明亮、舒適的生活休閑環(huán)境。
三、綠化
1、綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑物配置得當；
2、綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；
3、花草樹(shù)木修剪及時(shí)，持續綠地整潔，并根據季節種花，使小區始終有新氣象。
四、車(chē)輛停放：
1、小內實(shí)行制能系統收費，并實(shí)行月票和次票等，小區業(yè)主的車(chē)輛將有序停放在各車(chē)庫內，無(wú)亂停、亂放機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)；
2、外來(lái)人員的車(chē)輛按指定方位停放。
五、保安
1、實(shí)行24小時(shí)值班制度。
2、保安人員身著(zhù)有明顯標志的工作服，有規范的工作制度。
3、加強治安防范工作，對小區內各個(gè)部位、治安死角等采取重點(diǎn)對可疑人員要前往盤(pán)查、加查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生。
4、加強治安防范工作狀況，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )清除隱患。
5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見(jiàn)認真詳細地記錄在《治安巡邏狀況登記本內》。
六、消防
1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進(jìn)行巡視、檢查和維護。
2、定期進(jìn)行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
3、根據火警仿生事故，做好滅火預案，職責落實(shí)到人。
4、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒。
承諾單位：
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
乙方在對建設項目的可行性研究、現場(chǎng)調研、工程分析、源項和輻射危害因素識別、輻射危害因素控制措施分析、放射防護設施的防護效果檢測及核實(shí)等基礎上，依照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《建設項目職業(yè)病危害放射防護評價(jià)報告編制規范》（GBZ/T181）和其他有關(guān)的法律、法規及技術(shù)標準，編寫(xiě)建設項目職業(yè)病危害的評價(jià)報告。
乙方在放射防護檢測的基礎上編制《放射診療建設項目職業(yè)病危害控制效果放射防護評價(jià)報告》（簡(jiǎn)稱(chēng)“控評報告”，新疆省衛生廳組織專(zhuān)家評審《控評報告》）。
為保證甲方順利通過(guò)衛生行政部門(mén)主持的建設項目竣工驗收并取得《放射診療許可證》，在編制《控評報告》階段，乙方組織技術(shù)力量對建設項目的24臺設備性能進(jìn)行檢測并提交檢測報告。
甲方具備檢測條件情況下10天內，乙方完成全部檢測工作，根據實(shí)際檢測數據，乙方提交完整的檢測報告。
甲方向乙方提供編寫(xiě)“控評”所需的全部資料且完成檢測報告后，乙方30天內完成本項目全部設備的《控評報告》，當甲方對提供資料遇到困難或者需要技術(shù)咨詢(xún)時(shí)，乙方將盡力支持和協(xié)助。
“石河子大學(xué)醫學(xué)院第一附屬醫院放射設備檢測項目”屬于我公司的重點(diǎn)爭取的檢測項目，除常規售后服務(wù)內容外，針對本項目，我們提出以下的特別服務(wù)計劃條款：
專(zhuān)人優(yōu)先服務(wù)計劃
在本項目服務(wù)期內，我們將從全程參與執行的工作技術(shù)人員中指定不少于5位專(zhuān)門(mén)負責該項目的售后服務(wù)工作。即在本項目的售后服務(wù)工作與其它項目的售后服務(wù)有沖突時(shí)，該指定人員將優(yōu)先服務(wù)于本項目。
邀請多位國家專(zhuān)家庫的專(zhuān)家正對本項目的評價(jià)報告進(jìn)行質(zhì)量控制，并在新疆省衛生廳組織的評審會(huì )之前，公司內部進(jìn)行不少于5次的內部審查，以保證《控評報告》順利通過(guò)專(zhuān)家評審會(huì )。
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
致：
我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱(chēng)：山東威海煙草有限公司監控及防盜系統采購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線(xiàn)技術(shù)支持;另設備過(guò)了保修期，則收取適當的維修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方：
(公章)
授權日期：二O**年一月十四日
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
致： xxxx裝飾裝潢有限公司
本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下： 我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。 我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。 質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。 售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
甲方：武漢光谷聯(lián)合股份有限公司
乙方：武漢華天園林藝術(shù)有限公司
甲方將 綠化委托乙方養護，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達成如下協(xié)議：
一、養護項目相關(guān)情況
養護項目名稱(chēng)：光谷金融港后臺服務(wù)中心1.1期景觀(guān)綠化工程
養護地點(diǎn)：光谷大道金融港1.1期景觀(guān)綠化工程
養護面積：15426平方米
二、養護期限
養護期限自20xx年 8月10 日至20xx年8 月10 日截止。
三、養護職責
1、養護期限內，乙方應按照綠化養護操作規程及綠化養護質(zhì)量標準，合理組織，精心養護，保質(zhì)保量完成養護管理任務(wù)。
2、綠化設施及主要養護內容
(1)修剪：根據各類(lèi)植物的生長(cháng)特點(diǎn)、立地環(huán)境、景觀(guān)要求，按照操作規程適時(shí)進(jìn)行。
(2)施肥：根據各類(lèi)植物的生長(cháng)特點(diǎn)及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新種植物視生長(cháng)情況，適時(shí)適量進(jìn)行施肥，以保持各類(lèi)植物的生長(cháng)旺盛達到一定景觀(guān)效果。
(3)除草：各類(lèi)綠地、樹(shù)穴、綠帶要結合松土及時(shí)清理各類(lèi)雜草。
(4)抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時(shí)清除，以保持樹(shù)木骨架清晰，促使生長(cháng)形態(tài)美觀(guān)，營(yíng)養集中。
(5)病蟲(chóng)害防治：病蟲(chóng)害防治是植物養護中較為重要的手段和內容，要根據各類(lèi)植物的寄生對象及時(shí)做好預測預報，及時(shí)采取措施防治。
(6)抗旱、抗臺、抗澇：旱季及新種植物要及時(shí)進(jìn)行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。
(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被損失。
四、甲、乙雙方責任
甲方有考核乙方服務(wù)質(zhì)量的權力，乙方同時(shí)有評價(jià)甲方服務(wù)質(zhì)量的權力。
五、考核驗收
甲方每月不定期采取普查與隨機抽查相結合的辦法，對乙方養護質(zhì)量進(jìn)行考核驗收。
六、附則
未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決，并作書(shū)面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
武漢華天園林藝術(shù)有限公司
二一xx年九月
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
我公司對成品保護的承諾是：保證將我們安裝的產(chǎn)品完好地交給業(yè)主。在交付業(yè)主之前的成品保護由我公司負責，如有丟失、損壞，由我方補齊。成品保護具體措施如下：
�。ㄒ唬┏善返谋Ｗo
1、調整好安裝工序，只有在相關(guān)土建、裝飾或其它強弱電專(zhuān)業(yè)施工完好才能安裝的器材，不要早安裝，如防火鎖、閉門(mén)器及五金配件，以及防火玻璃，避免丟失和損壞。
2、門(mén)框裝好后要盡快灌漿，并且要求門(mén)框保護膜完好，避免因施工中碰撞而使門(mén)框移位和損壞門(mén)框表面油漆層。
3、房間的門(mén)板（門(mén)扇和五金配件）須等房間內部全裝修完畢、相關(guān)設備安裝好后，方可安裝。
4、過(guò)道處防火門(mén)，應到工程掃尾階段才掛門(mén)板及安裝五金配件、視口玻璃等。
5。配合甲方管好消防用水，不許用消防水進(jìn)行施工，避免消防水跑、冒、滴、漏，造成對各專(zhuān)業(yè)成品的破壞。
6、經(jīng)常教育施工人員不但要保護好本專(zhuān)業(yè)的成品，也要愛(ài)護整個(gè)工程的成品，違者給予處罰。
�。ǘ┓⻊�(wù)承諾及措施
1、嚴格按國家有關(guān)技術(shù)規范設計、制作、安裝。
2、對本公司產(chǎn)品實(shí)行終身維修。
3、1％的問(wèn)題用100％的努力去解決。
4、設立24小時(shí)售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)（0xx—xxxxxx），有專(zhuān)職人員值班跟蹤服務(wù)，節假日照常值班，保證用戶(hù)隨叫隨到。
5、對用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函處理，一方面要求值班人員及時(shí)將詳細服務(wù)信息記錄、反饋給有關(guān)部門(mén)以便4小時(shí)內處理；另一方面確定24小時(shí)內的服務(wù)期限，準時(shí)為用戶(hù)提供真誠的服務(wù)，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
6、在接到通知后，深圳、廣州、東莞地區24小時(shí)以?xún)鹊轿环⻊?wù)，其它地區72小時(shí)以?xún)仁酆蠓⻊?wù)人員趕到現場(chǎng)，特殊情況下，我司會(huì )在2小時(shí)內以書(shū)面方式予以答復及解決。
�。ㄈ┓⻊�(wù)范圍
1、提供技術(shù)咨詢(xún)和設計配合。
2、提供詳細的技術(shù)資料和有效的系統安裝方案。
3、隨時(shí)解決施工現場(chǎng)出現的問(wèn)題，提供現場(chǎng)設計及施工變更方案，最大限度降低客戶(hù)的投資成本。
4、對客戶(hù)提出的施工變更要求，一經(jīng)確認后立即執行。
5、安排技術(shù)人員進(jìn)行系統測試，包括單項測試和整體消防聯(lián)動(dòng)，確保系統投入正常運行。
6、提供系統、完善的技術(shù)資料，并作好技術(shù)交底及指導正確的操作方法，為項目無(wú)償培訓幾名專(zhuān)職操作人員。
7、提供有效材料、質(zhì)量證明文件和有關(guān)檢測報告。
8、免費提供保修期內定期維修保養。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品保修
鑒于本工程總體工程量較大、施工工期較長(cháng)、社會(huì )影響廣泛，我公司對產(chǎn)品的保修期特定為兩年。自消防驗收合格之日起，保修期間我司每季度對本公司產(chǎn)品統一進(jìn)行一次監測和維護，并做好保修紀錄。
�。ㄎ澹┦召M
防火系統因我司產(chǎn)品原因出現異常故障，我司免費維修，因人為使用不當造成損壞，保修期內只收取材料費，保修期滿(mǎn)后只收取成本費。
�。┰擁椖可е蠹{入檔案管理
從施工組織設計開(kāi)始，我司對每個(gè)用戶(hù)都建立一套完整的檔案，包括設計方案、技術(shù)資料、設計變更、簽證、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨記錄、質(zhì)檢記錄、施工人員安排及進(jìn)度計劃完成情況調試、竣工驗收資料等，并將售后服務(wù)記錄、用戶(hù)使用情況等記錄歸檔，實(shí)現ISO9001質(zhì)量管理體系可追溯性的檔案編號，以便查詢(xún)等。
投標單位：xx有限公司
日期：20xx年11月6日
服務(wù)承諾書(shū) 篇8
一、項目背景
現在，隨著(zhù)大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛(ài)的增多。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點(diǎn)綴。每逢各種節日花卉消費總呈越來(lái)越旺的趨勢，但是西科周?chē)o(wú)很好的花店
這樣我們創(chuàng )辦宿舍花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿(mǎn)足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢的市場(chǎng)。是十分可行的。
二、公司項目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷(xiāo)售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個(gè)同學(xué)的手中。
2.花店目標
立足西科，服務(wù)西科。
本花店將用一年的時(shí)間在西科的消費者中建立起一定的知名度，努力實(shí)現贏(yíng)利。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析
1.行業(yè)分析
西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴大市場(chǎng)，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標消費者，而最新的.統計表明，全國在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規模是相當龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶(hù)這一現實(shí)，目標市場(chǎng)的容量將是相當可觀(guān)的
2.調查結果分析
本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，主要采取問(wèn)卷調查（問(wèn)卷調查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪(fǎng)談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求
�、庞忻黠@的好奇心理，在創(chuàng )新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買(mǎi)行為
�、瀑徺I(mǎi)行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買(mǎi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種
�、窃谛４髮W(xué)生沒(méi)有固定的購買(mǎi)模式，購買(mǎi)行為往往隨心所欲
�、冉邮芎臀招率挛锏哪芰�，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性
�、捎绊懏a(chǎn)品購買(mǎi)的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等
�、寿徺I(mǎi)行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，圣誕節及朋友生日前后
3.目標客戶(hù)分析
在校大學(xué)生購買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側重于中檔價(jià)位。在定單數量上傾向于能表達心聲，如大多數訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(cháng)久）,21支（最?lèi)?ài)）等等，在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等
四、經(jīng)營(yíng)策略
1.小組成員
關(guān)柏臣（組長(cháng)） 主要負責從臨潼進(jìn)花
朱強 主要負責送花
劉翔遷 主要負責送花
秦天衡 主要負責電話(huà)訂購
2.營(yíng)銷(xiāo)策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場(chǎng)調查和大膽預測，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結合的設計方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規劃，力求具有獨特創(chuàng )新
2.2 價(jià)格策略
青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿(mǎn)足。既走價(jià)格路線(xiàn)，又走質(zhì)量路線(xiàn)，滿(mǎn)足不同層次消費者的需求
2.3 促銷(xiāo)策略
�、判麄鞑呗�
利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏(yíng)的戰略模式
�、品⻊�(wù)方面【花店服務(wù)承諾書(shū)】
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶(hù)服務(wù)部負責采取以下幾種方式
�、俅蚋兄x電話(huà)或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶(hù)重大節日時(shí)發(fā)電子賀卡
�、跓o(wú)條件接受客戶(hù)退貨，集中受理客戶(hù)投訴
�、墼O立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料
�、艿谝淮斡嗁彽目蛻�(hù)將收到隨花贈送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì )員后享受會(huì )員價(jià)格
�、莶欢ㄆ诘脑诰W(wǎng)上或離線(xiàn)召開(kāi)會(huì )員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶(hù)數據庫檔案，客戶(hù)重復訂購時(shí)只要輸入名字，客戶(hù)的其他信息便自動(dòng)調入系統
2.4 渠道建設
就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區域的幾家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達成一致意見(jiàn)
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運營(yíng)后再擴張到其余的市場(chǎng)
2.重點(diǎn)宣傳客戶(hù)，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達到宣傳效果
3.現場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內容包括
�、艖覓旖y一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數量為3-5條，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛
�、圃谛@人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現場(chǎng)送出
�、钦垖W(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續數日
�、葹闋I(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎活動(dòng)，中獎?wù)呖梢袁F場(chǎng)訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款
�、稍谛麄鳟斕�，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現場(chǎng)報道，如武漢晚報，各地方電視臺等
五，營(yíng)銷(xiāo)效果預測與分析
1.營(yíng)業(yè)額收入
據調查分析，我們可以預測在主要節假日，每天銷(xiāo)售額在1000元以上
2.支付方式
根據有關(guān)材料網(wǎng)上在線(xiàn)支付將會(huì )達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線(xiàn)支付
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話(huà)訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購
4.客戶(hù)特點(diǎn)
年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現象
5.消費特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎設施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設，公司將通過(guò)內部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(cháng)的成員來(lái)共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現零庫存，但是現實(shí)中要達到這一點(diǎn)卻很困難。
六、經(jīng)營(yíng)成本預估
1.原則
把每一分錢(qián)用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢(qián)的價(jià)值
2.初期投資
這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（虛擬主機）,產(chǎn)品采購，系統開(kāi)發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區。，服務(wù)的內容會(huì )有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸
七、系統開(kāi)發(fā)計劃
1.系統開(kāi)發(fā)計劃
根據公司創(chuàng )建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當然隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕，我們會(huì )考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統初具雛形后，公司將根據預定的系統功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試。系統的完備無(wú)疑是一個(gè)測試，完善，再測試，再完善的過(guò)程，直至系統功能達到公司預期的要求
2.系統邏輯方案
系統邏輯方案是實(shí)現電子商城的經(jīng)營(yíng)目標，策略和方式的總體框架。下面結合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統商務(wù)活動(dòng)流程，系統總體邏輯結構，系統數據分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項目小結
1.主要工作完成情況調查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現目標，運營(yíng)機制，項目策略等方面都進(jìn)行了總體規劃。另外，在系統開(kāi)發(fā)計劃方面，公司也結合我國的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統邏輯方案
最重要的是，針對目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝�？ㄆ�，電話(huà)傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設立了論壇，不僅滿(mǎn)足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿(mǎn)足社會(huì )不同年齡層次消費者的需求
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計劃書(shū)難免有些欠缺，
不過(guò)我們會(huì )盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設計時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本宿舍花店一定會(huì )得到進(jìn)一步的完善。
花店服務(wù)承諾書(shū) 第二篇_城陽(yáng)鮮花店服務(wù)理念
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，進(jìn)貨、人工、店租等成本費用不斷地提高，銷(xiāo)售供過(guò)于求，售價(jià)卻無(wú)法相對提升，花店業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代。企業(yè)競爭有三個(gè)要素：品質(zhì)高、價(jià)格低、服務(wù)好。同業(yè)相互競爭，品質(zhì)、價(jià)格到最后相差無(wú)幾，關(guān)鍵因素就在于服務(wù)。
服務(wù)理念的中心思想是：給客戶(hù)良好的感覺(jué)。銷(xiāo)售的最高級不是賣(mài)給客戶(hù)產(chǎn)品，而是解決客戶(hù)的需求。最佳的銷(xiāo)售人員不是學(xué)企業(yè)管理的，而是學(xué)心理學(xué)的。賣(mài)花賣(mài)的就是溫馨的感覺(jué)。
細節決定成敗。只要用心哪有客戶(hù)部動(dòng)心的，我反對顧客是上帝，因為生意是有對價(jià)關(guān)系的，也不贊同顧客永遠是對的。我主張的是不和客戶(hù)爭辯，當銷(xiāo)售人員無(wú)法贊同客戶(hù)的說(shuō)法時(shí)，要以微笑來(lái)回答。和客戶(hù)爭辯在做生意這件事上，絕對沒(méi)有好結果。 良好的購物環(huán)境
1. 店鋪氛圍。要讓客戶(hù)覺(jué)得這就是他要來(lái)的地方，他才會(huì )覺(jué)得舒服。裝修、進(jìn)貨、定價(jià)，相互配套，定位一定要清楚。
2. 商品陳列。注重整體的感覺(jué)，有時(shí)比單一插花作品還重要。注重分類(lèi)，根據個(gè)人經(jīng)驗，，以色塊分類(lèi)效果較佳，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類(lèi)重要。
良好的接待人員
接待人員是公司的門(mén)面，培養良好的接待人員，客戶(hù)才會(huì )再度上門(mén)。建立企業(yè)文化，宗旨，守則。老板要以身作則，老板是什么樣子，企業(yè)就是什么樣子，員工也就是什么樣子。接待方式要因人而異。建議先和客戶(hù)保持一小段距離，用心觀(guān)察，再決定是進(jìn)還是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本很多服務(wù)行業(yè)認為，沒(méi)有微笑就不算把工作做好。
良好的后勤服務(wù)
后勤的工作可以支持銷(xiāo)售的整體性，讓公司的服務(wù)更到位。訂什么貨，給什么貨，按約定及時(shí)送達。我們認為這是最基本的要求。收獲破損的承擔，客戶(hù)收到壞的花器，是可
以調換的，無(wú)條件的調換。
只有不斷的累積你的老客戶(hù)，生意才會(huì )越做越大，你才能成功。
服務(wù)承諾書(shū) 篇9
______有限責任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、服務(wù)第一”為公司的售后服務(wù)質(zhì)量目標。因此，本公司向用戶(hù)做出售后服務(wù)承諾書(shū)：
一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標準生產(chǎn)，出廠(chǎng)合格率達100%，產(chǎn)品管用30年以上。
二、凡是本公司的客戶(hù)，均有權索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀(guān)公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。
三、凡本公司的用戶(hù)在本公司一律指導安裝，若需要技術(shù)指導，公司將在24小時(shí)內提供售后服務(wù)，最遲不超過(guò)36小時(shí)。
四、凡本公司用戶(hù)在安裝時(shí)發(fā)現產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，本公司將在48小時(shí)內免費更換。
五、凡用戶(hù)訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì )通知用戶(hù)。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。
(上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶(hù)對本產(chǎn)品管材不滿(mǎn)意，可向公司投訴。投訴電話(huà)：____________)
______有限責任公司
日期：20___年___月___日
服務(wù)承諾書(shū) 篇10
檢驗科是一個(gè)以醫療、教學(xué)和科研為一體的綜合實(shí)驗室。檢驗科設施完備，技術(shù)精良，師資力量雄厚，集醫療、教學(xué)、科研、保健、預防和康復檢驗為一體，是吉林省醫學(xué)檢驗培訓基地；也是一個(gè)醫學(xué)檢驗能力、檢驗項目和學(xué)術(shù)地位居省內前列的綜合性醫學(xué)檢驗中心�？剖曳謩e設血液、生化、免疫、微生物、分子生物和急診等6個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室。目前，我科員工中博士畢業(yè)7人，碩士畢業(yè)15人，全科70%為大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫教研系列8人，技術(shù)系列28人。擁有一批國際一流水平的先進(jìn)設備，主要包括：大型全自動(dòng)生化分析系統、免疫自動(dòng)化分析系統、全自動(dòng)電泳儀、急診生化分析系統、血凝自動(dòng)化分析系統、微生物鑒定儀、PCR擴增儀、血液及尿液自動(dòng)化分析儀，先進(jìn)的氣動(dòng)物流傳輸系統等。為了確保檢測結果準確、可靠和及時(shí)地送到患者手中，我科制定了一系列嚴格的規章制度，分別對分析前、分析中和分析后的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行管理。嚴格執行質(zhì)控制度，對儀器嚴格實(shí)行每日跟蹤質(zhì)控，除做好室內質(zhì)控外，還積極參加本省、全國的室間質(zhì)控，并取得優(yōu)異成績(jì)。
在醫學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，臨床檢驗在醫療診斷過(guò)程中已成為必不可少的重要輔助診斷，幫您提供診斷、治療、預防的可靠依據，您在疾病治療和健康體檢中一定會(huì )有這樣的體會(huì )吧！檢驗科本著(zhù) “以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，為您提供高質(zhì)量醫療服務(wù)和檢驗結果，做好您的參謀，當好醫生的助手。服務(wù)公約如下：
1、儀表端正，佩證上崗 ，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明,有問(wèn)必答。
2、堅守崗位,不談笑嬉戲, 不收受病人錢(qián)物。
3、365天開(kāi)診，假日照常工作，急診檢驗項目24小時(shí)應檢。
4、除特殊項目外，檢驗報告在當天發(fā)出。（急診化驗1小時(shí)內出報告；門(mén)診血尿常規檢驗60分鐘內發(fā)出報告；生化常規檢驗驗2.5小時(shí)內出報告。）
5、尊重患者的隱私權、知情同意權。
6、由于各種原因不方便到我院取報告單者，我科提供電話(huà)報告（需到我科登記留下患者姓名及電話(huà)）。
7、某些特殊檢查，外送的標本可提前預約。
8、我科嚴格按照吉林省收費標準收費，決不濫收。
9、檢驗科全體成員忠心歡迎廣大患者朋友們，前來(lái)就診、體檢、咨詢(xún)、希望我們能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，準確的結果博得您的滿(mǎn)意和信任。
10、任何與檢驗相關(guān)的疑問(wèn)均可與我科聯(lián)系，我們按受您的咨詢(xún)與監督。
11、如果您有什么建議或意見(jiàn)，請告訴我們，檢驗科主任謝風(fēng)、副主任何成彥隨時(shí)恭候您；如果你對我們的服務(wù)和結果滿(mǎn)意，請告訴您的親朋好友。
檢驗科咨詢(xún)電話(huà)：
檢驗科
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