【精選】服務(wù)承諾書(shū)模板合集6篇
在現在的社會(huì )生活中,我們可以使用承諾書(shū)的機會(huì )越來(lái)越多,承諾書(shū)由標題、啟語(yǔ)、正文、結語(yǔ)、署名、日期六部分組成。來(lái)參考自己需要的承諾書(shū)吧!以下是小編為大家收集的服務(wù)承諾書(shū)6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
為進(jìn)一步加強郵政行業(yè)安全管理,防止快遞服務(wù)安全事故的發(fā)生,貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規定》等法律、法規以及其他有關(guān)規定,本企業(yè)承諾做好如下安全工作:
第一條 企業(yè)法人代表人(主要負責人)是本企業(yè)安全管理的第一責任人,對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產(chǎn)安全等其他安全全面負責。
第二條 建立健全與快遞作業(yè)內容相適應的安全管理制度和應對突發(fā)事件的應急預案,建立安全管理網(wǎng)絡(luò ),層層分解安全責任,實(shí)施安全管理工作責任制,安全責任落實(shí)到人,并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示。
第三條 對所有員工進(jìn)行定期或不定期的安全教育培訓,認真學(xué)習《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規定》等相關(guān)規定,并做好臺帳記錄。對新進(jìn)員工,先培訓教育,后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識,熟悉有關(guān)安全規章制度和安全操作規程,掌握本崗位的安全操作技能。
第四條 制訂與快遞作業(yè)內容相適應的安全保護措施,配備必要的安全保護設施。
第五條 落實(shí)專(zhuān)人加強生產(chǎn)現場(chǎng)的安全管理和監督檢查,定期進(jìn)行安全檢查與隱患自查自糾,主要負責人每月到作業(yè)現場(chǎng)檢查不少于1次,發(fā)現隱患及時(shí)消除,并及時(shí)上報隱患整改治理情況。
第六條 按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負責”、“誰(shuí)攬件、誰(shuí)負責”的原則,建立健全并嚴格執行收寄驗視制度,本企業(yè)員工收寄快件時(shí),應做到向寄件人詢(xún)問(wèn)和驗視內件的性質(zhì)和種類(lèi),確認系國家規定的非禁寄物品后,方可收寄;對用戶(hù)拒絕驗視的,做到一律不予收寄。
第七條 自覺(jué)接受郵政管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的安全監管,防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò )寄遞渠道實(shí)施恐怖襲擊和從事各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。
第八條 一旦發(fā)現可疑寄遞物品或其他安全事件,將根據事件的危害程度,啟動(dòng)相關(guān)應急預案,先行做好處置工作,最大程度地預防或減輕突發(fā)事件造成的危害,并及時(shí)向郵政管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)報告。
如違反上述承諾,本企業(yè)愿意接受相應的行政處罰,并承擔相應的法律責任。
承諾單位:(蓋章) 法人代表:(簽字)
承諾人:
承諾日期: 年 月 日
。ū境兄Z書(shū)一式兩份,一份報省郵政管理局,一份留企業(yè)備存。)
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
由于本人擔任領(lǐng)導職務(wù),會(huì )經(jīng)常與行使自己職權有關(guān)系的單位或個(gè)人涉及到利益關(guān)系。為正確對待和行使公司賦予本人的職權,杜絕違規違紀事件的發(fā)生,樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象,本人向公司做出如下承諾,并隨時(shí)接受公司及社會(huì )的監督和檢查:
1、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規,嚴格遵守亨源公司的各項管理制度,堅決貫徹落實(shí)公司的政策和工作部署,服從上級的工作安排。
2、嚴格遵守職業(yè)道德,認真履行崗位職責。以"嚴謹、務(wù)實(shí)、高效、到位"的工作方針認真做好日常工作。及時(shí)高效的做好自己的本職工作,對于領(lǐng)導安排的工作及時(shí)落實(shí)、及時(shí)回復。
3、不利用職權對與行使自己職權有關(guān)系的單位或個(gè)人進(jìn)行吃、拿、卡、要。不接受有關(guān)單位和個(gè)人的現金或其他形式的賄賂。不到與行使自己職權有關(guān)系的單位或個(gè)人報銷(xiāo)應由本人支付的個(gè)人費用。
4、不接受可能影響公正履行職權的宴請、禮品饋贈或其他服務(wù),不參加賭博等違法亂紀的活動(dòng),不違反社會(huì )公德。
5、當與行使自己職權有關(guān)系的單位或個(gè)人進(jìn)行工作需要的溝通時(shí),嚴格注意自己的言行舉止,時(shí)時(shí)、處處注意維護自己廉潔自律的`形象,避免對方產(chǎn)生錯誤的聯(lián)想。工作時(shí)間之外應盡量避免與行使自己職權有關(guān)系的單位或個(gè)人接觸。
6、當自己確有工程建設需要的信息時(shí),應及時(shí)直接向公司主管領(lǐng)導提供相關(guān)信息。絕不私自向施工單位推薦施工隊伍、材料品牌或供應商等。
本人自愿做出上述承諾,如有違反,本人愿意接受公司按制度對本人進(jìn)行的處罰。
承諾人(簽字):
承 諾 時(shí) 間:
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
關(guān)于車(chē)輛定點(diǎn)維修服務(wù)的承諾措施及說(shuō)明 為主認真履行部門(mén)單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修協(xié)議,不米提高維修質(zhì)量,確保各客戶(hù)單位車(chē)輛的正常運行,我廠(chǎng)特鄭重提出維修服務(wù)承諾如上:
一、維修質(zhì)量標準
對于進(jìn)廠(chǎng)維修的車(chē)輛,嚴格執行交通部《汽車(chē)維修管理暫行規定》和有關(guān)質(zhì)量標準,沒(méi)有國家標準的,不馬虎應付,認真檢查操依各項維修科目,完全做到客戶(hù)放心,滿(mǎn)意為止。
二、維修責任
1、凡在我廠(chǎng)進(jìn)行一級維護的車(chē)輛,中行駛1000公里內,二級維護的車(chē)輛,行駛2800公里內;大修的車(chē)輛行駛20xx公里內(除正常保養),在維修質(zhì)量出現問(wèn)題,按我廠(chǎng)負責免費返修。
2、在上述保修期內,凡因修理質(zhì)量問(wèn)題造成車(chē)輛故障或機件損壞,經(jīng)懷化市汽車(chē)維修管理辦法 和有關(guān)總站認定,造成車(chē)主單位車(chē)輛安全事故的直接損失,工廠(chǎng)負責全額賠償。
3、凡在我廠(chǎng)維修,保養的車(chē)輛,需要換的零,配件或總成時(shí),材料費單價(jià)金額200元以上,必須征得客戶(hù)單位同意,并保證購買(mǎi)原家生產(chǎn)的正宗合格產(chǎn)品。更換的零配件或總成在保質(zhì)期內(進(jìn)口件壹年,國產(chǎn)件半年,易損件三個(gè)月)發(fā)生問(wèn)題:由我廠(chǎng)負責免費換新。
4、對于修竣車(chē)輛,必須經(jīng)技術(shù)人員全面檢驗,嚴把質(zhì)量關(guān)。發(fā)理問(wèn)題不出萬(wàn)死不廠(chǎng),司機,客戶(hù)不滿(mǎn)意不交車(chē),如因質(zhì)
量問(wèn)題而不合格的,用戶(hù)完全可以拒絕簽字或付款。
5、對于竣公車(chē)輛,一律憑客戶(hù)修單項目進(jìn)行維修,如在維修檢查中發(fā)現其它問(wèn)題,令請示貴方單位同意后方能修理。
三、維修服務(wù)
我廠(chǎng)實(shí)行二十四小時(shí)維修按待,對各種車(chē)輛隨到隨修,不無(wú)幫拖延維修周期,一般故障立即排除,二級維護不看過(guò)10小時(shí),整車(chē)大修不超過(guò)110個(gè)工作日,整車(chē)做漆不超過(guò)5個(gè)工作日,定點(diǎn)我廠(chǎng)修車(chē)單位,車(chē)輛在維修期內,如需用車(chē),我廠(chǎng)可安排提供用車(chē)輛。
對于定點(diǎn)我廠(chǎng)維修的車(chē)輛,免費提供電腦測試,電控汽油噴射系統檢測和輪胎平衡測試,洗車(chē)、輪胎加氣,輪胎拆裝修補,剎車(chē)調試,燈光檢查高度。 凡市區發(fā)生故障,保證隨叫隨到,現場(chǎng)排除;如在市區以外發(fā)生故障,我廠(chǎng)則及時(shí)安排修理人員趕赴現場(chǎng)搶修將車(chē)拖回本廠(chǎng)維修。均不得另外增收搶修費和修理人員旅費。
四、安全保障
保證送修車(chē)輛的安全。如因試車(chē)等方面的原因發(fā)生事故,或車(chē)輛在廠(chǎng)維修期被盜,其損失由我廠(chǎng)全額賠償。
五、本廠(chǎng)求實(shí)
我廠(chǎng)堅持以質(zhì)量求生存,信譽(yù)謀發(fā)展的思想,經(jīng)營(yíng)理念,以誠信求客戶(hù),保值以人為本,盡我們最大的努力,為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快間、滿(mǎn)意的服務(wù)。
懷化市公交大地汽修廠(chǎng)
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
本市稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨,對外公開(kāi)承諾:
1.針對納稅人的合理涉稅需求,做到事事有回音、件件有著(zhù)落。
2.每個(gè)區(縣)稅務(wù)局有一個(gè)辦稅服務(wù)廳,為納稅人提供“7×24小時(shí)”全天候自助辦稅服務(wù)。
3.公開(kāi)所有涉稅事項的受理條件和辦理程序,并依法按時(shí)辦結各類(lèi)涉稅事項。
4.辦稅服務(wù)廳提供延時(shí)服務(wù),設立午間值班制度,以方便納稅人辦稅。
5.為納稅人提供聽(tīng)得見(jiàn)的12366納稅咨詢(xún)服務(wù)、看得見(jiàn)的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢(xún)服務(wù)。
上海市地方稅務(wù)局
二0XX年三月
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
為了進(jìn)一步加強醫院管理,使全院醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的思想,強化質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、醫療安全意識,職業(yè)風(fēng)險意識,消除醫療安全隱患,杜絕醫療事故、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫療安全。根據《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》及《醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細則》,結合我院院科兩級管理體系的相關(guān)文件規定,特制定醫療質(zhì)量、醫療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)。具體內容如下:
一、以科室為單位,科主任作為醫療安全第一責任人,要切實(shí)履行自己的職責,要建立健全以崗位責任制為中心的各項規章制度,嚴格按照醫院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規定導致事故、糾紛發(fā)生者,當事人應承擔全部責任。
二、要加強各項規章制度的落實(shí),特別是核心制度的落實(shí)。對于不能?chē)栏褡裾請绦械娜藛T要下崗培訓,對于延誤病人的搶救及治療時(shí)機,造成醫療事故、糾紛的責任人按照相關(guān)規定嚴肅處理,追究其所在科室負責人的連帶責任。
三、醫務(wù)人員要嚴格遵守法律,法規和技術(shù)操作規范,嚴格履行首診負責制,詳細詢(xún)問(wèn)病史,認真檢查病人,科學(xué)制定診療及護理方案,嚴密觀(guān)察病情變化,如實(shí)向病人及家屬告知并嚴守患者隱私,在實(shí)行醫療、預防、保健措施和簽署有關(guān)醫學(xué)證明文件前,必須親自診查、調查、并按照規定及時(shí)填寫(xiě)醫學(xué)文件,不得隱匿、偽造,銷(xiāo)毀醫學(xué)文件及有關(guān)資料,不得出具與自己執業(yè)范圍無(wú)關(guān)或與執業(yè)類(lèi)別不相符的醫學(xué)證明文件。
四、各級醫務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執業(yè)活動(dòng),做到科學(xué)診斷、合理治療,堅持應檢必檢、合理施治的原則。
五、必須嚴格按照我院20xx年版《病歷書(shū)寫(xiě)指南》的要求書(shū)寫(xiě)門(mén)急診及住院病歷,書(shū)寫(xiě)內容要真實(shí)完整、準確無(wú)誤,分析科學(xué)有序、記錄及時(shí)清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點(diǎn)病種病歷必須按照要求書(shū)寫(xiě)中西醫結合病歷(病歷中一定要有中醫內容,上級醫生查房記錄中一定要體現中醫診療指導內容)。積極開(kāi)展臨床路徑的試點(diǎn)工作,貫徹落實(shí)我院的臨床路徑實(shí)施方案,認真書(shū)寫(xiě)臨床路徑表格?浦魅、質(zhì)控員要嚴格把關(guān),不允許有嚴重缺陷的病歷出科。
六、適時(shí)進(jìn)行醫患溝通,嚴格落實(shí)醫患溝通制度。每次溝通都應在病歷中詳細記錄(內容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn),參加的醫護人員、病人及家屬姓名,溝通的具體內容,溝通的結果),并要求病人及家屬簽署意見(jiàn)和醫患雙方簽名;在進(jìn)行醫患溝通時(shí),應當盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語(yǔ)言。違規追究當事人的全部責任。
七、堅決貫徹執行會(huì )診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例,一律及時(shí)請院外會(huì )診,會(huì )診要及早申請。急診會(huì )診必須隨叫隨到,任何人不得以任何理由推拖。門(mén)(急)診搶救必須按照門(mén)(急)診搶救流程執行,病人在門(mén)診就診或在醫技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí),如果病情出現變化,病情加重或突發(fā)意外(如呼吸心跳驟停),應就地搶救,并及時(shí)通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救,在病情允許情況下由醫護人員陪同立即護送至急診科進(jìn)一步治療觀(guān)察;需住院者應在病情平穩后由醫護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同時(shí)上報醫務(wù)科、門(mén)診辦等相關(guān)部門(mén)。急危重病人入院后,接診醫師應立即進(jìn)行救治,必須在5分鐘內給予處置、建立靜脈通路,并迅速報告上級醫師,主治醫師或(和)科主任必須立即查看病人,指導搶救治療工作。
八、加強圍手術(shù)期病人的管理,認真落實(shí)手術(shù)分級管理制度和手術(shù)安全核查制度,認真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險評估,從填寫(xiě)手術(shù)通知單開(kāi)始,做好手術(shù)病人身份識別和手術(shù)部位識別雙重檢查,特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強手術(shù)病人體位安全的管理,防止因體位不當造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應予病人家屬查看后提送病理檢查,并做好交接登記。
九、凡科室開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù),必須按規定由科主任簽字報送醫務(wù)科、主管院長(cháng),批準后方可實(shí)施;如緊急手術(shù)病人,在無(wú)家屬及關(guān)系人等特殊情況下,應向科主任、醫務(wù)科和總值班報告,經(jīng)授權人批準后實(shí)施手術(shù),但術(shù)前談話(huà)內容要詳細、全面,各種并發(fā)癥及危險因素要交待清楚,并履行簽字手續;術(shù)中需更改術(shù)式,須向科主任請示,并再次向病人家屬告知、說(shuō)明,必須履行簽字手續。
十、認真貫徹落實(shí)查對制度。醫、護、技人員要認真執行各種查對制度,醫囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標本以及簽發(fā)的各種報告應按相關(guān)規定認真查對,保證準確無(wú)誤,確保病人的安全;藥劑人員在藥品調劑時(shí),應認真執行“四查十對”制度;護理人員要作好“三查十對”,及時(shí)巡視病房,認真觀(guān)察病情,準確地向醫師反映病人的病情變化,特別在搶救病人時(shí),執行醫生口頭醫囑時(shí),護士一定要復述一遍,確認無(wú)誤后執行,并保留搶救時(shí)所有藥品的空瓶,在搶救結束核對登記后方可銷(xiāo)毀。違規者由當事人負全部責任。
按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時(shí)巡視,觀(guān)察病情變化,第一時(shí)間通知醫生,遵醫囑給予治療措施。強調患者活動(dòng)范圍,重危護理患者不可離床活動(dòng);一級護理患者可在病室內活動(dòng);二、三級護理患者可在病區內活動(dòng)。
十一、科室必須加強進(jìn)修、實(shí)習人員的管理,進(jìn)修、實(shí)習人員必須按照相關(guān)規定的要求在帶教老師的親自指導下書(shū)寫(xiě)醫療文件、參加手術(shù)和各項診療操作,帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習人員代替值班,違規追究責任人全部責任?剖覍π律蠉徣藛T應抓好繼續學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓及管理工作,確能單獨勝任工作時(shí),由所在科室提出申請,經(jīng)醫務(wù)科批準后方能單獨值班,違規者除追究當事人的直接責任外,上級醫師和科主任要負主要責任。
十二、各科室應對搶救設備、器械和藥品做到專(zhuān)人保管,經(jīng)常檢查,及時(shí)維修,并做好記錄,確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛,由當事人負全部責任。
十三、醫患糾紛一經(jīng)發(fā)生,當事科室要妥善保留一份原始資料,如針管、殘存液體、血液制品等,封存病歷(任何人不得涂改、調換、銷(xiāo)毀、丟失),不得掩蓋或隱瞞,并及時(shí)上報醫務(wù)科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛,不得將真相隨意、過(guò)早泄露給病人及家屬,以避免糾紛擴大、復雜化,違者視情節輕重追究當事人的責任。
十四、全院各類(lèi)工作人員要互相支持,團結協(xié)助,不相互拆臺,更不能在醫患之間拔弄是非,更不能將相互之間的不同意見(jiàn)或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則,因此引發(fā)的糾紛,視情節及后果對當事人給予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權限及時(shí)限:
。1)門(mén)(急)診病歷記錄,就診時(shí)完成;
。2)入院記錄,病人入院后24小時(shí)內完成;
。3)首次病程記錄,病人入院8小時(shí)內完成;
。4)病程記錄,病危每天至少記錄1次;病重至少2天記錄1次;病情穩定至少3天記錄1次;
。5)主治醫師首次查房記錄,病人入院24小時(shí)內完成;
。6)接班記錄,接班后8小時(shí)內完成;
。7)轉出記錄,轉出科室前完成(緊急情況除外);
。8)轉入記錄,轉入后24小時(shí)內完成;
。9)階段小結,每月至少1次;
。10)術(shù)前小結、術(shù)前討論,由經(jīng)治醫術(shù)前完成;
。11)手術(shù)記錄,術(shù)后24小時(shí)內由術(shù)者完成,特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽;
。12)麻醉術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視記錄,麻醉術(shù)前、術(shù)后完成;
。13)術(shù)后首次病程記錄,術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成;
。14)術(shù)后3日病程記錄,每日至少一次,要有術(shù)者或上級醫師查房記錄;
。15)有創(chuàng )操作記錄,操作完成后即時(shí)完成;
。16)會(huì )診記錄,常規48小時(shí)內完成,急會(huì )診10分鐘到場(chǎng),即時(shí)完成;
。17)疑難病例討論記錄,由經(jīng)治醫即時(shí)完成,上級醫師審簽;
。18)出院(死亡)記錄,病人出院(死亡)后24小時(shí)內完成;
。19)死亡病例討論記錄,病人死亡一周內完成;
。20)搶救時(shí)口頭醫囑,搶救結束后即刻據實(shí)補充記錄;
。21)搶救記錄,搶救結束后6小時(shí)內據實(shí)補充記錄;
。22)手術(shù)安全核查記錄,麻醉實(shí)施前、手術(shù)開(kāi)始前和病人離室前完成。
按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進(jìn)行檢查,檢查結果將實(shí)時(shí)納入醫院績(jì)效考核中。
對于以上承諾,本人自覺(jué)遵守,如有違反,本人愿承擔責任。
本承諾書(shū)自簽字日起生效?浦魅闻c院長(cháng)簽字,個(gè)人與科室簽字,以示負責。
本責任書(shū)自簽字之日起生效,有效期為3年。
院 長(cháng): 科 室:
科主任: 護士長(cháng):
醫 生: 護 士:
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
一、實(shí)行警務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)警民聯(lián)系制度,向社會(huì )公開(kāi)民警姓名照片,警號,聯(lián)系電話(huà),使群眾有事能及時(shí)找到民警,投訴電話(huà)。
二、實(shí)行二十四小時(shí)值班制度,及時(shí)接受群眾報警求助,切實(shí)履行“四有四必”服務(wù)。
三、戶(hù)籍窗口公開(kāi)辦事內容,程序,制度,實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶(hù)口,居民身份證及其它證件制度。
四、民警實(shí)行“首接責任制”使用文明用語(yǔ),禮貌待人。
五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動(dòng),堅持犯罪團伙必打,邪惡勢力必除,黃賭毒娼必處的原則,凈化社會(huì )環(huán)境。
六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作,從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設的種種違法犯罪活動(dòng),努力為經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)造良好的社會(huì )治安環(huán)境。
七、深化戶(hù)籍制度改革,凡在集鎮地區有合法因定住 所,穩定生活來(lái)源的,可為本人及直系親屬申請辦理常住戶(hù)口遷入手續,凡在鎮內投資興辦實(shí)體,符合條件的,可在當地辦理常住戶(hù)口登記手續。
八、堅持嚴格、公正、文明執法,堅決查處私用職權,謀私,亂罰款,亂收費,亂攤派,和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。
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