商場(chǎng)員工服務(wù)承諾書(shū)
商場(chǎng)服務(wù)需要寫(xiě)下相應的承諾書(shū)來(lái)保證服務(wù)的質(zhì)量，以下是小編整理的商場(chǎng)員工服務(wù)承諾書(shū)，歡迎參考閱讀！
商場(chǎng)員工服務(wù)承諾書(shū)1
1、經(jīng)營(yíng)中要使用“十六字”文明用語(yǔ)（請、您好、對不起、沒(méi)關(guān)系、別客氣、謝謝、再見(jiàn)）。
2、要經(jīng)常做到“劉不講”（有損顧客自尊心的話(huà)不講；有損顧客人格的話(huà)不講；埋怨、責怪顧客的話(huà)不講；粗話(huà)、臟話(huà)、無(wú)禮的話(huà)不講；諷刺、挖苦顧客的話(huà)不講；有損商城聲譽(yù)的話(huà)不講）。
3、要主動(dòng)、熱情、耐心的接待顧客、百挑不厭。遞交商品時(shí)要注意禮貌、杜絕扔、甩、摔。經(jīng)營(yíng)中如業(yè)者與業(yè)者、業(yè)者與顧客之間意見(jiàn)不能統一，應及時(shí)找管理人員調解。
4、售出商品必須發(fā)放信譽(yù)卡，信譽(yù)卡應認真填寫(xiě)，項目齊全，有特殊約定額要專(zhuān)項注明。
5、嚴格遵守商城承諾，信譽(yù)卡零售商品保持原樣，三天包退、換。如有異議，由工商部門(mén)裁定。
商場(chǎng)員工服務(wù)承諾書(shū)2
一、堅持文明服務(wù)。做到語(yǔ)言文明、禮貌待客；
二、自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。信守職業(yè)道德，嚴格履行有關(guān)法律法規規定的義務(wù)；
三、建立健全商品進(jìn)貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽(yù)；
四、堅持誠信經(jīng)營(yíng)。不搞價(jià)格欺詐，不做虛假宣傳，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品；
五、合理定價(jià)，明碼標價(jià)，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
六、主動(dòng)、自覺(jué)接受社會(huì )和消費者監督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權益。
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商場(chǎng)員工服務(wù)承諾書(shū)3
一、服務(wù)準則。根據本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。
二、承諾內容。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，確定服務(wù)承諾內容。服務(wù)承諾的內容應包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時(shí)限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。
三、公開(kāi)承諾內容。應在辦公場(chǎng)所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內容。
四、行諾監督。通過(guò)設立服務(wù)承諾監督臺、投訴電話(huà)和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時(shí)調查處理，并向當事人反饋。
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關(guān)規定予以賠償。
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服務(wù)承諾制度
第一條 為進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度，提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向社區居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據街辦服務(wù)的'內容，特制定本街辦服務(wù)承諾制度。
第二條 服務(wù)承諾制度是本單位各業(yè)務(wù)辦公室根據職能要求，將對外服務(wù)的內容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標準等事項向社會(huì )做出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾的監督的制度。
第三條 服務(wù)承諾制度的主要內容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項目包括有：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目、以及廉潔從政等方面。
第四條 服務(wù)承諾制度的主要措施：
1、各辦公室的服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)街辦社區中心等渠道向社會(huì )公示，作出承諾。
2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話(huà)：6236110。對群眾投訴的問(wèn)題認真進(jìn)行調查處理，并將處理結果及時(shí)反饋給投訴人。
第五條 服務(wù)承諾制度的管理
服務(wù)承諾制度的貫徹與落實(shí)工作由辦公室負責人負責，監督和檢查工作由街辦負責。
第六條 服務(wù)承諾的獎懲
違諾第一次給予批評和誡勉談話(huà)教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情節給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分。
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