規劃售后服務(wù)承諾書(shū)
導語(yǔ)：規劃售后服務(wù)承諾書(shū)的功能大抵是確認雙方的合作或交易關(guān)系，細化權利義務(wù)，提示和規避風(fēng)險。如下為規劃售后服務(wù)承諾書(shū)范本，僅供參考
1、 整機保修：從2005年1月1日起購買(mǎi)的格力家用空調整機6年免費包修。
2、 主件保修:免費保修6年。
3、 耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。
4、 送貨方式:汽車(chē)運輸,免費送貨上門(mén)。
5、 交貨時(shí)間:規劃售后服務(wù)承諾書(shū)簽定后24小時(shí)內上門(mén)安裝。
6、 安裝、調試服務(wù):免費咨詢(xún),免費設計,免費安裝,免費調試。
7、 整機免費換貨期限及范圍:整機出現重大質(zhì)量問(wèn)題或三次維修同一個(gè)問(wèn)題,三個(gè)月內包換。（包括：壓縮機、各類(lèi)風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件）
8、 質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限:接到通知或用戶(hù)來(lái)電報修后12小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。
9、 上門(mén)服務(wù)時(shí)間: 接到通知或用戶(hù)來(lái)電報修后12小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。市區內5小時(shí)到位。
10、故障修復時(shí)限: 在半個(gè)工作日內，反饋信息，三個(gè)工作日內解決問(wèn)題。
11、提供備用設備時(shí)限:一個(gè)工作日內。
12、其他:本單位已連續四年被湖南家用電器格力銷(xiāo)售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務(wù)單位； 2005年被湘潭縣工商局評為消費者信得過(guò)得單位。
我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產(chǎn)品品質(zhì)+一流的標準化安裝服務(wù)，帶給您零煩惱的`快樂(lè )消費新體驗。售后服務(wù)隊伍經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，達標上崗。
注：自購空調起，一年內免費移機一次,每年免費清洗一次(電話(huà)預約)。投訴信息24小時(shí)內處理(市區內)； 空調保修24小時(shí)內上門(mén)(市區內)； 空調安裝即買(mǎi)即裝（旺季24小時(shí)內到位）；售后服務(wù)24小時(shí)待命；安裝、維修結束24小時(shí)內回訪(fǎng)；電話(huà)熱線(xiàn)24小時(shí)恭候。
服務(wù)承諾：
�。�2007年7月1日起施行）
一、 嚴禁給未配插頭的空調器擅自加裝插頭，必須使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護開(kāi)關(guān)取電；
二、嚴禁對供電電源有地線(xiàn)的，擅自剪空調地線(xiàn)或不接地線(xiàn)；
三、嚴禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過(guò)線(xiàn)膠圈、壓線(xiàn)卡等防護性配件；
四、嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線(xiàn)位置就直接操作，必須保證供電電源的火線(xiàn)與空調電源線(xiàn)的火線(xiàn)、零線(xiàn)與零線(xiàn)相對應；
五、嚴禁電源線(xiàn)、電源連接線(xiàn)被銳邊、棱角等硬物長(cháng)期壓迫；
六、嚴禁在空調安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；
七、嚴禁用銅線(xiàn)或導線(xiàn)代替保險管，保險管燒斷后應更換相同規格保險管；
八、嚴禁安裝室內、外機時(shí)，少上固定螺栓；
九、嚴禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；
十、嚴禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不配戴安全帶。
監督電話(huà):0732-7800758 熱情接待,準時(shí)到達;
著(zhù)裝佩證,一樣不落;
禮貌登門(mén),認真準備;
精心作業(yè),嚴格到位;
清理現場(chǎng),調試可靠;
規范填卡,耐心介紹;
收費標準,告知用戶(hù);
貼心服務(wù),人人稱(chēng)道.
嚴格按國家標準<<房間空氣調節器安裝規范>>進(jìn)行安裝服務(wù)；
嚴格按空調行業(yè)維修工藝及安全規范進(jìn)行維修服務(wù);
嚴格按格力空調售后服務(wù)保修承諾進(jìn)行三包服務(wù);
嚴格按格力空調廠(chǎng)收費服務(wù)標準進(jìn)行收費服務(wù);
監督電話(huà):0732-7800758 一、 出示上崗證：身著(zhù)格力工作服,輕力敲門(mén),主動(dòng)介紹并示出上崗證.
二、 穿上鞋套：經(jīng)用戶(hù)同意,穿上鞋套后進(jìn)門(mén).
三、 確定位置：充分與用戶(hù)交流,確定合理的安裝位置與配管走向.
四、 工作準備：挪動(dòng)家具時(shí),需征得用戶(hù)的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移動(dòng),則用蓋布將其蓋好保護.
五、 精心安裝：嚴格按照空調安裝操作流程進(jìn)行操作.室內外機都要安裝平衡和牢固,以免產(chǎn)生振動(dòng).室內機作好排水試驗,保證排水順暢;連接銅管要保證管路干燥、清潔、密封良好;電氣線(xiàn)路及地線(xiàn)連接正確、牢固、可靠.
六、 清理現場(chǎng)：安裝結束后,用毛巾對空調器表面及作業(yè)墻面進(jìn)行清潔整理并將家具歸位.
七、 調試空調：向用戶(hù)講解空調的使用、維護、保養的必要知識,同時(shí)調試空調確�？照{運行正常.
八、 禮貌告別：征求用戶(hù)對此次服務(wù)過(guò)程及空調的使用效果的意見(jiàn),請用戶(hù)在《安裝確認憑證》上簽字,禮貌告別.
監督電話(huà):0732-7800758 十要
一、 安裝服務(wù)要致謝
二、 維修服務(wù)要道謝
三、 咨詢(xún)服務(wù)要微笑
四、 對待用戶(hù)要誠懇
五、 用戶(hù)提問(wèn)要耐心
六、 上門(mén)服務(wù)要準時(shí)
七、 服裝鞋帽要整潔
八、 言談舉止要文明
九、 解決問(wèn)題要徹底
十、 對待工作要認真
十不要
一、 上門(mén)服務(wù)不要遲到拖延
二、 工具攜帶不要丟三拉四
三、 回答問(wèn)題不要含糊不清
四、 接待用戶(hù)不要推三推四
五、 服務(wù)規范不要隨意執行
六、 在用戶(hù)家不要嬉鬧打罵
七、 在用戶(hù)家不要隨意亂動(dòng)
八、 在用戶(hù)家不要語(yǔ)言粗魯
九、 在用戶(hù)家不要吃喝拿收
十、、 服務(wù)用戶(hù)不要亂收費
監督電話(huà):0732-7800758
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