醫院公關(guān)宣傳活動(dòng)策劃書(shū)的案例
一 護康綜合醫院背景
近年來(lái)，醫療事業(yè)被國家視為重點(diǎn)對象來(lái)進(jìn)行改革，醫療事業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到國民的身體素質(zhì)，也間接的決定了國家的綜合實(shí)力，因此，在國家的政策下，國營(yíng)醫院、民營(yíng)醫院層出不窮。護康醫院也是在這種情況下產(chǎn)生，護康醫院不是國營(yíng)醫院，它是一家民營(yíng)醫院。這里的工作條件好，并且，其為病人提供的醫療服務(wù)是一流的，護理人員的態(tài)度友善、和藹，醫療設備也是一流的。醫院的規模雖小，但靈活機動(dòng)，可以及時(shí)的滿(mǎn)足病患的需求，使病人享受到人性化的醫療環(huán)境。來(lái)了這家醫院的病人，都認為這家醫院很好。但這家醫院比在同一地區的其他醫院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫院的經(jīng)營(yíng)者最近的困擾。
二 同地區的醫院情況
通過(guò)護康醫院經(jīng)營(yíng)者孫偉成與本院的醫生和病人的交談，收集了一些社區里其他醫院的資料。了解其他醫院的概況。
(1) 大學(xué)健康中心：能為每個(gè)人提供特殊護理、專(zhuān)門(mén)護理和基礎護理服務(wù)。
(2) 力生綜合醫院：一家大型且享有盛譽(yù)的醫院，它的聲譽(yù)很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動(dòng)搖它在社區里的地位。
(3) 慈善醫院：以其優(yōu)秀的外傷中心聞名，被大眾認可。
三 項目策劃
(一)公醫院關(guān)目標
1 提升護康醫院的知名度和美譽(yù)度
護康醫院有非常好的工作條件，一流的醫療服務(wù)，但是除了在護康醫院的醫生和患者對此了解，其他人并不知道。所以，首先就應該提高醫院的知名度，讓更多的人知道護康醫院。其次，還要提升醫院的美譽(yù)度，在更多人進(jìn)入到醫院時(shí)，要讓他們感受到醫院精湛的技術(shù)，體會(huì )到醫院人性化的服務(wù)，才能穩穩的吸引新患者，而不讓舊患者流失。
吸引更多的患者：
在民眾熟悉護康醫院的情況下，吸引更多的患者選擇護康醫院，入住護康醫院，讓護康醫院的病原源源不斷。
(二)項目實(shí)施
1 前期重點(diǎn)
為了提高醫院的知名度，有以下幾個(gè)策略：
�、� 在電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播上進(jìn)行播放。主要介紹醫院的形象，特色科室，短期的活動(dòng)信息以及平民的價(jià)格。
�、� 發(fā)放小冊子，制作宣傳海報。小冊子上的內容主要涉及居民所關(guān)心的健康問(wèn)題，以及該醫院對該問(wèn)題的高效、快速、無(wú)副作用的解決方案和護康醫院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小冊子上還可以有以前患者對該醫院的高評價(jià)，讓更多的知道并且相信護康醫院。制作宣傳海報主要介紹該醫院的.特色科目和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在社區宣傳欄和公交車(chē)等進(jìn)行流動(dòng)宣傳。
�、� 社區宣傳。主要包括：
1) 每隔一個(gè)季度對社區居民進(jìn)行義診，并在義診的過(guò)程中著(zhù)重宣傳該醫院，讓更多的人了解護康醫院。
2) 每隔兩個(gè)月在社區進(jìn)行健康知識講座，講座過(guò)程中涉及到有些問(wèn)題時(shí)，可以提及到護康醫院比其他醫院對該問(wèn)題解決辦法的優(yōu)勢。講座過(guò)程中涉及有獎問(wèn)答，獎品上主要是一些在該醫院就診的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)民眾對護康醫院的就診性，從而增加病原。
2 穩定舊病源，吸引新病源
1)組織醫院的醫生護士，創(chuàng )立自己的特色科室，還可以請一些專(zhuān)家到醫院進(jìn)行坐診，然后利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳，擴大影響。還可以通過(guò)提供好的福利讓更多的醫學(xué)界的人才進(jìn)入醫院，提高醫院的綜合實(shí)力。
2)在醫院就診的病人，在服務(wù)上，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口;上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花;這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費，讓在該醫院被醫治過(guò)的病人都對該醫院有較高的評價(jià)，從而，他們以后生病或者是親人家屬生病時(shí)首先會(huì )想到護康醫院。
3)病人在醫院時(shí)，每個(gè)醫生都要給自己的病人一張名片或者是聯(lián)系電話(huà)，以便他們在遇到任何健康問(wèn)題是能夠咨詢(xún)。醫院應建立病人的回訪(fǎng)制度，病人出院后應按時(shí)對病人進(jìn)行回訪(fǎng)，直至病人的情況一直穩定時(shí)，隨訪(fǎng)結束。
4)病人出院時(shí)給一張卡片讓他們寫(xiě)下對該醫院的意見(jiàn)，并由人做好記錄，作為醫院工作的資源。
5)在醫療費用的問(wèn)題上，護康醫院要做到“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品的使用量，同時(shí)開(kāi)通醫保，讓患者得到更多的實(shí)惠。
3 遠期策略
建立一個(gè)屬于自己醫院的網(wǎng)站，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就醫診斷、專(zhuān)家會(huì )診、在線(xiàn)解答、預約專(zhuān)家等，與其他網(wǎng)站采取合作，友情連接，業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高廣大居民對該醫院的了解與信任，加強潛在客戶(hù)的產(chǎn)生，促進(jìn)病原。
開(kāi)通免費就醫交通專(zhuān)線(xiàn)路線(xiàn)，醫院設計幾條就醫路線(xiàn)，方便百姓來(lái)醫院就醫。
四 項目經(jīng)費預算
(1)媒體預算
初期預算為38320元。其中電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播為31400元，發(fā)言人為6920元。
(2)工本費用預算
初期預算為6580元。其中小冊子3280元，海報3300元。
(3)調查與活動(dòng)預算
初期預算為18900元。其中人員費用為12000元，場(chǎng)地費用為4600元，獎品費用為2300元
五 宣傳效果評估
1)宣傳評估的意義：
其一，有助于醫院選擇有效的傳播媒介
其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量
其三，有助于醫院選擇合適的發(fā)布時(shí)機
2)具體的測試階段評估指標和方法如下：
宣傳事前測試(包括目標群體、產(chǎn)品定位;市場(chǎng)趨勢、市場(chǎng)環(huán)境、競爭狀況;媒體目標、媒體選擇;)
可采用的測試方法有：(討論、問(wèn)卷、比較測試法等)。
測試內容有：宣傳廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽(yù)度;品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度;廣告的目標群體的行為特征。
六 項目效果評價(jià)：
通過(guò)前期、中期、后期目標的實(shí)施，讓更多的百姓對護康醫院有了更全面的認識，現在大部分患者都會(huì )入住護康醫院。
七 附件
(1)活動(dòng)籌備工作進(jìn)程表(略)
(2)經(jīng)費開(kāi)支明細預算表(略)
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