關(guān)于服務(wù)保證書(shū)范文匯編八篇

　　在生活中，大家逐漸認識到保證書(shū)的重要性，保證書(shū)一般是個(gè)人或單位在有所保證時(shí)向上級組織或集體發(fā)出的一種文書(shū)。一聽(tīng)到寫(xiě)保證書(shū)馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的服務(wù)保證書(shū)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)保證書(shū) 篇1

　　根據公司關(guān)于組織開(kāi)展文明交通崗位評比活動(dòng)的通知要求，車(chē)站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位，爭當文明交通服務(wù)標兵，用自己的行動(dòng)贏(yíng)得廣大旅客的認可，共同營(yíng)造文明交通、和諧交通的氛圍，切實(shí)做好站務(wù)工作。具體要求如下：

　　一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽(tīng)從指揮。

　　二、著(zhù)裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問(wèn)負責。工作時(shí)做到：人要精神，話(huà)要和氣，物要整潔，事要穩妥。

　　三、積極參加公司、車(chē)站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動(dòng)。

　　四、保持三米微笑服務(wù)，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來(lái)有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務(wù)標兵。

　　五、維護好站內旅客乘車(chē)秩序，雙語(yǔ)服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車(chē)時(shí)的各種問(wèn)題

　　六、堅持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動(dòng)計劃”與廣大旅客一起營(yíng)造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

　　評比標準：

　　1、在評比活動(dòng)期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的

　　2、連續一季度沒(méi)有被旅客投訴的

　　3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認真工作的

　　4、在活動(dòng)期間因工作成績(jì)突出受到上級領(lǐng)導表?yè)P的

　　客運站保證人：

服務(wù)保證書(shū) 篇2

　　1.服務(wù)保障體系

　　公司服務(wù)體系的目標是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰略整合、服務(wù)設計與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結合起來(lái)。根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務(wù)計劃，設計與再設計服務(wù)以持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。

　　公司服務(wù)體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監督體系構成。

　　2.維護支持體系

　　1) 維護支持體系

　　公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護體系有如下特點(diǎn)

　　a) 項目化管理

　　對于每一個(gè)簽約客戶(hù)，公司將在服務(wù)期內安排專(zhuān)職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務(wù)報告提交等等活動(dòng)，全程負責。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應客戶(hù)的服務(wù)請求，還會(huì )結合客戶(hù)設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統評估報告、預防性的建議和系統優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護支持體系文檔

　　維護體系向用戶(hù)提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

　　總結，在建議客戶(hù)升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì )向用戶(hù)提交實(shí)施報告和建議書(shū)。

　　3.質(zhì)量監督體系

　　為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準時(shí)高效，質(zhì)量監督體系是必須的.。公司和客戶(hù)將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項服務(wù)水平要求，以監督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于服務(wù)質(zhì)量監督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設立獨立部門(mén)負責跟蹤、監控服務(wù)項目的維護過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規范與流程。

　　圖表 1 服務(wù)監督流程示意圖

　　1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度評估制度

　　滿(mǎn)意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過(guò)滿(mǎn)意度調查可以了解客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查所回饋的評分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類(lèi)整理，從中分析發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)計劃，落實(shí)糾正與預防措施，并定期向客戶(hù)通報改進(jìn)結果。滿(mǎn)意度調查的方式有問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人面訪(fǎng)等等。

　　調查的類(lèi)型分為案例滿(mǎn)意度調查和現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對于案例滿(mǎn)意度調查，當每次服務(wù)結束后，響應中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿(mǎn)意度調查表》給客戶(hù)。項目監理人員會(huì )對調查表進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。對于現場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶(hù)現場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿(mǎn)意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問(wèn)題分類(lèi)并責成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結果，同時(shí)通報相關(guān)負責人。

　　2)

　　客戶(hù)投訴處理制度

　　當客戶(hù)對服務(wù)期內提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線(xiàn)進(jìn)行受理以外，**公司還另外設立客戶(hù)投訴經(jīng)理受理用戶(hù)對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶(hù)投訴到初次回復處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結束，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。

　　服務(wù)監督熱線(xiàn)：

　　4.服務(wù)團隊組織架構

　　5.機構設置

　　公司為 成立專(zhuān)門(mén)項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務(wù)。在公司辦公系統建立項目，根據服務(wù)規范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監督。

　　6.人員配備

　　本次項目接口人： 技術(shù)接口人：

服務(wù)保證書(shū) 篇3

　　為了進(jìn)一步轉變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下：

　　一、實(shí)行首問(wèn)首辦責任制

　　凡到工商機關(guān)辦事的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和廣大消費者，首次接待的工商人員負責對所辦事項的處理、轉辦等全程服務(wù)。

　　二、建立工商窗口注冊

　　登記"首席代表制"

　　實(shí)行工商窗口首席代表制，就是首席代表在委托權限范圍內代表縣工商局全權行使行政審批事項核準權、業(yè)務(wù)協(xié)調權、督促辦理權，使辦事對象所申請的事項全部在中心窗口完成，改變辦事過(guò)程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現象，真正實(shí)現登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結制

　　在材料齊全情況下，企業(yè)名稱(chēng)預先核準3個(gè)工作日；有限公司、個(gè)人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設立登記7個(gè)工作日內辦結；營(yíng)業(yè)單位設立登記7個(gè)工作日內辦結。

　　四、維護消費安全

　　充分發(fā)揮全縣25個(gè)鄉鎮的行政村，全縣的大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)的"235"消費維權服務(wù)站點(diǎn)的作用，將消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)認真處理好消費者的投訴，即在接到投訴申請后當場(chǎng)作出是否受理的答復；決定受理的投訴案件，及時(shí)做出處理。

　　五、支持下崗職工再就業(yè)，設立"綠色通道"

　　對申請從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照，積極搭建再就業(yè)平臺，為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、推進(jìn)陽(yáng)光行政

　　認真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》，通過(guò)12315申訴舉報平臺、注冊登記、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)"，對工商部門(mén)的職責范圍，辦證條件及程序，收費依據、項目和標準等內容進(jìn)行公開(kāi)，增加工商行政管理工作的透明度，接受社會(huì )各界的監督。

　　七、嚴格依法行政，文明公正執法

　　在收費、巡查、辦案時(shí)著(zhù)裝掛牌上崗，儀表端莊，有兩名以上執法人員并出示執法證件，按照法律法規的有關(guān)規定，嚴格執行辦事程序和收費標準，真正做到依法行政，文明執法。

　　八、轉變工作作風(fēng)，提高工作效率

　　認真貫徹執行國家工商總局"六項禁令"和縣政府《機關(guān)工作人員午間禁酒的規定》，進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦理制等便民措施，為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù)。

　　以上承諾，歡迎全縣人民監督。

承諾人：

20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書(shū) 篇4

　　一、質(zhì)量基本要求

　　1所提供的食品應符合 qs 飲食安全標準。

　　2保證所提供的食品蔬菜新鮮，不采購、不供應變質(zhì)或過(guò)期食品。

　　3保證所提供的調味品均為合格廠(chǎng)家出品，例如：食用油、肉類(lèi)、冷凍食品（每批廠(chǎng)家檢測報告依據）

　　4公開(kāi)接受質(zhì)量抽查（以定期、不定期方式）確保職工用餐得到安全保障。

　　二、衛生基本要求

　　1認真貫徹行業(yè)相關(guān)規范操作。

　　2工作人員個(gè)人健康證方可上崗。

　　3隨時(shí)保持廳面地板、餐桌、椅的潔凈。

　　4庫房物品、蔬菜堅決做到離墻、離地不被受污染源侵襲。

　　5食品加工場(chǎng)所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序、標示清晰，便于督查。

　　三、服務(wù)承諾

　　1保質(zhì)、保量、按時(shí)供應餐點(diǎn)。

　　2餐廳設置意見(jiàn)投訴箱，公開(kāi)接受服務(wù)監督投訴和建議。

　　3時(shí)常篩選客人較喜愛(ài)的菜品提供，加強創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　4日日采集信息，及時(shí)消化問(wèn)題，加以調整工作和改善服務(wù)。

　　5倡導餐廳工作人員以熱心、專(zhuān)心、用心的態(tài)度呵護于客人。

　　6對發(fā)現服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員，敝司將及時(shí)加強宣導教育。

　　7杜絕惡意事件發(fā)生；若有此類(lèi)現象者，敝司堅決予以處理。

　　8保證服務(wù)滿(mǎn)意率達 80 ％以上，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)追求更高的滿(mǎn)意率，力爭贏(yíng)得長(cháng)期合作目標。

服務(wù)保證書(shū) 篇5

尊敬的XX：

　　本人現受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷(xiāo)，駐場(chǎng)期間嚴格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項規定：

　　一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；

　　二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場(chǎng)內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價(jià)值的十倍的補償金；

　　三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；

　　四、我本人對保證書(shū)中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

　　致此

敬禮！

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書(shū) 篇6

　　甲方： （車(chē)輛發(fā)包方） ：平安出租汽車(chē)公司 乙方： （承包人） 為了確保出租車(chē)能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

　　第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營(yíng)運 車(chē)輛在五年的營(yíng)運期間不允許發(fā)生重特大交通事故， 不發(fā)生或少發(fā)生 交通事故 “產(chǎn)裕璉守交通

　　安全法規及有關(guān)運輸管理條例規定， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分）

　�。�1）發(fā)生重特大交通事故扣 20 分；

　�。�2）發(fā)生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發(fā)生小碰小撞應及時(shí)向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后 一次扣 1 分；

　　第二條：承包人在營(yíng)運期間必須向公司保證，要及時(shí)到協(xié)會(huì )指定 的維修站維修車(chē)輛。不得帶病上路，必須要按規定時(shí)間做好公安車(chē)管 所年審和運管部門(mén)的二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車(chē)輛而造成車(chē)輛損失的由承包人負全責。 （20 分）

　�。�1）已對車(chē)輛造成嚴重損失的扣 20 分；

　�。�2）未對車(chē)輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分；

　　第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營(yíng)， 文明服務(wù)、熱愛(ài)祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監督卡

　　才能上崗營(yíng)運。要保持車(chē)容車(chē)貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價(jià) 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無(wú)故讓客人中途 更換車(chē)輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。 （40 分）

　�。�1）遭投訴情節嚴重者一次扣 5 分；

　�。�2）遭投訴情節一般，態(tài)度不好一次扣 3 分；

　�。�3）遭投訴情節一般，態(tài)度較好一次扣 2 分；

　�。�4)公司例行檢查，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導及聽(tīng)從公司 指揮，積極認真參加公司組織的各項活動(dòng)。

　　被承包車(chē)輛屬公司資產(chǎn)， 承包人必須向公司保證要愛(ài)護車(chē)輛，正常營(yíng)運，不得以任何方式或借 口變向轉讓車(chē)輛。 （20 分）

　�。�1）如被發(fā)現非法轉讓而未得逞者一次扣 20 分；

　�。�2）不服從領(lǐng)導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分；

　�。�3）不服從領(lǐng)導和指揮而接受教育的一次扣 2 分；

　�。�4）不服從領(lǐng)導和指揮，不參加集體活動(dòng)一次扣 0.5 分；

　　第五條：超過(guò) 30 天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回 承包車(chē)輛一次扣 100 分。

　　第六條：承包人必須認真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書(shū)》 。五年營(yíng) 運期滿(mǎn)后，未被扣分的車(chē)輛及承包人，公司向承包人全額退付 10 萬(wàn) 元的風(fēng)險保證金。下線(xiàn)車(chē)輛歸承包人所有。并獎勵人民幣 5 萬(wàn)元。

　　第七條：如果五年營(yíng)運期未滿(mǎn)而被扣總分達到 100 分，公司有權同承包人即時(shí)終止承包合同，收回被承包車(chē)輛，10 萬(wàn)元風(fēng)險保證金 不退付。

　　第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人 的簽印，每年小計一次，五年合計總分每 1 分折合人民幣 1000 元， 屆時(shí)從 10 萬(wàn)元風(fēng)險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線(xiàn)車(chē)輛 歸公司所有。

　　第九條：在營(yíng)運期間，承包人必須保養好車(chē)輛五年期滿(mǎn)后，車(chē)輛 下線(xiàn)。公司要對車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴重的車(chē)輛，公司將 從風(fēng)險保證金中扣除適量的車(chē)輛折舊費。

　　第十條：被承包車(chē)輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車(chē)前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車(chē)輛必須到協(xié)會(huì )指定 的氣站給車(chē)輛加氣。當公司收到氣站給該車(chē)的信譽(yù)證明后可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽(yù)保證書(shū)一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運 管處備案。

服務(wù)保證書(shū) 篇7

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　為規范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使客戶(hù)能夠有效監控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

　　一、郵箱聯(lián)通性保障

　　1.定義與適用范圍

　　“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶(hù)端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。

　　2.承諾

　　乙方保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

　　3.違約賠償規定

　　乙方如果在任何一個(gè)月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。

　　乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

　　a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;

　　b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

　　e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　二、郵件收發(fā)延遲保障

　　1.定義與適用范圍

　　郵件系統發(fā)送延遲是指客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始(即郵件系統完整接收到此封郵件開(kāi)始)至郵件系統開(kāi)始向目標郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開(kāi)始至接收客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶(hù)信箱)所需要的時(shí)間。

　　2.承諾

　　乙方保證郵件系統發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。

　　3.違約賠償規定

　　乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：

　　a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統郵件引起的收發(fā)延遲;

　　b.任何由于甲方負責維護的設備或線(xiàn)路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

　　e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎電信運營(yíng)商的線(xiàn)路，設備因調試，擴容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　三、運維保障

　　1.定義與適用范圍

　　關(guān)于乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。

　　2.承諾及違約賠償規定

　　系統監測和維護時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統監測和維護

　　每月故障總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。

　　每月調整總歷時(shí)：最長(cháng)不超過(guò)100分鐘。每月調整總歷時(shí)是指每月所有調整歷時(shí)的總和。

　　系統可用率：最小不低于99.99%系統可用率是指每月系統無(wú)故障時(shí)長(cháng)占當月總時(shí)長(cháng)的比例。

　　全年無(wú)故障天數：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數。

　　計費差錯率：最大不超過(guò)3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶(hù)數占所有已收費客戶(hù)總數的比例。web頁(yè)面打開(kāi)速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。

　　四、反垃圾郵件保障

　　1.定義與適用范圍

　　含有下述屬性的電子郵件稱(chēng)為垃圾郵件：

　　收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

　　收件人無(wú)法拒收的電子郵件;

　　隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;

　　含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;

　　含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。

　　反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

　　2.承諾

　　乙方有專(zhuān)門(mén)的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。

　　乙方發(fā)現外域發(fā)來(lái)的垃圾郵件后應按照如下要求處理：

　　a.乙方通過(guò)技術(shù)手段或依據用戶(hù)投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

　　b.乙方在必要時(shí)應采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

　　c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。

　　d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內按照要求進(jìn)行處理。

　　e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理：

　　f.乙方通過(guò)技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。

　　g.乙方及時(shí)將處理結果通報給投訴方，響應時(shí)間不超過(guò)3天。

　　h.乙方在得到用戶(hù)不再發(fā)送垃圾郵件的書(shū)面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。

　　i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )通報。

　　3.違約賠償規定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

　　五、防病毒保障

　　1.定義與適用范圍

　　互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶(hù)受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來(lái)了更進(jìn)一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。

　　防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

　　2.承諾

　　乙方為向用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統中架構了郵件殺毒服務(wù)器為用戶(hù)的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：

　　查殺各種類(lèi)型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

　　提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒(méi)有延遲，延遲時(shí)間。

　　病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時(shí)一周多次，并根據病毒流行情況，隨時(shí)提供升級。

　　提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過(guò)軟件配置。

　　3.違約賠償規定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

　　六、保障(內容暫缺)

　　1.定義與適用范圍

　　_________。

　　2.承諾

　　_________。

　　3.違約賠償規定

　　_________。

　　七、數據備份的保障

　　1.定義與適用范圍

　　賬號的備份與保存時(shí)長(cháng)是指由于各種原因導致客戶(hù)賬號被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應數據(包括客戶(hù)信件和操作日志)保留的期限。

　　數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發(fā)生災難性故障時(shí)具有整體數據還原的功能。

　　2.承諾

　　賬號的備份期限為90天。

　　數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個(gè)月。

　　3.違約賠償規定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時(shí)長(cháng)。

　　八、開(kāi)通的保障

　　1.定義與適用范圍

　　乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開(kāi)通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

　　2.承諾

　　在甲方已有域名，申請郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。

　　甲方須申請新域名以開(kāi)通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。

　　3.違約賠償規定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

　　九、客戶(hù)服務(wù)保障

　　1.定義與適用范圍

　　為保證客戶(hù)正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(cháng)期，穩定，方便，有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機構，受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，費用查詢(xún)，申告和投訴等。

　　乙方為客戶(hù)提供便捷的客戶(hù)服務(wù)方式和渠道，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，郵箱，建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站。

　　乙方對客戶(hù)服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶(hù)能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問(wèn)題及相應的解決辦法。

　　2.承諾

　　客戶(hù)服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。

　　甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

　　代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

服務(wù)保證書(shū) 篇8

　　我公司在此鄭重承諾：

　　1、我公司將滿(mǎn)足新天地a區公寓內裝飾工程項目中的技術(shù)需求，嚴格執行國家現行的施工規范及技術(shù)規程，使用的主要施工驗收規范如下：

　　裝修裝飾工程執行標：

　　is09000(is09001-20xx)質(zhì)量體系認證

　　《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準》(gb50300-20xx); 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規范》(gb20xx-20xx);

　　《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規范》(gb50209-20xx); 《建筑工程質(zhì)量驗收實(shí)施細則》(db21/1234-20xx);

　　“高層建筑消防規范”現行標準;

　　“給排水、通風(fēng)、電氣工程施工規范”現行標準

　　安全防范設施標準執行：

　　《安全技術(shù)規范》(gb50348-20xx);

　　《安全工程程序要求》(ga/t75);

　　2、參與工程的所有項目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項目經(jīng)理及工程師資格證書(shū)，施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書(shū)。

　　特此承諾

　　遼寧龍邦裝飾工程有限公司

　　20xx年4月25日

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