售后服務(wù)保證書(shū)范文
導語(yǔ)：我公司處成立以來(lái)，本著(zhù)相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競爭的核心。接下來(lái)小編整理了售后服務(wù)保證書(shū)范文，文章希望大家喜歡！
第一章 總則
第一條 原則與宗旨
1.1 遵守、執行國家有關(guān)法律、法規，維護用戶(hù)及生產(chǎn)廠(chǎng)家合法權益。
1.2 規范、協(xié)調廠(chǎng)家與用戶(hù)之間關(guān)系，界定雙方權責。
1.3 體現本公司竭誠服務(wù)用戶(hù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。
第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規定，
規定了“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。
第三條 基本定義
3.1 用戶(hù)：供貨方產(chǎn)品的接受者。
3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：
在用戶(hù)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(包括各部、附件說(shuō)明書(shū))規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車(chē)質(zhì)量保證期內(即售后服務(wù)保修期限內)，對產(chǎn)品因設計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質(zhì)量故障(統稱(chēng)“廠(chǎng)方責任故障”，下文簡(jiǎn)稱(chēng)為“故障”)，由本公司負責對相關(guān)零部件進(jìn)行免費的修理或更換，以恢復產(chǎn)品技術(shù)性能。
為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內容的相關(guān)服務(wù)亦稱(chēng)為保修服務(wù)。
售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。
第三條 本規定依據國家有關(guān)法規并按不低于其要求的標準制定。
第四條 職責
5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門(mén)，并負責產(chǎn)品的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)部門(mén)負責重大質(zhì)量問(wèn)題處理和售后服務(wù)賠償責任的確認與分解。
5.3 產(chǎn)品設計部負責產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。
第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)
第六條 用戶(hù)購車(chē)階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓，幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規范。
第七條 用戶(hù)在車(chē)輛使用過(guò)程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時(shí)接洽或應要求派員抵現場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規定收取。
第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則
第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。
第九條 整車(chē)保修服務(wù)期限
9.1 自交車(chē)之日起整車(chē)機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(chē)（如公交用車(chē)）保修期為半年。
9.2 折價(jià)出售的樣車(chē)或舊車(chē)，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。
第十條 整車(chē)保修服務(wù)的條件
10.1 在保修服務(wù)期限內；
10.2 用戶(hù)在此期間嚴格按《使用說(shuō)明書(shū)》中規定使用車(chē)輛，特別是潤滑油、制動(dòng)液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及更換周期符合《使用說(shuō)明書(shū)》中的有關(guān)規定。
第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件
11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動(dòng)系統、車(chē)架總成，參照附錄a 執行。11.3 用戶(hù)遵守《使用說(shuō)明書(shū)》中的規定。
第十二條 保修服務(wù)的原則
12.1 用戶(hù)提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權受理。車(chē)輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問(wèn)題，益高公司負責保修服務(wù)處理。
12.2 故障發(fā)生后，用戶(hù)應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶(hù)的原因造成故障形態(tài)破壞而導致無(wú)法進(jìn)行故障責任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔保修服務(wù)責任。
12.3 如用戶(hù)確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障，應事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠(chǎng)方責任故障的'，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠(chǎng)家責任故障的部分負責保修服務(wù)，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶(hù)自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。
12.4 故障發(fā)生后，用戶(hù)未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其余按第12.1 條處理。
12.5 用戶(hù)對整車(chē)或零部件自行作各類(lèi)改裝、更換、更改等導致的各類(lèi)故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶(hù)換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或導致意外事故，本公司不予以保修服務(wù)。
12.6 用戶(hù)未按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權利。
12.7 間接損失不予補償，如故障車(chē)的停車(chē)費、誤工費以及停車(chē)造成的客運損失和用戶(hù)的拖車(chē)費等等。
12.8 對各類(lèi)易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。
12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。
第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。
1、 故障系因用戶(hù)未按使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行日常保養和各級養護而引起；
2、 故障系用戶(hù)不正確地使用車(chē)輛，如電池過(guò)放電、超載等或不規范操作而引起；
3、 使用不符合說(shuō)明書(shū)要求的電解液、制動(dòng)液、潤滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災、地震、火災等因素造成。
7、 車(chē)輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買(mǎi)，或者其質(zhì)量、標準等不符合我公司的規定。
第十四條 整車(chē)零部件保修服務(wù)期限：根據各零部件的質(zhì)量特性、使用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類(lèi)別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見(jiàn)附錄a 中的具體規定。
第十五條 整車(chē)車(chē)身部分保修服務(wù)辦法：
1、 自出廠(chǎng)之日起12 個(gè)月內，表面油漆自然脫落或開(kāi)裂，可修復。
2、 內飾緊固裝置自出廠(chǎng)之日起6 個(gè)月內發(fā)生脫落，可修復。
第四章 保修服務(wù)辦理程序
第十六條 用戶(hù)申請保修服務(wù)時(shí)，應配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車(chē)況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。
第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按力孚科技規定，詳細填寫(xiě)《力孚電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)記錄卡》。
第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔。
第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內。
第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶(hù)應于《力孚電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)記
錄卡》上簽注意見(jiàn)、建議并簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶(hù)，對價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認后本公司將直接將配件寄出由用戶(hù)自行處理修復。
第五章 保修服務(wù)責任
第二十二條 用戶(hù)要求保修服務(wù)時(shí)，可通過(guò)電話(huà)、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內48 小時(shí)，省外72 小時(shí)的時(shí)限內到達服務(wù)現場(chǎng)。
第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門(mén)仲裁。
第六章 附則
第二十四條 本規定如有修改，將按修改后規定執行，恕不另行通知。
第二十五條 本公司接受用戶(hù)對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見(jiàn)的投訴，并將在三日內給予明確答復處理辦法。
第二十六條 本規定由力孚公司售后服務(wù)部負責解釋和實(shí)施。
第二十七條 本規定自二0xx年五月3日起生效。
【售后服務(wù)保證書(shū)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)保證書(shū)01-14
商場(chǎng)售后服務(wù)保證書(shū)_保證書(shū)09-17
商場(chǎng)售后服務(wù)保證書(shū)-保證書(shū)01-14
產(chǎn)品售后服務(wù)保證書(shū)范文11-11
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書(shū)01-31
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書(shū)07-18
產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)保證書(shū)01-30
售后服務(wù)標語(yǔ)07-01