移動(dòng)公司述職報告范文【必備】
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的移動(dòng)公司述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
各位領(lǐng)導、同事們：
我叫xx，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作，領(lǐng)導對我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請各位領(lǐng)導評議、指正。
這個(gè)年以來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面展開(kāi)了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規和完善崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，增強績(jì)效管理，提升員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，增強了營(yíng)業(yè)廳的監督檢查力度，即時(shí)發(fā)現服務(wù)中存有的細節問(wèn)題，現場(chǎng)督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少因為營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細節、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。為增強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的展開(kāi)，使營(yíng)業(yè)員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作實(shí)行評估，使營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的工作水平都有了不同水準的提升。
2、籌建并規前臺營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負責執行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標，并監督執行；
3、協(xié)同訓師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)；
4、負責公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題；匯總、分析客戶(hù)投訴原因；
5、負責全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的準確領(lǐng)導下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存有一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進(jìn)一步增強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存有急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提升；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存有的問(wèn)題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存有的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續增強績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的展開(kāi)，指導營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員即時(shí)把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中于同行。
2、努力提升一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭在現場(chǎng)服務(wù)和提升客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng )新工作模式，在管理上、工作執行上善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對問(wèn)題實(shí)行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、增強管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標的一致性，進(jìn)一步提升執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
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