領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文
在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇1
一、xx年工作回顧
1、管理水平精益求精
在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過(guò)配合、協(xié)作和努力，為公司朝向正規化標準化發(fā)展提供了可靠保障。為適應公司的發(fā)展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系，公司在實(shí)踐中不斷探索，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，嚴肅廠(chǎng)區紀律，規范員工行為；在組織架構上對部門(mén)進(jìn)行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實(shí)目標；構筑了認同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。
2、企業(yè)規模日趨強大
為擴大企業(yè)規模，做大做強，打造強勢企業(yè)，經(jīng)公司董事會(huì )研究，投資近1000萬(wàn)元，又在公司原有廠(chǎng)房的基礎上進(jìn)行了改擴建，新建車(chē)間20xx平方米，倉庫2400平方米，并引進(jìn)最新設備10臺。計劃在xx年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場(chǎng)競爭能力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎。
3、產(chǎn)品結構逐步完善
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域，共同構成了公司的產(chǎn)品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。
4、產(chǎn)品銷(xiāo)售遍地開(kāi)花
隨著(zhù)公司資金投入的加大，xx年我們淘汰了老式印刷機，引進(jìn)了中速印刷機，公司也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售不再局限于幾年前的本地市場(chǎng)，而是放眼全省，以通化市場(chǎng)為支點(diǎn)，擴大到了省內外，新增多20個(gè)誠信客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售量增加近3倍，在公司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開(kāi)發(fā)，提高了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的利潤。銷(xiāo)售額較20xx年翻了一番。
二、xx年度碩果累累
1、生產(chǎn)部門(mén)
從總體上來(lái)看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值、產(chǎn)量全部倍增。
2、技術(shù)系列
GMP認證工作的順利完成。歷時(shí)三個(gè)多月的戰斗，是百利人共同努力所得。八個(gè)品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。
3、銷(xiāo)售部門(mén)
銷(xiāo)售部在xx年調整了銷(xiāo)售策略，全年以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件。全年銷(xiāo)售額達到了1000多萬(wàn)。
4、行政部門(mén)
強化人力資源管理、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現發(fā)揮了積極的作用。
5、財務(wù)部門(mén)
在募集資金，加強投資項目管理；強化監督，加強財務(wù)成本控制；合理審計，防范風(fēng)險管理都作出了積極貢獻。
三、存在問(wèn)題及建議
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著(zhù)很多的瑕疵和不足，如先進(jìn)設備優(yōu)勢沒(méi)有得到充分的利用；工耗高、產(chǎn)量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實(shí)，團隊建設仍需加強，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的'問(wèn)題突出點(diǎn)。
1、成本控制不嚴，生產(chǎn)費用偏高
在開(kāi)放市場(chǎng)的情況下，公司所面臨的市場(chǎng)競爭已經(jīng)異常殘酷，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的調整已成為大勢所需，對產(chǎn)品的成本控制要求也越來(lái)越高。但遺憾的是，公司內部對產(chǎn)品的成本控制都只停留在口頭上，沒(méi)有落實(shí)到具體行動(dòng)中，更加沒(méi)有制定一套行之有效的成本控制制度。過(guò)多過(guò)剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本；原材料采購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料采購價(jià)偏高，從而增加產(chǎn)品成本；生產(chǎn)現場(chǎng)缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產(chǎn)過(guò)程中對人、物料、設備使用沒(méi)有嚴格的控制，人力和物料浪費無(wú)人問(wèn)津，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高。
2、執行力度不強，有效溝通偏少
企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時(shí)有發(fā)生；出現問(wèn)題不及時(shí)溝通，聽(tīng)之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問(wèn)題，不是質(zhì)量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)溝通，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當成自己的一種責任，那么我們的產(chǎn)品就不會(huì )一次次的遭到客戶(hù)的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環(huán)節，提高溝通水平，不能得過(guò)且過(guò)、混崗度日。
3、員工素質(zhì)不高，團隊觀(guān)念偏弱
今年公司在高速發(fā)展，前景一片光明，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個(gè)軟肋。公司的硬件設施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有精細化，員工對產(chǎn)品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價(jià)值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業(yè)的形象。從xx年公司的人力資源結構看，有以下兩個(gè)缺點(diǎn)：產(chǎn)線(xiàn)員工不穩定，離職率偏高；高學(xué)歷人才偏少，大專(zhuān)以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重制約了公司的發(fā)展。
為了實(shí)現我們的夢(mèng)想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領(lǐng)導們提幾點(diǎn)要求。首先，作為一名百利人，我希望你們每個(gè)人對工作都要充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛(ài)。只有熱愛(ài)工作、對工作充滿(mǎn)激情的人，才會(huì )自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導壓下來(lái)產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。
其次，我要求我們每一個(gè)百利人都要有團隊合作的精神。我們每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見(jiàn)不統一，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執行力！這是目前現代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。執行力不是僅靠說(shuō)說(shuō)、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。
四、公司xx年的發(fā)展規劃
1、生產(chǎn)上，要全力組織好生產(chǎn)，力爭使公司產(chǎn)能在xx年產(chǎn)值達到5000萬(wàn)元。
2、技術(shù)上，加大引進(jìn)人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的高度，提高質(zhì)量，降低損耗。
3、業(yè)務(wù)上，xx年市場(chǎng)競爭日益加劇，所以公司銷(xiāo)售部門(mén)要在穩固已有市場(chǎng)的基礎上，瞄準更為寬廣的市場(chǎng)，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢，逐步打開(kāi)更廣闊市場(chǎng)，取得更大市場(chǎng)的份額。
五、xx年工作重點(diǎn)
要實(shí)現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：
1、注重效益，實(shí)施降本增效
這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時(shí)代，公司主要靠大規模、高質(zhì)量、低成本決勝于市場(chǎng)。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產(chǎn)品成本價(jià)格算不清，成本無(wú)人管控的現象時(shí)有發(fā)生。為此，我們必須充分認識到產(chǎn)品成本控制的重要性，生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來(lái)，落實(shí)降本工作的成效，拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)。采購部在采購物料時(shí)加強議價(jià)、核價(jià)、定價(jià)的管理程序。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的浪費現象。再次要加強相關(guān)人員的責任心，成本控制是人管出來(lái)的，如果管理人員也是得過(guò)且過(guò)，睜一只眼閉一只眼，對成本控制中的出現的問(wèn)題視而不見(jiàn)，那成本控制絕對是一句空話(huà)。所以提高成本控制人員的素質(zhì)，強化相關(guān)人員的責任心迫在眉睫。
2、注重細節，加強團隊建設
公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務(wù)團隊，向著(zhù)既定的彼岸前進(jìn)。生產(chǎn)部門(mén)要對產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行定崗定責，杜絕簡(jiǎn)單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準時(shí)率；業(yè)務(wù)部門(mén)要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實(shí)行大規模銷(xiāo)售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶(hù)中留下好的印象，形成軟實(shí)力；行政部門(mén)要從服務(wù)公司的大局出發(fā)，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個(gè)公司人員要相互支持，相互配合，理順關(guān)系，勇于承擔責任，敢于說(shuō)實(shí)話(huà)，扎穩公司的根基，樹(shù)立公司的形象，開(kāi)創(chuàng )公司的輝煌。
3、注重素質(zhì)，培育人才體系
xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個(gè)人對公司有沒(méi)有貢獻，要看這個(gè)人是否德才兼備。一個(gè)人有德無(wú)才那只能是擺設，一個(gè)人有才無(wú)德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個(gè)團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的復合型人才。xx年我們將推進(jìn)考核管理，不講形式，用相對公開(kāi)、公平的方法對人才進(jìn)行提拔，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量；同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。
4、注重管理，打造包裝印刷航母
制度是管理的根本，是規范公司發(fā)展的基石。但長(cháng)期以來(lái)形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著(zhù)力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來(lái)約束員工，用合理的制度來(lái)激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業(yè)的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范，主動(dòng)當好標兵，而且要帶領(lǐng)整個(gè)團隊形成合力，增強團隊的執行力。
xx年，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量，降低成本和提高管理水平”四個(gè)方面展開(kāi)。我要告訴大家，包裝行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規范的行業(yè)。也就是說(shuō)，我們的客戶(hù)越來(lái)越成熟，我們的競爭對手越來(lái)越成熟。這就意味著(zhù)產(chǎn)品利潤會(huì )越來(lái)越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xx年的成績(jì)即將成為歷史，xx年又是充滿(mǎn)希望和美好的一年。從百利未來(lái)的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)強大的實(shí)力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會(huì )實(shí)現。今天，我想感謝和百利一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業(yè)內嶄露頭角，捷報頻頻，為進(jìn)一步拓寬更大的市場(chǎng)奠定了基礎。
面對我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”
謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意！
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇2
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
20xx年我始終堅持“以人為本、立足本職、求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng )新”的理念和作風(fēng)，凝聚和團結全局一班人，以群眾滿(mǎn)意和社會(huì )滿(mǎn)意為衡量我們工作的一把尺子，以隊伍建設和黨風(fēng)廉政建設為基礎，依法行政，切實(shí)履行監管職能，服從于縣委縣政府的領(lǐng)導，服務(wù)于全縣經(jīng)濟的建設和發(fā)展，較好得完成了各項工作任務(wù)，實(shí)現了全面發(fā)展，穩中求進(jìn)的目標�，F將我一年來(lái)的工作、思想情況做如下述職。
一、抓黨風(fēng)廉政建設，提高隊伍依法廉潔從政的意識
今年以來(lái)，我抓住“千名黨員進(jìn)農家”和“兩學(xué)一做教育活動(dòng)”的契機，扎實(shí)認真地學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，并從自身上找原因，彌不足，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，與黨組織保持一致，從而樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)和執政為民、廉潔奉公、求真務(wù)實(shí)的理念。
一是加強機構建設和制度建設。把黨廉工作和隊伍建設工作做第一要務(wù)來(lái)抓，成立了黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導小組，制定了黨風(fēng)廉政建設責任制，與局班子、股室長(cháng)及干部職工簽定了黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，明確了目標及責任。
二是認真開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)。大力開(kāi)展對局干部職工的宗旨觀(guān)和政績(jì)觀(guān)、改革觀(guān)和發(fā)展觀(guān)、民主觀(guān)和法制觀(guān)以及誠信觀(guān)的教育，規范了行政辦事程序，完善了制度建設，嚴肅了工作紀律，重點(diǎn)對“政令不暢、作風(fēng)不實(shí)、效率不高、效能不佳、服務(wù)不優(yōu)、行為不端”五個(gè)方面的行為進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行了整改和提高。
三是結合兩學(xué)一做學(xué)習教育活動(dòng)，促進(jìn)了分局支部黨建工作，強化了分局黨員的宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識，充分發(fā)揮了黨員弘揚正氣、愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)模范帶頭作用。
二、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新、確保全局工作全面發(fā)展
20xx年1-10月，全縣共發(fā)生各類(lèi)安全事故59起(其中：道路交通事故57起，死亡2人，受傷84人;火災事故2起)，直接經(jīng)濟損失30.36萬(wàn)元。較去年同期相比，事故起數下降20.27%,死亡人數下降71.42%，受傷人數下降25%，直接經(jīng)濟損失下降78.43%。
(一)嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任�？h鄉村結合實(shí)際及時(shí)調整充實(shí)了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組，進(jìn)一步加強了對安全生產(chǎn)的'領(lǐng)導。向縣委政府領(lǐng)導匯報安全生產(chǎn)工作3次，召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )3次，共同研究部署安全生產(chǎn)工作。層層簽訂了《縣20xx年安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》，實(shí)現了“橫向到邊、縱向到底”的責任制體系。根據《縣安全生產(chǎn)目標管理獎勵暫行辦法》，對20xx年工作成績(jì)突出的5個(gè)鄉鎮、8個(gè)部門(mén)及7個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行通報表彰，并分別予以受表彰的鄉鎮(部門(mén))1萬(wàn)元、企業(yè)0.3萬(wàn)元的目標獎勵。
(二)強化安全教育培訓工作。組織開(kāi)展了“安全知識進(jìn)鄉村”活動(dòng)，共培訓了60余名農民夜校教師、180余名安全知識輔導員、1.5萬(wàn)余名農村群眾，切實(shí)增強了群眾的安全意識與防范技能。組織開(kāi)展20xx年職業(yè)健康管理培訓，相關(guān)企業(yè)主要負責人共計47人參加培訓;組織全縣13家�；髽I(yè)的(安全)負責人參加了全州�；�(jīng)營(yíng)單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了各企業(yè)落實(shí)主體責任的意識。
(三)加大力度宣傳安全工作。在九環(huán)沿線(xiàn)重新選點(diǎn)設立了1幅大型廣告牌和2幅標語(yǔ)，溫馨提示過(guò)往游客及群眾，同時(shí)借助縣安全生產(chǎn)微信群，開(kāi)展安全知識宣傳。組織24個(gè)部門(mén)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放安全宣傳資料1200余份、接受咨詢(xún)群眾180余人次，營(yíng)造了良好的安全氛圍。另外，我局今年共撰寫(xiě)安全生產(chǎn)信息45條，其中被省局網(wǎng)站采用6條，州局網(wǎng)站采用5條，門(mén)戶(hù)網(wǎng)、官方微博、電視臺采用10余條。
(四)夯實(shí)安全生產(chǎn)基層基礎。按照省州要求，組織開(kāi)展了“縣企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任宣誓活動(dòng)”，縣內礦山、�；�、重點(diǎn)工程等70余家企業(yè)負責人參加宣誓活動(dòng)，進(jìn)一步督促企業(yè)落實(shí)好安全生產(chǎn)主體責任。制定并印發(fā)了《縣各級各部門(mén)安全生產(chǎn)工作責任清單》、《縣安全生產(chǎn)隱患排查和整改清單建設實(shí)施方案》等文件，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基層基礎建設。結合“省安全隱患排查治理系統”加強對全縣各行業(yè)安全隱患的排查整改工作，截止目前，我縣共有153家單位完成了安全隱患排查治理系統的注冊工作。
三、廉潔自律、自我加壓，提升自身形象
做為一個(gè)單位領(lǐng)導，手中握有一定的權力，如何正確行使這些權利，如何樹(shù)立良好的威信，這些一直是我認真思考，謹慎行為的問(wèn)題�！捌渖碚�，不令則行”，所以無(wú)論在思想和行動(dòng)上我都對自己高標準、嚴要求，要求別人做到的，自己先做到，率先垂范，帶頭執行，努力提升自己的人格魅力。我嚴格遵守各項工作紀律和工作制度，帶頭執行系統禁令，不接受管理對象的吃喝宴請，不收受管理對象的禮物，不以權謀私，嚴格規范自身的行政行為。
注重與班子成員之間的溝通和交流，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚民主，不耍權威、不搞特權，增強班子凝聚力和權威性。在內部管理上，嚴格按制度辦事，一個(gè)標準、一把尺子到底，一視同仁，不厚此薄彼，不搞特殊。在生活上關(guān)心同志疾苦，最大限度的為干部職工謀取正當利益，解決他們生活和工作上的實(shí)際困難。在財務(wù)管理上，能?chē)烂C財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，嚴格遵守“收支兩條線(xiàn)”，不私設“小金庫”，沒(méi)有違紀違規開(kāi)支現象的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，所取得的成績(jì)，除了自身的努力，更主要來(lái)自于縣委縣政府的正確領(lǐng)導和全局全體干部職工的共同努力，但真正做到為民，務(wù)實(shí)、清廉、高效，還有相當的距離，對自己要求還應更嚴格，業(yè)務(wù)水平和政治思想水平有待進(jìn)一步提高，政治上還應更加成熟，領(lǐng)導和管理水平有待加強，還應在今后的工作克服自我、超越自我、完善自我，不斷增強人格魅力，創(chuàng )造更加輝煌的明天。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇3
各位代表，各位同事們：
大家好！
根據公司高層的指示，本人對自己年的思想和工作情況進(jìn)行了認真的梳理。年來(lái)，本人積極進(jìn)取、認真工作，在領(lǐng)導的關(guān)心、重視、指導和全體同事的大力配合支持下，較好地、保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)�，F將本人學(xué)習、工作、廉潔（德、能、勤、績(jì)、廉）方面述職如下：
一、學(xué)習方面
年在省公司的要求下，公司先后開(kāi)展了“三節約”、“兩反一規范”、“依法治企”等活動(dòng)，特別是年初開(kāi)展了“深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的學(xué)習，通過(guò)聽(tīng)報告、做筆記、參加知識答題等多種形式，不僅在思想覺(jué)悟上有了很大的提高，而且自己的理論水平和綜合素質(zhì)都有所提高。
一年來(lái)，我在思想上嚴格要求自己，積極向財務(wù)部主任和主管領(lǐng)導請教，虛心聽(tīng)取周?chē)竞玫慕ㄗh和忠告，不斷調整工作方法，以適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。特別是今年在陪同外部審計的過(guò)程中，我的綜合業(yè)務(wù)得到了提高，讓我從一個(gè)新的視角來(lái)看待自己的工作、自己的專(zhuān)業(yè)，及時(shí)得以調整和改進(jìn)。
二、工作方面
一年來(lái)，我分管的財務(wù)預算、財務(wù)核算、會(huì )計人員培訓、會(huì )計信息人建設等方面都取得了較好的成果。我在工作中注重工作實(shí)效，積極努力，勤奮工作。圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理工作的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年完成的主要工作有：
1、預算管理方面：跟蹤并上報了公司全年的利潤指標實(shí)現情況，并重點(diǎn)對國際公司、變電分公司直屬項目部的預算管理工作進(jìn)行了梳理。組織了公司年管理費預算管理工作。
2、財務(wù)核算方面：參與年度、年度財務(wù)決算的編報和上報工作。指導公司所屬各單位的應收、預收帳款的管理工作，會(huì )同相關(guān)財務(wù)人員對應收帳款逐條進(jìn)行了清理，規范了與省電網(wǎng)公司工程款日常管理。指導公司固定資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、資產(chǎn)轉讓、清理等工作。在清理了公司與利原公司的工程款后，指導與利源公司往來(lái)款的日常管理工作。負責“幸福小區”財務(wù)核算工作負責了年上半年工資的核算。
3、會(huì )計人員培訓方面：年3月份組織全體財務(wù)人員參加“會(huì )計原始憑證附圖”的培訓。年7月對參加省公司財務(wù)調考人員進(jìn)行了考前培訓，組織參加了省公司和東北公司財務(wù)人員的調考工作，并取得了省公司調考平均成績(jì)全省第二的好成績(jì)，獲省公司系統“優(yōu)秀組織獎”。組織了財務(wù)人員“百問(wèn)百查”考試工作和年末培訓工作。組織年度公司全體財務(wù)人員年檢、換證工作。
4、財務(wù)管理方面：組織公司財務(wù)人員調動(dòng)的交接工作后，整理了崗位變動(dòng)交接檔案。組織了財務(wù)專(zhuān)業(yè)同業(yè)對標工作，上報了題為《推行項目制成本管理創(chuàng )造項目效益化》的課題材料，該課題已被省公司推薦為典型經(jīng)驗。修訂了財務(wù)專(zhuān)業(yè)的六項管理體系文件，研究了公司“安措費”的管理，經(jīng)調研設計了公司安措費管理模型。參與了公司經(jīng)營(yíng)管理辦法的修訂工作。
5、其他方面：配合年度財務(wù)決算審計工作、配合省公司谷克總經(jīng)理離任審計工作、配合抗冰搶險專(zhuān)項審計工作、配合了國家電網(wǎng)公司三峽工作審計工作、配合了濱東項目部結算專(zhuān)項審計工作。參與了“全國第二次經(jīng)濟普查”資料的上報工作。組織了省公司安排的“兩反一規范”活動(dòng)，并接受檢查。組織了各月向省公司上報的財務(wù)工作信息和工作交流材料。
三、廉潔自律方面
財務(wù)工作一直被認為是一種高風(fēng)險的職業(yè)，而且作為一名中層干部，廉潔自律是不容忽視的。
1、保持良好的心態(tài)和精神面貌
一個(gè)人在工作、生活、學(xué)習的`道路上并不是一帆風(fēng)順的，無(wú)論是坦途還是沼澤，都要有良好的素質(zhì)和精神狀態(tài)。我在搞專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，不斷加強自身建設，以黨風(fēng)廉政建設的突破口，認真履行自己的職責，以廉潔從政，樹(shù)良好的個(gè)人形象。
2、多為他人著(zhù)想，工作不攀不等。今年財務(wù)部在七月份進(jìn)行整體崗位輪換，為了讓大家順利適應新崗位，在完成正式程序上的交接后，對每人新崗位我都積極跟蹤，在確保不影響財務(wù)部的正常核算秩序的基礎上，配合各崗位把財務(wù)管理做的更加規范化、精細化。在大家的積極配合下，建立起了比較完善的應收帳款備查管理系統、財務(wù)人員培訓管理系統、銀行帳戶(hù)管理系統等，填補以前管理上的空白。
3、從小事著(zhù)眼，嚴格要求自己。
針對財務(wù)部門(mén)的特殊性，我不斷更新理念和思維方式，勤儉持“家”，以節約為原則，不使用高檔辦公用品，不涉足高檔消費場(chǎng)所，在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
四、存在的問(wèn)題和不足
年已經(jīng)和我們告別，回首過(guò)去的一年，工作和心態(tài)的壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。感謝領(lǐng)導為我創(chuàng )造了一個(gè)全新的學(xué)習和發(fā)展的空間，也更感謝身邊的同志一年來(lái)給予我的鼓勵和幫助。我還有很多缺點(diǎn)和不足，有的時(shí)候感情用事，工作方法不靈活，思路不開(kāi)闊等等。20xx年我要以思想上講政治、工作上講方法作為自己的行動(dòng)指南，積極團結同志，樹(shù)立堅定的共產(chǎn)主義信仰向新的目標前進(jìn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇4
20xx年在公司的正確領(lǐng)導及各部門(mén)大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導班子的正確指導下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導的指導與安排，著(zhù)重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方。為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極的貢獻。
一、協(xié)調溝通、管理監督工作
我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關(guān)、協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調與官司處理工作、公司領(lǐng)導文秘服務(wù)工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰略成為戰術(shù)，工作承上啟下，攘外安內。
第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開(kāi)發(fā)、人力資源規劃、績(jì)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細胞興奮起來(lái)；第三項大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛安全、消防安全、環(huán)境衛生、后勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車(chē)輛的調度管理等做好服務(wù)工作。
1、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來(lái)，總經(jīng)辦結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作基本實(shí)現了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會(huì )議紀要、部門(mén)檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規范管理；積極配合領(lǐng)導及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準確及時(shí)，并對領(lǐng)導的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序；成功組織了中秋慶�；顒�(dòng)、三八婦女節活動(dòng)等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門(mén)后勤服務(wù)更是盡心盡職。
2、加強服務(wù)，樹(shù)立良好的工作氛圍
總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)。
2.1變被動(dòng)為主動(dòng)
對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車(chē)輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、護衛安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門(mén)，特別是生產(chǎn)部門(mén)做好生產(chǎn)工作的同時(shí)做好員工的服務(wù)工作。
2.2突出重點(diǎn)，緊抓落實(shí)
在工作計劃中，每周都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作，每周均有周例會(huì )對工作進(jìn)行安排布置，做到工作有重點(diǎn)、有創(chuàng )新、有計劃。
2.3在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調整，以適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，首先從基礎入手，部門(mén)已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學(xué)習，同時(shí)派出了多人次進(jìn)行了統計、保險知識等的相關(guān)學(xué)習。本部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、規章制度等，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
3、認真履行職責
總經(jīng)辦的工作內容決定了它的`工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，且不落掉一件。
這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執行力，我辦首先確立了護衛隊績(jì)效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執行力，認真履行職責。吸取領(lǐng)導的批評，認真執行，狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規章規范、宿舍清潔衛生等進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。XX年度公司還未發(fā)現一起由于護衛隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。
4、公司補貼申請
總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來(lái)的包括管委會(huì )、經(jīng)濟局、發(fā)展服務(wù)局、科技局等部門(mén)的會(huì )務(wù)、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務(wù)部、總工辦、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請了幾項補貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區共計僅批準了8家，共計申請到48萬(wàn)元貼息費用；第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區總計僅撥款100萬(wàn)元，我公司經(jīng)過(guò)多方努力申請到10萬(wàn)元；第三：申請了稅款返款，經(jīng)過(guò)我辦的努力，園區總計批準了5家，其中就包含我公司在內，共計返款34萬(wàn)元。以上三項合計為公司申請到92萬(wàn)元整。
其它工作：
完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、統計等相關(guān)部門(mén)的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續和外資驗收后的相關(guān)手續的辦理。按規定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報工作；建立員工工資電子檔，按要求及時(shí)填報人事工資、用工等各類(lèi)年報、季報和月報統計工作上報統計局、經(jīng)濟局、科技局、發(fā)展服務(wù)局等部門(mén)；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會(huì )申請文件；協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫(huà)冊、資質(zhì)資料等。
二、人力資源管理工作
為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類(lèi)管理，比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補齊，便于員工各項信息的統計和查詢(xún)。每月分別向領(lǐng)導及時(shí)匯報本月人事方面的信息。同時(shí)在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實(shí)做好公司的基礎、參考、創(chuàng )新、發(fā)展工作落到實(shí)處，并致使公司的檔案管理進(jìn)入規范化階段。
一）XX年度人事檔案統計：(單位：xx人)
二）XX年度人員分布統計：
三）XX年度員工文化程度分布表
XX年度員工文化層次表：
1、建立有凝聚力的企業(yè)文化
2、建立公司企業(yè)文化體系
企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛(ài)廠(chǎng)如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛(ài)廠(chǎng)如家“的企業(yè)文化理念和“勇?tīng)幍谝弧�、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個(gè)員工都能發(fā)揚：并獲取企業(yè)文化理念的精髓，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家，為我公司制定了以下統一的企業(yè)文化：公司的企業(yè)理念。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇5
今天我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對喜來(lái)登酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應市場(chǎng)需求，使喜來(lái)登酒店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí)，喜來(lái)登酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴大了。今天我作為喜來(lái)登酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。
一、回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心；重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。
1、一個(gè)中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。
2、兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹(shù)形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員，增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制；規范了學(xué)習要求；破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，喜來(lái)登酒店全年客房入住率達xx%，平均房?jì)r(jià)xx元/間，餐廳就餐率達xx%，日均收入xx萬(wàn)元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店，我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰(shuí)能穩住更多的客源，誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起喜來(lái)登酒店品牌。
3、三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理，做到責任到人；堅持進(jìn)行安全衛生大檢查，并對存在的安全隱患及時(shí)、整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務(wù)人員的.知識結構，找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì )制度，以便及時(shí)總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是喜來(lái)登酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習，學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn)，有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”；執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。
總之20xx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力，喜來(lái)登酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們喜來(lái)登酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫(xiě)了喜來(lái)登酒店新的輝煌篇章。
二、部署20xx年度工作
20xx年，我們面臨的市場(chǎng)競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀(guān)形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據董事長(cháng)的要求，我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰并存，壓力與動(dòng)力同在，在喜來(lái)登酒店人面前沒(méi)有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。
為圓滿(mǎn)完成20xx年全年任務(wù)指標，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶(hù)入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全同服務(wù)上下功夫。喜來(lái)登酒店上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)檔案，了解客人的愛(ài)好，無(wú)微不至地做好服務(wù)工作。為擴大喜來(lái)登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會(huì )，開(kāi)展豐富多彩的特色促銷(xiāo)活動(dòng)。作個(gè)有心人，商機到處有，采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”、送上門(mén)、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解喜來(lái)登酒店，享受喜來(lái)登酒店的服務(wù)。
2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )先活動(dòng)，為員工展示才華提供舞臺。繼續評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng)，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營(yíng)造爭當先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要�？头坎�、餐飲部是公司的第一線(xiàn)，直接為顧客服務(wù)，代表著(zhù)喜來(lái)登酒店的形象，喜來(lái)登酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時(shí)準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線(xiàn)需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無(wú)損，節能降耗，指揮、管理好顧客及員工車(chē)輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jì)效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是喜來(lái)登酒店開(kāi)業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機，實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，實(shí)現喜來(lái)登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進(jìn)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)?yōu)橄瞾?lái)登酒店奠定堅實(shí)基礎，為喜來(lái)登酒店品牌而努力奮斗！
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇6
20xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部總負責人的我，在過(guò)去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。為了更好的推進(jìn)新的一年的工作，我覺(jué)得有必要對過(guò)去的工作做下總結。以下，本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作。
一、努力協(xié)調各部門(mén)，根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)
根據公司銷(xiāo)售的計劃，統籌考慮原材料，生產(chǎn)設備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數，安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間，前道，復合車(chē)間和檢驗車(chē)間。
二、工作求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng )新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買(mǎi)壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結后申報數項專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗和實(shí)踐的'過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂(lè )系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學(xué)習，認真總結
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗、總結、思考和反復的實(shí)踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1.努力學(xué)習，勇于實(shí)踐，理論結合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創(chuàng )新意識，加強各部門(mén)之間的合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng )新。
我有信心和各部門(mén)一道，努力學(xué)習，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng )美好的明天。
當然，在有限的時(shí)間、有限的篇幅中，我不可能對過(guò)去的工作做到全面細致的總結。如果有不妥之處，還請領(lǐng)導批評指正。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇7
xx年是洪達xx起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標，努力推進(jìn)維修服務(wù)標準化、規范化。為把洪達xx打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(cháng)足發(fā)展打下堅實(shí)基礎，一年來(lái)，在董事長(cháng)的正確指引下和集團的領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結如下：
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)平穩增長(cháng)。
從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調整，強調了工作責任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了xx年的各項經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現了本年度的經(jīng)營(yíng)指標，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現扭虧為盈。
二、狠抓細節管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗標準、確保使用原廠(chǎng)配件、舊件回收、完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機場(chǎng)，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來(lái)，通過(guò)對周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區活動(dòng)和客戶(hù)轉介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。
四、強調制度規范，提高員工素質(zhì)。
在加入xx集團的大家庭以來(lái)，集團的規范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)刃牡恼J識到規范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶(hù)對我們更信賴(lài)了，員工從工作習慣到生活習慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規定的員工本著(zhù)“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。
滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為了得到客戶(hù)的認可，我們提供了機場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶(hù)半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)保持專(zhuān)人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的.路上，為了節約客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。
一次，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)繼續辦事，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶(hù)感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jì)，但在我們的工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對制度的理解和執行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們全體員工將繼續在集團的引領(lǐng)指導下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng )新。為給集團創(chuàng )造更大的價(jià)值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
回首過(guò)去一年，我所在團隊在各項工作中都表現出了較高的工作熱情和較好的工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)能力、工作思路等方面均有一定的提升。在此，我向大家作一份述職述廉報告。
一、謙虛謹慎、任勞任怨
在過(guò)去一年中，我所領(lǐng)導的團隊始終保持謙虛的態(tài)度，任勞任怨，認真履行各項職責，積極提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
1. 謙虛謹慎。我注重學(xué)習領(lǐng)導干部相關(guān)法規和規定，進(jìn)一步提高工作能力，保持了謙虛的心態(tài)和良好的工作習慣。
2. 任勞任怨。我注重發(fā)現自身的不足，積極加強學(xué)習和補充，充分利用自身資源和能力，認真做好工作。
二、立足崗位
作為一名領(lǐng)導干部，我們的崗位是非常重要的，是我們工作的基礎。
1. 立足基層。我所在團隊重視基層，在基層開(kāi)展一系列有力的工作，保證了業(yè)務(wù)工作的高效進(jìn)行。
2. 關(guān)注業(yè)務(wù)。我注重自己的業(yè)務(wù)能力提升，注重開(kāi)展行業(yè)研究，關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展等，保證了自己業(yè)務(wù)上的優(yōu)秀表現。
三、發(fā)揮人生價(jià)值
我所在團隊不僅注重工作業(yè)績(jì)和個(gè)人提升，還注重發(fā)揮團隊成員的人生價(jià)值。
1. 發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢。我們注重發(fā)掘團隊成員的優(yōu)勢和潛力，讓每一位成員都有所表現。
2. 關(guān)注團隊成員的福利。我們注重關(guān)注團隊成員的生活需求，盡力做到給予合理待遇和其他方面的幫助。
總之，過(guò)去一年中，我所領(lǐng)導的團隊在工作中，始終保持謹慎、任勞任怨的工作態(tài)度，在工作中積極發(fā)揮個(gè)人能力和團隊力量，同心協(xié)力，共同推進(jìn)工作，為未來(lái)扎實(shí)鋪好工作的基礎。未來(lái)，我們將繼續不斷發(fā)掘和提升自身和團隊的潛力，知行并進(jìn)，肝膽互助，為人民群眾服務(wù)，為中國夢(mèng)做出新的更大的貢獻。
四、促進(jìn)團隊建設
在過(guò)去的一年中，我所領(lǐng)導的團隊致力于促進(jìn)團隊建設，通過(guò)多種方式激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng )造力，實(shí)現協(xié)作互助、共同發(fā)展。
1. 建立集體意識。我們注重深化團隊成員的`集體意識，通過(guò)定期召開(kāi)團隊會(huì )議、企業(yè)文化講座等形式，促進(jìn)團隊成員間的溝通和交流，提高團隊成員的凝聚力。
2. 培養團隊領(lǐng)袖。我們注重培養團隊領(lǐng)袖，采用“導師制度”和“精英計劃”等方式，選拔和培養優(yōu)秀的團隊領(lǐng)袖，提升團隊的自我建設和完善。
3. 加強員工培訓。我們注重員工培訓，在工作之余組織員工參加相關(guān)領(lǐng)域的培訓和學(xué)習，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)團隊的長(cháng)足發(fā)展。
五、彰顯團隊成果
在過(guò)去一年中，團隊成員全力以赴，不斷探索，實(shí)現了的一些較好的業(yè)績(jì)。
1. 行業(yè)領(lǐng)先。我們積極探索行業(yè)，通過(guò)不斷的學(xué)習和提高，成功地實(shí)現了行業(yè)內領(lǐng)先的業(yè)績(jì)。
2. 突破瓶頸。我們一直致力于從各個(gè)方面破解團隊發(fā)展中遇到的問(wèn)題，發(fā)掘問(wèn)題根源，進(jìn)行有效措施和方法的實(shí)踐，突破了發(fā)展瓶頸，助力團隊的發(fā)展。
3. 實(shí)現經(jīng)濟效益。我們落實(shí)“成果為導向”的工作理念，注重實(shí)現經(jīng)濟效益，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng )造了可觀(guān)的財務(wù)收益。
總之，在過(guò)去的一年中，我們所取得的成就離不開(kāi)全體團隊成員的共同努力和奮斗。今后，我們將繼續堅定不移地推進(jìn)團隊建設，不斷提高工作效率，助力企業(yè)發(fā)展，為實(shí)現更大的發(fā)展夢(mèng)想而奮斗。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇9
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的二三年既將過(guò)去，通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步�？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
我是于年月份到××公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規，發(fā)展××用戶(hù)戶(hù)，網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)，在××任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F將二三年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的`工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責，為部門(mén)負責，更是為自己負責，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)，吸納新客源
一年中，由于××、××等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)方面，公司面臨著(zhù)巨大的挑戰，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強了對××市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體，及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通，針對市區學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了××卡，降低××費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了××發(fā)展用戶(hù)指標后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在全××任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作，為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺上說(shuō)的是一套，在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節
假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。
五、存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇10
根據“三送”工作部署要求和工作安排，我于年初至今，擔任駐鄉村“三送”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組分管領(lǐng)導�，F將我半年來(lái)開(kāi)展“三送”活動(dòng)工作的情況報告如下：
一、認識充分，行動(dòng)自覺(jué)
在認真學(xué)習市、縣“三送”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )和史文清書(shū)記的重要講話(huà)精神后，我充分地認識到“三送”活動(dòng)的重大意義和自身肩負的重大責任，自覺(jué)自愿地轉化到“三送”工作的具體行動(dòng)中。在縣委、縣政府的統一領(lǐng)導下，我始終把 “三送”活動(dòng)作為中心工作來(lái)抓，單位工作有時(shí)必須兼顧時(shí)，自身妥善處理好工作矛盾，盡全力投入“三送”活動(dòng)各項工作中。駐住掛點(diǎn)村后，堅持與農民同吃同住同勞動(dòng)，嚴格工作制度，深入走訪(fǎng)調研，發(fā)放征求意見(jiàn)表55張，堅持每個(gè)工作日撰寫(xiě)《民情日記》，現撰寫(xiě)《民情日記》128篇。著(zhù)力解決問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監督，通過(guò)面對面交流、入戶(hù)宣講、張貼告示牌等形式，積極開(kāi)展個(gè)人服務(wù)公開(kāi)承諾，自我加壓，付諸行動(dòng)。
二、宣講到位，調研深入
深刻領(lǐng)會(huì )“三送”活動(dòng)的主旨和任務(wù)，注重做好宣傳調研工作，積極參與組織村“三送”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)行了層層思想發(fā)動(dòng)，先后組織了老黨員、老干部、村民代表等開(kāi)展了學(xué)習黨的十八大、全國“兩會(huì )” 以及省、市、會(huì )議精神等專(zhuān)題學(xué)習;走村入戶(hù)，為農民發(fā)放宣傳資料計32戶(hù)，上門(mén)宣講政策法規83余人次。
三、熱情幫助，搞好服務(wù)
針對村生產(chǎn)生活、氣候的特點(diǎn)，我與工作組因地因時(shí)制宜，盡心盡力搞好幫助服務(wù)。一是協(xié)力做好預防低溫雨雪冰凍災害性天氣工作，參與鄉、鎮制定啟動(dòng)防冰防凍災害應急預案，及時(shí)發(fā)布低溫天氣預警信息。組織帶領(lǐng)農技人員到包扶點(diǎn)做好白蓮、煙苗的.防凍減災工作。二是幫助化解不穩定因素，把排查的工作重點(diǎn)放在有可能引發(fā)群體性治安事件和非正常上訪(fǎng)事件的矛盾糾紛上來(lái)。三是幫助做好取水工程工作，在調研中發(fā)現的普遍問(wèn)題就是農村水利建設滯后、缺乏。在實(shí)地指導中，工作組積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，想方設法做好各方面協(xié)調工作，竭盡全力為該村爭取項目，牽頭組織義務(wù)勞動(dòng)，落實(shí)了該村排背小組竹雞背山塘除險加固工作。四是幫助做好返鄉農民工工作。努力引導返鄉農民工到縣企業(yè)就業(yè)和就地創(chuàng )業(yè)發(fā)展。在包扶點(diǎn)通過(guò)召開(kāi)創(chuàng )業(yè)懇談會(huì )、上門(mén)走訪(fǎng)等形式，訪(fǎng)談返鄉農民35人次，聽(tīng)取大家對家鄉發(fā)展的意見(jiàn)、建議，鼓勵返鄉創(chuàng )業(yè)，促使多位返鄉農民工留家工作或創(chuàng )業(yè)。
在縣委、縣政府及各級黨組織的領(lǐng)導下，我們的“三送”活動(dòng)取得了階段性成果，但離上級的要求和廣大農民群眾的期盼仍有一定差距。在取得階段性成果的同時(shí)，我清醒地認識到工作成效尚存不足：一是經(jīng)驗欠缺，對基層發(fā)展深次問(wèn)題研究不夠，特別是在助農致富方面點(diǎn)子不多，效果不明顯。二是為民辦好事實(shí)事的能量有限，解決有些問(wèn)題心有余而力不足。
下一步，我將根據縣“三送”工作的部署，結合部門(mén)工作實(shí)際，創(chuàng )造性地推進(jìn)“三送”活動(dòng)的深入開(kāi)展。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇11
按照鎮黨委、政府的年初分工本人分管計劃生育、公路建設、交通運輸，協(xié)助分管農業(yè)，側重于農業(yè)園區建設，任南片片長(cháng)，蹲點(diǎn)姜戴村。根據市委組織部的統一要求，現將本人一年來(lái)履職和自律情況向各位進(jìn)行匯報。
一、加強學(xué)習，努力提高素質(zhì)
為更好地適應形勢發(fā)展的要求，切實(shí)做好自己的本職工作，一年來(lái)，本人能堅持看書(shū)、讀報，尤其是加強對相關(guān)業(yè)務(wù)、政策理論、法律法規等知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，一是陶冶思想情操，樹(shù)立正確的權力觀(guān)和幸福觀(guān)，增強自己工作的動(dòng)力;二是熟悉相關(guān)政策，理順工作思路，提升自己工作的水平;三是常敲警鐘，防微杜漸，筑牢反腐防線(xiàn)。
二、圍繞目標，切實(shí)履行職責
1、公路交通工作。按照市政府的工作要求，建立健全了公路管護網(wǎng)絡(luò )，完善了相關(guān)設施的配套和軟件資料，使公路管護工作走上了正�；能壍�，公路環(huán)境得到了很好的改變;為改善公路交通環(huán)境，根據黨委政府的要求，組織實(shí)施了興西郊公路楊家段改造工程和其他通村公路破損路面的維修和養護工作，以及主要干道的綠化工程，及時(shí)調解矛盾，加強質(zhì)量監督，確保公路暢通，方便群眾的生產(chǎn)和生活。
2、計劃生育工作。按照市政府及計生主管部門(mén)的`工作要求，加大出生人口性別比治理的力度，實(shí)施了對照顧二胎換、驗證工作以及每3個(gè)月到指導站孕檢的組織工作，在市計生委已開(kāi)展的二次孕檢工作中，我鎮參檢率均列全市之首。
加大社會(huì )撫養費征收的力度，對全鎮重點(diǎn)村進(jìn)行駐點(diǎn)排查，逐一征收，對個(gè)別違規生育又不聽(tīng)教育不能足額交納社會(huì )撫養費的，實(shí)行依法強制征收，受到了很好效果。
強化計生站的內部管理，嚴格執行有關(guān)規定，落實(shí)計劃生育獎扶、獎勵、特撫等利益導向性政策，確保能享盡享，一個(gè)不漏，一個(gè)不錯;全力做好省、市“十一、五”中期評估的迎檢工作。
3、園區建設
按照黨委、政府培植亮點(diǎn)，推進(jìn)高效農業(yè)發(fā)展的工作要求，流轉土地300多畝，由浙江客商建設高效農業(yè)示范園區，在整個(gè)建設過(guò)程中，本人能深入到村、到田頭，督促、幫助協(xié)調土地流轉以及施工過(guò)程中的種種矛盾，組織實(shí)施了路、水、電、排澇閘站、附屬用房等基礎設施建設，目前園區建設已初顯成效。
三、嚴于律已，筑牢反腐防線(xiàn)
“誠實(shí)做人，踏實(shí)辦事”、“把人做好，把事辦成”是我為人辦事的準繩。
一年來(lái)自己無(wú)論是在工作還是在生活中，總能?chē)栏褚笞约�，時(shí)常用反面典型告誡自己貪一時(shí)，就會(huì )毀一世，盡管自己經(jīng)辦的項目比較多，但自己能廉潔自律，從未接受過(guò)施工單位的吃請。在對待權利與責任的問(wèn)題上，自己看重的是盡責，因此，自己從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得自己有什么權利，倒是感覺(jué)責任大、壓力大，擔心因自己能力差難以盡責，有負于民。
在與人交往中，自己注重的是誠信，講究的是互相尊重和理解，從未不阿諛?lè )畛�，玩兩面三刀，也從不以吃請拉幫結派，也不會(huì )為謀私利爭權謀位。
以上是自己一年來(lái)在分工的范圍內做了一些具體的事務(wù)，但在總結回顧過(guò)程中，自己也發(fā)現了自身存在的不足，主要表現在以下三個(gè)方面：
一、學(xué)習上不夠深入，缺乏針對性。主要表現在學(xué)用結合不夠，平時(shí)的學(xué)習與自己分管工作銜接少，如對政府需要興建的一些基礎工程如何做到既省錢(qián)、又實(shí)用，既解決眼前問(wèn)題，又兼顧長(cháng)遠規劃，還缺乏深入的學(xué)習和調研。
二、工作上開(kāi)拓進(jìn)取的意識還有待進(jìn)一步加強。主要表現在：
1、計劃外出生和性別比失調的勢頭沒(méi)有得到徹底的遏制。
2、公路交通工作還有許多不盡人意的地方，對公路的質(zhì)量監督、管理養護、日常維修以及公路環(huán)境的整治缺乏規范、長(cháng)效的運作機制。
3、深入到蹲點(diǎn)片、村調研不夠，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題少。
三、平時(shí)與人溝通少，尤其是對與自己性格有差異的人缺乏溝通，求大同存小異的為人處世之道還有待于進(jìn)一步的學(xué)習改進(jìn)。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇12
我們滿(mǎn)情信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、科學(xué)決策，群策群力。
酒店全體領(lǐng)導班子根據各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
�。ㄒ唬�、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等。
�。ǘ�、酒店通過(guò)狠抓管理，挖掘潛力，開(kāi)源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為4128萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元。
�。ㄈ�、酒店通過(guò)強化《員工接待基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標準、技能技巧、著(zhù)裝、規范、素質(zhì)�！钡�20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)等。
�。ㄋ模�、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、治理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng )品牌效果，抓好全面工作
酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�，抓好銷(xiāo)售工作
1、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
2、房提獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。
3、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運作，保證客人的滿(mǎn)足，也保證了酒店的.最大利益，連續多天出租率超過(guò)120%，而平均房?jì)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時(shí)采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時(shí)間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年前臺登記、會(huì )客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯登漏登現象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng )下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。
4、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調研分析等無(wú)基礎治理到每月一次市場(chǎng)調研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
�。ǘ┮愿嫩窞閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jì)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿(mǎn)足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。
4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會(huì )的基本肯定和表?yè)P。
�。ㄈ┮钥蛻�(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門(mén)按要求和規定安排工作；如夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當有關(guān)部門(mén)接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時(shí)交房費，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費的時(shí)候就親自到房間去收房費。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會(huì )。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。全年散客區查出住客不符的房間，不符人員多起�？蛣�(wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規定）數起。
�。ㄎ澹┮浴胺馈睘閮热�，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。按時(shí)組織酒店內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵�，抓好維保工作
1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì )專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有治理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔著(zhù)酒店各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
�。ò耍┮浴皽蕜t”為參照，抓好培訓工作
1、英語(yǔ)授課。人事培訓部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷(xiāo)售部前臺員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力的培訓考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習英語(yǔ)的自覺(jué)性。
2、部門(mén)培訓。各部門(mén)在酒店組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準則內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓；主管、領(lǐng)班每?jì)芍苓M(jìn)行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)足度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓200批，約5000人次參加。酒店與部門(mén)相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
3、練兵考核。酒店會(huì )同客房、前廳、餐廳等前臺部門(mén)崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標準，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現在服務(wù)技能人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
領(lǐng)導及個(gè)人述職報告范文 篇13
各位領(lǐng)導,同志們，大家好!
xx年是全市供銷(xiāo)事業(yè)取得重大進(jìn)展的一年。按照市社黨委兩線(xiàn)運行戰略部署,在各位領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，配合處長(cháng),和處里其他同志一道,全身心地投入到村站建設等各項工作中去，并取得了一定成績(jì)。被市政府授予建設工作先進(jìn)個(gè)人、被省授予工作先進(jìn)個(gè)人。下面,分三部分向大家匯報。
第一部分：積極努力學(xué)習，增強全面素質(zhì)�；鶎忧闆r錯綜復雜，因此，做好系統工作需要多方面素質(zhì)。一年來(lái)，在處理完正常業(yè)務(wù)后，少串門(mén)，多學(xué)習。既學(xué)理論，學(xué)科學(xué)，又學(xué)管理，學(xué)業(yè)務(wù)。力求自己既能做系統管理的專(zhuān)業(yè)人才，又要努力向供銷(xiāo)事業(yè)的多面手邁進(jìn)。特別是通過(guò)參加思想作風(fēng)整頓活動(dòng)，重溫毛主席老三篇，學(xué)習李家庚先進(jìn)事跡和趙書(shū)記講話(huà)，深受教育。感到從思想、認識、紀律、作風(fēng)等多方面有了明顯提高，進(jìn)一步增強了做好工作的信心。
第二部分：兢兢業(yè)業(yè)工作，為三農服好務(wù)。按照處里分工,我主要是配合處長(cháng)做好業(yè)務(wù)管理工作,負責重要文件、重要材料的起草。
一是全力抓好村站建設工作。主要是配合主任，負責6個(gè)縣社的村站建設。首先，協(xié)助領(lǐng)導組織了對2個(gè)縣的調研活動(dòng)，設計了調研方案，撰寫(xiě)了對2個(gè)縣的.調研報告，提出了合理化建議，為村站建設的順利開(kāi)展奠定基礎;其次，在建站過(guò)程中，編發(fā)典型經(jīng)驗2篇，召開(kāi)調度會(huì )3次，深入到各縣鄉村建站一線(xiàn)30多次，進(jìn)行督導、協(xié)調、檢查和驗收;同時(shí)還起草了規范村站服務(wù)標準等一批重要文件，促進(jìn)了村站的建設。通過(guò)扎實(shí)工作，6個(gè)縣在市政府規定時(shí)間內全部超額完成任務(wù)，示范性村站達到30%。特別是市村站建設標準高，服務(wù)功能強，成為全省現場(chǎng)會(huì )在我市村站方面唯一觀(guān)摩點(diǎn)，為市社爭了光。
二是大力參與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，積極推進(jìn)工程。通過(guò)培育典型，總結經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，規范運作，全系統的合作經(jīng)濟組織出現了數量增加、質(zhì)量提高、工作經(jīng)驗不斷推向社會(huì )各界的好局面。到年底。有2個(gè)合作組織受到市委、市政府的獎勵表彰;配合領(lǐng)導總結的2家農產(chǎn)品協(xié)會(huì )的典型經(jīng)驗在全系統推廣;同時(shí)起草了參與小康建設綱要、農副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )3年規劃、對縣市區社考核辦法等一批重要文件，有力推進(jìn)了工程的實(shí)施。
三是積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。配合主任組織參加了北京國際合作社貿易洽談會(huì )、市委、市政府部署的農村全面小康建設、現代化城鎮試點(diǎn)等工作。其中，市社被市委、市政府評為xx年度參與農村全面小康建設先進(jìn)單位;配合辦公室完成了對農產(chǎn)品協(xié)會(huì )建設情況的調研，并在中華合作時(shí)報等報刊上刊登，宣傳了供銷(xiāo)社風(fēng)采;另外，配合處長(cháng)在與各有關(guān)部門(mén)溝通情況，做好處室內部自身建設，提高團隊凝聚力等方面做了一些工作，不再一一細述。
第三部分：工作中存在的問(wèn)題及今后努力的方向�；仡欉^(guò)去，盡管取得了一定成績(jì)，但工作中還存在一些問(wèn)題。主要是：作為副職，主動(dòng)配合意識還不夠濃;作為處長(cháng)，協(xié)調溝通能力還不夠強;作為基層處的一員，指導系統力度還不夠大。
xx年，要按照市社總體部署，配合處長(cháng)，樹(shù)立六種意識，做好本職工作，爭做優(yōu)秀公務(wù)員。一是樹(shù)立學(xué)習意識，提高綜合素質(zhì);二是樹(shù)立紀律意識，增強整體合力;三是樹(shù)立求實(shí)意識，真抓實(shí)干創(chuàng )業(yè)績(jì);四是樹(shù)立窗口意識，全心全意為基層;五是樹(shù)立責任意識，不用揚鞭自?shī)^蹄;六是樹(shù)立奉獻意識，越是艱險越向前。
以上述職不妥之處，敬請指正。
謝謝大家!
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