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單位優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告2篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編整理的單位優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
單位優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告1
時(shí)光飛逝，轉眼又到第三季度末，回首這一季度的工作，緊張而又平淡，在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地的走來(lái)。我積極認真地做好本職工作，完成好各項任務(wù)，始終嚴格要求自己。下面我就這一季度的思想、學(xué)習、工作和生活方面做一簡(jiǎn)要的總結。
一、思想方面
我要嚴格要求自己，還應熱愛(ài)本職工作，踏實(shí)工作，干一行，愛(ài)一行，精一行，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在工作崗位上全心全意為人民服務(wù)。為此，我努力提高自己的思想覺(jué)悟，時(shí)刻提醒自己要有大境界、大胸懷、大眼界，始終以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
二、理論學(xué)習方面
加強理論學(xué)習，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一季度中，我主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習，切實(shí)地提高了自己的思想認識;同時(shí)注重加強對外界時(shí)事政治的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，更加堅定了立場(chǎng)、堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，更能夠始終保持清醒的頭腦。
三、工作方面
思想境界的提高和理論知識的加強，還要體現和用于工作實(shí)踐，只有知和行的統一，才能學(xué)有所得、學(xué)有所用，學(xué)習才不流于形式。
因此，我時(shí)刻提醒自己注意，什么是該做的，什么是不該做的，找出自己的不足和差距;首先，我深刻而清楚地認識到自己的缺點(diǎn)和不足，并在工作中循序漸進(jìn)地改進(jìn)，知和行統一還不夠，還需要長(cháng)時(shí)間的知行統一磨練意志，達到知、行、意的統一，才能將缺點(diǎn)和不足改正并形成習慣和自覺(jué)自發(fā)行為。
其次，在認識到自己的不足和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要自信地發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn);對照標準，哪些是自己做得好的，要繼續發(fā)揚;哪些自己做得比別人好，要敢于肯定。
今年_月，我開(kāi)始從事組織員這個(gè)新的崗位，陌生而又新鮮，新的業(yè)務(wù)需要學(xué)習，新的崗位需要補充知識，需要職能角色的轉變，知識體系的更新;為此，除了吃飯睡覺(jué)和周末，我把辦公室當成家，經(jīng)過(guò)短暫的學(xué)習和熟悉，自已感覺(jué)已不像初來(lái)乍到時(shí)的緊張和惶恐;
當然，加強理論學(xué)習仍將是今后工作和生活中的一項主要的.內容，只有不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要;只有不斷的提高自己的理論素質(zhì)，才能適應社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)要求。
四、生活方面
在緊張充實(shí)的工作學(xué)習之余，我認為我的生活是很有規律的，沒(méi)有別的不良嗜好，但缺少體育鍛煉，今后我要擠出一定的時(shí)間，鍛煉身體，培養一些興趣愛(ài)好，有益于身心健康，才能更好地為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。
五、自己的缺點(diǎn)和不足
首先，工作上，一季度來(lái)雖然勤勉盡力，但工作業(yè)績(jì)平平，缺少亮點(diǎn)和特色，更談不上創(chuàng )新;其次，學(xué)習深度不夠，面不寬，積極主動(dòng)性不夠強，學(xué)習效果不明顯，有為學(xué)而學(xué)、為完成任務(wù)的傾向;總之，一季度來(lái)，工作學(xué)習，生活方面雖無(wú)錯誤，但平平淡淡。
單位優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告2
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！
首先，感謝領(lǐng)導給我這次評選優(yōu)秀員工的機會(huì )。我于20xx年X月X日應聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專(zhuān)業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導的溝通與協(xié)作當中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。
這一年多來(lái)，在領(lǐng)導指導和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶(hù)情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話(huà)說(shuō)知彼知己，百戰不殆。到現在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到
1、真心誠意地幫助業(yè)主解決問(wèn)題，識別及滿(mǎn)足他們的真正需求，滿(mǎn)懷誠意地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。只有這樣，才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任與好感，才能有助于問(wèn)題的解決。
2、對待用戶(hù)投訴有失控情緒時(shí)，要耐心作好思想工作，說(shuō)明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶(hù)言談中有不對的，也要把對讓給用戶(hù)，與用戶(hù)爭議只會(huì )激發(fā)矛盾。
3、不損害公司的利益，解決用戶(hù)投訴，目的是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì )形象，因此，在解決的.問(wèn)題的過(guò)程中也不能一味的遷就用戶(hù)，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問(wèn)題，爭取得到用戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏(yíng)結果。在投訴過(guò)程中做到接訴聆聽(tīng)判斷處理回訪(fǎng)總結。
1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；
2、聆聽(tīng)與記錄，誠意聽(tīng)取用戶(hù)的投訴。認真記錄事故的要點(diǎn)。
3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，當找到問(wèn)題所在，應以積極的正面態(tài)度回應用戶(hù)，如告訴他會(huì )怎樣處理等。
4、回訪(fǎng)，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶(hù)溝通，搞好關(guān)系的最好機會(huì )。
5、總結，發(fā)生這次投訴的原因是什么？從這次投訴處理中學(xué)到了什么？在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調整。
二、服務(wù)單的派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)
根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）進(jìn)入科耐填寫(xiě)服務(wù)工作單，并在5分鐘內通知相關(guān)部門(mén)維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù)，我將在電話(huà)里和業(yè)主/客戶(hù)說(shuō)明公司的收費標準，經(jīng)過(guò)業(yè)主/客戶(hù)同意后再安排相關(guān)人員上門(mén)維修。每天完成了的服務(wù)單，我都會(huì )用電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。咨詢(xún)業(yè)主滿(mǎn)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，不斷提高自己的服務(wù)水平。
三、辦理日常業(yè)主、住戶(hù)的收樓手續、裝修手續、車(chē)輛已售/出租手續
不管業(yè)主是來(lái)辦理什么手續，只要他（她）一進(jìn)門(mén)我都會(huì )站起來(lái)微笑向他（她）問(wèn)好。然后咨詢(xún)他（她）辦理相關(guān)手續。一般收樓，我們經(jīng)常會(huì )遇到業(yè)主發(fā)現遺留問(wèn)題而不愿意收樓。這時(shí)，我先會(huì )安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責任監督項目工程部把遺留問(wèn)題維修好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺(jué)得我們小區的安全性高。車(chē)輛的辦理，因小區車(chē)位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時(shí)一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。
四、催收樓和應收賬款催繳工作
在催收樓、催費工作時(shí)樹(shù)立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責之內力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話(huà)形式催收樓、催費，同時(shí)做好電話(huà)記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話(huà)再催，第三輪上門(mén)，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì )起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場(chǎng)。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費為由來(lái)推拖的要與業(yè)主約定交費時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。很多時(shí)候也向領(lǐng)導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。
20xx年最大的收獲是在我擔任了3個(gè)月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì )了管理理念，提高了組織協(xié)調能力，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的成功離不開(kāi)團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家出色完成各項工作任務(wù)。
在新的一年里我將會(huì )更加努力、勤奮的工作、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個(gè)好的企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì )盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個(gè)人表現！今天我寫(xiě)下這份自薦書(shū)。希望領(lǐng)導能批準！如果批準了，我會(huì )珍惜領(lǐng)導對我的鼓勵和支持，繼續做好自己。如果沒(méi)有批準，我會(huì )認真反思！并在以后的工作中改進(jìn)！
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