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置業(yè)顧問(wèn)工作報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的置業(yè)顧問(wèn)工作報告，希望能夠幫助到大家。
置業(yè)顧問(wèn)工作報告1
20xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。
從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現將今年工作做以下幾方面總結：
一、學(xué)習
剛剛到公司的時(shí)候我對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)
心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶(hù)的'抗拒，認同我們。工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶(hù)。
三、專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧
專(zhuān)業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養”的最佳時(shí)機，從接電話(huà)接待客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，公司領(lǐng)導給予了我們巨大的幫助。這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是密不可分的。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)不能針?shù)h相對，對于這種客戶(hù)采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。
所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶(hù)群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因以至于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)低下，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢，內在體現的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差�？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開(kāi)脫，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的工作計劃。作為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標，會(huì )導致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì )導致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現客戶(hù)對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導及同事!
6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
五、需要的改進(jìn)及幫助：
1、完善的工作計劃及個(gè)人目標，并嚴格落實(shí)及執行!
2、對客戶(hù)間的交流并學(xué)習新的知識，掌握新的方法!
3、約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi)!
4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識，提高自己素質(zhì)!
5、日常工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!
6、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7、加強自身的積極性，創(chuàng )造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強化和完善自身的各項能力!
8、望公司加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)! 以上是我入司以來(lái)的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長(cháng)進(jìn)步! 最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jì)蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利!
置業(yè)顧問(wèn)工作報告2
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員工作流程及標準
一、工作流程
1、熟練掌握項目基本情況、銷(xiāo)售百問(wèn)和銷(xiāo)售政策。
2、每天統一著(zhù)職業(yè)工裝，佩戴工牌。
3、接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)，并做好紙質(zhì)版和電子版的客戶(hù)登記。整理好自己的意向客戶(hù)登記表。
3、定期回訪(fǎng)意向客戶(hù)并做登記、分類(lèi)。
4、定期總結未成交客戶(hù)原因，并做未成交客戶(hù)分析表，集體討論分析。
5、維護好老業(yè)主，定期拜訪(fǎng)，挖掘老帶新客戶(hù)。
6、熟練掌握認購過(guò)程中的相關(guān)細則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數據登記。
7、熟練掌握合同簽約流程的相關(guān)細則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數據登記。
8、熟練掌握貸款相關(guān)政策知識，對于貸款中的注意事項提前告知客戶(hù)，并為客戶(hù)填寫(xiě)貸款資料同時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)辦理貸款的相關(guān)手續。
9、熟練掌握交房流程的相關(guān)細則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數據登記。
10、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)房產(chǎn)手續，并做好登記。
11、業(yè)主或新客戶(hù)提出的問(wèn)題如果現場(chǎng)無(wú)法解答，需要協(xié)調其他部門(mén)或申請領(lǐng)導的`，需要簽《問(wèn)題客戶(hù)登記表》。
二、工作標準
1、對于項目的區域位置、戶(hù)型布局、面積大小、在售房源、項目亮點(diǎn)優(yōu)勢等基本信息要準確掌握，正確理解銷(xiāo)售政策并靈活運用現有政策逼定意向客戶(hù)。
2、每天做好值班人員登記，同時(shí)將到訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)電客戶(hù)的信息統計在來(lái)訪(fǎng)來(lái)電本上，3天一更新電子版來(lái)訪(fǎng)來(lái)電表。
3、自己的意向客戶(hù)登記表一定要及時(shí)登記，并且做好A、B、C、D分類(lèi)整理，A類(lèi)客戶(hù)加快成交進(jìn)度，B類(lèi)客戶(hù)抓緊約訪(fǎng)逼定，C類(lèi)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)所定未成交原因做好應對方案。
4、每個(gè)季度做一次未成交客戶(hù)分析，整理出書(shū)面形式的同時(shí)案場(chǎng)集體討論分析每個(gè)人的未成交客戶(hù)原因，總結經(jīng)驗教訓。
5、節假日做好老業(yè)主的電話(huà)、短信回訪(fǎng)工作，同時(shí)宣傳老帶新政策。對于優(yōu)質(zhì)老業(yè)主一定要做好維護定期拜訪(fǎng)，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶(hù)源。
6、認購標準：
1）確定房源。
2）客戶(hù)交定金同時(shí)簽訂認購書(shū)，需攜帶客戶(hù)身份證、銀行卡。認購書(shū)簽訂時(shí)須為客戶(hù)填寫(xiě)好個(gè)人信息、房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。
3）收據要到商務(wù)小區城投總公司開(kāi)據。
4）做好電子版和紙質(zhì)版銷(xiāo)控、臺賬、成交一覽表的登記。
7、合同簽約流程標準：
1）客戶(hù)要交齊全款或首付，出具認購書(shū)和收據。
2）客戶(hù)需提供身份證、戶(hù)口本為其打印合同。
3）客戶(hù)簽完合同后為其蓋章備案。
4）客戶(hù)領(lǐng)取合同時(shí)需要帶身份證確認并簽《合同領(lǐng)取登記》。
8、客戶(hù)貸款流程標準：
1）為客戶(hù)算好貸款金額、年限、月供、擔保費、契稅、公共維修基金等。
2）了解客戶(hù)信貸情況，同時(shí)告知客戶(hù)需要開(kāi)具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結婚證、戶(hù)口本、收入證明、單身證明等。
3）為客戶(hù)準備貸款材料并填寫(xiě)貸款材料。
4）帶領(lǐng)客戶(hù)辦理貸款的相關(guān)手續。
5）為客戶(hù)辦理貸款手續的后續手續后等待放款。
9、交房流程標準：
1）核對確認房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經(jīng)領(lǐng)導同意）�？蛻�(hù)需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書(shū)及房主身份證、代理人身份證）、購房收據或發(fā)票、購房合同或房產(chǎn)證、維修基金發(fā)票。
2）客戶(hù)提供購房合同為其開(kāi)具房屋交接單，同時(shí)完善臺賬的交房時(shí)間。
3）讓客戶(hù)帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續，需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書(shū)及房主身份證、代理人身份證）、購房合同、現金。
10、辦理房產(chǎn)證標準：
1）客戶(hù)需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾埻ㄖ獑尾⑸w章），契稅。
2）為客戶(hù)提供開(kāi)發(fā)商所需要準備的材料并填寫(xiě)材料。
3）告知客戶(hù)需要準備哪些材料并提供明細單。
4）將貸款客戶(hù)拿回的資料交于辦理手續的同事，房產(chǎn)證出來(lái)后通知客戶(hù)來(lái)領(lǐng)取。
11、問(wèn)題客戶(hù)處理標準：
1）如遇問(wèn)題客戶(hù)應將其引導至談客區，雙方坐下協(xié)商，避免客戶(hù)站在前臺大吵大鬧。
2）將業(yè)主或客戶(hù)的問(wèn)題登記在《問(wèn)題客戶(hù)登記表》上，辦理人簽字，需要對接的部門(mén)人員簽字。
3）一般問(wèn)題在5個(gè)工作日回復客戶(hù)，特殊情況的根據具體情況延長(cháng)時(shí)間。
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