電商市場(chǎng)調查報告

　　在現實(shí)生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的電商市場(chǎng)調查報告，希望對大家有所幫助。

　　一、調查說(shuō)明

　　通過(guò)調查，了解該地區自然環(huán)境及xxx經(jīng)濟進(jìn)展狀況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求狀況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針供應依據。重點(diǎn)觀(guān)看和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：

　�、僭谏虉�(chǎng)內部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；

　�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場(chǎng)1千米以?xún)雀偁帉κ趾?千米以?xún)却笾行蜕虉?chǎng)進(jìn)行考察；

　�、蹖ο�費群體，經(jīng)濟進(jìn)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響；④通過(guò)購買(mǎi)方式對商場(chǎng)導購人員進(jìn)行觀(guān)看考核。

　　二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

　　包括商場(chǎng)區位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規劃進(jìn)展都有所了解；

　�、倬蜕虉�(chǎng)區位而言，目前存在許多缺陷與與空缺，部分品牌陳設不當，整體時(shí)尚感較差；

　�、谏虉�(chǎng)導購人員品牌年齡段安排問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶(hù)語(yǔ)言表達與規范問(wèn)題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；

　�、弁ǖ�、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè )宜多放樂(lè )曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費者狀況

　�。ㄒ唬┫�費者基本狀況

　　依據觀(guān)看，商場(chǎng)消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

　�。ǘ�）消費者購買(mǎi)力

　�、僖罁�解消費人群購買(mǎi)力，部分消費者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買(mǎi)力度60%取決于導購人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　�、谟幸话胍陨系南�費者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場(chǎng)以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手狀況

　　通過(guò)對當地另外兩個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：(一)KL（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)內容等方面都將比現有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢；

　�、偕虉�(chǎng)衛生環(huán)境較好；

　�、谏虉�(chǎng)人員精神面貌佳，導購較多，語(yǔ)言表達力量較強；

　�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；

　�。ǘ�）DD（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢；

　�、俳�(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，導購較多，語(yǔ)言表達力量較豐富，成交率高；

　�、谄放贫ㄎ恢懈叨�，消費人群在35~60歲之間。

　　五、經(jīng)營(yíng)有利條件

　　當地人口眾多，居民受訓練程度較高，有著(zhù)非常浩大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于進(jìn)展上升階段，因地理因素四周已形成固定的商業(yè)規模，隨著(zhù)改革的深化，企業(yè)效益將會(huì )提高，員工收入也會(huì )隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當地相當比例的購買(mǎi)力。

　　六、對商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議

　　1、在服務(wù)宗旨上，考慮當地的實(shí)際狀況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；

　　2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認為整體員工素養才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)主動(dòng)地去學(xué)習認識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應當考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必需建立在員工的利益基礎上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應當考慮到xxx環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種損害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏(yíng)；

　　3、在商場(chǎng)的設施及購物環(huán)境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌；

　　4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)看法、售后服務(wù)等方面的容；當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素養，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采納多樣式的廣告方式加強廣告宣揚。

　　七、制度完善與落實(shí)跟蹤

　　1、設立行政管理制度

　�、�、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解；

　�、�、規范日常事務(wù)與審批流程管理方法；

　�、�、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

　　2、建立會(huì )議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項制定時(shí)間節點(diǎn)量化，責任到人實(shí)施跟蹤。

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