話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告(通用15篇)
在當下這個(gè)社會(huì )中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家收集的話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告1
一、 實(shí)習目的
積累一些工作經(jīng)驗，培養我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及獨立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì )和學(xué)校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實(shí)習時(shí)間XX年4月-5月
三、 實(shí)習單位及部門(mén) 浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司
四、 實(shí)習內容（字數大于XX字）
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車(chē)大學(xué)組主要，從事汽車(chē)漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問(wèn)題都不會(huì )處理，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的.使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)大學(xué)是一項比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細心”。
我們公司對汽車(chē)大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：1、耐心細致：汽車(chē)美容是精細工作，類(lèi)似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會(huì )留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細、不清，就會(huì )失去顧客。2、求穩避災：車(chē)漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì )造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時(shí)要停下來(lái)，規劃好后再繼續操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應根據部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗操作，直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內進(jìn)行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
五、 實(shí)習總結
十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現在我終于親身體會(huì )到了。以前作為一共2頁(yè)，當前第1頁(yè)12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習報告名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習；現在即將踏上社會(huì )，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位�，F在發(fā)現了這個(gè)不足之處，應該還算是及時(shí)吧，因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉�，F在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告2
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份話(huà)務(wù)員文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習的內容
職位：物流話(huà)務(wù)員
實(shí)習的時(shí)間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實(shí)習的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)習的目的：了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。
至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心，以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān)；營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃，設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！
二、實(shí)習的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習的收獲
1、實(shí)習的心得
其實(shí)，話(huà)務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。
做話(huà)務(wù)員要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為話(huà)務(wù)員的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為最好的話(huà)務(wù)員，究竟有多遠。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的`問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒(méi)有發(fā)現，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì )一下對方的感受。
在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。
2、話(huà)務(wù)員中存在的問(wèn)題
物流話(huà)務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的，物流話(huà)務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展話(huà)務(wù)員工作，但是要提高物流話(huà)務(wù)員水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應商如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。
不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì )在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導致了一些客戶(hù)的流失。
對于公司來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì )限定員工的內部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì )難以滿(mǎn)足員工自身成長(cháng)的需要，會(huì )導致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì )大大提高的。這是所有公司話(huà)務(wù)員中都會(huì )存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì )過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為話(huà)務(wù)員，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認識到了很多同事，也體會(huì )到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告3
我們在電信主要從事話(huà)務(wù)員的工作，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習報告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員，我們在益普索進(jìn)行培訓的時(shí)候，當時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì )把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。
我們在電信實(shí)習的時(shí)候大家在操作上主要出現的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話(huà)號碼的時(shí)候都喜歡把號碼設置的很長(cháng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì )自己打電話(huà)出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預約的檢索出來(lái)，于是很多的預約電話(huà)都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個(gè)電話(huà)，特別是僅通話(huà)的，由于使用者的原因的，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習的第二天開(kāi)始， 我就開(kāi)始做現場(chǎng)的督導，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà)，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現場(chǎng)的督導給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)�，但是大家都在打電�?huà)，所以他最好的傾訴就是現場(chǎng)督導，所以督導另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導，當看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應當主動(dòng)找他談?wù)�，勉勵他繼續加油，但在實(shí)習中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的'方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對方就會(huì )很不好意思，大部分都會(huì )自覺(jué)開(kāi)始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話(huà)說(shuō)的好，身體是革命的本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現場(chǎng)督導，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。
上面說(shuō)的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì )登錄一個(gè)督導員的賬號，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調出來(lái)，然后就可以跟著(zhù)錄音將問(wèn)卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。
通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪(fǎng)問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導被訪(fǎng)者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重，一旦出錯，整個(gè)問(wèn)卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪(fǎng)問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對自己公司有偏向，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì )有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。
當然我們在檢查的時(shí)候也發(fā)現一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà)，好不容易打通個(gè)電話(huà)，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話(huà)，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續把問(wèn)卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費卷的，
實(shí)習感受
在實(shí)習中，我們體驗了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節奏，高壓的環(huán)境，上下級關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng )造價(jià)值，有了快速的節奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調節自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標，也許下一個(gè)就是成功的。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因為公司是一個(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì )有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，而是自己走在開(kāi)，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話(huà)是受到委屈，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著(zhù)，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩定時(shí)候，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì )造成僵局，以后還可以挽回局面。
在實(shí)習中，和上級打交道也是難免的，在做現場(chǎng)督導的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級打交道的機會(huì )就更多，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì )覺(jué)得應該單獨謝謝呢，因為我覺(jué)得，這次實(shí)習中，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現場(chǎng)督導忙的團團轉，但是現場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現有很多組員看到我們都會(huì )提出同樣的問(wèn)題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導給我說(shuō)，其實(shí)我們應該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導一合計，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決，這對我很大觸動(dòng)。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告4
過(guò)了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè)，即將面臨嚴峻的社會(huì )，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎，我必須學(xué)習了解更多的社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì )，了解社會(huì )，從社會(huì )實(shí)踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì )。
在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話(huà)務(wù)員，每天主要的工作內容給客戶(hù)打電話(huà)，推銷(xiāo)我們的公司。對于這個(gè)工作，屬于銷(xiāo)售一類(lèi)的，做好銷(xiāo)售，一方面能積累資本，為創(chuàng )業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個(gè)工作也是因為這跟我的專(zhuān)業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷(xiāo)售有關(guān)系，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達能力，讓自己更好地應對以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓，培訓老師把一些相關(guān)的話(huà)術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。
在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話(huà)務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度，不就是坐在那給客戶(hù)打電話(huà)嗎，而且培訓老師都已經(jīng)把話(huà)術(shù)教給你了，照著(zhù)念就行了�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。
因為涉及的是有關(guān)裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應對客戶(hù)的`問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷(xiāo)的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略，規格促銷(xiāo)，在客戶(hù)面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開(kāi)始工作，因為對裝修方面沒(méi)有什么了解，對公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，對于客戶(hù)的一些比較專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)，客戶(hù)就流失的比較多。
其次，因為現在科技比較發(fā)達，騷擾電話(huà)也是層出不窮，買(mǎi)房的、賣(mài)房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話(huà)過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì )很惡劣，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完我們是做什么的，然后客戶(hù)上來(lái)就一
頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話(huà)務(wù)員，你不能輕易答應客戶(hù)一些事情，或者為客戶(hù)承諾什么，這樣不僅會(huì )讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會(huì )給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話(huà)務(wù)員，你的語(yǔ)言表達能力要不錯，對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然，一段話(huà)下來(lái)，客戶(hù)很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會(huì )換位思考，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶(hù)。
推銷(xiāo)我們公司時(shí)要根據客戶(hù)的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高。雖然銷(xiāo)售從一開(kāi)始著(zhù)手會(huì )困難，但是隨著(zhù)時(shí)間增長(cháng)，會(huì )漸入佳境，從中會(huì )挖掘出很多商機，銷(xiāo)售也是一個(gè)擴大人際交往的過(guò)程。推銷(xiāo)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。剛開(kāi)始因為不太懂得里面的技巧，只是一味地在推銷(xiāo)我們的公司，給客戶(hù)干巴巴的講解我們的公司，結果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有。
最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì )就像一棵大樹(shù)，我們都是樹(shù)上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹(shù)頂，爭口氣才可以。沒(méi)有一件工作不辛苦，沒(méi)有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時(shí)間也不會(huì )過(guò)得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì )低調，取舍間必有得失，不用太計較。要學(xué)著(zhù)踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運。
很開(kāi)心有這次實(shí)踐機會(huì )，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺(jué)得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假沒(méi)有浪費過(guò)得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認識這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎。在學(xué)校好好學(xué)習，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中，以后還會(huì )有許多機會(huì )去實(shí)踐，定會(huì )在其中學(xué)到更多的東西。
一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會(huì )失敗，他都沒(méi)有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過(guò)，我嘗試過(guò)，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚
盈眶，永遠相信夢(mèng)想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。
泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥(niǎo)從天空飛過(guò)，可是它并沒(méi)有留下痕跡�？墒�，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過(guò)。
實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏(yíng)，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結論。通過(guò)這次話(huà)務(wù)員工作，我覺(jué)得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識，即使你高高在上甚至無(wú)所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告5
大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì )的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐。聽(tīng)到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習生的機會(huì )，我欣然報名。于是，在7月15日起我開(kāi)始了為期一個(gè)月半月的培訓加實(shí)習。
培訓中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語(yǔ)言生動(dòng)內容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識。其間，我們都聽(tīng)得很投入，一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味無(wú)趣。在這當中我們學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。
因為家住在市區，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號。兩天的培訓后我們開(kāi)始正式上機實(shí)戰操作。聽(tīng)師傅們講起來(lái)我感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是真正自己接第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問(wèn)什么。但在慌亂中接了幾個(gè)電話(huà)后，隨著(zhù)對基本保修電話(huà)的熟悉，我便開(kāi)始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時(shí)開(kāi)始注意規范的禮貌用語(yǔ)。初期的我們一遇到稍困難的電話(huà)就手忙腳亂，只等著(zhù)督導們的救援，用戶(hù)說(shuō)一句，我們便問(wèn)師傅一句。通過(guò)大量的接聽(tīng)，現在對保修電話(huà)基本熟識了。通過(guò)這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話(huà)，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先，不能驚慌，要對事情的基本點(diǎn)如時(shí)間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來(lái)，其實(shí)很復雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì )變得復雜了。并且師傅告訴我們，一定要我們帶著(zhù)用戶(hù)思路走，不能讓用戶(hù)的`思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務(wù)的正確判斷。
師傅們每天都會(huì )有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話(huà)語(yǔ)，每次來(lái)上班，總是喜歡先把這些話(huà)念一遍，客服中心的這個(gè)可以稱(chēng)為風(fēng)俗習慣的“每值一語(yǔ)”絕對值得人人去學(xué)習和借鑒�！翱蛻�(hù)的抱怨不是麻煩，而是彌補問(wèn)題的機會(huì )”，“世界上沒(méi)有有趣的工作，工作就是工作，樂(lè )趣必須自己創(chuàng )造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯的事，不如一開(kāi)始就吧事情做好”。
令我體會(huì )最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應用，記得杲主任在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō)，語(yǔ)言的信息傳導中，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話(huà)，新手說(shuō)出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長(cháng)久得待下去，不然我的不大善于和周?chē)私浑H的情主任況就能有所好轉了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話(huà)中，第一句話(huà)的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過(guò)電話(huà)來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。
此外，通過(guò)這個(gè)暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解，這對今后的學(xué)習和工作必將有很大的幫助。
在這里，最讓我心悸的莫過(guò)于挨罵了，況且還是長(cháng)挨。本來(lái)啥也沒(méi)做，突然過(guò)個(gè)電話(huà)把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個(gè)這樣的客戶(hù)后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學(xué)會(huì )了如何將壓力輕松得轉化成動(dòng)力？
我們來(lái)這里，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資。我們賺到的是創(chuàng )業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍。所謂行行出狀元，我現在才體會(huì )到，一個(gè)小小的報修電話(huà)蘊涵了很多業(yè)務(wù)知識，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導我們的師傅，認識了很多和我們一同實(shí)習的大學(xué)生，這份友誼，這份班組師傅對我們的關(guān)心，讓我時(shí)刻銘記在心。
每一個(gè)電話(huà)對我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰，每一次對話(huà)對我而言都是一次陌生的對話(huà)。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì )實(shí)踐，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰。但如何作好迎戰的準備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處，以備今后的每一個(gè)人生挑戰。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告6
一、實(shí)習目的
通過(guò)在中國聯(lián)通尉犁縣分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊；
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月20xx年10月；實(shí)習地點(diǎn)：中國聯(lián)通尉犁縣分公司；實(shí)習部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)服員；
實(shí)習內容和過(guò)程：
我在聯(lián)通公司實(shí)習期間，有三個(gè)月是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，當時(shí)我們這批人大概有三十人，培訓沒(méi)有幾天就走了好多個(gè)，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當中剩下的誓要堅持到底的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊張。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天！
工作中還有為用戶(hù)代發(fā)短信這項服務(wù)，在能熟練打字及操作系統的同時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶(hù)傳達正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識和心理學(xué)等方面知識。
二、有苦楚，也有歡樂(lè )
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的`粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。受表?yè)P固然是高興的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，質(zhì)檢師對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
三、實(shí)習總結
本次實(shí)習，共持續了三個(gè)月，不算長(cháng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結構，大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì )成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺(jué)其發(fā)展以及運行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作，在實(shí)習的這段時(shí)間所學(xué)的知識，很好地從另一個(gè)方面為我開(kāi)拓視野，補上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程。
實(shí)習已經(jīng)結束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續學(xué)習，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習，比如對行業(yè)的繼續關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng )業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財富！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告7
您好，請問(wèn)有什么可以幫您？ 感謝來(lái)電，再見(jiàn)！ 。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了 傳、幫、帶 作用，使我受益匪淺，獲得頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的`業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。若是沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告8
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二。實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的.道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。
三、實(shí)習地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習單位和部門(mén)
江蘇同喜貿易有限公司
五、實(shí)習內容：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )更加相信你，信任你，從而才會(huì )相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系�？蛻�(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂購產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )因為我很耐心，比較會(huì )站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì )把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是，當客戶(hù)把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告9
在這個(gè)漫長(cháng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。
我的工作單位是xxxx。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話(huà)務(wù)員；我面對的不在是書(shū)本。而是一批批的電話(huà)任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導；不一樣的生活開(kāi)始了。
上級告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著(zhù)寧鄉，瀏陽(yáng)等家鄉話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開(kāi)始。規定一天需打一百五十個(gè)電話(huà)。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話(huà)，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時(shí)間，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問(wèn)什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話(huà)的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū)。每當聽(tīng)到這樣的話(huà)，我就好難過(guò)。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì )到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對他們說(shuō)幾句鼓勵的話(huà)外，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機會(huì )確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜。
一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì )到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的`辛苦。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺(jué)得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告10
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的`過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù)。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告11
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的.技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流。
就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告12
一、實(shí)習目的：
通過(guò)在中國ｘｘ代理分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月—20xx年10月
三、實(shí)習地點(diǎn)：
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四、實(shí)習部門(mén)或崗位：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員
五、企業(yè)基本情況：
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六、實(shí)習內容和過(guò)程：
�。ㄒ唬┡嘤�
我在ｘｘ公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天！
�。ǘ┯锌喑�，也有歡樂(lè )
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的.第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習體會(huì )和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題�？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jì)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配
任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告13
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著(zhù)電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著(zhù)資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過(guò)了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓進(jìn)行了幾天，因為人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標簽，剛開(kāi)始很緊張，因為沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì )這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì )計，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開(kāi)支，還可以讓購買(mǎi)的消費者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì )，終結一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì )有目標，根據人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(cháng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(cháng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng )業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì )議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對著(zhù)一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會(huì )很好，有時(shí)候難免會(huì )遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì )罵人的，這些都是我們避不了的.。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì )問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候對方看不見(jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對方會(huì )感覺(jué)的到的，而且這也從側面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。
公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個(gè)組長(cháng)，當然還有一個(gè)大組長(cháng)，大組長(cháng)是管兩個(gè)組長(cháng)的，責任最重，我們每天的業(yè)績(jì)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(cháng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè )地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì )有好的轉機，也能做得更好！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告14
幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內簡(jiǎn)歷如此健全嚴格的體制，不得不說(shuō)，很強悍�？墒钦l(shuí)又知道10086客服客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話(huà)務(wù)中心中的一員，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……
可能很多人都認為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà)，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松，很舒服。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來(lái)時(shí)間并不長(cháng)，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話(huà)。
有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應當的�？墒怯行┯脩�(hù)卻連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的`向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí)，聽(tīng)到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì )是什么心情。
我想說(shuō)的是：
一、10086客服不是萬(wàn)能的，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識問(wèn)題，15%是把您提出的資費問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬(wàn)能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現在就給我解決，你為什么查不了我的通話(huà)記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國移動(dòng)所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。
二、10086客服掙的錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(hù)(比很多銀行要多)。
三、10086客服掙的很少罰得很多�。�！每月的工資還要看你的績(jì)效，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián)，對客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢(qián);客戶(hù)故意氣你，你要聽(tīng)著(zhù)，客戶(hù)罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權利掛斷你的電話(huà),呵呵,有意思吧.
四、10086客服很累沒(méi)有什么假期，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時(shí)候。
五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應該用在中國移動(dòng)上面。
六、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話(huà)，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，如果對我們的回答非常滿(mǎn)意，您可以在掛斷電話(huà)以后，再打一次10086客服對剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P，表示你的感激之情，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著(zhù)想等，都可以。
說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多，一篇長(cháng)長(cháng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：
(1)如果10086客服自動(dòng)臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動(dòng)臺辦理，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話(huà)務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！
(2)請您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會(huì )讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)意”吧！
(3)請您不要因為一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們話(huà)務(wù)員，我們又有什么錯呢?說(shuō)白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢(qián)是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！
(4)我要對那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請您善待我們前臺的話(huà)務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具�。。�！”對著(zhù)話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，出言污穢，你們難道沒(méi)有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話(huà)費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電，很高興為您服務(wù)！”，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己！
話(huà)務(wù)員的實(shí)習報告15
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對全部實(shí)習進(jìn)程做一個(gè)總結，以便自個(gè)對自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導和計劃。
一、實(shí)習意圖
實(shí)習是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習性教學(xué)環(huán)節。經(jīng)過(guò)實(shí)習，使咱們在社會(huì )實(shí)習中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識，去獨立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)步實(shí)習動(dòng)手才干，為咱們結業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗，并為自個(gè)能順暢與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè)。
二.實(shí)習擇業(yè)剖析
實(shí)習的時(shí)分，因為自個(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途，我會(huì )愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì )愈加有利益自個(gè)。因為我自身很結壯很耐性，而且很長(cháng)于與他人交流，我挑選了電視購物這一個(gè)職業(yè)，從事電話(huà)推廣。
在校時(shí)期，我對電話(huà)推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話(huà)推廣，只可以憑仗客戶(hù)聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓練一個(gè)人的洞悉才干和反應才干。
三、實(shí)習地址
xxx南路8號
四、實(shí)習單位和部分
xx有限公司
五、實(shí)習內容：
最開(kāi)端進(jìn)行的培訓，因為在校時(shí)期，酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的'時(shí)間內我就把握了電話(huà)推廣的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話(huà)推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點(diǎn)變成一名合格的話(huà)務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪(fǎng)狀況。初次給生疏的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外嚴重。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨著(zhù)很高的回絕率，也是對我應變才干和交集才干的一個(gè)應戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大多數的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的回絕。不過(guò)，我卻從中訓練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話(huà)的辦法，以及如何與他人打交道。
回訪(fǎng)的進(jìn)程中，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才干好他人的距離越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進(jìn)程中得到客戶(hù)的認可和附和。
回訪(fǎng)往后緊接著(zhù)是熱，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶(hù)交流，給客戶(hù)解說(shuō)咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶(hù)買(mǎi)咱們的商品。而是在協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，看待疑問(wèn)，客戶(hù)才會(huì )愈加信任你，信賴(lài)你，然后才會(huì )信任你的商品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )愈加尊敬你。當你和一個(gè)客戶(hù)交流得極好的時(shí)分，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。
從事電話(huà)推廣，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴展了，我與許多客戶(hù)建立了杰出的聯(lián)系�？蛻�(hù)和我不只僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì )因為我很耐性，對比會(huì )站在客戶(hù)的角度上想疑問(wèn)，他會(huì )把他心中的對商品一些真實(shí)慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來(lái)，出售最大的成功即是，當客戶(hù)把你當成自個(gè)最信賴(lài)的兄弟就現已成功了。還發(fā)現，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不一樣的客戶(hù)有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客戶(hù)采納不一樣的交流辦法和竅門(mén)，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練。
熱線(xiàn)時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪(fǎng)更能檢測一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶(hù)的采購愿望很高，而回訪(fǎng)時(shí)期的客戶(hù)的采購愿望會(huì )大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶(hù)交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上�；卦L(fǎng)的進(jìn)程中，我不再把自個(gè)成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自個(gè)當成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品。本來(lái)，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關(guān)懷客戶(hù)，而且也會(huì )在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題�？蛻�(hù)采購商品，買(mǎi)的是一份信賴(lài)，更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后，我依然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。問(wèn)詢(xún)他們在品運用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂(yōu)解難。本來(lái)，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶(hù)也會(huì )在節日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和兄弟。
六、實(shí)習總結
實(shí)習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著(zhù)，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項作業(yè)都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應當學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識，而且要不斷擴展自個(gè)的常識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì )即是優(yōu)勝劣汰，適者生計。深入認識到自個(gè)的優(yōu)劣勢。
對于實(shí)習，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：榜首，因為我性情平緩，干事情對比耐性結壯。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今后想從事具有應戰性的作業(yè)。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不愿意從事重復性的作業(yè)，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業(yè)的大學(xué)生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應當調整好自個(gè)的心態(tài)。第二，我缺少團隊認識，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結一項作業(yè)，有時(shí)分對自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應當理解，我不是一個(gè)單獨的個(gè)別，要得與他人共享蘋(píng)果，交流主意。只要留意調整，才會(huì )有利益我今后的作業(yè)。
實(shí)習歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調整自個(gè)的心態(tài)，把握一些求職竅門(mén)和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(cháng)，我信任自個(gè)會(huì )作的非常好。
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