旅行社實(shí)習報告【推薦】

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家整理的旅行社實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅行社實(shí)習報告1

　　我叫LJ，是四川外語(yǔ)專(zhuān)修學(xué)院旅游英語(yǔ)的學(xué)優(yōu)。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習，以下是我的實(shí)習報告。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

　　后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì )，使我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的`三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面篇。

　　于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶(hù)對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非導游專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　但是通過(guò)實(shí)習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要注重導游理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。

　　通過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會(huì )更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì )全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

旅行社實(shí)習報告2

　　畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我使用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

　　1、通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。

　　只有培養自身的獨立水平，不過(guò)度的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提升自己處理問(wèn)題的水平，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭�人行，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導游的工作是重復的、也是持續變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心情好心態(tài)，也能夠選擇壞心情消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度！

　　實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的.態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的實(shí)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。

　　在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，不過(guò)這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。

　　禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，即使有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，協(xié)助他尋求其他解決方法。

　　4、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。

　　此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發(fā)展對策》，需要對旅游景區的發(fā)體現狀和當前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好能夠親自的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了很多素材和靈感。

　　實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，是我學(xué)習到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適合社會(huì )融入社會(huì )。

旅行社實(shí)習報告3

　　實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年1月25日-20xx年4月25日

　　一、銅仁博大旅行社總體介紹：

　　貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅游局成立的直屬企業(yè)。在地委、行署推進(jìn)旅游活區戰略和建設旅游支柱產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，擔負著(zhù)連接和促進(jìn)全區旅游業(yè)快速、健康發(fā)展的作用。自公司成立以來(lái)，以誠實(shí)守信、質(zhì)量為本、賓客至上的行為準則為服務(wù)宗旨，深得社會(huì )各界的肯定和信賴(lài)。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經(jīng)理資格證、部門(mén)經(jīng)理資格證5人，持有全國導游證15人。業(yè)務(wù)工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會(huì )議培訓服務(wù)中心，航空機票售票中心，主題活動(dòng)操作中心，計調部，地接部，組團部，財務(wù)部，行政部，導游接待部等部門(mén)。已構建了全國網(wǎng)絡(luò )信息系統。公司本著(zhù)追求至善至美、不以?xún)r(jià)格取勝、更求質(zhì)量永恒的服務(wù)宗旨，全心全意為廣大顧客服務(wù)。

　　二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。

　　這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。

　　實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

　　2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

　　旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的.發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

　�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

　�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。

　�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

　　關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

　　實(shí)習體會(huì )

　　加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

旅行社實(shí)習報告4

　　前言：根據我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年年6月30日 20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位主要為導游。通過(guò)本次實(shí)習，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。在實(shí)習過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。

　　實(shí)習概況

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年年6月30日 20xx年年7月25日

　　實(shí)習地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。

　　實(shí)習目的：主要是培養我們的

　　自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

　　實(shí)習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

　　實(shí)習內容

　　接待實(shí)習內容

　　由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢�公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

　　其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

　　還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

　　產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

　　我是個(gè)剛到人家部門(mén)的`學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　導游員職責實(shí)習

　　我只考下來(lái)導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會(huì )并不大。但我還是進(jìn)行了導游員的職責實(shí)習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　實(shí)習體會(huì )

　　雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社?

　　旅行社的規范性

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定

　　設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

　　旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。

　　旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 性?xún)r(jià)比 ，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否 物有所值 。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

旅行社實(shí)習報告5

　　實(shí)習時(shí)間：XX年7月8日至8月6日

　　實(shí)習地點(diǎn)：南京教育旅行社

　　實(shí)習內容：旅行社實(shí)習

　　XX年暑假的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。

　　在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

　　實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

　　1。了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

　　2。了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

　　3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

　　旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

　　條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

　　旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

　　1。經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

　　2。經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　3。旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　4。生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。

　　據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢�什么時(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項事業(yè)。

　　西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。

　　庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。

　　生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

　　在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

　　實(shí)習體會(huì )

　　一。加強旅游知識產(chǎn)權的改革。

　　我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力�；ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二。導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

　　導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　三。旅游時(shí)間的季節性。

　　旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的'影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。

　　旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

　　關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

　　全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

　　以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法

　　1。市場(chǎng)定位。

　　對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2。機遇。

　　加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。

　　3。挑戰

　　對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。

旅行社實(shí)習報告6

　　經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

　　我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。

　　從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體現在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的Keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶(hù)群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。

　　就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的'素質(zhì)。

　　由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢？原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團隊的穩定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說(shuō)現在公司有100個(gè)銷(xiāo)售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話(huà)公司的穩定性就會(huì )大大降低了。第二點(diǎn)就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷(xiāo)售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現在旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現象，尤其是大規模跳槽現象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀(guān)教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。

　　就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊：

　　1、找到客戶(hù)→2、線(xiàn)路設計→3、詢(xún)價(jià)→4、報價(jià)→5、協(xié)商達成協(xié)議→6、簽證→7、預定→8、與地接導游接洽→9、出團→10、跟蹤→11、售后關(guān)系維護

　　其中銷(xiāo)售人員是旅行社的一線(xiàn)人員主要負責的是與顧客進(jìn)行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。

　　計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個(gè)模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調能力，因為要對旅行過(guò)程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調工作做出及時(shí)地處理。

　　簽證人員主要負責的是第6個(gè)模塊。人員要對各國的各種類(lèi)型的簽證有一定的了解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫(xiě)表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。

　　就我社的管理層來(lái)看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽(tīng)同事說(shuō)有些VIP團總經(jīng)理親自去當全陪。這使得我感覺(jué)很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì )遇到非常棘手的問(wèn)題�！苯�(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有10年了。所以可以得出一個(gè)很顯而易見(jiàn)的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗上，不是有一個(gè)有著(zhù)管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結構而言，真正的大規模旅行社屈指可數。由此我想提出一個(gè)疑問(wèn)，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)�？梢耘囵B出來(lái)的嗎？我們的就業(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問(wèn)只能交給社會(huì )來(lái)解答。

　　下面我簡(jiǎn)要的說(shuō)以下我發(fā)現我實(shí)習所在公司所存在的兩點(diǎn)問(wèn)題

　　第一點(diǎn)就是品牌意識不強。有一個(gè)銷(xiāo)售人員對我說(shuō)，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當我就建立品牌的問(wèn)題問(wèn)一個(gè)經(jīng)常參與投標的副總時(shí)，他說(shuō)“國旅之類(lèi)的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性?xún)r(jià)比，而且要是打廣告的話(huà)，還不如用那些錢(qián)多招幾個(gè)銷(xiāo)售更能增加利潤�！边@樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場(chǎng)也讓品牌的效應變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說(shuō)明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行品牌的宣傳等等。

　　第二點(diǎn)，我不知道算不算是一個(gè)問(wèn)題，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是現在大部分中小企業(yè)的通病。當然這種顯現形成的原因有其一定的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責分工明確的基礎上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件。而且以現在公司的規模來(lái)看如果雇傭專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員對其利用率也會(huì )產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專(zhuān)家的研究解決。

　　至于我提出不知道這算不算是一個(gè)問(wèn)題的原因主要在于受公司的規模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個(gè)階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢？

　　關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會(huì )抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷(xiāo)售人員培訓的主要內容是各地的風(fēng)土人情，對于OP人員培訓的內容會(huì )涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂(lè )于參加培訓。而且為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓更具實(shí)效性。

　　雖然存在著(zhù)一些問(wèn)題但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng )立時(shí)的11人發(fā)展到現在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì )獎旅游打出商務(wù)會(huì )展專(zhuān)家的旗號，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì )定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業(yè)忠誠度有著(zhù)十分積極的影響。

旅行社實(shí)習報告7

　　在為期三個(gè)多月的實(shí)習中，我從室內講解培訓開(kāi)始，到踩點(diǎn)、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認識。

　�。ㄒ唬�實(shí)習單位和實(shí)習時(shí)間

　　我這次實(shí)習的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習時(shí)間為xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。

　�。ǘ�）實(shí)習單位概況

　　中xx旅行社總社（集團），簡(jiǎn)稱(chēng)國xx總社，英文名稱(chēng)xx，縮寫(xiě)cits。xx年xx月xx日，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規模、實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界xx個(gè)國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會(huì )員，中國旅行社協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位。

　　九十年代以來(lái)，國旅總社為取得長(cháng)期穩定發(fā)展，開(kāi)始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴大企業(yè)規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣(mài)公司等社會(huì )知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來(lái)，國旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng )匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數獎”等獎項。我所實(shí)習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

　�。ㄈ�）實(shí)習內容（工作內容）

　　這次實(shí)習我非常榮幸來(lái)到潮州中國國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，剛到首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，接著(zhù)就開(kāi)始做地接的工作，例如xx一日游以及xx至xx三天游等團隊的導游工作。

　　一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團的游客做一個(gè)全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì )做全陪，例如較遠的廈門(mén)和珠江三角洲等地區的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。

　　一、實(shí)習主要收獲和體會(huì )

　�。ㄒ唬�實(shí)習收獲

　　實(shí)習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。

　　1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹。

　　所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

　　3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。

　�。ǘ�）實(shí)習體會(huì )

　　在這3個(gè)多月的'實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通能力差，對于現在的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應該盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自己國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己。

　　等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是非常重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。

　　二、實(shí)習的想法和建議

　�。ㄒ唬┫敕�

　　這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應該努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。

　�。ǘ�）建議

　　我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

　�。ㄈ�）存在的問(wèn)題及解決辦法

　　在實(shí)習中我總結了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

　　三、結論

　　總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。

旅行社實(shí)習報告8

　　一、旅行社情況簡(jiǎn)介：

　�。�ｘ國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準，在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專(zhuān)業(yè)旅游機構，注冊資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、訓練有素、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游管理及專(zhuān)業(yè)導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業(yè)責任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來(lái)一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

　　“ｘｘ”是公司正著(zhù)力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實(shí)做強“ｘｘ”這一品牌，公司提出了“快樂(lè )ｘｘ，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內外旅游者提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前，“ｘｘ”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

　�。�ｘ國際旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀(guān)光旅游；地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察：各行各業(yè)會(huì )議安排、觀(guān)光學(xué)習、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類(lèi)機票、車(chē)票、船票，安排落實(shí)各類(lèi)會(huì )務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設立了湖南長(cháng)沙張家界、海南三亞�？�、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門(mén)武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內蒙全線(xiàn)，浙江省首家伊朗中東線(xiàn)商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、實(shí)習概況：

　　由于大三課程實(shí)習，讓我有了和ｘｘ國旅結緣的機會(huì )。當時(shí)有很多的實(shí)習單位來(lái)學(xué)校招聘，但我心里最想去的還是ｘｘ國際旅行社。最終我也非常幸運可以到ｘｘ實(shí)習，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實(shí)習的同學(xué)懷著(zhù)激動(dòng)的心情來(lái)到公司，現代化的辦公設施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后，帶領(lǐng)我參觀(guān)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調部、會(huì )議部、導游部、后勤部，通過(guò)介紹，我對公司的規模有了宏觀(guān)的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

　　和所有實(shí)習生一樣，實(shí)習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙，手頭都有一堆的活，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈，每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現要從事這個(gè)行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準備。

　　三、實(shí)習中的見(jiàn)解：

　　兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但對ｘｘ國旅，自己多多少少也有些認識，由于時(shí)間原因，還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢和不足，現在把自己的認識簡(jiǎn)單的分析下。

　　優(yōu)勢：

　　1、應用綜合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣，綜合運用報紙，網(wǎng)絡(luò )等銷(xiāo)售手段，在增加知名度的同時(shí)擴大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站ｘｘ國旅在線(xiàn)，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新，讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

　　2、注重人才培養，員工素質(zhì)高。在人才培養方面，ｘｘ國旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作，建立戰略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實(shí)習場(chǎng)所，同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，獲得雙贏(yíng)。ｘｘ國旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

　　3、注重客人的售后評價(jià)和售后服務(wù)。ｘｘ國旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，每個(gè)團回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表都會(huì )認真收集。并積極對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，問(wèn)客戶(hù)在吃住行導游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

　　不足：

　　1、各部門(mén)之間配合度較低，分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣，每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個(gè)人的職責分工不明確，出現問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責任的現象。2、實(shí)習生待遇低，培養不系統。對于公司所有的`實(shí)習生，大多數來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習時(shí)間偏長(cháng)，實(shí)習待遇偏低。對實(shí)習生業(yè)務(wù)的培訓偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺，讓人感覺(jué)只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(cháng)，會(huì )讓實(shí)習生沒(méi)有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，沒(méi)有根據新人的特長(cháng)和興趣進(jìn)行分配。

　　四、實(shí)習體會(huì )：

　　不知不覺(jué)，兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目�？鞓�(lè )的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上，工作上認識很多人，經(jīng)歷了很多事，見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng)，很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值，并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì )關(guān)門(mén)大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起，不要一天到晚想著(zhù)自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會(huì )怎樣怎樣器重你，你，就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時(shí)機到了，自然會(huì )發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切，領(lǐng)導也都看在眼里。通過(guò)不斷的和社會(huì )接觸，已沒(méi)有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時(shí)候的我，已經(jīng)進(jìn)步很多了，社會(huì )這所大學(xué)，教會(huì )我很多。

　　一直以來(lái)都覺(jué)得在外，平安就好，工作，開(kāi)心就好�；蛟S工資沒(méi)有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開(kāi)心才是最重要的。不要好高騖遠，踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步，以正確樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

旅行社實(shí)習報告9

　　實(shí)習地點(diǎn)：深圳某旅行社

　　實(shí)習崗位：旅游顧問(wèn)

　　崗位職責

　　1、負責與客戶(hù)聯(lián)系溝通，提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù);

　　2、根據客戶(hù)需求為客戶(hù)提供匹配的旅游信息;

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行交談，促成旅游交易合作;

　　4、與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，增加客戶(hù)粘性。

　　實(shí)習內容及過(guò)程

　　?前期

　　1、了解營(yíng)業(yè)部的各項工作，學(xué)習金楓葉系統，熟悉公司的產(chǎn)品體系，了解各個(gè)國家地區旅游產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);

　　2、觀(guān)察同事如何向客人介紹旅游產(chǎn)品，如何與操作計調溝通;

　　?后期

　　1、根據客人的需求在金楓葉系統上尋找相對應的旅游產(chǎn)品;

　　2、為客人推薦合適的`旅游產(chǎn)品，向客人介紹旅游行程的具體情況;

　　3、與計調溝通，做好計調和客人之間的橋梁;

　　?總結及體會(huì )

　　1、自身心態(tài)和狀態(tài)的轉變。

　　2、學(xué)習的能力。

　　3、要學(xué)習了解相關(guān)的法律知識。

　　4、要有足夠的細心和耐心，重要的事情多檢查幾遍。

　　5、不斷的學(xué)習是必不可少的。

　　6、真誠的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的。

旅行社實(shí)習報告10

　　20xx年暑假的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

　　實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)。

　　1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等；

　　2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)；

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

　　一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。

　　我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力�；ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

　　導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　三、旅游時(shí)間的季節性。

　　旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

　　1、市場(chǎng)定位。

　　對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2、機遇。

　　加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的`國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。

　　3、挑戰

　　對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。

旅行社實(shí)習報告11

　　暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了xx旅行社實(shí)習，這是段很難忘的實(shí)習經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。

　　去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì )不會(huì )給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責。一位經(jīng)理為實(shí)習生如此著(zhù)想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習。

　　實(shí)習生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，因為我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的。雖然對著(zhù)電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅持了下來(lái)。

　　度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不但學(xué)過(guò)，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎，所以對線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì )怎么表?yè)P我時(shí)，經(jīng)理的回復：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線(xiàn)路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著(zhù)策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì )去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著(zhù)：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍，這個(gè)遍看下來(lái)再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線(xiàn)路就像在做報告，一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。理解到錯誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。

　　改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理。這個(gè)次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游業(yè)的不是會(huì )帶團，會(huì )講就行了，如果說(shuō)會(huì )講那任何人都能夠去當導游，但是一名導游不但要會(huì )講，還要會(huì )懂得設計線(xiàn)路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學(xué)習這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的'，導游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學(xué)習線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠而感到慚愧。這個(gè)刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習。

　　在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習中，我腳踏實(shí)地地做事情，認真虛心地向前輩們學(xué)習，學(xué)到了不但是相關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識，更是懂了很多為人處事的道理。

　　這次實(shí)習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力協(xié)助，感謝海霞旅行社給我這次機會(huì )，我想這次實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

旅行社實(shí)習報告12

　　經(jīng)過(guò)大學(xué)前三年對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)習以及在校期間眾多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷后，于20xx年2月14日，本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實(shí)習的機會(huì )。本次實(shí)習是本著(zhù)學(xué)習工作方法，累計工作經(jīng)驗，實(shí)現把理論轉化為實(shí)踐，把知識轉化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的。

　　在接近一個(gè)半月的實(shí)習過(guò)程中，我以學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識作為指導工作的基礎，在工作的進(jìn)行當中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過(guò)學(xué)習同事的工作方法和自身思考創(chuàng )新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習得到不少收獲。

　　實(shí)習讓我有機會(huì )真正體現到真實(shí)商業(yè)世界，也通過(guò)實(shí)踐，使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。

　　在實(shí)習中，我主要負責，人員統籌，前期接待、支票結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習，了解真正的操作程序，真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節，并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。

　　天津中國國際旅行社南開(kāi)部分為若干個(gè)部門(mén)，共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內長(cháng)線(xiàn)游部、國內短線(xiàn)游部、團隊游部。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職，各謀其位。

　　部門(mén)內部在具體的操作過(guò)程中，部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的`工作中，必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細則。

　　例如，我接觸的第一個(gè)團隊，在和經(jīng)理一起完成的一項團隊接待工作中，我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊，主要是會(huì )議及旅游活動(dòng)。我負責前期出行客人統計工作，以便為后面的操作做準備。名單準備很復雜，包括會(huì )員名單、乘火車(chē)客人名單、乘飛機客人名單、自理客人名單，保險名單、先遣人員名單、VIP客人名單等。先期準備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時(shí)要為導游準備詳細資料，例如，住房及退房名單，飯店用餐菜單，客人名單明細單，行程按排等資料。為導游準備的資料越下詳細，在活動(dòng)過(guò)程中才能萬(wàn)無(wú)一失。在名單完成之后，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合，否則就會(huì )出現意想不到的后果！

　　由我負責的第二個(gè)團隊活動(dòng)就是天津河西人才獎勵旅游活動(dòng)，首先由我陪同經(jīng)理與團隊相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排，洽談過(guò)程中要講究技巧。一方面要滿(mǎn)足客人要求，盡量達到客人滿(mǎn)意。另一方面也要為自己留有余地，不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時(shí)為客戶(hù)講解理由，已得到客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)這次與客戶(hù)的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項工作打好了基礎。

　　我接觸的第三個(gè)團隊是染化八廠(chǎng)的接待工作，先期計調工作準備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間，地接的能力較差，需要導游在當地有較強的現場(chǎng)組織能力，為此通過(guò)這次帶團經(jīng)歷，使我培養出了較強的應變能力。

　　我接觸的第四個(gè)團隊活動(dòng)是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語(yǔ)言的學(xué)習，由我社與南開(kāi)大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀(guān)學(xué)習二日游。行程沒(méi)有安排之前，經(jīng)歷委派我與計調進(jìn)行踩線(xiàn)工作。我們乘火車(chē)經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉終于在下午到達目的地參觀(guān)抱犢寨，并乘纜車(chē)考察抱犢寨賓館，接著(zhù)于晚七點(diǎn)鐘到達河北正定縣城，參觀(guān)華陽(yáng)假日酒店并入住體驗。轉天前往隆興寺參觀(guān)，了解地形及游覽路線(xiàn)等相關(guān)事宜，同時(shí)了解當地酒店及飯店。于當日下午返回天津完成踩線(xiàn)任務(wù)。同時(shí)我還參與了該團的接待工作，帶領(lǐng)團隊再次游覽此地，經(jīng)過(guò)踩線(xiàn)使我對當地有很深的了解，致使接待任務(wù)順利完成。

　　“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認識。

　　自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習以后，三年以來(lái)，本人都在學(xué)習好理論知識，目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論基礎。在校期間，我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

　　我是幸運的，獲得在天津中國國際旅行社的實(shí)習機會(huì )。一個(gè)半月的時(shí)間是轉瞬即逝的，然而當我在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時(shí)候，期間的所見(jiàn)、所聞、所感、所為會(huì )在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點(diǎn)，我在這里的一個(gè)半月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí)，可以說(shuō)，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

旅行社實(shí)習報告13

　　實(shí)習單位

　　深圳國旅新景界

　　實(shí)習部門(mén)

　　新景界澳紐簽證部門(mén)

　　實(shí)習崗位

　　實(shí)習生助理

　　實(shí)習目的

　　為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原理，做到學(xué)以致用，學(xué)習根據教學(xué)要求特意安排了這為期六個(gè)月的實(shí)習，意在培養和鍛煉我們的專(zhuān)業(yè)綜合素養以及能力!

　　實(shí)習內容及過(guò)程

　　簽證這份工作看著(zhù)容易，實(shí)則十分考驗細心和耐心。

　　因為你每天對著(zhù)的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實(shí)提供是有誤的又或者客人提供的資料其實(shí)是不詳細的，如果我們一旦不注意的話(huà)就會(huì )很容易出錯，因此細心是我們這個(gè)部門(mén)所必須具備。

　　同時(shí)你還必須要有耐心，因為在實(shí)習期間的大多時(shí)候，我們每天都是做著(zhù)重復的工作，而且我們相對于其他的工作來(lái)說(shuō)我們的工作會(huì )較為枯燥，每天對著(zhù)的是一臺電腦和一沓又一沓的資料，所以耐心是必不可少的。

　　當我們拿到一份資料的時(shí)候，我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，如果一旦發(fā)現資料不齊全的話(huà)，我們需要去問(wèn)到銷(xiāo)售補一份完整的資料，為什么在做資料之前需要進(jìn)行資料的審核呢?一方面，是為了減少出錯率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時(shí)候資料就可以在補了，這樣當你需要弄好的時(shí)候資料就已經(jīng)補過(guò)來(lái)了。

　　除了查漏補缺，我們還需要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證復印模糊以及出生證上沒(méi)有出生編號或者上面有不同的字跡進(jìn)行標注的，這些都是不合格的，一旦進(jìn)入到領(lǐng)館，那這個(gè)客人被拒的.可能性達到98%，審核完資料的時(shí)候我們就開(kāi)始進(jìn)入到簽證系統上進(jìn)行簽證表格的填寫(xiě)，因為事關(guān)客人信息的真實(shí)性，所以我們填表的時(shí)候務(wù)必做到百分百的信息填寫(xiě)準確!

　　填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對該簽證填寫(xiě)的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個(gè)簽證!

　　實(shí)習總結及體會(huì )

　　1、主動(dòng)學(xué)習，善于學(xué)習。

　　在學(xué)習的時(shí)候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽(tīng)信，要自己去根據資料自己總結一些規律!

　　前輩在教你的時(shí)候要記得做好筆記，以免下次遇到的時(shí)候再去問(wèn)的時(shí)候帶給別人更多的困擾!

　　主動(dòng)學(xué)西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺(jué)得學(xué)好自己部門(mén)的工作就萬(wàn)事大吉了!

　　2、設身處地為他人著(zhù)想，時(shí)刻保持一顆責任心。

　　我們無(wú)論何時(shí)何地都要想著(zhù)的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時(shí)為客人著(zhù)想，秉承著(zhù)一顆真誠的服務(wù)之心，這樣，你出色地完成工作同時(shí)還為公司取得榮譽(yù)。

　　3、時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度。

　　不管是什么時(shí)候，都應該對長(cháng)輩對領(lǐng)導該有的尊重，在因為自己的問(wèn)題而導致出錯的時(shí)候，一定要記得第一時(shí)間去認錯，再去想辦法解決問(wèn)題，單憑你一個(gè)人的力量解決不了的時(shí)候記得要主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導討教!

　　4、低頭做事的同時(shí)記得抬頭做人。

　　認真做事是必須的，但是在工作中我們少不了與部門(mén)的其他成員接觸，同時(shí)也可能會(huì )因為簽證的問(wèn)題會(huì )與其他部門(mén)的人員接觸，所以我們要學(xué)會(huì )與他人相處，大家和睦共處對自己的工作也是有很大幫助的!

　　5、時(shí)刻保持激情和耐心。

　　生活應該像詩(shī)一般美好，也要擁有像巨人一般的強大心理!

　　我非常感謝學(xué)校提供的這次實(shí)習，這是我真正踏進(jìn)社會(huì )前的一次“預演”，一方面，它讓我掌握了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識，另一方面，它可以讓我去真實(shí)地感受著(zhù)職場(chǎng)上的生活以及學(xué)習到一些工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，這對我以后畢業(yè)以后踏進(jìn)社會(huì )工作有著(zhù)極大的幫助!

旅行社實(shí)習報告14

　　一、 實(shí)習單位基本情況

　　(一)、公司簡(jiǎn)介

　　山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會(huì );20xx年成為中國旅行社協(xié)會(huì )理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

　　xx國旅旗下加盟店現有6個(gè)，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶(hù)，以旅游質(zhì)量為第一要素。

　　(二)、企業(yè)文化

　　1、東方十二要要改成

　　我是自然界最偉大的奇跡。

　　我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。

　　我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。

　　我要珍惜現在的工作，永遠心存感激

　　我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。

　　我要按東方的程序做事，專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)，至臻完美。

　　我要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，勇于承擔責任和壓力。

　　我要欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，讓自身的財富增值。

　　我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

　　我要做一個(gè)積極的人，將快樂(lè )分享給所有的朋友。

　　我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價(jià)值。

　　我現在就付諸行動(dòng)。

　　2、口號

　　跟東方，看世界

　　3、理念

　　專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)，至臻完美

　　專(zhuān)心：實(shí)現旅游服務(wù)全過(guò)程的合理和完善。

　　專(zhuān)業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。

　　至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

　　二、實(shí)習崗位及崗位職責

　　(一)、實(shí)習崗位

　　xx年1月14日開(kāi)始在XX國旅實(shí)習。前期，公司的各個(gè)部門(mén)經(jīng)理對我們進(jìn)行了系統培訓，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個(gè)職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動(dòng)課程。

　　我被分在了銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售的主要職責是創(chuàng )造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求，實(shí)現產(chǎn)品的價(jià)值及使用價(jià)值。

　　通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來(lái)利潤。銷(xiāo)售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷(xiāo)售培訓，讓我們首先知道旅游的銷(xiāo)售是什么，之后為我們講述了銷(xiāo)售技巧，讓我們明白每個(gè)人的需求。告訴我們如何去尋找一個(gè)行程的賣(mài)點(diǎn)，抓住消費者的心理。

　　經(jīng)理也為我們講了銷(xiāo)售技巧有五條金律：

　　第一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著(zhù)一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

　　第二：同意客戶(hù)的感受 當客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。

　　第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述一下客戶(hù)的具體異議，詳細了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細的說(shuō)明原因。

　　第四：確認客戶(hù)問(wèn)題，并且重復回答客戶(hù)疑問(wèn)。你要做的是重復你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎。第五：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機當客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì )消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。

　　(二)、實(shí)習職責

　　初期，我的職責是與實(shí)習同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場(chǎng)調研信息匯總表”，搜集客戶(hù)的姓名、電話(huà)、出游意向、人數、時(shí)間等信息，對市場(chǎng)做出分析，初步了解客戶(hù)需求，進(jìn)行市場(chǎng)定位。

　　中期，我的職責是：

　　1.拜訪(fǎng)太原社區和村委會(huì )，介紹東方國旅、公司特色線(xiàn)路及近期的特價(jià)線(xiàn)路;

　　2.留下主要負責人姓名及聯(lián)系方式;

　　3.登記該地區的出游意向及時(shí)間。

　　后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷(xiāo)售：

　　1.拜訪(fǎng)杏花嶺區的社區及村委會(huì )，介紹東方國旅、公司特色線(xiàn)路及近期的特價(jià)線(xiàn)路;

　　2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;

　　3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

　　銷(xiāo)售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時(shí)間、人數告知公司計調，將計調給出的價(jià)格告知客人，客人滿(mǎn)意后與他簽訂合同。

　　操作要求：講話(huà)反應要靈活，報價(jià)過(guò)程要迅速，時(shí)間要求要準確。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。讓我能夠在正式步入社會(huì )前有一個(gè)緩沖期，也給了我一個(gè)調解心態(tài)的機會(huì )。也非常感謝公司同事在我實(shí)習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。

　　xx年1月14號至xx年7月15號為實(shí)習期，在實(shí)習期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作打下了堅實(shí)的基礎。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時(shí)更新，隨時(shí)學(xué)習，為自己充電。

　　實(shí)習體會(huì )有很多，總結有以下幾點(diǎn)：

　　(1)心態(tài)的改變。實(shí)習初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時(shí)間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺(jué)得很不適應，身邊的老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話(huà)要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長(cháng)起來(lái)。

　　在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的'態(tài)度來(lái)對待。對于領(lǐng)導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來(lái)的要為其樹(shù)立榜樣，不能傲慢，不可一世。

　　對于客人要以高尚的職業(yè)操守來(lái)接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無(wú)論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過(guò)也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會(huì )越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無(wú)益，于己不利，處處不順，處處不滿(mǎn)。

　　互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒(méi)有絕對的壞人也沒(méi)有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個(gè)人，我是這樣認為的。缺點(diǎn)是每個(gè)人都會(huì )有的，別人的自己的，只不過(guò)把它當成人生的一道風(fēng)景線(xiàn)不同的人會(huì )有不同的看法。善待每一個(gè)人，每一個(gè)人也會(huì )同樣的方式對待你。

　　(2)堅持。在銷(xiāo)售期初期，面對了很多挫折，無(wú)數次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿(mǎn)的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說(shuō)：銷(xiāo)售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說(shuō)出了銷(xiāo)售的精華，照著(zhù)這樣做，我一步一步的走在銷(xiāo)售的路上。

　　(3)學(xué)習。實(shí)習期間，發(fā)現自己現有的知識難以滿(mǎn)足工作的需求，需要學(xué)習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線(xiàn)路的特點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn)，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專(zhuān)業(yè)知識，武裝自己，提升自己。

　　(4)激情。只有對工作抱有著(zhù)激情，才能每天精神飽滿(mǎn)的面對工作。

　　(5)應變能力強。做銷(xiāo)售要有很強的應變能力，面對客人尖銳的問(wèn)題時(shí)，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶(hù)。

　　(6)溝通。銷(xiāo)售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無(wú)誤的傳達到位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

　　(7)團隊合作。一進(jìn)入公司，前輩們反復提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jì)的總和。

　　(8)自信。無(wú)論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

　　(9)禮貌。無(wú)論何時(shí)都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

旅行社實(shí)習報告15

　　實(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社

　　實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，旅行社實(shí)習報告。

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

　　一、xx旅行社總體介紹：

　　xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。

　　二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。

　　這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的`過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益，實(shí)習報告《旅行社實(shí)習報告》。

　　實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

　　2。 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。。

　　3。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

　　4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

　�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。。

　�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。。

　�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

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