客服主管年終述職報告范文（精選8篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的客服主管年終述職報告范文（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服主管年終述職報告1

　　在公司工作了很多年了，我從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售的工作總結如下。

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作

　　千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行汽車(chē)的出庫手續;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守店規店紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從汽車(chē)知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而汽車(chē)缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如汽車(chē)銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在汽車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　四、認真學(xué)習我店汽車(chē)及相關(guān)汽車(chē)知識

　　熟悉汽車(chē)知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的'過(guò)程中同樣注重汽車(chē)知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的汽車(chē)的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分汽車(chē)基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　汽車(chē)市場(chǎng)雖然潛力巨大，但本地多數店競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，如果資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

　　客服主管年終述職報告2

　　首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的機會(huì )。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

　　本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議：

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的.各種事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力：

　　加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

　　1．裝修裝飾巡查制度；

　　2．綠化養護管理制度;

　　3．保潔工作流程分配方案；

　　經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。

　　客服主管年終述職報告3

　　轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得激烈的競爭。接下來(lái)的日子里競爭將更加白熱化。大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競爭的殘酷。為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有更全面的認識，我對今年的工作進(jìn)行了總結。

　　一、客戶(hù)反映較多的情況

　　質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。細節注意不夠，雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。交貨不及時(shí)，生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)�？蛻�(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解。因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　二、銷(xiāo)售中的.問(wèn)題

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

　　3、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。

　　以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

　　三、明年銷(xiāo)售的初步設想

　　思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，安排專(zhuān)人負責辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。

　　xx行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用xx價(jià)格戰已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。

　　收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。

　　客服主管年終述職報告4

　　20xx年，在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫助和支持下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識和各項規章制度、總結工作經(jīng)驗，使我很快適應了倉庫管理工作�，F在，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節中發(fā)現問(wèn)題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學(xué)習的時(shí)間里，我也對自己出現的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在這里，我將這段時(shí)間的學(xué)習、思想和認識總結如下：

　　一、加強學(xué)習，嚴格執行專(zhuān)業(yè)化流程操作

　　進(jìn)入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習六天，之后在股二成品庫學(xué)習。我對高效、專(zhuān)業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開(kāi)始，看到同事們不停地忙碌，忙著(zhù)發(fā)貨、備貨、做記錄，每個(gè)人都分派有自己的任務(wù)，緊張而有序地進(jìn)行著(zhù)。高溫庫的來(lái)往業(yè)務(wù)復雜，但是有一套長(cháng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗，幫助了同事們把工作分成幾個(gè)步驟，最后總能把工作圓滿(mǎn)地完成，不出一點(diǎn)差錯。

　　通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我開(kāi)始試著(zhù)發(fā)貨，先是查詢(xún)備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數量)，出庫，最后核對票據和出門(mén)證的完整性，做好發(fā)貨過(guò)程的記錄，在入調存報表上調出，這樣，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習階段，對于任何一種細節我都小心翼翼，認真觀(guān)察，并有了獨到的見(jiàn)解。最近兩天，我開(kāi)始試著(zhù)頂崗，在當班同事的指導下，我認真學(xué)習、總結經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今后的'工作。以后，我也會(huì )加強學(xué)習，努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。

　　二、要對數據敏感、負責，票據與實(shí)物相符，不得有絲毫懈怠

　　在工作中，對數據(包括票據數據和實(shí)物數據)敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉，都是實(shí)物的運動(dòng)，在庫管員的監督下負責票據與實(shí)物相對統一，沒(méi)有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí)，第一件事便是學(xué)習產(chǎn)品碼放信息，對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎，之后的工作就好做了許多。

　　在數據的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導我說(shuō)，我們的工作沒(méi)有‘可能’‘大概’‘好像’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種數據有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢(xún)，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時(shí)也消除了存在的隱患。

　　三、存在的不足及今后努力的方向

　　在管理工作過(guò)程中，我雖然工作認真、積極主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀(guān)察和學(xué)習，但我感覺(jué)還不夠;今后我將加強學(xué)習，做好個(gè)人工作計劃，使自己的工作做到更好、更精，不斷提高自己的管理水平，不斷總結前人的經(jīng)驗。同時(shí)，我也認為輪崗帶來(lái)的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節的緊密性和協(xié)調性，使每個(gè)人都成為全才，成為專(zhuān)業(yè)的倉庫管理人員。我還希望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。

　　現在是信息化、自動(dòng)化時(shí)代，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉眼間變得模式化簡(jiǎn)單，但是這并不代表我們的工作輕松了，相反我們應該存在一種危機感，加強學(xué)習，不進(jìn)步就等于落后，所以，我一直在努力著(zhù)，學(xué)習著(zhù)。我相信，在不久一段時(shí)間內，我們的倉庫庫管理將更加高效、精準、協(xié)調。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。

　　客服主管年終述職報告5

　　回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的`認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　客服主管年終述職報告6

　　自從面試通過(guò)后我就來(lái)到公司成為公司里面電話(huà)銷(xiāo)售的一員，在工作中我學(xué)習成長(cháng)，吸取經(jīng)驗學(xué)到了很多，為此對工作進(jìn)行總結。

　　一、與客戶(hù)溝通掌握技巧

　　做電話(huà)銷(xiāo)售工作必須要做好溝通，因為與客戶(hù)共同非常關(guān)鍵，我們借助電話(huà)和微信qq等手段與客戶(hù)保持聯(lián)系，在這過(guò)程中我們必須學(xué)會(huì )溝通，我們做電話(huà)銷(xiāo)售的也是有著(zhù)同行存在的，這些同行都是我們的競爭對手，經(jīng)常的電話(huà)騷擾是時(shí)有發(fā)生，想要讓客戶(hù)認真聽(tīng)才是關(guān)鍵，因此在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們必須要讓讓客戶(hù)感興趣，然他們不排斥才可以，如果客戶(hù)一開(kāi)始就拒絕我們也要用我們的方法讓他們知道我們主要是干什么的，知道我們是做什么的如果客戶(hù)是潛在客戶(hù)就不會(huì )直接拒絕，反而會(huì )耐心的聽(tīng)我們的講解，所以在與客戶(hù)共同的時(shí)候必須讓客戶(hù)愿意聽(tīng)我們說(shuō)，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝通的時(shí)候沒(méi)有掌握技巧會(huì )經(jīng)常碰壁，經(jīng)常會(huì )一打過(guò)去就被掛斷電話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)幾句就直接掛了是經(jīng)常的是，所以要把握機會(huì )，學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )去與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，而不是讓客戶(hù)掛斷電話(huà)，我們要化被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們能夠完成任務(wù)，實(shí)現成交，獲得業(yè)績(jì)。

　　二、抓住客戶(hù)需要

　　我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們要豬豬客戶(hù)的需要因為客戶(hù)愿意與我們說(shuō)，愿意把微信qq告訴我們是因為他們對我們有興趣，有需要，是潛在的客戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中我們與他們溝通的時(shí)候就必須要好好的把握了，要把握住客戶(hù)想要什么，而不是等客戶(hù)主動(dòng)告訴我們，我們要主動(dòng)的去挖掘，主動(dòng)的去了解客戶(hù)的需要，把客戶(hù)所需要的弄明白然后在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎?按照這樣的方法去完成我們的業(yè)績(jì)，去找到客戶(hù)的.需要，等待永遠是最差的辦法，因為客戶(hù)和我們聯(lián)系的時(shí)候沒(méi)準也有其他人和他聯(lián)系。他正在待價(jià)而沽，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客戶(hù)溝通，聊天抓住客戶(hù)的需要，掌握主動(dòng)。

　　三、學(xué)會(huì )借勢

　　成為電話(huà)銷(xiāo)售人員我們在工作的時(shí)候要學(xué)會(huì )借勢，學(xué)會(huì )利用公司的優(yōu)勢來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，公司的優(yōu)勢我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優(yōu)勢通過(guò)我們電話(huà)傳達到客戶(hù)耳中讓客戶(hù)相信我們所說(shuō)的是真的，是值得信任的，當然借勢的時(shí)候我們不能夠只通過(guò)只言片語(yǔ)讓客戶(hù)相信，我們必須要通過(guò)一些事實(shí)證據給客戶(hù)，我們可以把一些可以發(fā)的東西經(jīng)過(guò)了公司和其他客戶(hù)同意的資料發(fā)給客戶(hù)，比如公司好的一面的情況，比如公司的成就，公司的證書(shū)，合作的客戶(hù)等等只要是有優(yōu)勢的都可以發(fā)給客戶(hù)，從而打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)相信讓他們知道我們的實(shí)力。

　　這些都是工作的過(guò)程中總結出的，是一些工作的技巧，工作時(shí)常需要，我會(huì )把自己的工作做好，不斷的創(chuàng )造佳績(jì)。

　　客服主管年終述職報告7

　　時(shí)光飛逝，轉眼間年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步�，F將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　一、人事管理方面

　　根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務(wù)工作方面

　　1、本年度進(jìn)行了x次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出現在目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改進(jìn)。

　　2、搞好IOS再認證工作，確保IOS認證通過(guò)，通過(guò)這次IOS在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，IOS的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)IOS管理體系的培訓于學(xué)習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的'食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；�于這個(gè)原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

　　5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。

　　四、工作中存在的不足

　　過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。

　　總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上進(jìn)行監督。

　　客服主管年終述職報告8

　　今年是xx公司持續穩定發(fā)展的一年，xx公司各項工作正沿著(zhù)"加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平"方面健康發(fā)展，很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復，重復中總有新的發(fā)現、新的收獲、新的思索。今年是思考著(zhù)工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。以下為今年的工作總結。

　　一、思想認識方面

　　xx公司行政部的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保公司各項工作正常開(kāi)展。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動(dòng)上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來(lái)總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

　　三、主動(dòng)性方面

　　許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì )疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的`事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報。

　　四、工作實(shí)績(jì)方面

　　對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。公司建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保公司的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

　　日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門(mén)需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報公司主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取創(chuàng )造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項工作正常進(jìn)行。

　　五、存在的問(wèn)題與不足

　　工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心;工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳細節等問(wèn)題，需通過(guò)認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類(lèi)似錯誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著(zhù)工作的發(fā)展，同時(shí)與公司目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服。同時(shí)肯定還有自己沒(méi)有意識到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請大家提出批評指正。

　　今年的工作已經(jīng)過(guò)去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著(zhù)這些財富，投入自己的激情和熱情到今后的工作中去，我相信，這一定會(huì )是不平凡的一年。

【客服主管年終述職報告】相關(guān)文章：

客服主管述職報告客服主管的述職報告12-26

客服主管年終述職報告精選12-24

客服年終個(gè)人述職報告2022物業(yè)客服主管述職報告10-18

客服主管述職報告03-27

客服主管述職報告01-15

客服主管述職報告11-06

客服主管的述職報告11-05

客服主管的述職報告12-19

客服主管述職報告10-19

淘寶客服主管年終述職報告11-06