面膜調查報告（精選5篇）

　　在學(xué)習、工作生活中，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的面膜調查報告，歡迎大家分享。

　　面膜調查報告 1

　　面膜是涂或敷于人體皮膚表面，經(jīng)一段時(shí)間后揭離、擦洗或保留，起到集中護理或清潔作用的產(chǎn)品。因面膜能快速改善皮膚狀態(tài)，日漸受到消費者的青睞，越來(lái)越多的消費者將面膜作為日常護理程序。尤其是近兩年，面膜市場(chǎng)持續升溫，不僅品牌眾多，既有進(jìn)口面膜，也有國際品牌國內生產(chǎn)面膜，還有國產(chǎn)品牌面膜，而且種類(lèi)繁多，按功效宣稱(chēng)分有清潔、保濕補水、美白祛斑、抗衰老面貼膜等;按形態(tài)分有面貼膜、膏(乳)狀面膜、喱面膜、及粉狀面膜，按產(chǎn)品材質(zhì)分為纖維面膜和膠狀成形貼膜。

　　眾多的面膜產(chǎn)品中，具有保濕功效的面貼膜深受消費者喜愛(ài)，消費者認可度高，消費群體廣泛，市場(chǎng)占有率大。選擇一款適合自己的保濕面貼膜，除了根據自身的肌膚狀況外，性?xún)r(jià)比無(wú)疑是最重要的參考因素。因此，中國消費者協(xié)會(huì )針對目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的宣稱(chēng)有保濕功效的面貼膜商品進(jìn)行了比較試驗，在測試保濕功效的同時(shí)，也對消費者比較關(guān)注的防腐劑、激素、熒光物質(zhì)等安全性?xún)热葸M(jìn)行了測試，希望給予消費者合理的消費指導。本次比較試驗樣品測試工作委托中國檢驗檢疫科學(xué)研究院化妝品技術(shù)中心完成。

　　一、樣品情況

　　此次比較試驗的26款宣稱(chēng)具有保濕功能的面貼膜樣品由中國消費者協(xié)會(huì )的工作人員以普通消費者身份，分別從11家商場(chǎng)、超市和直銷(xiāo)店購買(mǎi)，樣品面貼膜單價(jià)從折后每片3.0元到191.7元不等，涉及品牌多為目前在我國市場(chǎng)占據份額較大、知名度較高的品牌。

　　二、測試內容及參考依據

　　1.保濕功效：參照qb/t 42562011《化妝品保濕功效評價(jià)指南》。

　　2.防腐劑和激素：按照《化妝品衛生規范》(20xx年版)中相關(guān)方法進(jìn)行測試。

　　3.丙烯酰胺：按照國食藥監許[20xx]96號附件1《化妝品中丙烯酰胺的檢測方法》。

　　4.熒光物質(zhì)：參照gb/t5009.78-20xx《食品包裝用原紙衛生標準的分析方法》。

　　三、測試結果及分析

　　(一)保濕效果

　　注：面貼膜樣品單價(jià)與保濕效果圖

　　正常健康的皮膚角質(zhì)層含有10%-20%的水分，以維護皮膚濕潤和彈性。由于年齡、氣候環(huán)境的變化使得角質(zhì)層中水分含量降低至10%以下時(shí)，皮膚就會(huì )變得干燥、起皺以至于脫屑。保濕化妝品的保濕功效是通過(guò)其含有的主要功效成分“保濕劑”來(lái)實(shí)現，保濕劑種類(lèi)多樣，常用的保濕劑有多元醇類(lèi)保濕劑(丙二醇、聚乙二醇、甘油等)、透明質(zhì)酸(ha)、乳酸及乳酸鈉、吡咯烷酮羧酸鈉，神經(jīng)酰胺類(lèi)保濕劑、酰胺類(lèi)保濕劑、葡萄糖酯類(lèi)保濕劑、膠原(蛋白)類(lèi)保濕劑、甲殼質(zhì)衍生物和脫乙酰殼多糖等。

　　本次比較試驗中，26款面貼膜樣品中的保濕劑以甘油、丁二醇、透明質(zhì)酸、丙二醇等居多。其中甘油是無(wú)色透明的粘稠液體，是化妝品中最早使用的一種優(yōu)質(zhì)保濕劑，也是化妝品柔軟劑，對皮膚具有柔軟潤滑作用。透明質(zhì)酸廣泛存在于人和動(dòng)物體內，現在通常用生物工程技術(shù)的發(fā)酵法生產(chǎn)。透明質(zhì)酸水溶液具有高黏度以及具有高的粘彈性和滲透壓，具有優(yōu)良的保水和潤滑作用，但價(jià)格較貴。消費者在購買(mǎi)保濕化妝品時(shí)，可以通過(guò)閱讀商品標簽了解添加保濕劑的種類(lèi)。

　　1.保濕功效評價(jià)方法�；瘖y品保濕效果越好，皮膚角質(zhì)層中水分含量增加越明顯，皮膚越滋潤、光滑，越柔軟有彈性�；瘖y品保濕功效的評價(jià)可以通過(guò)單次使用產(chǎn)品評價(jià)其短期效果(通常不超過(guò)24小時(shí))，也可通過(guò)連續多次長(cháng)期使用評價(jià)其長(cháng)期保濕效果(一般為4周以上)。

　　本次比較試驗參照《化妝品保濕功效評價(jià)指南》(qb/t4256-20xx)，在恒溫恒濕環(huán)境中由志愿者單次使用面貼膜后，利用儀器無(wú)創(chuàng )性的評價(jià)面貼膜在6小時(shí)內的保濕效果。測試過(guò)程中，將測試面貼膜及空白對照隨機分布于受試者左、右前臂內側。產(chǎn)品單次使用，貼敷時(shí)間為20分鐘。分別在產(chǎn)品使用前和產(chǎn)品使用0.5小時(shí)、1小時(shí)、2小時(shí)、4小時(shí)和6小時(shí)后，利用皮膚水分測試儀(corneometer)對產(chǎn)品使用區和空白對照區分別進(jìn)行皮膚角質(zhì)層水分含量測試。每款面貼膜樣品有24人參加并完成測試。

　　2.使用后短期保濕效果有明顯差異。26款樣品在用后半小時(shí)測試，皮膚水分都有所增加。但是，26款樣品之間的保濕效果差異顯著(zhù)。皮膚水分含量最多的增加了32.38個(gè)單位，最少的只增加1.28個(gè)單位。

　　結果還顯示，使用后皮膚水分含量增加值隨著(zhù)時(shí)間延長(cháng)而逐漸下降，使用面貼膜0.5小時(shí)后測試，有17款樣品的皮膚水分增加值大于10個(gè)單位;用后2小時(shí)后，有9款樣品的皮膚水分含量增加值大于10個(gè)單位;6小時(shí)后，只有3款樣品的皮膚水分含量增加值大于10個(gè)單位。

　　樣品的保濕效果與其售價(jià)不成正比。有的樣品售價(jià)雖然較低，但是其保濕效果較好。

　　(二)理化和衛生指標基本令人滿(mǎn)意

　　1.樣品均未檢出激素類(lèi)物質(zhì)和丙烯酰胺。我國化妝品法規嚴禁在化妝品中添加激素。非法添加激素的化妝品，短期內效果明顯，但長(cháng)期使用會(huì )出現色素沉著(zhù)、皮膚萎縮、皮膚變薄，激素依性皮炎賴(lài)等副作用，甚至會(huì )引起人體內激素水平變化，造成內分泌混亂，導致其他疾病。本次比較試驗對常見(jiàn)的7種激素進(jìn)行了檢測，26款樣品均未檢出7類(lèi)激素。

　　聚丙烯酰胺在化妝品中常使用作為成膜劑、粘合劑、潤滑劑和發(fā)用定型劑等，我國《化妝品衛生規范》(20xx年版)明確規定了化妝品成品中丙烯酰胺的殘留量。由于聚丙烯酰胺是由丙烯酰胺聚合而成，故以聚丙烯酰胺聚為原料的化妝品中，有可能殘留微量丙烯酰胺。丙烯酰胺不僅對皮膚、眼睛有刺激性，而且能夠通過(guò)皮膚和胃腸道吸收，進(jìn)而可引起各種全身反應，如神經(jīng)毒性等。比較試驗結果顯示，在26款樣品均未檢出丙烯酰胺殘留。

　　2.個(gè)別樣品產(chǎn)生熒光現象，但是否含有熒光增白劑無(wú)法確定�；�于目前我國缺少針對化妝品中熒光增白劑的檢測方法，此次比較試驗只能檢測樣品是否有熒光現象。試驗選用食品包裝中熒光檢查方法進(jìn)行測試，結果兩款面貼膜樣品有熒光現象產(chǎn)生，說(shuō)明其產(chǎn)品中含有能夠產(chǎn)生熒光的物質(zhì)，但無(wú)法判別是否為熒光增白劑。

　　熒光增白劑是一類(lèi)能發(fā)出熒光物質(zhì)的統稱(chēng)，它可通過(guò)光學(xué)上的補色作用起到“增白”的效果。熒光增白劑可能存在風(fēng)險，尤其是可遷移性熒光增白劑。但能夠發(fā)出熒光的物質(zhì)不一定都是熒光增白劑，如一些維生素、蛋白質(zhì)、氨基酸等都能產(chǎn)生熒光現象。

　　3.防腐劑檢測結果均符合國家相關(guān)要求。防腐劑是化妝品常用成分，其目的是保護產(chǎn)品，使之避免在保存、使用過(guò)程中受到微生物污染而引起質(zhì)變，確保產(chǎn)品在有效期內的使用安全。

　　從比較試驗結果來(lái)看，26款面貼膜樣品都符合我國化妝品衛生規范要求;其中25款樣品使用后具有一定的保濕效果，有的保濕效果非常突出;但是，樣品的保濕作用隨用后時(shí)間的延長(cháng)而變弱，消費者應適時(shí)進(jìn)行下一步的保養程序，以求鎖住水分，減少流失。同時(shí)，比較試驗也發(fā)現化妝品中熒光增白劑的檢測方法標準空缺，消費者關(guān)心的熒光增白劑添加問(wèn)題不能得到很好的解答，無(wú)法完成這方面的產(chǎn)品質(zhì)量監督。望有關(guān)部門(mén)和行業(yè)對這一問(wèn)題進(jìn)行研究，出臺相應的管理辦法，填補空缺，更好的保護使用者的健康安全。

　　四、消費提示

　　1.如何選擇保濕面貼膜。消費者在挑選保濕面貼膜時(shí)，要根據自己皮膚的情況、使用習慣、目的以及經(jīng)濟能力，挑選快速保濕、長(cháng)期保濕、保濕美白、保濕抗皺等具有不同側重功效的不同劑型面貼膜，以達到更好滋潤護膚的效果，不可一味盲從。

　　2.如何解讀化妝品標簽�；瘖y品的.標簽標識是對化妝品最為直觀(guān)的描述，也是廣大消費者認知化妝品的第一途徑,因此在購買(mǎi)化妝品時(shí)，要仔細查看化妝品標簽，尤其注意進(jìn)口化妝品必須有以規范化漢字書(shū)寫(xiě)的中文標簽。按相關(guān)要求化妝品標簽應有產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址、實(shí)際生產(chǎn)加工地、化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛生許可證編號及產(chǎn)品標準號、批準文號或備案號、全成分表，保質(zhì)期限、凈含量等信息，若在購買(mǎi)時(shí)發(fā)現產(chǎn)品標簽標識信息不全或者是全外文標簽標識，很可能是有問(wèn)題的產(chǎn)品。

　　化妝品標簽中需明確標注產(chǎn)品全成分表，成分含量大于1%的情況下按降序排列，含量越大越靠前，含量越小越靠后;如果成分含量小于和等于1%時(shí)，可以在含量大于1%的成分后面按任意順序排列。消費者在選擇化妝品時(shí)，也可查閱全成分列表，了解化妝品成分和含量排序。

　　3.如何正確使用保濕面貼膜。除了選擇適合自己皮膚性質(zhì)的保濕面貼膜，正確的使用方法和程序步驟，也是非常重要的，消費者在使用前一定要仔細閱讀使用說(shuō)明，按照說(shuō)明書(shū)正確使用。

　　新款面貼膜在使用前最好先在耳后或手腕處試用，確定無(wú)過(guò)敏等不良反應后，再用于面部。使用時(shí)，要將面貼膜輕輕貼于整個(gè)臉部，皮膚與面貼膜之間不要留任何氣泡，面貼膜敷15-20分鐘后即可取下，切勿長(cháng)時(shí)間停留，一般不超過(guò)30分鐘。也可根據自己需要，將包裝內剩余的精華液，涂抹于脖頸、手腳等身體其他部位。根據產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，確定用后面部的精華液是否需要清洗。一般而言面貼膜使用后不需要用水洗去，輕輕按摩以幫助肌膚吸收營(yíng)養成分,然后用紙巾把過(guò)多的精華或殘留物輕輕擦去即可。在使用面貼膜過(guò)程中，一旦出現過(guò)敏現象或其他不良反應，應立即停止使用，到正規醫院就診。

　　晚間是肌膚吸收最好的時(shí)間段，因此在晚間使用面貼膜，可以更好地補充營(yíng)養成分。使用面貼膜前，應先卸妝、清潔皮膚，必要時(shí)也可先去角質(zhì)，以利于皮膚的吸收。普通保濕面貼膜的使用頻率可根據個(gè)人皮膚特點(diǎn)和需要以及說(shuō)明書(shū)確定，一般一周可使用2至3次，這樣在保證肌膚健康的同時(shí)又能起到最大的護膚功效。另外，面貼膜使用后，可根據皮膚情況及時(shí)涂抹其他日常護理品，如乳液、面霜，則能達到更好的護膚效果。

　　面膜調查報告 2

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)模式，其價(jià)值越來(lái)越凸顯。而女性，作為一個(gè)特殊的群體，在其中扮演著(zhù)重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長(cháng)之一的企業(yè)家馬云高調指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書(shū)也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統計顯示，女性買(mǎi)家高達70%。2014年中國網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告顯示，從性別分布來(lái)看，網(wǎng)民中男性多于女性，但tgi指數表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。由此可見(jiàn)，女性的地位在不斷上升，經(jīng)濟收入和購買(mǎi)力在不斷增加，她們的消費需求和消費能力將成為電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)新的快速增長(cháng)點(diǎn)，女性消費者形成了特有的經(jīng)濟現象和消費模式，有專(zhuān)家把女性消費者形成的這種特有的模式稱(chēng)之為“她經(jīng)濟”。然而，當前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場(chǎng)，抓住其中的契機，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式也遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的增長(cháng)需求。早在2005年，營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普科特勒提出了精準營(yíng)銷(xiāo)這一理念，就是利用更精準、可衡量和高投資回報的營(yíng)銷(xiāo)溝通，更好地開(kāi)辟和服務(wù)市場(chǎng)，這將為企業(yè)更好的抓住女性市場(chǎng)提供了依據。

　　1電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟”模式的現狀和原因

　　目前，隨著(zhù)電子商務(wù)模式的不斷深入，不僅給用戶(hù)帶來(lái)了便捷的購買(mǎi)模式，更讓眾多的女性消費者找到了消費和購物的天堂。而在我國，由于男女消費行為的差異化，使得很多女性的網(wǎng)購需求和頻率已經(jīng)遠遠超越男性，女性群體已經(jīng)成為中國電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的人群。有調查表明，2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購產(chǎn)品分別是：服裝、鞋、化妝品、護膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團購、奢侈品，女性對網(wǎng)購開(kāi)支使用擁有強大的話(huà)語(yǔ)權。據亞馬遜網(wǎng)購調查顯示，參與調查的人群中，約70%的女性在網(wǎng)購比線(xiàn)下購物頻繁，約一半的女性在網(wǎng)購單品最大值超過(guò)2000元，30%的女性在網(wǎng)購單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車(chē)、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費者。由此可見(jiàn)，“她經(jīng)濟”時(shí)代來(lái)勢洶洶。

　　為什么電商“她經(jīng)濟”時(shí)代持續升溫？原因主要有以下幾點(diǎn)：

　　首先，女性在家庭的主導地位決定了女性的購買(mǎi)力。從一個(gè)家庭結構來(lái)看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導了自己的消費，還主導了整個(gè)家庭的消費。有關(guān)資料也顯示，我國60%-70%的購物權利是掌握在女性手中，女性稱(chēng)的上絕對的購買(mǎi)力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒(méi)有太多的時(shí)間去線(xiàn)下購物，在沒(méi)有人陪同逛街的情況下，網(wǎng)購正好符合了她們的消費需求，而且女性更多的是承擔一些相對較輕松的職業(yè)，讓她們有適當的時(shí)間和精力去實(shí)施網(wǎng)購。

　　其次，針對女性用戶(hù)的電商網(wǎng)站越來(lái)越多。很多網(wǎng)站開(kāi)始緊盯女性市場(chǎng)，商家也轉向從女性的視角設計、推廣產(chǎn)品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場(chǎng)這樣一塊大蛋糕。其中，針對女性用戶(hù)的網(wǎng)站有很多：聚美優(yōu)品、樂(lè )蜂網(wǎng)、唯品會(huì )、蘑菇街、美麗說(shuō)等等，這類(lèi)網(wǎng)站女性用戶(hù)占到八九成。而其中社會(huì )化分享電商（如蘑菇街、美麗說(shuō)等）已經(jīng)發(fā)展為女性消費者網(wǎng)絡(luò )購物鐘愛(ài)的一種消費模式，大部分的消費者瀏覽社會(huì )化網(wǎng)站商品信息后會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為，有數據顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說(shuō)，占比12.3%。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的賣(mài)家涌入微商平臺，朋友圈滿(mǎn)屏的女性、服裝等刷屏現象，這在一定程度上都說(shuō)明了針對女性消費者的網(wǎng)購平臺在不斷擴大，使得女性消費成為網(wǎng)購市場(chǎng)的主導力量。

　　2 “她經(jīng)濟”模式消費特點(diǎn)

　　2.1注重價(jià)格，追求物美價(jià)廉

　　電商“雙十一”狂歡節、京東“618”等節日，全場(chǎng)“滿(mǎn)贈，滿(mǎn)送，加價(jià)購”、“瘋狂促銷(xiāo)”等字眼，讓網(wǎng)購市場(chǎng)的價(jià)格戰不斷升級，充分體現了消費者的熱情和購買(mǎi)能力，不僅讓消費者積極參與了這些低價(jià)盛宴的同時(shí)也創(chuàng )造了一個(gè)個(gè)中國網(wǎng)購新記錄，這其中主要的貢獻力量還屬女性消費者。顯然，她們對價(jià)格更加敏感，求廉動(dòng)機非常明顯，往往在一個(gè)商品各方面相當的情況下，她們不惜浪費時(shí)間進(jìn)行“貨比三家”，而網(wǎng)絡(luò )消費所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會(huì )花費太多時(shí)間就能輾轉于各個(gè)網(wǎng)店之間，通過(guò)反復的比較，選擇出價(jià)格便宜的商品。甚至有女性消費者在實(shí)體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號，然后上網(wǎng)查找，找到開(kāi)價(jià)最低的賣(mài)家再討價(jià)還價(jià)進(jìn)行購買(mǎi)，她們樂(lè )此不疲。

　　2.2注重需求，追求方便快捷

　　隨著(zhù)女性受教育程度的提高，越來(lái)越多的女性白領(lǐng)收入增加，經(jīng)濟獨立，在家庭的主導地位也隨之提升，但也讓女性工作時(shí)間大幅度延長(cháng)，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統方式那樣去逛門(mén)店，不斷的挑選后購買(mǎi)商品。大多數女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔著(zhù)相夫教子養老的重擔，所以她們更加傾向于精打細算，注重實(shí)際需求，不僅要購買(mǎi)自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購能讓她們用更快更短的時(shí)間買(mǎi)到更多的實(shí)際需要的東西，讓她們能服務(wù)于工作的同時(shí)，也能更好的兼顧家庭。

　　2.3重視口碑，受用戶(hù)評論影響較大

　　女性在網(wǎng)購表現有潮流性和互動(dòng)性，她們善于表達自己的各種購買(mǎi)經(jīng)歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品，網(wǎng)購到商品后喜歡與他人進(jìn)行分享、推介和討論。她們重視口碑，對購買(mǎi)者的評論非常敏感。她們若是對購買(mǎi)過(guò)程不滿(mǎn)意，會(huì )真實(shí)的在分享平臺上反應自己失敗的購買(mǎi)感受，周?chē)�的女性朋友也不�?huì )在她所購買(mǎi)過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購買(mǎi)。

　　2.4容易網(wǎng)購成癮，享受購買(mǎi)過(guò)程

　　作為一個(gè)感性的群體，女性是天生的購物狂，她們比男性更容易網(wǎng)購成癮。由于大部分女性的工作相當于男性較輕松，所以她們會(huì )有更多的時(shí)間網(wǎng)購，她們能長(cháng)時(shí)間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁(yè)，挑的頭昏眼花還不肯離開(kāi)。無(wú)法克制購物欲，看見(jiàn)打折、包郵商品，不管是否需要都會(huì )立刻買(mǎi)下來(lái)。女性不僅注重購買(mǎi)本身，同時(shí)注重購物的完整體驗。對于“雙十一”購物狂歡節，京東“618”這樣的促銷(xiāo)節日，她們更樂(lè )于參與這場(chǎng)戰斗，享受自己海淘回來(lái)的.戰利品，特別是打開(kāi)快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿(mǎn)足，“剁手黨”的出現更能形象的描繪出這群女性消費者欲罷還休的購買(mǎi)欲望。

　　3 “她經(jīng)濟”模式精準營(yíng)銷(xiāo)的重要性

　　精準營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來(lái)的新理論，隨著(zhù)電子商務(wù)競爭的白熱化，精準營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)始成為各大企業(yè)競相追逐的熱點(diǎn)。精準營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值在于它精確、精密、可衡量，利用現代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，精準定位，達到企業(yè)低成本可持續發(fā)展的企業(yè)目標。實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)可以有效定位目標并實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高消費者忠誠度和滿(mǎn)意度。

　　在電商市場(chǎng)日益成熟的時(shí)代，女性逐漸占據了消費市場(chǎng)的絕對統治地位。同時(shí)，企業(yè)花費在每一個(gè)女性消費者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能有效針對女性消費者的用戶(hù)需求，網(wǎng)絡(luò )廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉化成購買(mǎi)力，需要結合更加先進(jìn)的技術(shù)和理念，最大程度的縮小企業(yè)的成本滿(mǎn)足特定消費者的需求。精準營(yíng)銷(xiāo)利用現代技術(shù)能及時(shí)的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標客戶(hù)，不僅能讓女性消費者在最短的時(shí)間內搜索到目標產(chǎn)品減少時(shí)間成本，同時(shí)也能為企業(yè)縮減營(yíng)銷(xiāo)渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售成本，集中利用有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，獲得較高的投資回報。所以，應當將電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)應用到“她經(jīng)濟”模式當中，能夠更快更準的定位到女性客戶(hù)的需求，更好的服務(wù)女性消費者。

　　4 “她經(jīng)濟”模式精準營(yíng)銷(xiāo)策略

　　精準營(yíng)銷(xiāo)借助現有信息技術(shù)手段，以4C理論、讓客價(jià)值等營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，以消費者需求為導向，對市場(chǎng)進(jìn)行準確區分和定位，通過(guò)精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣和傳播手段，為消費者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高體驗價(jià)值，達到顧客鏈式反應，實(shí)現企業(yè)和消費者共贏(yíng)。所以，要實(shí)現“她經(jīng)濟”模式精準營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可建立“她經(jīng)濟”電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)體系（如圖2）：

　　4.1建立完善的“她數據”庫

　　我國網(wǎng)民數量之龐大，數據均處于一種分散的狀態(tài)，想要采取精準營(yíng)銷(xiāo)，首先要要建立“她數據”庫，這是整個(gè)體系的基礎。要求采用一定的技術(shù)手段如訪(fǎng)客雷達系統、精準數據分析系統等營(yíng)銷(xiāo)工具能夠從消費者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò )消費行為，包括第幾次訪(fǎng)問(wèn)，所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進(jìn)行定位跟蹤，掃描客戶(hù)軌跡，了解客戶(hù)意向，在保護消費者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數據，通過(guò)顧客的軌跡和屬性篩選出“她數據”，并在不侵犯用戶(hù)的前提下，豐富每一個(gè)“她數據”的屬性，比如年齡，收入，所在區域等，建立所需要的數據庫。

　　4.2精準定位顧客

　　采用相關(guān)的技術(shù)手段對數據庫里面的數據屬性精準衡量和分析，或通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單的交流，能分析出消費者的興趣愛(ài)好，收入水平，購買(mǎi)力等關(guān)鍵因素。通過(guò)數據分析進(jìn)行客戶(hù)篩選，把未購買(mǎi)目標客戶(hù)歸為幾類(lèi)客戶(hù)：意向強烈，意向一般，有意向，其它，并通過(guò)相應的市場(chǎng)測試驗證來(lái)區分所做定位是否準確有效。

　　4.3多元化價(jià)格策略

　　在考慮到女性消費者對價(jià)格比較敏感的前提下，對精準定位的客戶(hù)采取相應的多元化價(jià)格策略，選擇一種能吸引顧客的價(jià)格策略。如一種新的產(chǎn)品入市，采取滲透穩定價(jià)格策略，利用中等價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透，獲取市場(chǎng)占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產(chǎn)品的價(jià)格策略，進(jìn)行打折，促銷(xiāo)，買(mǎi)一送一等活動(dòng)，讓消費者覺(jué)得物超所值；對不同的目標市場(chǎng)，不同的顧客群，可以采用差別價(jià)格策略，如團體價(jià)，節假日優(yōu)惠價(jià)，特價(jià)等，獲取更多的目標顧客。

　　4.4開(kāi)展“她經(jīng)濟”移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著(zhù)智能手機的推廣和普及，移動(dòng)商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，手機購物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2014年，我國手機購物用戶(hù)規模達到2.05億，手機購物的使用比例更是高達38.9%，在網(wǎng)絡(luò )應用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)電商將是未來(lái)的發(fā)展趨勢。而作為女性消費者，由于自身結構的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時(shí)間，她們使用智能手機的時(shí)間和場(chǎng)景越來(lái)越多，在加上移動(dòng)支付的方便快捷，她們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購買(mǎi)消費，能讓她們更加便捷的享受到整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程帶來(lái)的。所以，嘗試使用移動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)手段，將會(huì )更好的服務(wù)于女性顧客，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤。

　　4.5創(chuàng )造顧客鏈式反應

　　管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng )造客戶(hù)并留住他們”。精準營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)心如何挖掘并客戶(hù)，更重要的在于客戶(hù)價(jià)值，即客戶(hù)保留。由于女性消費者喜歡和別人分享討論，受她人評論影響較大等消費特點(diǎn)，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò )口碑質(zhì)量，滿(mǎn)足現有女性顧客的同時(shí)，吸引新的顧客，不斷形成客戶(hù)增殖和裂變，即達到顧客鏈式反應。

　　4.6一對一差異化服務(wù)

　　針對女性顧客容易網(wǎng)購成癮，享受購買(mǎi)過(guò)程的消費特點(diǎn)，可以為女性顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)已經(jīng)產(chǎn)生的購物記錄，了解顧客的消費習慣，在交易過(guò)程中，盡可能的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，在購買(mǎi)過(guò)程中，有針對性的向顧客推薦產(chǎn)品，宣傳優(yōu)惠信息；在物流配送等環(huán)節，提高配送服務(wù)質(zhì)量；在售后處理環(huán)節，及時(shí)處理不良反饋、退換貨等問(wèn)題，其目的在于在讓消費者享受愉快的購買(mǎi)過(guò)程的同時(shí)，提高消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　參考文獻

　　[1]李維勝，蔣緒軍.電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)對策研究[J].開(kāi)發(fā)研究，2013，（2）.

　　[2]席娜.電子商務(wù)網(wǎng)購市場(chǎng)中的“她經(jīng)濟”模式研究[J].科技廣場(chǎng)，2013，（6）.

　　[3]陳義文.女性在網(wǎng)絡(luò )購物中的角色定位和行為分析[J].電子商務(wù)，2014，（8）.

　　面膜調查報告 3

　　功能性子宮出血(簡(jiǎn)稱(chēng)功血)是婦女常見(jiàn)的一種疾病，嚴重危害婦女的身體健康，其治療是復雜的，引起的出血也是非常頑固的，因而止血也就成了棘手問(wèn)題，積極探討保守療法也是很必要的。

　　1臨床資料

　　1.1一般資料

　　絕經(jīng)前功血患者31例，年齡40歲～52歲，平均年齡42.6歲。本研究對象納入標準：診刮病理報告為增生過(guò)長(cháng)的子宮內膜，部分呈腺囊性增生；有明顯經(jīng)量增多，經(jīng)期延長(cháng)和貧血癥狀者；不具有宮頸、宮體和附件的.其他囊腫或可疑病變；3個(gè)月內未接受其他治療功血的藥物和物理治療；無(wú)使用米非司酮的禁忌證。

　　1.2方法

　　米非司酮12.5 mg于月經(jīng)來(lái)潮第1天～第3天或診刮的當天開(kāi)始，睡前空腹服，以溫開(kāi)水吞服，1次/d，連用90 d為1個(gè)療程。

　　1.3觀(guān)察指標

　　經(jīng)量與經(jīng)期：經(jīng)期指月經(jīng)持續的時(shí)間，血性分泌物不計入。經(jīng)量指一次月經(jīng)的總出血量，從月經(jīng)墊的吸濕面積估計計算出血量；血紅蛋白和紅細胞總數：治療前后采取外周血做血常規檢查，根據化驗單報告而記錄；子宮內膜：以用藥以前第一次診刮與停藥后診刮的病理報告和手術(shù)所見(jiàn)而記錄。

　　2結果

　　2.1月經(jīng)變化

　　31例患者在接受治療后第1個(gè)月，月經(jīng)量略少于治療前，月經(jīng)期明顯縮短；治療后第2個(gè)月有17例月經(jīng)量明顯減少，經(jīng)期縮短；治療后第3個(gè)月（即停藥后）有16例閉經(jīng)，44 d～92 d間月經(jīng)來(lái)潮，5例患者停經(jīng)后0.5 a仍閉經(jīng)。停藥后經(jīng)期縮短，經(jīng)量減少，貧血已糾正。

　　2.2血紅蛋白變化

　　血紅蛋白和紅細胞總數在治療后均有不同程度的提高，與治療前比較有顯著(zhù)的意義。

　　2.3子宮內膜變化

　　子宮內膜在停藥后變化很大，診刮時(shí)刮出的內膜菲薄如紙樣，病理報告：分泌期子宮內膜。

　　2.4副反應

　　停藥后復查肝腎功能均在正常范圍內，無(wú)因過(guò)敏而停藥。在服藥過(guò)程中有3例患者自述惡心、乳脹。有5例閉經(jīng)后有潮熱、盜汗、失眠等更年期綜合征。但月經(jīng)量明顯減少，經(jīng)期縮短，貧血緩解。

　　3討論

　　功血的治療是復雜的，引起的出血也是非常頑固的，因而止血也就成了棘手問(wèn)題。對這種疾病，積極探討保守療法也是很必要的。米非司酮對功血的治療有顯著(zhù)的療效。觀(guān)察組31例均是絕經(jīng)前的患者，由于丘腦下一垂體一卵巢軸功能失調，卵巢雖有雌激素分泌，卵泡發(fā)育，但未能形成周期中的FSH及LH峰狀分泌，因此沒(méi)有孕激素分泌，卵泡不能成熟，沒(méi)有排卵，沒(méi)有黃體形成，以致月經(jīng)紊亂。在雌激素的長(cháng)期作用下，由于缺乏孕激素的對抗作用，子宮內膜增厚，腺體增多，間質(zhì)少，組織變脆，內膜表面出血時(shí)多時(shí)少，淋漓不盡。一處修復后另一處又出血，故經(jīng)期延長(cháng)。同時(shí)子宮內膜螺旋血管缺乏周期性收縮，血管斷裂，不易關(guān)閉，所以出血不止。米非司酮主要作用于子宮內膜，在分子水平與內源孕酮競爭結合受體，產(chǎn)生較強的抗孕酮作用，使妊娠的蛻膜、絨毛變性，同時(shí)也作用于丘腦下和垂體、促LH、FSH下降，黃體溶解，從而使依賴(lài)黃體發(fā)育的胚囊壞死，產(chǎn)生流產(chǎn)。此外還作用于非妊娠子宮內膜，使腺體變性為小而少，血管變性，使子宮內膜萎縮為菲薄如紙樣，使增生過(guò)長(cháng)的子宮內膜變?yōu)榉置谄�。米非司酮可使內源性前列腺素釋放，導致子宮收縮，減少出血。有研究表明：雄激素或三苯氧胺等對抗雌激素的治療，同樣可以達到對抗雌激素的作用，以達到經(jīng)量減少的目的，故米非司酮是今后治療功血比較理想的方案。

　　面膜調查報告 4

　　一、調查背景

　　隨著(zhù)護膚意識的提升，面膜已成為大眾日常護膚的重要單品。為了解不同群體的面膜消費習慣，本次針對 12-60 歲人群開(kāi)展調查，共回收有效問(wèn)卷 1200 份，旨在為面膜市場(chǎng)精準定位提供參考。

　　二、調查結果

　　年齡分布：18-25 歲群體占比 42%，是面膜消費主力，多關(guān)注平價(jià)、補水類(lèi)產(chǎn)品；26-35 歲占比 35%，偏好功效型面膜（如抗初老、美白），對價(jià)格敏感度降低；36 歲以上占比 23%，更注重成分安全性，傾向選擇高端品牌。

　　消費頻率：每周使用 2-3 次的占 58%，每天使用的占 15%（以年輕女性為主），每月 1-2 次的占 27%（多為男性和中老年群體）。

　　購買(mǎi)渠道：線(xiàn)上平臺（淘寶、京東、抖音）占比 65%，其中直播帶貨購買(mǎi)占 30%；線(xiàn)下美妝店占 25%；品牌專(zhuān)柜占 10%。

　　價(jià)格接受度：?jiǎn)纹瑑r(jià)格 5-10 元的占 60%，10-20 元的占 30%，20 元以上的占 10%。

　　關(guān)注因素：成分（40%）、功效（25%）、品牌（15%）、價(jià)格（10%）、包裝（10%）。

　　三、結論與建議

　　年輕群體是核心市場(chǎng)，需加強線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，推出高性?xún)r(jià)比的.基礎功效面膜。

　　中年群體對功效和成分要求高，可開(kāi)發(fā)添加天然提取物的抗衰系列，并通過(guò)專(zhuān)柜體驗增強信任。

　　男性市場(chǎng)潛力較大，建議推出簡(jiǎn)約包裝的控油、保濕類(lèi)面膜，結合男性社交平臺進(jìn)行推廣。

　　面膜市場(chǎng)品牌競爭力調查報告

　　一、調查目的

　　分析當前面膜市場(chǎng)主要品牌的競爭力，包括市場(chǎng)份額、消費者認可度、產(chǎn)品優(yōu)勢等，為品牌發(fā)展策略提供依據。

　　二、調查對象與方法

　　選取國內外 15 個(gè)知名面膜品牌（如敷爾佳、薇諾娜、SK-II、蒂佳婷等），通過(guò)市場(chǎng)數據收集、消費者評分（滿(mǎn)分 10 分）、電商平臺評論分析進(jìn)行研究。

　　三、調查結果

　　市場(chǎng)份額：國產(chǎn)品牌占比 58%，其中敷爾佳以 12% 的份額領(lǐng)先；國際品牌占 42%，SK-II、蘭蔻等高端品牌占據高價(jià)市場(chǎng)。

　　消費者評分：薇諾娜（8.6 分）因敏感肌適用獲高評；敷爾佳（8.2 分）以醫美修復功效受青睞；蒂佳婷（8.0 分）憑借藥丸面膜的差異化設計吸引年輕群體。

　　優(yōu)勢分析：國產(chǎn)品牌勝在性?xún)r(jià)比和渠道下沉（如鄉鎮美妝店）；國際品牌強于研發(fā)技術(shù)和品牌溢價(jià)，主打 “貴婦級” 成分（如 pitera、玻色因）。

　　差評集中點(diǎn)：國產(chǎn)品牌存在 “功效夸大”（占差評 35%）；國際品牌因 “價(jià)格過(guò)高”（占差評 40%）遭詬病。

　　四、結論與建議

　　國產(chǎn)品牌需加強研發(fā)投入，減少概念營(yíng)銷(xiāo)，提升功效可信度。

　　國際品牌可推出中小樣套裝，降低嘗試門(mén)檻，擴大消費群體。

　　新興品牌可聚焦細分市場(chǎng)（如男士專(zhuān)用、熬夜急救款），通過(guò)差異化競爭突圍。

　　面膜調查報告 5

　　一、調查背景

　　消費者對 mask 效果的感知直接影響復購率。本次調查聚焦用戶(hù)使用后的真實(shí)反饋，涵蓋 1000 名有半年以上面膜使用史的受訪(fǎng)者。

　　二、調查內容與結果

　　功效滿(mǎn)意度：補水保濕（85% 滿(mǎn)意）居首，是基礎需求；美白提亮（52% 滿(mǎn)意）兩極分化，近 40% 認為 “效果不明顯”；抗衰緊致（48% 滿(mǎn)意），35 歲以上用戶(hù)滿(mǎn)意度高于年輕群體。

　　膚感評價(jià)：膜布材質(zhì)中，天絲膜布（70% 好評）因貼合度高受寵；蠶絲膜布（65% 好評）次之；無(wú)紡布（30% 好評）因厚重、精華液分布不均遭差評。

　　不良反應：12% 的受訪(fǎng)者曾出現刺痛、泛紅，其中 60% 是使用 “網(wǎng)紅小眾品牌” 或含酒精、香精的產(chǎn)品。

　　復購原因：“效果穩定”（45%）、“膚感舒適”（30%）、“成分安全”（20%）是主要因素；“價(jià)格優(yōu)惠” 僅占 5%。

　　三、結論與建議

　　品牌應優(yōu)先保證補水等基礎功效的穩定性，避免過(guò)度宣傳美白、抗衰等進(jìn)階功效。

　　優(yōu)化膜布材質(zhì)，減少刺激性成分，針對敏感肌推出 “無(wú)添加” 系列，并標注過(guò)敏原（如香精、防腐劑）。

　　提供 “試用裝 + 過(guò)敏包退” 服務(wù)，降低消費者試錯成本。

　　面膜消費行為與習慣調查報告

　　一、調查目的

　　探究消費者購買(mǎi)和使用面膜的行為邏輯，包括決策因素、使用場(chǎng)景等，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供方向。

　　二、調查結果

　　購買(mǎi)決策：“朋友推薦”（35%）是首要渠道，其次是 “直播種草”（25%）和 “成分查詢(xún) APP（如美麗修行）”（20%）；僅 10% 受 “明星代言” 影響。

　　使用場(chǎng)景：“睡前護膚”（60%）最普遍；“妝前急救”（20%）多用于重要場(chǎng)合（如約會(huì )、面試）；“熬夜后修復”（15%）在學(xué)生和職場(chǎng)人中常見(jiàn)；“旅行攜帶”（5%）因便攜裝需求存在。

　　產(chǎn)品形態(tài)偏好：片狀面膜（75%）占絕對主導，因其即開(kāi)即用；涂抹式面膜（15%）受喜歡 DIY 護膚的群體青睞；凍干粉面膜（10%）作為新品類(lèi)，認知度仍較低。

　　囤貨習慣：60% 的受訪(fǎng)者會(huì )在電商大促（如 618、雙 11）囤貨，平均囤積 2-3 盒（每盒 5-10 片），保質(zhì)期是主要顧慮（擔心超過(guò) 1 年影響效果）。

　　三、結論與建議

　　加強口碑營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵用戶(hù)分享使用體驗（如小紅書(shū)筆記、朋友圈曬單），比明星代言更有效。

　　推出 “單片獨立包裝” 和 “3 片體驗裝”，滿(mǎn)足旅行和試用需求。

　　大促期間強調 “新鮮日期” 和 “囤貨攻略”（如 “買(mǎi) 2 送 1，保質(zhì)期 2 年”），打消囤貨顧慮。

　　面膜市場(chǎng)趨勢與創(chuàng )新方向調查報告

　　一、調查背景

　　面膜市場(chǎng)競爭激烈，創(chuàng )新是品牌突圍的.關(guān)鍵。本次通過(guò)分析近 3 年市場(chǎng)數據、新品發(fā)布及消費者需求變化，預測未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　二、市場(chǎng)現狀與趨勢

　　成分創(chuàng )新：“天然植物提取物”（如積雪草、馬齒莧）占比從 2022 年的 30% 升至 2024 年的 55%；“生物技術(shù)成分”（如玻尿酸、膠原蛋白）持續熱門(mén)，但消費者更關(guān)注 “小分子易吸收” 概念。

　　功能細分：除傳統功效外，“控油祛痘”“修護屏障”“熬夜急救” 等場(chǎng)景化產(chǎn)品增速顯著(zhù)（年增長(cháng)率超 40%）；“男士專(zhuān)用面膜” 市場(chǎng)份額從 5% 升至 12%。

　　可持續發(fā)展：65% 的受訪(fǎng)者愿為 “可降解膜布”“環(huán)保包裝” 支付 10%-20% 溢價(jià)，無(wú)塑包裝、種子紙說(shuō)明書(shū)等設計受追捧。

　　技術(shù)融合：“凍干面膜” 因 “零防腐劑”“高活性” 成為新風(fēng)口，2024 年銷(xiāo)量同比增長(cháng) 150%；“AI 定制面膜”（根據膚質(zhì)檢測推薦成分）處于試水階段，接受度達 30%。

　　三、創(chuàng )新建議

　　深耕成分研發(fā)，推出 “高濃度 + 科學(xué)配比” 的功效型產(chǎn)品，避免 “概念添加”。

　　布局可持續包裝，聯(lián)合環(huán)保組織進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌形象。

　　探索 “技術(shù) + 服務(wù)” 模式，如推出家用膚質(zhì)檢測儀，搭配定制面膜套裝，增強用戶(hù)粘性。

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