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收費站領(lǐng)導述職報告范文（精選8篇）
每一天的時(shí)間都非常珍貴，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候認真地做好述職報告了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的收費站領(lǐng)導述職報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站領(lǐng)導述職報告 1
自從xxx年xx月起擔任收費班長(cháng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。在xxx年度被評為“優(yōu)秀班長(cháng)”，現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報：
一、工作和業(yè)務(wù)
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備，仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類(lèi)器材的養護工作，會(huì )簡(jiǎn)單維修，對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備，包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患，上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(cháng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù)，對司機講政策，說(shuō)道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時(shí)報告值班站長(cháng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設
1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn)，了解收費工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對于公司。運營(yíng)部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正、制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些問(wèn)題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現的`問(wèn)題，除當時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑�；聚�?huì )的形式采用了：會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。
三、班組人員管思想方面
1、和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
收費站領(lǐng)導述職報告 2
時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)是xx年底了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，雖然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè )趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應有的貢獻。今年的工作總結如下:
一、思想方面
本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止xx年xx月份，本人共發(fā)出通行xx卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的.每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
收費站領(lǐng)導述職報告 3
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過(guò)的輝煌2xxx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導思想，班組通過(guò)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；
1、我班組堅持學(xué)習制度，制定學(xué)習計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會(huì )制定的學(xué)習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀(guān)念不斷轉變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習方法，提高工作效率，工作中出現的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習與實(shí)踐相結合，提高工作效率，在學(xué)習中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中，要同一著(zhù)裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。當車(chē)輛駛入收費車(chē)道內，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做
到禮儀、手勢、普通話(huà)、三到位，以一流的服務(wù)贏(yíng)得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾
二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會(huì )直接影響著(zhù)公司的.形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì )效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛工作，創(chuàng )造良好收費環(huán)境。
安全保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(cháng)，除了提高自身安全意識的同時(shí)，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實(shí)上級領(lǐng)導指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費工作繁瑣而又復雜，不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心幫助的結果，是全班人員共同努力的結果。同時(shí)，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高。
在xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會(huì )鞏固成績(jì)，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng )造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰，創(chuàng )造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為xx高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
收費站領(lǐng)導述職報告 4
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現在，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一，在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過(guò)爭吵。
第二，在收費工作方面。
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的.車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三，日常生方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站領(lǐng)導述職報告 5
時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的`競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了xx高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費站領(lǐng)導述職報告 6
20xx年，xxx收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的.通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站領(lǐng)導述職報告 7
我于xxx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng)，xxxx年x月調至xx收費站任站長(cháng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責，與其他站領(lǐng)導一起，團結協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費方面，xxxx年共計完成通行費收入xx萬(wàn)元，超額完成征費任務(wù)xxx％�，F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。
完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設期間遺留問(wèn)題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議，征求職工對后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
規范食堂管理，確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的.身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗收，確保員工健康的生活空間。
二、加強稽查管理，深化協(xié)作職能。
防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下，我配合分管征費的副站長(cháng)，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
收費站領(lǐng)導述職報告 8
在過(guò)去的一年里，我與收費站全體員工共同努力，積極履行工作職責，致力于保障收費站的高效運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)�，F將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、工作概況
收費站基本情況
本收費站位于xxx，是xxx的重要交通樞紐之一，設有xx個(gè)收費車(chē)道，包括ETC 車(chē)道、人工車(chē)道。日均車(chē)流量約為xx車(chē)次，車(chē)流量高峰時(shí)段主要集中在xxx。
收費站現有員工xx人，分為收費班組、監控班組、后勤班組等。各班組之間分工明確，協(xié)同配合，共同保障收費站的日常運營(yíng)。
工作團隊與管理架構
作為收費站站長(cháng)，我全面負責收費站的管理工作，制定工作計劃和目標，組織實(shí)施各項工作任務(wù)，并對工作效果進(jìn)行監督和評估。
收費站設有副站長(cháng)xx名，協(xié)助我進(jìn)行工作管理，分別負責收費業(yè)務(wù)、安全管理、后勤保障等方面的工作。同時(shí)，各班組設有班長(cháng)，負責班組內的日常管理和工作協(xié)調。
二、主要工作及成果
收費業(yè)務(wù)管理
加強收費人員業(yè)務(wù)培訓，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習、技能競賽等活動(dòng)，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和操作速度。通過(guò)培訓，收費人員的平均收費時(shí)間縮短了xx秒，收費差錯率控制在xx% 以?xún)�，有效提高了收費站的通行效率。
嚴格執行收費政策和標準，加強對收費過(guò)程的監督管理，杜絕亂收費、人情收費等違規行為的發(fā)生。全年未發(fā)生一起因收費問(wèn)題引發(fā)的投訴或糾紛，確保了收費工作的公正、公平、公開(kāi)。
積極推廣 ETC 不停車(chē)收費系統，通過(guò)多種渠道宣傳 ETC 的優(yōu)勢和使用方法，提高 ETC 車(chē)道的使用率。目前，本站 ETC 車(chē)道使用率達到了xx%，較去年同期提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，為緩解收費站擁堵?tīng)顩r發(fā)揮了重要作用。
安全管理與應急處置
建立健全安全管理制度，明確各崗位的安全職責，加強對員工的安全教育培訓，定期組織安全演練，提高員工的安全意識和應急處置能力。全年共組織安全培訓xx場(chǎng)次，安全演練xx次，包括火災事故應急演練、反恐防暴演練等。
加強收費站設施設備的安全檢查和維護保養，定期對收費車(chē)道、監控設備、消防設施等進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患。在今年的設施設備安全檢查中，共發(fā)現并整改安全隱患xx處，確保了設施設備的正常運行和安全使用。
完善應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。在面對惡劣天氣、交通事故等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應急預案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障收費站的安全暢通。例如，在xx中，收費站及時(shí)啟動(dòng)應急預案，通過(guò)加強交通疏導、提供便民服務(wù)等措施，確保了過(guò)往車(chē)輛的安全通行，未出現長(cháng)時(shí)間擁堵現象。
服務(wù)質(zhì)量提升
倡導文明服務(wù)理念，加強對收費人員的服務(wù)禮儀培訓，要求收費人員做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、熱情周到。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)明星評選等活動(dòng)，激勵收費人員提高服務(wù)質(zhì)量。在今年的服務(wù)質(zhì)量考核中，收費人員的服務(wù)滿(mǎn)意度達到了xx% 以上。
完善便民服務(wù)設施，在收費站廣場(chǎng)設置了便民服務(wù)亭，提供免費的開(kāi)水、急救藥品、修車(chē)工具等，為過(guò)往司乘人員提供便利。全年共為司乘人員提供便民服務(wù)xx次，收到表?yè)P信xx封、錦旗xx面，樹(shù)立了良好的窗口形象。
加強與司乘人員的溝通互動(dòng)，通過(guò)設立意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調查等方式，廣泛收集司乘人員的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。針對司乘人員反映較多的收費速度慢、路況信息不及時(shí)等問(wèn)題，采取了相應的改進(jìn)措施，得到了司乘人員的認可和好評。
團隊建設與員工關(guān)懷
注重團隊建設，組織開(kāi)展豐富多彩的團隊活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、文體比賽、生日會(huì )等，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。通過(guò)團隊活動(dòng)，員工之間的溝通交流更加順暢，工作配合更加默契。
關(guān)心員工的工作和生活情況，定期與員工進(jìn)行談心談話(huà)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)幫助員工解決工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題。例如，為解決員工的住宿問(wèn)題，對收費站宿舍進(jìn)行了改造升級，改善了員工的居住環(huán)境；在員工生病或遇到家庭變故時(shí)，及時(shí)組織慰問(wèn)和幫扶，讓員工感受到單位的溫暖和關(guān)懷。
三、面臨的問(wèn)題與挑戰
車(chē)流量增長(cháng)帶來(lái)的壓力
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和交通流量的不斷增加，本收費站的車(chē)流量呈現逐年上升的趨勢，尤其是在節假日和旅游旺季，車(chē)流量大幅增長(cháng)，給收費站的通行能力和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大壓力。盡管采取了一些措施，如增加收費人員、優(yōu)化收費流程等，但在高峰時(shí)段仍難以滿(mǎn)足車(chē)輛快速通行的需求，容易出現擁堵現象。
員工隊伍穩定性問(wèn)題
由于收費站工作環(huán)境相對較為單調，工作強度較大，且部分員工對自身職業(yè)發(fā)展前景感到迷茫，導致員工隊伍的穩定性受到一定影響。近年來(lái)，員工流失率有所上升，尤其是一些年輕員工和業(yè)務(wù)骨干的離職，給收費站的正常運營(yíng)帶來(lái)了一定的困擾，需要花費更多的時(shí)間和精力進(jìn)行人員培訓和崗位調整。
新技術(shù)應用的挑戰
隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，高速公路收費領(lǐng)域也在不斷引入新的技術(shù)和設備，如智能收費系統、車(chē)牌識別技術(shù)等。這些新技術(shù)的應用雖然提高了收費工作的效率和準確性，但也對員工的技術(shù)水平和操作能力提出了更高的要求。部分員工對新技術(shù)的接受和掌握程度較慢，需要加強培訓和技術(shù)支持，以確保新技術(shù)能夠順利推廣和應用。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)計劃
應對車(chē)流量增長(cháng)的措施
進(jìn)一步優(yōu)化收費站的布局和設施設備，根據車(chē)流量變化情況，合理調整收費車(chē)道設置，增加 ETC 車(chē)道數量，提高收費站的通行能力。同時(shí)，加強與交警、路政等部門(mén)的協(xié)作配合，建立聯(lián)合應急處置機制，在高峰時(shí)段共同做好交通疏導工作，確保車(chē)輛快速、安全通過(guò)收費站。
利用大數據、云計算等技術(shù)手段，對車(chē)流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監測和分析，提前預測車(chē)流量高峰時(shí)段和擁堵路段，制定科學(xué)合理的分流方案和應急預案。通過(guò)多種渠道向社會(huì )發(fā)布路況信息和出行提示，引導司乘人員合理選擇出行路線(xiàn)，緩解收費站的交通壓力。
加強員工隊伍建設
建立健全員工職業(yè)發(fā)展規劃體系，為員工提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間。根據員工的個(gè)人特長(cháng)和職業(yè)興趣，制定個(gè)性化的培訓計劃，鼓勵員工參加各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，加強對員工的'思想政治教育和企業(yè)文化建設，增強員工的歸屬感和忠誠度，穩定員工隊伍。
完善員工激勵機制，建立科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，將員工的工作表現與薪酬待遇、晉升機會(huì )等掛鉤，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)秀員工評選、表彰獎勵等活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的工作氛圍。
推進(jìn)新技術(shù)應用與創(chuàng )新
加大對員工新技術(shù)培訓的投入，定期組織員工參加新技術(shù)培訓課程和操作技能培訓，邀請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行技術(shù)講座和現場(chǎng)指導，提高員工對新技術(shù)的掌握和應用能力。同時(shí)，鼓勵員工積極參與新技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng )新，提出合理化建議和改進(jìn)措施，為收費站的智能化建設貢獻力量。
加強與科研機構、高校等的合作交流，關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極引進(jìn)和應用先進(jìn)的收費技術(shù)和管理理念，不斷提升收費站的科技含量和管理水平。例如，探索無(wú)人值守收費模式、移動(dòng)支付在收費領(lǐng)域的應用等，為司乘人員提供更加便捷、高效的收費服務(wù)。
五、總結與展望
過(guò)去一年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在收費站全體員工的共同努力下，我們取得了一些成績(jì)，但也面臨著(zhù)諸多挑戰。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自身的管理能力和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)收費站全體員工，積極應對各種困難和問(wèn)題，努力推動(dòng)收費站各項工作再上新臺階。
我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠為過(guò)往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻！
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