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保險公司理賠員述職報告范文（通用11篇）
在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，好好準備一份述職報告吧。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢？下面是小編整理的保險公司理賠員述職報告范文（通用11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險公司理賠員述職報告1
大家上午好!
時(shí)光荏苒，彈指一揮間，充滿(mǎn)挑戰的20xx年即將過(guò)去。一年來(lái)，在總、分公司的正確領(lǐng)導下，在分公司總經(jīng)理室的指導與各職能部門(mén)的通力合作下，在全體財務(wù)人員的傾力支持下，我忠于職守，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞控股公司戰略規劃和財險公司“卓越工程”，以全年發(fā)展任務(wù)為目標，以實(shí)施總公司財務(wù)集中為工作重點(diǎn)全力以赴開(kāi)展工作，深化落實(shí)分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持效益為先，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)。下面我就20xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。
一、工作回顧
20xx年是公司財務(wù)管理變革的`關(guān)鍵一年，我們緊緊圍繞20xx年經(jīng)營(yíng)目標，在全力配合總公司財務(wù)共享中心建設，新一代財務(wù)系統更換，加強財務(wù)基礎管理，進(jìn)行全面預算管控，加強人員管理考核、加強資金管理、控制成本費用等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jì)。主要體現在以下幾個(gè)方面：
(一)先戰略后預算，優(yōu)化資源配置，支持業(yè)務(wù)發(fā)展
20xx年，預算的制定始終堅持“兩超”目標不動(dòng)搖，通過(guò)機構、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障，合理規劃預算，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日，保費收入實(shí)現xxxx萬(wàn)元。增速16.9%，提前完成總公司計劃，年底綜合成本率控制在xxxx%，有望實(shí)現雙超。20xx年預算工作主要包括：
1、通過(guò)提前投放、加強后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
如車(chē)險渠道業(yè)務(wù)費用投放、部分非車(chē)險預算均進(jìn)行提前投入，通過(guò)后期的考核，對投入產(chǎn)出見(jiàn)效快、發(fā)展速度快、效益良好的機構在后期都較大幅度地給予了預算傾斜；
2、優(yōu)化資源配置權限，提高資源配置效率。
20xx年分公司成立了精算委員會(huì )，通過(guò)加強與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流，共同對激勵政策的預算投入進(jìn)行可行性分析，利用精算數據的測算，使資源配置效率有了明顯的提高。20xx年投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個(gè)百分點(diǎn)；
3、擴大考核維度和深度，提高預算投入效率。
通過(guò)加大對預算投入的指標考核，如新單利潤率、投入產(chǎn)出比等，擴大考核的維度和深度，提高預算投入效率；
4、建立預算管理制度，實(shí)現預算管理的制度化、科學(xué)化、標準化。
今年，為了提高預算的全面性，我們及時(shí)修訂下發(fā)《分公司20xx年預算管理辦法(暫行)》，并通過(guò)多種渠道宣導，樹(shù)立全員預算意識；通過(guò)預算管理的制度化，使公司的戰略目標更加清晰可行，各項工作開(kāi)展有章可循。
(二)實(shí)現費用、理賠資金省級集中支付，加強現金流管控
1、今年2、3月份，公司實(shí)現了費用、賠款省級集中支付，通過(guò)集中，提高了支付效率，防止了風(fēng)險、降低了成本。
數據統計：通過(guò)快錢(qián)支付的賠款，在每天15點(diǎn)之前提交的24小時(shí)之內均可到賬，支付時(shí)長(cháng)由2.5個(gè)工作日下降到1個(gè)工作日，支付費用手續費從跨行xx元/筆降至0.6元/筆，一年可為分公司節約成本約xx萬(wàn)元。
2、加強現金流分析管控，做好資金計劃。
20xx年，資金使用效率的提高對資金預算提出更精準的要求，如何準確預測全省各機構每天的費用、賠款資金使用量成為重要課題。
一方面通過(guò)認真學(xué)習公司預算管理，將其思路融入到資金管理中，通過(guò)保費收入、賠款支出，及費用預算執行情況為資金計劃提供基礎，為短期、中期及長(cháng)期的現金流狀況提供預測；
另一方面對各個(gè)時(shí)期的現金流做出分析，查找規律，分類(lèi)控制、逐項分解，將資金預算做到準確合理。截至目前百元保費凈現金流入xx元，年底有望達到xx元。
(三)加強財務(wù)基礎管理，提高綜合管理能力
1、合理分攤費用，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調健康發(fā)展
年初，為了符合行業(yè)監管的要求，部分機構出現了車(chē)險費用率偏低，非車(chē)財險費用率偏高的不合理現象，為了準確核算各險種費用，真實(shí)反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導力度，讓全員認識到合理分攤費用的重要性；另一方面我們分3次進(jìn)行了費用分攤專(zhuān)項培訓，不斷加強基層公司合理進(jìn)行費用分攤的能力；三是實(shí)行動(dòng)態(tài)監督，每月末對各中支各險種簡(jiǎn)單費用率進(jìn)行通報。
經(jīng)過(guò)一系列措施，各險種簡(jiǎn)單費用率從3月份開(kāi)始逐步趨于合理，截止11月底，車(chē)險簡(jiǎn)單費用率xx%，非車(chē)財險xx%，農險xx%，意健險xx%，較真實(shí)的反映了各險種的費用情況，為科學(xué)制定險種政策，實(shí)現精細化管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調健康發(fā)展提供了依據。
2、加強、完善制度建設，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)意識不動(dòng)搖
20xx年，部分機構經(jīng)歷了保監會(huì )、審計中心、稅局、檢察機關(guān)等內外部的多次檢查，同時(shí)財務(wù)工作也暴漏出了一些問(wèn)題，比如：虛列費用、虛擬實(shí)收確認銀行存款、科目不規范等等。
為此，財務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改，一是加強和完善了制度建設，進(jìn)一步規范操作流程。今年年初，印制了《20xx年度核算制度匯編》；下發(fā)了《財務(wù)核算工作規范》；10月份費控系統上線(xiàn)后，又及時(shí)出臺了《費控系統報銷(xiāo)審核工作規范》等。
通過(guò)制度的完善、流程的規范化使財務(wù)管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對銷(xiāo)售人員薪酬、裝修費、查勘車(chē)修理費等重點(diǎn)事項進(jìn)行事前審批，分公司設立專(zhuān)人負責審核，費用的真實(shí)性有了進(jìn)一步提高；三是6月份和9月份在全省范圍內開(kāi)展了財務(wù)自查自糾工作，進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問(wèn)題；經(jīng)過(guò)一系列措施，夯實(shí)了財務(wù)基礎工作，保證了財務(wù)數據的真實(shí)性；
3、大力清理應收保費，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高資金周轉速度，10月份分公司財會(huì )部向各中支下發(fā)了《應收保費督導函》，明確了應收率和獎懲措施，制定具體措施加大清收力度。為保證應收保費清理到位，自9月開(kāi)始，分公司實(shí)行動(dòng)態(tài)監控，每月末將四級機構的應收保費明細下發(fā)給各個(gè)中支，每周對應收保費清理情況進(jìn)行通報，確保12月底應收率控制在xx%之內。
4、清理其他應收款，強化內控機制。
為確保資金安全，借著(zhù)新、舊財務(wù)系統切換數據時(shí)機，9月份我們在全省范圍內開(kāi)展了其他應收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長(cháng)的清收小組，由財務(wù)部門(mén)牽頭和業(yè)務(wù)部門(mén)認真核對每一筆款項，查清應收原因。
其次，各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作，共同開(kāi)展清收工作。分公司財會(huì )部將“其他應收款”科目明細逐筆問(wèn)清掛賬原因后，根據掛賬原因由各個(gè)部門(mén)分類(lèi)清收，經(jīng)過(guò)一系列措施，清收效果明顯，共清理應收款590余萬(wàn)元。
5、嚴控成本、降本增效
為貫徹落實(shí)分公司“降本增效”精神，財務(wù)人員在審核票據時(shí)更加嚴格關(guān)注差旅費、公雜費、車(chē)輛使用費、招待費等業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁的費用列支的真實(shí)性，并取得了一定成效。其中招待費比例就由6月底的xx%降低至xx%，節約近xx萬(wàn)元。
(四)全力配合支持總公司財務(wù)共享中心建設工作，順利完成新費控系統上線(xiàn)工作。
今年，圍繞總公司“三三九”戰略規劃”，總公司財會(huì )部也提出了要實(shí)現“三個(gè)財會(huì )夢(mèng)”，其中一個(gè)夢(mèng)就是“財務(wù)共享中心建設夢(mèng)”，與此同時(shí)，新一代財務(wù)系統也要上線(xiàn)，2項工作同時(shí)開(kāi)展，這在業(yè)內還是首例，為了實(shí)現這個(gè)夢(mèng)，面對超負荷工作，全省財務(wù)人員毫不退縮，充分發(fā)揚了艱苦敬業(yè)的精神，全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財務(wù)系統培訓，業(yè)、財數據核對，新舊系統數據遷移等工作，為財務(wù)共享中心建設的穩步推進(jìn)，新財務(wù)系統上線(xiàn)奠定了堅實(shí)的基礎，同時(shí)也充分體現了財務(wù)隊伍是一支特別能吃苦、特別能戰斗、經(jīng)得起工作考驗的，鐵打的隊伍。
(五)加強人員管理與考核，加強培訓
20xx年初制訂下發(fā)了20xx年《委派財務(wù)負責人績(jì)效考核辦法》，明確了委派財務(wù)負責人的職責和義務(wù)，對財務(wù)工作考核內容進(jìn)行了整合與完善，圍繞總分兩級工作重點(diǎn)，區分非現場(chǎng)檢查項和現場(chǎng)檢查項，使財務(wù)管理工作考核項目更具可操作性，更符合當前管理要求。繼續施行獎優(yōu)罰劣制度，對于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎金鼓勵，對于工作出現差錯的給予通報或罰款；下發(fā)了各類(lèi)專(zhuān)項通報，使考核工作常態(tài)化；
二、工作中存在的不足
盡管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績(jì)，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問(wèn)題有待解決：
(一)統籌分析能力有待加強，綜合管理能力亟需改善
基層財務(wù)人員基礎參差不齊，缺乏對上級政策充分了解、靈活運用的能力，發(fā)現、分析、解決問(wèn)題的能力欠缺，前瞻性不夠。由于對業(yè)務(wù)總體情況的統籌能力不足，造成投入與產(chǎn)出不成比例，同樣比例的費用投放，獲取的業(yè)務(wù)收入結果不盡相同。
(二)依法經(jīng)營(yíng)意識不夠到位，防范風(fēng)險能力尚需提高
從內、外部檢查情況看，各機構仍然不同程度存在違規違紀問(wèn)題，依法合規經(jīng)營(yíng)意識不強，防風(fēng)險能力較弱，貼費現象依然存在。
(三)應付市場(chǎng)的能力不足，今年上半年市場(chǎng)競爭加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，出臺的各項費用政策缺乏靈活性，辦法不夠。
(四)深入調查不夠，僅忙于日常事務(wù)，審批OA，深入一線(xiàn)少，不了解基層困難，以后要加強與基層的溝通。
三、xx年工作規劃
積極全力配合總公司全國財務(wù)共享中心建設，繼續做好全年預算控制，加強培訓，加強操作流程標準化建設，加大現場(chǎng)檢查監督與考核機制，為公司完成20xx年任務(wù)目標提供后援保障。
(一)繼續全力配合支持總公司財務(wù)共享中心建設工作
由于集團在我省有建設后援中心的規劃，為減少共享中心后續搬遷所帶來(lái)的人員流失，總公司確定20xx年財務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開(kāi)展。為此，我會(huì )全力配合支持總公司開(kāi)展的職場(chǎng)選址、人員招聘、培訓等工作。
(二)繼續做好全年預算控制，確保預算執行的平穩可控
著(zhù)力推行四保政策，讓政策傾斜切實(shí)際、接地氣；深入細化預算分析，實(shí)現以效益為導向的資源配置。
(三)繼續加強對全省財務(wù)人員的培訓，予培訓于日常管理和日常工作之中。
持續提高財務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，促使其定好位、管好事，進(jìn)一步履行好職責，加強責任心，發(fā)揮好職能作用。
(四)進(jìn)一步加強操作流程標準化，積極糾正操作過(guò)程的常見(jiàn)錯誤點(diǎn)，統一和規范工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
(五)加大現場(chǎng)檢查監督與考核機制。
通過(guò)現場(chǎng)檢查，加強對財務(wù)基礎工作風(fēng)險點(diǎn)的排查，防范和杜絕農險條線(xiàn)的基層違規操作。建立長(cháng)效考核監督機制，定期進(jìn)行跟蹤、通報，獎罰分明，確保將合規管控落到實(shí)處。
20xx年，我將帶領(lǐng)全轄財務(wù)隊伍繼續努力，緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作，進(jìn)一步提高思想認識，緊跟發(fā)展步伐，及時(shí)調整工作思路和計劃，創(chuàng )新服務(wù)，為實(shí)現公司各項任務(wù)目標努力奮斗!
最后，提前祝各位領(lǐng)導、同事圣誕快樂(lè )!謝謝。
保險公司理賠員述職報告2
本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價(jià)推廣；保險、保價(jià)理賠；為投保貨物出險后進(jìn)行理賠提供所需的各項單據；對分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險、保價(jià)業(yè)務(wù)知識以及保險、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫(xiě)作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價(jià)業(yè)務(wù)現狀及時(shí)調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jì)效考核。
目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學(xué)習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開(kāi)。
通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習與實(shí)踐，對公司的保險、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。
首先，明確了公司設立保險、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段及時(shí)補償在運輸過(guò)程中的貨物因災害事故而遭受的經(jīng)濟損失，。把不定的災害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本，從而增強企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財務(wù)穩定性，完善經(jīng)濟核算制，。通過(guò)開(kāi)展保險、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結經(jīng)驗教訓，對各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運輸的安全，減少災害事故損失。
其次，明確了保險理賠專(zhuān)員的職責定位。
1、保險、保價(jià)推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓、宣傳。每月對各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)保險、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報并兌現獎勵。
2、保險、保價(jià)理賠職責。負責對每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴格把關(guān)審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時(shí)內以郵件等書(shū)面形式向保險公司專(zhuān)業(yè)團隊報險，并與對方確認；按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度；跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。
3、單據提供職責。在規定時(shí)間內收集工作單原件、理賠所需的客戶(hù)方所有資料；必要時(shí)可請總公司協(xié)調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。
4、保險、保價(jià)培訓職責。負責對分司客服、各營(yíng)業(yè)所廳、點(diǎn)取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規定，加大保險、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。
最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關(guān)獎勵機制�？己嗽瓌t是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢；將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢除破損案件和法律訴訟案件�？己酥笜耸牵和侗Ｂ�=委托投保票數+保價(jià)票數/發(fā)貨總票數。
以上是我從事保險理賠崗位近一個(gè)月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實(shí)踐，作好與前任保險理賠專(zhuān)員的銜接工作，認真學(xué)習前任保險理賠專(zhuān)員總結的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。
因為目前處在學(xué)習階段，沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習保險理賠工作為主，逐步從見(jiàn)習到實(shí)習再到獨立操作。
首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實(shí)際工作中，對報險時(shí)間，案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規定導致保險公司拒賠的情況發(fā)生；對保險、保價(jià)管理規定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達給一線(xiàn)取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。
其次，要進(jìn)一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價(jià)理賠流程，但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗。接下來(lái)的學(xué)習將以實(shí)際操作為主，從向報險審核開(kāi)始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專(zhuān)員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習，努力在最短的時(shí)間內做到可以獨立操作。
第三，要積極改進(jìn)與客戶(hù)交流方式。在做保險理賠專(zhuān)員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作，有了一定與客戶(hù)交流的能力，但現崗位對與客戶(hù)交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶(hù)，考慮客戶(hù)當時(shí)的心情因素，有時(shí)候交流會(huì )出現困難，這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶(hù)要流，既能讓客戶(hù)配合自己的工作，準備理賠所需的相關(guān)單據，又能讓客戶(hù)安心。所以工作之余會(huì )看相關(guān)培訓書(shū)籍和視頻提高自身能力。
第四，在學(xué)習處理保險、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎工作加深對工作的了解和認識。主要是對各營(yíng)所廳、點(diǎn)的保險、保價(jià)投保率進(jìn)行統計，并下發(fā)相應獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統計工作；按公司規定為每個(gè)取貨人員統計保險、保價(jià)獎勵提成；每半月做一次保險申報表；每日進(jìn)行報險和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報備；為各所客服主管做績(jì)效考核；逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程。
最后，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避免因前期粗心導致后期工作產(chǎn)生困難。
保險公司理賠員述職報告3
時(shí)光如白駒過(guò)隙，稍縱即逝，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無(wú)窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的.工作不曾乏味。雖說(shuō)一年的工作學(xué)習時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多了，相比之下覺(jué)得自己所付出的實(shí)在太少，深感愧疚�，F在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。
保險公司里的賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張，也沒(méi)有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。這就是我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后，再到對現場(chǎng)進(jìn)行查勘，客戶(hù)提交索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可打電話(huà)通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款。每天的結案數據都會(huì )以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只能安撫客戶(hù)情緒，等客戶(hù)來(lái)后在領(lǐng)導同事的幫助下再做協(xié)調工作。就這樣，客戶(hù)同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶(hù)領(lǐng)取賠款，收據開(kāi)單
因為每天來(lái)的客戶(hù)數量不是不變的，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶(hù)很少也就是幾個(gè)人而已，相對開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶(hù)從早到晚源源不斷，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。由于縣區工作人員帶來(lái)的案子比較多，所以把縣區營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi)，這樣工作效率比較高。
客戶(hù)稱(chēng)領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統查詢(xún)，看是否結案可領(lǐng)取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書(shū)準確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據，把單子交給客戶(hù)到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶(hù)，客戶(hù)送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時(shí)，直接開(kāi)單轉財務(wù)打到客戶(hù)賬號上。
按常理來(lái)講，這項規定，不僅保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶(hù)，不用再跑遠路，進(jìn)行那些繁瑣的手續親自來(lái)領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久，并沒(méi)有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的，如果是這種情況客戶(hù)就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶(hù)根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶(hù)是在修理廠(chǎng)修車(chē)后，修理廠(chǎng)來(lái)領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車(chē)主辦理手續，更多數客戶(hù)交材料時(shí)不知道打卡的規定，并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶(hù)不滿(mǎn)，但是我們還是會(huì )讓客戶(hù)明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì )的規定，每個(gè)保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶(hù)而已。
突破種種困難，當材料手續齊全時(shí)，我會(huì )把所有的案子開(kāi)好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準時(shí)的情況，沒(méi)有出現過(guò)拖延狀況。
三、案件整理歸檔
開(kāi)單的賠款收據是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶(hù)領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后，紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線(xiàn)仔細粘貼好，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現問(wèn)題，做過(guò)書(shū)面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個(gè)人都有機會(huì )該過(guò)的，我有幸得到這個(gè)機會(huì )，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理
理賠所需的工作單證，都由我保存管理，并且做好分類(lèi)，方便以后查找使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細數據記錄，沒(méi)有出現過(guò)任何錯誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì )那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負責。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會(huì )。
在提高自己工作效率的同時(shí)，內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的'言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。我才剛開(kāi)始接觸單證管理工作，我需要學(xué)習的東西太多。比如，代理合同的填寫(xiě);如何去行業(yè)協(xié)會(huì )換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報名表填寫(xiě);業(yè)務(wù)統計的查詢(xún)等。
總之，我會(huì )在過(guò)往工作中吸取經(jīng)驗教訓，改掉懶散的壞習慣，不準自己帶著(zhù)負面情緒面對自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，注意輕重緩急，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我公司保險事業(yè)推向更高層面。
保險公司理賠員述職報告4
我于20xx年踏進(jìn)保險行業(yè)，入行xx年以來(lái)，堅持以誠信服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評，年保費收入從當初的80多萬(wàn)增加到近400萬(wàn)元，多次在省、市公司的營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)中獲獎，值得高興的是XXXX年我被市公司授予鉆石金星營(yíng)銷(xiāo)員榮譽(yù)稱(chēng)號。一直以來(lái)，我個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步一刻也離不開(kāi)公司黨委的關(guān)心支持，20xx年我被支公司黨委任命為人保財險xx市支公司副經(jīng)理。面對公司黨委的厚愛(ài)，我個(gè)人在興奮之余，感受更深的是沉甸甸的責任，我唯有更加勤奮工作，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jì)來(lái)報答支公司領(lǐng)導們的信任和期盼。
20xx年以來(lái)，在支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，我認真貫徹落實(shí)支公司工作會(huì )議精神，圍繞更新觀(guān)念，調整結構，強化管控，提高效益的總體工作思路和抓住一個(gè)重點(diǎn)，明確兩個(gè)目標的結構調整工作要求，堅持兩個(gè)文明建設一起抓，在同事們的積極配合和協(xié)助下，我所分管的車(chē)險業(yè)務(wù)從20xx年的3445.54萬(wàn)元，到20xx年的3663.73萬(wàn)元，再到20xx年的4566.42萬(wàn)元，一年上一個(gè)臺階，保費收入實(shí)現大幅增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效。下面，我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下，請大家評議。
(一)開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
XX公司今年各項工作都面臨著(zhù)很大的壓力和困難，家用車(chē)去年的貸款車(chē)較多保費收入有300多萬(wàn)元，今年只有100多萬(wàn)，缺口數額較大。這給XX公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力，面對這些壓力，我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，我與分管部門(mén)的同事們團結協(xié)作，大家集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng )新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調工作，為公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過(guò)我們的努力，改善了與區政府及交警、銀行、安監、消防、衛生等部門(mén)的關(guān)系，特別是取得了交警、安監、消防等部門(mén)的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使營(yíng)業(yè)貨車(chē)險、責任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)貨車(chē)險業(yè)務(wù)同比增長(cháng)212%，責任險同比增長(cháng)XX%，意外險同比增長(cháng)XX%。二是充分調動(dòng)銷(xiāo)售隊伍的工作激情，不斷提高市場(chǎng)競爭力。我堅持利用每周二早上班前半個(gè)小時(shí)的時(shí)間召開(kāi)晨、夕會(huì )，組織員工學(xué)習省、市公司的重要文件，為充分激發(fā)銷(xiāo)售人員展業(yè)的積極性，樹(shù)立以業(yè)績(jì)、效益論英雄的市場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)，強化公司銷(xiāo)售隊伍的奮勇?tīng)幭染�。與此同時(shí)，我還幫助銷(xiāo)售人員規劃職業(yè)生涯，增強他們的職業(yè)歸屬感，穩定壯大公司銷(xiāo)售隊伍，不斷提高公司的市場(chǎng)競爭力、業(yè)務(wù)拓展力和盈利產(chǎn)出力，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全市收入保費3989.23萬(wàn)元，完成年初預算目標72.43%。下一步，我將把20xx年流失的業(yè)務(wù)整理出來(lái)，把業(yè)績(jì)目標細分到每個(gè)片區，發(fā)動(dòng)員工繼續跟蹤，把它做為11-12月業(yè)務(wù)的增長(cháng)點(diǎn)。與此同時(shí)，繼續做好市場(chǎng)調查，了解行業(yè)信息，掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，為公司提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的工作方案。
(二)強化內部管理，切實(shí)提高辦事效率。
為了提高服務(wù)意識，轉變工作思路，積極促進(jìn)車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展，我按照省分公司三代業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)的推廣計劃和安排，督促承保部認真完成培訓工作，確保每個(gè)崗位的工作人員都能熟練操作三代業(yè)務(wù)系統完成簽單、批改、核保、見(jiàn)費的整體流程，掌握三代系統上線(xiàn)后帶來(lái)的業(yè)務(wù)規則變化。今年元-11月，承保部共出單12944筆，均熟練使用了三代業(yè)務(wù)系統。其次，為進(jìn)一步加強理賠管控，加大重大案件的審核力度，切實(shí)提升理賠服務(wù)水平，我嚴格落實(shí)賠款理算制度，加強各環(huán)節的銜接，實(shí)行對賠案處理時(shí)限的全程監控，明確責任人、落實(shí)責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據集未決賠案清單，親自督促處理，加快正常案件理賠速度，盡快結案;對有爭議的重大案件，要求理賠人員采取提高案件的第一現場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續等方法，及時(shí)跟業(yè)務(wù)員互動(dòng)、與客戶(hù)溝通，擺事實(shí)、講道理，據理力爭，本著(zhù)公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶(hù)的理解和好評。今年1至10月，共辦理車(chē)險理算1962筆。
(三)加強企業(yè)文化建設，推進(jìn)精神文明建設發(fā)展。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，我十分注重加強以黨風(fēng)廉政建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設。一是加強自身學(xué)習。一方面，我認真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài);深入分管部門(mén)，找干部職工談心，掌握員工隊伍思想動(dòng)態(tài);另一方面積極向公司領(lǐng)導班子其他成員和一些老同志虛心請教，通過(guò)種種途徑加快自己對xx市分公司以及xx保險市場(chǎng)情況的了解，為工作的順利開(kāi)展打下基礎。二是嚴于律己，規范行為。我堅決貫徹執行上級公司決策和決議，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，凡要求員工做到的，自己先做到，認真貫徹總公司六條禁令，保持自身廉潔自律。三是加強企業(yè)文化建設，增強隊伍凝聚力。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面，我積極組織開(kāi)展各種有益的集體文娛活動(dòng)，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。通過(guò)開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化建設活動(dòng)，活躍了員工的思想，增強了隊伍的向心力，提高了干部的工作能力，使公司面貌煥然一新，有效地促進(jìn)了各項工作的快速健康發(fā)展。
一年來(lái)，我在學(xué)習與工作等方面，雖然取得了較顯著(zhù)的成績(jì)，但是，仍存在一些問(wèn)題需要不斷的加以完善和解決。一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，車(chē)險業(yè)務(wù)中家用車(chē)保險、摩托車(chē)保險發(fā)展較為緩慢，去去年同期相比分別下降了19.2%和58.5%。二是各項政策制度落實(shí)得不夠好。工作中偏重于抓制度建設，檢查落實(shí)工作抓得還不夠緊。對以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專(zhuān)題研究，具體解決，力爭把分管的各項工作抓得更好。
各位領(lǐng)導、同志們，我任職以來(lái)，雖然做了大量的工作，取得了一些成績(jì)，但我深深體會(huì )到，這些都是上級公司正確領(lǐng)導和同志們支持幫助的結果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負組織和同志們對我的期望。
以上報告，如有不妥，請批評指正。
保險公司理賠員述職報告5
一年來(lái)，大地保險河東公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車(chē)險保費8250160.12元，非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
保險公司理賠員述職報告6
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入XX保險XX分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率
通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險公司理賠員述職報告7
20xx年，我司在xx市委、市政府和上級公司的領(lǐng)導和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟環(huán)境為主線(xiàn)，以為全市的經(jīng)濟建設保駕護航為目的，全體員工與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項工作。全年共承保全市各類(lèi)財產(chǎn)風(fēng)險金額近20億元，處理各種財產(chǎn)險賠案1800余件，支付賠款近1400多萬(wàn)元，上繳利稅200多萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、不斷擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì )效益成效顯著(zhù)
20xx年，我們從為xx市的經(jīng)濟建設和全市人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域，大力開(kāi)辦服務(wù)性險種。一是為發(fā)展全市的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù)，采取登門(mén)服務(wù)的方法，加強對國有、集體及個(gè)體車(chē)輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車(chē)輛尤其是大貨車(chē)保全保足，使事故發(fā)生后保戶(hù)獲得足夠的經(jīng)濟補償，對國營(yíng)、集體運輸部門(mén)和個(gè)體保戶(hù)給予了有力的經(jīng)濟保障，推動(dòng)了全市運輸業(yè)和經(jīng)濟建設的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)保險，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展、減少損失、提高效益保駕護航。今年，我司在上級公司嚴格控制承保危險企業(yè)的情況下，為推動(dòng)我市的經(jīng)濟建設，大力承保了全市的煉油、化工等危險企業(yè)數十家，對這些企業(yè)給予了較高的保險保障。同時(shí)，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，承保企業(yè)財產(chǎn)總額近10億元，加強了企業(yè)對風(fēng)險的抗御能力。尤其為大力支持私營(yíng)和股份制企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，我們打破常規，承保企業(yè)不嫌小、保費不嫌少，為私營(yíng)企業(yè)撐腰壯膽，有力地促進(jìn)了民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展；同時(shí)，及時(shí)的保險賠款，使各類(lèi)不同性質(zhì)的保險企業(yè)，在遭受巨大財產(chǎn)損失后，利用保險賠款迅速重建家園，恢復生產(chǎn)；三是積極推出社會(huì )和群眾需求的新小險種。今年，我司把社會(huì )利益和群眾利益放在首位，雖然深知開(kāi)辦一些險種風(fēng)險高、損失大，但出于社會(huì )和群眾的需求，陸續推出和開(kāi)發(fā)了船舶保險、貨物運輸保險、“金鎖”系列家庭財產(chǎn)保險、團體人身意外傷害保險及農村干部他人破壞保險等險種，這些險種的開(kāi)辦，不僅加強了國有、集體經(jīng)濟的保險保障能力，而且，減少了群眾的經(jīng)濟損失，為個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力。
二、積極進(jìn)行規范化管理，為全市人民創(chuàng )立放心的保險環(huán)境
20xx年，我司堅持以“三個(gè)代表”重要思想為工作的主線(xiàn)，定目標、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng )新、強化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng )立放心的保險環(huán)境，取得明顯成效。
一是嚴格實(shí)行規范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監會(huì )的規定和保險法的條款嚴格費率，不違規經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費率，保障了保戶(hù)的權益和經(jīng)濟利益。
二是建立了承保、核保責任人制度。對承保的各種財產(chǎn)保險加大審核力度，避免了企業(yè)盲目投保。通過(guò)驗險，使我們在承保過(guò)程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟損失。
三是實(shí)行了理賠專(zhuān)業(yè)化管理，提高現場(chǎng)勘查率，規范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車(chē)零部件的報價(jià)工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開(kāi)展了“理賠無(wú)憂(yōu)—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng )建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶(hù)提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。
四是集中抓好防災防損工作。今年，我們三次對全市各個(gè)保險企業(yè)進(jìn)行了防災普查和檢查，落實(shí)了防災防損組織、人員，完善了防災檔案，對發(fā)現的事故隱患，及時(shí)對企業(yè)督促整改，有效分散、化解和減少了風(fēng)險，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達600多萬(wàn)元。
三、加強行風(fēng)建設，帶隊伍，重信譽(yù)，樹(shù)形象
今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟建設創(chuàng )造良好的保險環(huán)境這個(gè)中心，大力開(kāi)展行風(fēng)建設，積極推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰略，努力為保戶(hù)提供積極有效的保險服務(wù)，創(chuàng )造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄒ唬�、轉變服務(wù)觀(guān)念，把保險服務(wù)辦活。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，全市人民滿(mǎn)意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近2000個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶(hù)的好評。同時(shí)我們在加強24小時(shí)值班的基礎上，開(kāi)通了“95518全國人保熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)”，設立和配置了專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員、勘查員、值班司機及專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話(huà)打來(lái)，理賠人員迅速出現場(chǎng)，在限時(shí)之內趕赴現場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶(hù)等待時(shí)間，加快了理賠和補償速度。
�。ǘ�、轉變工作作風(fēng)，把急辦的事情辦快。簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續；同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，對難纏的事故幫助打官司，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)解決了難以辦理的事情；在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案；在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
�。ㄈ�、樹(shù)立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠信為民”的進(jìn)程，下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事；為接受全社會(huì )的監督，我們定期到基層征求群眾的意見(jiàn)和建議；為積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年，我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室”，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。同時(shí)，我司嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，在xx市和上級各行政執法部門(mén)多次檢查中都未發(fā)生任何違規經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；其次，我們做為上級公司的垂直部門(mén)，積極參與xx市的各項建設和公益活動(dòng)，大力實(shí)施了4號公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關(guān)部門(mén)的肯定。
四、20xx年的工作計劃
20xx年，我們以“三個(gè)代表”重要思想為目標，按照市委、市政府和上級公司的提出的奮斗目標和工作任務(wù)，大力發(fā)展保險業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市的經(jīng)濟建設作出新的努力。
1、大力開(kāi)發(fā)新保源、新險種、擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾致福奔小康提供有力的保險保障；
2、積極承保國有、集體、民營(yíng)、個(gè)體等不同性質(zhì)的企業(yè)，把提高社會(huì )效益放在工作的首位；
2、進(jìn)一步提高和完善對保戶(hù)的服務(wù)工作，把提高人保公司信譽(yù)、形象作為全年的工作重點(diǎn)。
保險公司理賠員述職報告8
轉眼間，又到了年末，20xx就這樣在忙忙碌碌中不知不覺(jué)的過(guò)去，但這一年，仿佛過(guò)的格外快�；叵胍荒昵暗慕裉�，剛剛經(jīng)歷了20xx年農險在重重壓力下實(shí)現突破發(fā)展，我顯得信心滿(mǎn)滿(mǎn)，所以當面對今年xx億的全年任務(wù)時(shí)，比起壓力，更多的是挑戰新高度的欲望和信心。如今，20xx已塵埃落定，全年任務(wù)超額完成，終于松了一口氣。面對這樣的結果，有不負眾望的輕松和喜悅，也有這一年忙碌的感悟與思考。比起最初的躊躇滿(mǎn)志，現在我更多的是對這一年來(lái)農險經(jīng)歷曲折發(fā)展的感悟和對未來(lái)發(fā)展的冷靜思考。
今年以來(lái)，在分公司的正確領(lǐng)導下、在機關(guān)各部門(mén)的支持配合和農險條線(xiàn)全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農險業(yè)務(wù)發(fā)展戰略部署，堅持“發(fā)展為中心、效益為目標、合規為底線(xiàn)、搶抓機遇、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心，攻堅克難，奮力拼搏，實(shí)現保費收入xx億元，同比增長(cháng)xx%，提前完成總公司下達的農險挑戰型目標，系統排名第四，并實(shí)現歷史性突破。這一年，我們頂住了力度空前的監管風(fēng)暴，頂住了全面升級的競爭壓力，超額完成任務(wù)并首次取得xx農險市場(chǎng)第一份額；份額與增速雙料冠軍，充分展示出了我公司的核心競爭力和無(wú)所畏懼，迎難而上的中華精神。20xx，必將是xx分公司農業(yè)保險里程碑式的一年。在此，我將一年來(lái)的工作匯報如下，請各位評議：
一、20xx主要工作
�。ㄒ唬┤ε浜蠙z查，總體獲得好評
今年年初，接到監管部門(mén)通知，財政部與保監會(huì )將組成聯(lián)合檢查小組開(kāi)展全國性的農業(yè)保險專(zhuān)項檢查，xx省成為重點(diǎn)檢查省份之一。我公司作為xx農險市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)主體之一，自然榜上有名。得到這個(gè)消息時(shí)，我頓時(shí)感到有壓力，雖然經(jīng)歷過(guò)大大小小很多次檢查，并且由于我公司始終堅持合規經(jīng)營(yíng)的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評價(jià)，但是，這次大規模、高規格的檢查也是我第一次面對，忽然覺(jué)得心里沒(méi)底�？�、分公司領(lǐng)導也都十分重視這次檢查，及時(shí)安排部署各項準備工作，并表示總、分公司各相關(guān)部門(mén)將全力配合農險部做好本次檢查工作。我作為農險部負責人，責無(wú)旁貸，立刻投入到了各項準備工作中。一方面安排本部門(mén)著(zhù)手準備檢查需要提供的各項材料，同時(shí)與分公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調迎檢事宜；另一方面，第一時(shí)間與需要檢查的駐馬店中支公司取得聯(lián)系，告知檢查工作安排，并趕赴xx公司現場(chǎng)安排指導，要求xx中支做好一切迎檢工作，全力配合檢查。從x月x號檢查組正式進(jìn)場(chǎng)，到x月x號現場(chǎng)反饋，近x個(gè)月的現場(chǎng)檢查過(guò)程中，xx總和我幾乎是全程陪同檢查組。為了檢查過(guò)程中實(shí)地回訪(fǎng)不出差錯，在炎熱的x月陪同檢查組走進(jìn)鄉村入戶(hù)調查和回訪(fǎng)，第一時(shí)間響應檢查組提出的各項要求，幫助檢查組與基層機構、財政所、地方政府等之間的溝通和協(xié)調工作。同時(shí)，為配合聯(lián)合檢查組查調結合的工作思路，我安排本部門(mén)專(zhuān)人組成了農業(yè)保險課題研究小組，用了一個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)，幫助檢查組完成了《關(guān)于農業(yè)保險經(jīng)營(yíng)模式、財稅支持政策經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題與對策》、《基層服務(wù)體系建設》、《xx省農險市場(chǎng)狀況》等x個(gè)課題調研報告。最終，檢查結果證明所有的辛苦是值得的，我們的配合取得了檢查組的滿(mǎn)意，我們的農險經(jīng)營(yíng)情況總體上獲得了肯定。這是農險戰線(xiàn)全體同仁們辛苦付出共同努力的結果，是全公司的勝利，也極大的鼓舞了我們后續把農業(yè)保險做大做強的信心和決心。
�。ǘ┚o盯業(yè)務(wù)發(fā)展，確保任務(wù)達成
業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作，作為公司的第二大險種，農險業(yè)務(wù)不僅對公司的業(yè)務(wù)規模與經(jīng)營(yíng)效益貢獻顯著(zhù)，更重要的是，作為公司優(yōu)勢、特色險種，農業(yè)保險的經(jīng)營(yíng)成果有助于提升公司品牌形象，增強公司核心競爭力。為確保農險業(yè)務(wù)的有效達成，我重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、認清發(fā)展形勢，及時(shí)調整業(yè)務(wù)結構。種植業(yè)保險一直是我省農業(yè)保險的主力險種，但是從近幾年的發(fā)展情況來(lái)看，由于土地集約化程度不高、土地基礎信息不健全、保障程度偏低，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，數據真實(shí)性受到了政府及監管部門(mén)的質(zhì)疑，種植業(yè)保險遭遇瓶頸，發(fā)展乏力，這從上半年冬小麥保險大幅下滑的數據中可見(jiàn)一斑。而此輪力度空前的聯(lián)合專(zhuān)項檢查，對種植業(yè)保險的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時(shí)，我省作為生豬養殖大省，養殖業(yè)保險發(fā)展卻相對滯后，發(fā)展空間巨大。正是由于看清了這種發(fā)展形勢，我及時(shí)調整了發(fā)展思路，一方面收緊種植業(yè)保險承保政策，保證數據真實(shí)性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉移到養殖業(yè)保險上來(lái)。
2、積極運作，營(yíng)造良好外部發(fā)展環(huán)境。為了給農業(yè)保險的發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境，這一年來(lái)，我多次拜訪(fǎng)財政廳、畜牧局、保監局等職能部門(mén)，就推進(jìn)育肥豬保險工作進(jìn)行了反復的溝通與協(xié)調。今年x月，農業(yè)部與保監會(huì )在成都聯(lián)合召開(kāi)了保險支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )，我陪同xx市畜牧局領(lǐng)導出席會(huì )議，會(huì )上，我公司與xx市畜牧部門(mén)合作形成的養殖業(yè)保險“xx模式”被作為典型向全國推廣，xx市畜牧局領(lǐng)導作為典型代表發(fā)言。我們在養殖業(yè)保險方面所做的努力以及取得的成績(jì)得到了省財政、省畜牧和監管部門(mén)的高度認可，在制定養殖業(yè)保險支持政策時(shí)充分聽(tīng)取了我公司的意見(jiàn)和建議。功夫不負有心人，在我們充分的調研和多次的商討中，x月x日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養殖業(yè)保險發(fā)展起到了保障作用，為xx分公司總體任務(wù)的達成奠定了堅實(shí)的基礎。
3、深入基層，堅定信心，搶占發(fā)展先機。面對養殖業(yè)保險發(fā)展機遇，部分機構還顯得猶豫不定，或者無(wú)從下手。為了在全省范圍全面推進(jìn)育肥豬保險工作，搶占養殖業(yè)保險發(fā)展先機，我陪同xx畜牧局長(cháng)先后到xx等地，參加當地畜牧部門(mén)、養殖企業(yè)組織召開(kāi)的畜牧業(yè)保險座談會(huì )，并親自介紹養殖業(yè)保險政策、業(yè)務(wù)流程以及我公司在經(jīng)營(yíng)養殖業(yè)保險方面的經(jīng)驗和成果，贏(yíng)得了地方畜牧部門(mén)和養殖企業(yè)的充分認可，消除了基層機構的顧慮，堅定了養殖業(yè)保險的信心。今年以來(lái)，尤其是下半年，養殖業(yè)保險全面開(kāi)花，截止目前，全省已實(shí)現保費收入xx億元，同比增長(cháng)xx%，業(yè)務(wù)占比達到xx%，其中育肥豬保險保費收入xx億元，同比增長(cháng)xx%。在種植業(yè)保險急速下滑的狀況下，確保了農險業(yè)務(wù)發(fā)展目標的達成。
�。ㄈ⿵娀A管理，嚴守合規底線(xiàn)。
經(jīng)歷了上半年一輪農險大檢查，讓我確定了農業(yè)保險合規問(wèn)題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時(shí)，檢查組也給我們指出了諸多問(wèn)題，讓我意識到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已。所以我們并不是高枕無(wú)憂(yōu)的。隨著(zhù)農業(yè)保險相關(guān)法律法規和各項制度的逐步完善，合規要求必然會(huì )有大幅提高。農業(yè)保險落實(shí)依法合規的工作仍然任重而道遠，我們一刻也不能松懈。針對這種形勢，我加強了以下幾個(gè)方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開(kāi)展自查自糾工作，全面梳理農業(yè)保險工作中遇到的問(wèn)題，發(fā)現漏洞，及時(shí)整改，并在以后的工作中引以為戒，做到心中有數。二是嚴把業(yè)務(wù)關(guān)口，嚴格審查承保手續，確保承保數據真實(shí)性。三是關(guān)注賠付率、理賠時(shí)效、異常數據等經(jīng)營(yíng)指標，加強過(guò)程控制，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。四是加強分公司農險部人員力量，細化分工，精細化管理，提升管理能力。五是繼續推進(jìn)農村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，提升服務(wù)能力。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )新新技術(shù)應用，提升品牌形象。
農業(yè)保險理賠效率低、成本高一直是困擾農險工作的一個(gè)難題。面對這些人力無(wú)法解決的客觀(guān)困難，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)�？茖W(xué)技術(shù)的運用，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力，更是一個(gè)公司綜合實(shí)力的體現，有助于提升公司品牌形象。今年以來(lái)我公司在農險新技術(shù)運用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛星遙感技術(shù)的“底圖工程”項目，此項技術(shù)有望在種植業(yè)保險承保、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無(wú)人飛機投入運用，先后在xx等地安排無(wú)人機飛行任務(wù)，縮短了承保驗標的實(shí)效性，彰顯了我公司的技術(shù)實(shí)力，起到了良好的宣傳效果。三是養殖業(yè)“農險圖”查勘手機技術(shù)全面應用，將全面提升養殖業(yè)保險的服務(wù)能力，為養殖業(yè)保險的快速發(fā)展提供強力支持。
二、工作中暴露的問(wèn)題和個(gè)人存在的不足
�。ㄒ唬┌l(fā)展方式依然粗放。農業(yè)保險雖然實(shí)現了較快增長(cháng)速度，但發(fā)展基礎未得到根本改善。在面對各類(lèi)監管和外部檢查的過(guò)程中，公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)距離相關(guān)法律法規和“三到戶(hù)、五公開(kāi)”的要求仍有不小差距。
�。ǘ┗鶎诱{研工作不夠深入。在實(shí)際工作中，自己深入基層的時(shí)間還是過(guò)少，這造成了對基層工作了解不夠全面，管理工作的針對性不強，同時(shí)不能及時(shí)掌握基層工作遇到的困難，抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，拿不出有針對性很強的舉措和方法，從而影響了工作效率。
�。ㄈ┲贫冉ㄔO還需加強，內控管理還需強化。
個(gè)別經(jīng)營(yíng)單位存在重規模，重速度、輕內控的觀(guān)念，存在內部監督表面化、不同步或監督缺失的問(wèn)題，導致了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和隱患未得到及時(shí)發(fā)現和化解。今年以來(lái)雖出臺完善了一些建章立制的工作，但是從監管檢查、審計檢查、從長(cháng)期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上，還需進(jìn)一步強化內控管理。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)理論知識學(xué)習尤其是專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習有待進(jìn)一步加強。平時(shí)注重工作多一些，而忽略了日常的學(xué)習，包括對農業(yè)專(zhuān)業(yè)知識、農業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規等。
三、20xx年工作打算
20xx年，在認真總結近年來(lái)農險業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗和教訓中，要把握當前農險業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，克服不利因素，發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，緊緊抓住養殖業(yè)保險發(fā)展機遇，在確保依法合規經(jīng)營(yíng)的前提下，鞏固并適度擴大經(jīng)營(yíng)陣地和經(jīng)營(yíng)品種，力爭與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時(shí)，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營(yíng)行為不規范、服務(wù)能力不到位以及隊伍建設不匹配等突出問(wèn)題。主要工作計劃如下：
�。ㄒ唬┮３趾侠淼陌l(fā)展速度，領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
20xx年，我們將在堅持依法合規的前提下，把握積極因素，消除不利影響，確保農險業(yè)務(wù)保持均衡、合理的發(fā)展速度，力保全年x個(gè)億的總任務(wù)。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，繼續優(yōu)化險種結構：一是要鞏固種植業(yè)保險發(fā)展成果，力爭保持業(yè)務(wù)的相對穩定，業(yè)務(wù)占比xx%；二是充分利用養殖業(yè)保險先發(fā)優(yōu)勢，繼續推進(jìn)、提高養殖業(yè)保險在整體農險業(yè)務(wù)中的比重，占比增至xx%；三是探索具有地方特色和新產(chǎn)品，在新險種發(fā)展上有所突破，加快形成公司特色業(yè)務(wù)，引領(lǐng)全省農險市場(chǎng)。從任務(wù)目標的制定和分解上，充分結合各地發(fā)展實(shí)際和歷史發(fā)展狀況，合理制定并下達各項經(jīng)營(yíng)目標。從資源配置上優(yōu)先保證并扶持發(fā)展基礎較好的地區。對基礎不牢的地區，降低任務(wù)壓力，絕不以犧牲合規換發(fā)展。
�。ǘ┮M(jìn)一步深化集中管理，合規落到實(shí)處。
20xx年，我們將以《農業(yè)保險條例》以及各項監管政策為準繩，重新梳理基礎管理體系，做好業(yè)務(wù)和財務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標準化與規范化程度。通過(guò)強化集中管理，重點(diǎn)治理在農險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中長(cháng)期存在的問(wèn)題，通過(guò)管理方式的轉變促進(jìn)發(fā)展方式轉變，確保20xx年農業(yè)保險經(jīng)營(yíng)管理水平再上臺階。
�。ㄈ┮七M(jìn)各項基礎建設，夯實(shí)發(fā)展根基。
農業(yè)保險要往更高的層面發(fā)展，是對公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求，我們將在明年對農險基礎管理進(jìn)行全面升級：一是落實(shí)農業(yè)保險事業(yè)部改革，健全農險條線(xiàn)組織架構，明確中支公司農險部工作職責，加強垂直管理；二是完善管理制度體系，提升規范化、精細化管理能力。三是優(yōu)化農險考核體系，制定農險部經(jīng)理及農險協(xié)保人員管理考核辦法，明確職責，提高工作效率，為全面有效達成農險20xx年各項指標提供有力支持。
各位領(lǐng)導，各位同仁，在今年的工作中，農險工作經(jīng)受了壓力和考驗，也收獲了成績(jì)和經(jīng)驗，成績(jì)的取得與公司的正確領(lǐng)導是分不開(kāi)的，而自己的管理工作還有很多不足之處。20xx年，我會(huì )吸取以往的經(jīng)驗和教訓，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以積極的`態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情來(lái)推動(dòng)農險工作向更高、更快、更強的水平發(fā)展。
最后，懇請各位領(lǐng)導和同仁對我的工作給予批評指正。
謝謝大家！
保險公司理賠員述職報告9
一、各項考核指標的完成情況
1－10月保費收入完成x萬(wàn)元，占20xx年計劃任務(wù)萬(wàn)元的x％；其中：機動(dòng)車(chē)險保費收入x萬(wàn)元，占20xx年任務(wù)的x％；非車(chē)險保費收入x萬(wàn)元，占20xx年任務(wù)的x％，意外險和短期健康險保費收入x萬(wàn)元，占20xx年任務(wù)的x％。1－10月支付賠款x萬(wàn)元，綜合賠付率為x％，比上年綜合賠付率下降x個(gè)百分點(diǎn)。1－10月綜合成本率為x％，比上年同期綜合成本率下降個(gè)x百分點(diǎn)。1－10月利潤總額完成x萬(wàn)元，占年計劃數x萬(wàn)元的x％。
二、采取的主要工作措施
�。ㄒ唬┐_立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口
1、分析形勢，確立工作重點(diǎn)。為確保全年任務(wù)的完成，在認真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和發(fā)展趨勢下，確立的工作重點(diǎn)是：繼續建立良好的社會(huì )關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內部管理。把鞏固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展，城關(guān)地區現有6家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的保險公司，與我人保財險公司展開(kāi)了財險業(yè)務(wù)，激烈地競爭，形成了強烈的競爭壓力，在這種情況下，我提出了：保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻與付出的辦法和措施。我想只有這樣，才能從自己的保險企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏(yíng)得保險人才的加盟，贏(yíng)得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。
2、找準突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據縣的保源情況，我經(jīng)過(guò)仔細的分析探索，把摩托車(chē)保險、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調，促進(jìn)零散險種業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，我從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。我要求查勘定損員工只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時(shí)間趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶(hù)的信任，為我公司拓展市場(chǎng)提供了保障。
�。ǘ┮幏督�(jīng)營(yíng)，努力提升保險工作的管理水平
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)？這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，我公司全體員工在我的帶領(lǐng)下，
一是加強與保戶(hù)的接觸和溝通，密切公司與保戶(hù)之間的聯(lián)系；
二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發(fā)的《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，并用各項規定規范和約束員工的具體行為；
三是積極有效的開(kāi)展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關(guān)，認真審核，既不損害保戶(hù)利益，也不讓公司受到損失。
�。ㄈ┮匀藶楸�，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì )的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面？這也是我經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。我公司率先從我做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏(yíng)取客戶(hù)。同時(shí)，我還從各方面嚴格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀(guān)望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競爭。
�。ㄋ模┖葑サ谝患径鹊臉I(yè)務(wù)開(kāi)展，打好開(kāi)局之仗，為全年任務(wù)的完成奠定基礎
為確保保費收入的完成，公司未雨綢繆，狠抓第一季度的業(yè)務(wù)開(kāi)展，
一是認真總結上年度的工作情況，找出已取的成功經(jīng)驗，繼續發(fā)揚；二是對存在的問(wèn)題和不足，仔細分析是何原因導致業(yè)務(wù)下降，以便重點(diǎn)突破；三是認真分析業(yè)務(wù)開(kāi)展中的利弊關(guān)系，制定了符合本公司實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，根據當地運輸業(yè)、林產(chǎn)品加工業(yè)的實(shí)際情況，確定當年度業(yè)務(wù)的主改方向和目標。一要繼續加強機動(dòng)車(chē)險業(yè)務(wù)力度，盡量保全保足，特別是存續業(yè)務(wù)上下大力，鞏固原有陳地，在鞏固的基礎上，不斷拓展，要在機動(dòng)車(chē)險上有一個(gè)新的突破；
二要結合是林業(yè)大縣，近年來(lái)，木材加工業(yè)發(fā)展迅速，僅城關(guān)地區成規模的木材加企業(yè)就20多家，同時(shí)，林農對森林資源的保護意識更進(jìn)一步增強的實(shí)際情況，要在企業(yè)險等非車(chē)險上狠下功夫，使非車(chē)險上有一個(gè)新的突破；
三要“抓大不放小”，繼續加強責任意外險／健康險的業(yè)務(wù)開(kāi)展。四是在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃的同時(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益和經(jīng)營(yíng)管理作為工作的切入點(diǎn)和突破口；五是將上年度的實(shí)際完成情況和本年度要達到的預期目標通報給全體員工，使人人心里有本帳、變壓力為動(dòng)力、千方百計，竭盡全力完成預定的目標；六是在州公司的年計劃下達后，及時(shí)調整業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，吸取過(guò)去一些成功的經(jīng)驗和做法，采取有效措施來(lái)努力完成州公司下達的年度計劃和考核指標。由于我認真抓好第一季度的業(yè)務(wù)開(kāi)展，并做到了任務(wù)早布置、工作早安排，突出了一個(gè)“早”字，為全年業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下了堅實(shí)的`基礎。
�。ㄎ澹┳约訅毫�，完善經(jīng)營(yíng)激勵機制，加強機動(dòng)車(chē)險業(yè)務(wù)，以確保全年任務(wù)的完成
機動(dòng)車(chē)險是人保財險經(jīng)營(yíng)的第一大險種，其保費的收入高低，直接關(guān)系著(zhù)全年任務(wù)的完成。近一年來(lái)，公司在車(chē)險業(yè)務(wù)上的具體做法為：
一是繼續每月初把任務(wù)落實(shí)到業(yè)務(wù)人員頭上，進(jìn)行考核，與報酬掛鉤，由于員工的經(jīng)濟利益與展業(yè)實(shí)績(jì)掛上了鉤，從而較好地調動(dòng)了職工的積極性，改變了工作作風(fēng)，打破了干多干少一個(gè)樣的狀況，增強了展業(yè)力度。
二是月末進(jìn)行總結，找出本月中脫保車(chē)輛原因，并擬定出彌補辦法以及下月的展業(yè)辦法及措施，以推動(dòng)下月和今后的工作和展業(yè)。
三是繼續加強與交警、農機、運管等部門(mén)的協(xié)作。長(cháng)期以來(lái)，我公司在實(shí)際工作中總結出與交警、農機等有關(guān)部門(mén)協(xié)作是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，今年以來(lái)，我把做好協(xié)作關(guān)系放在突出的位置，繼續派員在交警隊開(kāi)展車(chē)險業(yè)務(wù)，以鞏固老保戶(hù)，積極發(fā)展新保戶(hù)。同時(shí)在交警部門(mén)的積極支持下，把住年檢、年審關(guān)，盡量堵住車(chē)輛脫漏保。四是充分發(fā)揮人保財險品牌優(yōu)勢，拓展車(chē)險市場(chǎng)。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司資歷、人才、資金雄厚，在人民群眾中享有較高的信譽(yù)。一年來(lái)公司加強宣傳力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極拓展、拓寬保險市場(chǎng)，特別是車(chē)險市場(chǎng)，在激烈的競爭站穩了腳跟。由于公司在機車(chē)險業(yè)務(wù)上采取了這些措施，使車(chē)險業(yè)務(wù)得到鞏固，沿著(zhù)正常的軌道運行。
�。┱莆盏胤狡髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)運行動(dòng)態(tài)，加大企財險的攻關(guān)力度
企業(yè)財產(chǎn)險是我公司多年經(jīng)營(yíng)的主要險種之一，在年度保費收入中占有較大的份額，在歷次大面積自然災害中充分發(fā)揮了這一險種的職能補償作用，使企業(yè)迅速恢復了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。該險種業(yè)務(wù)，普遍受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的歡迎，在黨和國家的有關(guān)政策的鼓勵下，當地政府加強招商引資力度，工業(yè)經(jīng)濟得到了較大發(fā)展，企業(yè)個(gè)數不斷增多。對此今年以來(lái)加大了企財險業(yè)務(wù)力度，不斷深入到企業(yè)中展業(yè)，使該險種保費收入較去年有了一定的增長(cháng)。在加強企財險的同時(shí)，對一些分散性險種也做了一定的工作。
�。ㄆ撸┻\用保險功能，服務(wù)“三農”，做好農業(yè)保險業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，根據上級的要求，我公司深入到縣內各飼養戶(hù)（場(chǎng)）進(jìn)行能繁母豬保險業(yè)務(wù)，現場(chǎng)簽單和查勘定損，通過(guò)努力，1－10月收取保費萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的％。
�。ò耍┳ズ脝T工政治思想工作和精神文明工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
今年以來(lái)，我公司把員工的政治思想工作和精神文明工作放在一個(gè)突出的位置來(lái)抓，以不斷提高干部員工的政治思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，建設一支政治過(guò)便，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)清正，紀律嚴明的高素質(zhì)干部員工隊伍。把員工政治思想教育和精神文明創(chuàng )建工作貫穿于履行保險職責的全過(guò)程。一年來(lái)，開(kāi)展了以遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)和“艱苦奮斗、廉潔為公”為主題的教育活動(dòng)，加強員工思想教育，轉變工作作風(fēng)和工作觀(guān)念，使全公司干部員工樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)思想，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
�。ň牛┳龊霉ぷ靼才藕头止�，強化內部管理
根據我公司的實(shí)際情況，近兩年，新增了幾名營(yíng)銷(xiāo)人員，在對其上崗業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，結合每位員工的實(shí)際情況，進(jìn)行調整和分工，并相應地制定和完善崗位職責，使每位員工知道我的崗位干的是什么，應該做到什么，應盡的職責是什么。由于做好了工作安排和分工，改變了人浮于事等現象，也較好地鞏固了員工隊伍。
三、黨風(fēng)廉政建設工作情況
一年來(lái)，我在履職過(guò)程中，認真執行黨風(fēng)廉政建設責任制。具體從兩個(gè)方面入手，一方面狠抓自身廉政建設，帶頭執行各項規定。首先提高認識。加強黨風(fēng)廉政建設是我們黨始終立于不敗之地，社會(huì )主義江山永不變色的重要保證，是貫穿于黨的建設和改革開(kāi)放全過(guò)程的重大歷史課題。要求全黨繼續保持“兩個(gè)務(wù)必”，倡導八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，特別是在召開(kāi)的十一屆全國人大一次會(huì )議上，又明確要求，新一屆國家機關(guān)工作人員始終保持謙虛謹慎，艱苦奮斗的作風(fēng)，自覺(jué)樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)。正確使用手中的權利，誠心誠意地接受人民監督，嚴于律已，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，干干凈凈地為國家和人民工作。這不僅是對國家機構工作人員提出的要求，更是對廣大黨員領(lǐng)導干部提出的要求。我要深刻認識黨風(fēng)廉政建設的長(cháng)期性、艱巨性、復雜性，切實(shí)加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變，警鐘長(cháng)鳴。
保險公司理賠員述職報告10
現在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門(mén)，對中國經(jīng)濟增添發(fā)生自己怪異的進(jìn)獻。當前，中國保險業(yè)走在快速成長(cháng)的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會(huì )慢慢成為中國成本市場(chǎng)的中堅力量，當前，我國保險行業(yè)自身成長(cháng)和對外開(kāi)放速度較著(zhù)加速，競爭日益加劇，周全晉升處事水平、營(yíng)銷(xiāo)能力、強化企業(yè)形象、提高美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們xxx保險公司以保險市場(chǎng)規模、成長(cháng)速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。xx保險公司積極解答社會(huì )公家對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢(xún)，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營(yíng)銷(xiāo)體例和能力，進(jìn)而樹(shù)立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。20xx年，xxx保險公司在營(yíng)業(yè)上取得了普遍進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)使命，各項工作均順遂成長(cháng)。連系今年工作現實(shí)，將公司今年度工作總結如下：
一、指導思惟
今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長(cháng)思緒和成漫空間，提防風(fēng)險、穩健經(jīng)營(yíng)，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長(cháng)的一系列主要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長(cháng)、真誠處事、提高效益”這一中心，進(jìn)一步改變不美觀(guān)念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，公司強化焦點(diǎn)競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結了較好的成長(cháng)態(tài)勢，為xxx保險公司的持續成長(cháng)，做出了應有的進(jìn)獻。
二、工功課績(jì)與首要做法
�。ㄒ唬┰鰪姽緺I(yíng)業(yè)打點(diǎn)
為了使xx保險公司穩步成長(cháng)，公司率領(lǐng)擬定了《xxx保險公司員工規范打點(diǎn)條例》，采納有師法子增強員工打點(diǎn)，經(jīng)由過(guò)程不竭完美各類(lèi)打點(diǎn)軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實(shí)積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營(yíng)業(yè)打點(diǎn)中我們首要采納以下工作法子：
1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣(mài)工作打算及使命，公司擬定各個(gè)部門(mén)的周、月、季度、年發(fā)賣(mài)打算。擬定打算時(shí)本著(zhù)腳結壯地、按照各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情形確定每個(gè)部門(mén)合理的、可實(shí)現的方針。在方針確定之后，本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，經(jīng)由過(guò)程增強過(guò)程的打點(diǎn)和監控，來(lái)確保各部室方針打算的順遂完成。
2、注重各個(gè)部門(mén)的團隊培植。一向以來(lái)公司都十分注重各部門(mén)司理和部門(mén)成員的思惟和營(yíng)業(yè)素質(zhì)教育。一年來(lái)，公司經(jīng)由過(guò)程多次組織帶動(dòng)會(huì )、營(yíng)業(yè)鉆研會(huì )，開(kāi)展營(yíng)業(yè)培訓勾當，組織公司員工學(xué)常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在進(jìn)修保險理論、推銷(xiāo)技巧的常識上，而且強調對團隊精神的培育。促進(jìn)各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續、不釀成長(cháng)打下了扎實(shí)的基本。
3、輔佐司理室周全推進(jìn)薪酬軌制立異，不竭夯實(shí)公司基本打點(diǎn)工作。成立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進(jìn)企業(yè)薪酬系統體例更始。初步成立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充實(shí)激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。
�。ǘ┕竟すφn績(jì)
今年，壽險行業(yè)周全深化結構調整和營(yíng)業(yè)轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現“逆勢飛揚”，保費規模連結高于行業(yè)的增添水平，市場(chǎng)地位穩步晉升。更為可貴的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現轉型，營(yíng)業(yè)結構、產(chǎn)物結構、營(yíng)業(yè)品質(zhì)、渠道績(jì)效、機構功課能力、營(yíng)業(yè)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達到歷史最好水平，其中部門(mén)指標處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
1、先于市場(chǎng)成功轉型，連結了焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢
為進(jìn)一步強化結構調整，周全成長(cháng)高價(jià)值營(yíng)業(yè)，公司在歲首打算工作會(huì )議上初度下達焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)打算使命，公司“焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)計謀”的實(shí)施取得顯著(zhù)成效：公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費強勢增添，保費收入達xxx億元，同比增添xxx%；其中新契約焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)保費收入xxx億元，增速跨越xx%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來(lái)看，個(gè)險期繳保費增速達xxx%，增速遠高于市場(chǎng)。今年，小我保險保費近xxx億元，創(chuàng )歷史新高；銀代期繳xx億元，市場(chǎng)份額xxx%，連結占比第一地位；法人短險實(shí)現保費xxx億元，同比增添xxx%，月均平臺打破xxxx萬(wàn)元。
2、營(yíng)業(yè)結構和產(chǎn)物結構持續優(yōu)化，達到業(yè)內領(lǐng)先水平
跟著(zhù)公司轉型的深切，營(yíng)業(yè)結構持續優(yōu)化。公司焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)占比達到xx%，總體期繳占比達xx%，新契約期繳占比跨越xx%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險新契約營(yíng)業(yè)中，傳統險和分紅險合計占比xx%，遠高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)物結構優(yōu)勢較著(zhù)。
三、營(yíng)業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jì)效不竭晉升
公司保險營(yíng)業(yè)品質(zhì)指標持續向好，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續收各項指標均達到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續期營(yíng)業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶(hù)數目和現金流量的不變，為焦點(diǎn)營(yíng)業(yè)快速成長(cháng)奠基了堅實(shí)基本。
首要渠道kpi指標不竭晉升，個(gè)險各項人力指標增幅均跨越40%，創(chuàng )歷史新高；績(jì)優(yōu)人力增添尤為較著(zhù)，增幅跨越48%，績(jì)優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內部積淀逐漸形成，隊伍持續成長(cháng)能力獲得增強。
增強車(chē)險營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)，做好車(chē)貸過(guò)時(shí)清收，是今年兩項很是主要的營(yíng)業(yè)工作。車(chē)險營(yíng)業(yè)一向以來(lái)是整個(gè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強，做精做細。也就是繼續加速成長(cháng)車(chē)險營(yíng)業(yè)，連結較快的成長(cháng)速度，同時(shí)，鼎力優(yōu)化車(chē)險營(yíng)業(yè)結構，嚴酷節制高風(fēng)險、高賠付的營(yíng)業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營(yíng)業(yè)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車(chē)險營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。
今年的車(chē)貸過(guò)時(shí)清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專(zhuān)人負責，擬定了《汽車(chē)消貸清欠工作軌制》，明晰了職責和責任，并按照上級公司下達使命的完成情形，對責任人實(shí)施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，增強過(guò)時(shí)案件和合同未了責任的打點(diǎn)，規范催欠清收的工作流程，積極自動(dòng)、當真扎實(shí)地做好這項工作，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達的各期清欠使命，把車(chē)貸過(guò)時(shí)給營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失蹤降到最低限度。
四、工作上的不足之處與下一步打算
�。ㄒ唬┕ぷ鞑蛔�
今朝存在的幾個(gè)首要問(wèn)題。一是理賠難的問(wèn)題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責任需事先向客戶(hù)說(shuō)清楚、查勘定損處事立場(chǎng)尚需改良；二是發(fā)賣(mài)誤導的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員夸年夜保險責任、縮小責任免去、保險售后處事沒(méi)有持續性、營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)業(yè)水平亟需提高。
�。ǘ┙鉀Q法子
一要繼續正視解決群眾反映的凸起問(wèn)題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)培植長(cháng)效打點(diǎn)，周全落實(shí)“兩個(gè)處事承諾，一個(gè)自律公約”各項內容，四要增強保險業(yè)宣傳力度，為開(kāi)展行風(fēng)培植營(yíng)造精采的社會(huì )空氣。
保險公司理賠員述職報告11
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無(wú)窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習、工作。時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏�，F在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：
賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張，也沒(méi)有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案。
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可打電話(huà)通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款。每天的結案數據都會(huì )以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只能安撫客戶(hù)情緒，等客戶(hù)來(lái)后在領(lǐng)導同事的幫助下再做協(xié)調工作。就這樣，客戶(hù)同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶(hù)領(lǐng)取賠款，收據開(kāi)單。
因為每天來(lái)的客戶(hù)不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶(hù)也就是幾個(gè)人而已，相對開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶(hù)接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi)，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來(lái)的案子比較多�？蛻�(hù)稱(chēng)領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統查詢(xún)，看是否結案可領(lǐng)取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書(shū)準確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據，把單子交給客戶(hù)到出納窗口領(lǐng)取賠款。從年月日起實(shí)行賠款到賬戶(hù)，客戶(hù)送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時(shí)，直接開(kāi)單轉財務(wù)打到客戶(hù)賬號上。按常理來(lái)講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶(hù)，不用再跑遠路，進(jìn)行那些繁瑣的手續親自來(lái)領(lǐng)取。但是因為剛剛實(shí)施不久，并沒(méi)有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的，如果是這種情況客戶(hù)就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶(hù)根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶(hù)是在修理廠(chǎng)修車(chē)后，修理廠(chǎng)來(lái)領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車(chē)主辦理手續，更多數客戶(hù)交材料時(shí)不知道打卡的規定，并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶(hù)不滿(mǎn)，但是我們還是會(huì )讓客戶(hù)明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì )的.規定，每個(gè)保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶(hù)而已。突破種種困難，當材料手續齊全時(shí)，我會(huì )把所有的案子開(kāi)好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準時(shí)的情況，沒(méi)有出現過(guò)拖延狀況。
三、案件整理歸檔。
開(kāi)單的賠款收據是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶(hù)領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后，紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線(xiàn)仔細粘貼好，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現問(wèn)題，做過(guò)書(shū)面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個(gè)人都有機會(huì )該過(guò)的，我有幸得到這個(gè)機會(huì )，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理。
理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類(lèi)，方便查找使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細數據記錄，沒(méi)有出現過(guò)任何錯誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì )那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負責。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會(huì )。
在提高自己工作效率的同事，內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。
雖然是一年的工作述職，其實(shí)到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個(gè)崗位，或是因為工作的需要，年11月17日我正式別調到中介辦公室任職。隨說(shuō)是一個(gè)新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生�，F在還不能說(shuō)我在中介上能擔任哪項工作，做了多少事情，剛剛開(kāi)始，我需要學(xué)習的東西太多。
一、代理合同的填寫(xiě)。
二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì )換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報名表填寫(xiě)。
三、業(yè)務(wù)統計的查詢(xún)
總而言之，我會(huì )在過(guò)失中吸取教訓，總結經(jīng)驗，改掉不認真的壞習慣，不準自己帶著(zhù)情緒面對自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對永安保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
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